第五章学习与旅游消费行为PPT文件格式下载.pptx
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学学习是一种是一种经由由练习,使个体在行,使个体在行为上上产生生较为持久改持久改变的的过程(程(SOR)。
)。
定向定向环节;
行行动环节;
反反馈环节。
4感觉器官(眼、耳、鼻、舌、身)接触外界各种信息大脑联合作用(判断、评价、决策)动机记忆反应器官(肌肉、腺体)产生各种反应:
说话、行动、使用器具定向环节行动环节OSR反馈环节学习过程5二、学二、学习相关的一些理相关的一些理论1、行、行为学学习理理论基本基本基本基本观观点:
学点:
学习习是是是是对对外部事件做出反外部事件做出反外部事件做出反外部事件做出反应应的的的的结结果。
也果。
也叫刺激叫刺激叫刺激叫刺激-反反反反应应理理理理论论。
特点:
不关注内心的思想特点:
不关注内心的思想过过程。
视视之之之之为为“黑匣子黑匣子黑匣子黑匣子”,强调强调行行行行为为的可的可的可的可观观察方面。
察方面。
62、古典条件反射理、古典条件反射理论(11)、巴甫洛夫的)、巴甫洛夫的)、巴甫洛夫的)、巴甫洛夫的实验发现实验发现(22)、定)、定)、定)、定义义一个中性刺激通一个中性刺激通一个中性刺激通一个中性刺激通过过与无条件刺激与无条件刺激与无条件刺激与无条件刺激结结合共同引起一个反合共同引起一个反合共同引起一个反合共同引起一个反应应,当中性刺激,当中性刺激,当中性刺激,当中性刺激单单独出独出独出独出现时现时也引起也引起也引起也引起类类似反似反似反似反应应的反射行的反射行的反射行的反射行为为。
(33)、特点)、特点)、特点)、特点一种刺激替代。
一种刺激替代。
一种不在自我意一种不在自我意一种不在自我意一种不在自我意识识控制之内的非自愿的或自控制之内的非自愿的或自控制之内的非自愿的或自控制之内的非自愿的或自动动的反的反的反的反应应,不是自不是自不是自不是自发发行行行行为为。
74、应用通常被认为不适用于工作环境。
管理者重视员工的自发行为并想知道如何才能影响它们。
营销中的应用:
利用古典条件反射作用使消费者对产品品牌产生饥饿、口渴或其他感觉(简单反应)。
利用古典条件反射作用使消费者将产品或品牌与一种有利的、积极的印象、情感或情绪联系起来。
83、强化理化理论
(1)分分类操作操作性条件的关性条件的关键是行是行为的的后果,我后果,我们视之之为伴随伴随事件事件伴随事件依伴随事件依员工行工行为而定,既可被而定,既可被应用,亦可被用,亦可被撤撤销。
伴随事件可以是伴随事件可以是积极的,也可以是消极的。
极的,也可以是消极的。
积极极事件事件为员工所欲,或使之高工所欲,或使之高兴;
消极事件消极事件为员工所不工所不欲,或使之不高欲,或使之不高兴。
伴随事件的四种形式:
9正强化正强化忽略忽略惩罚惩罚负强化负强化应用事件撤走事件积极事件消极事件10
(2)正)正强化化u含含含含义义:
为为完成一完成一完成一完成一项项合乎需要的行合乎需要的行合乎需要的行合乎需要的行为为而呈而呈而呈而呈现现出一个出一个出一个出一个令人愉快的后果。
令人愉快的后果。
u强强化与化与化与化与奖奖励励励励l奖奖励是一个人励是一个人励是一个人励是一个人认为值认为值得得得得获获取或令人愉悦的事取或令人愉悦的事取或令人愉悦的事取或令人愉悦的事件,因而,件,因而,件,因而,件,因而,奖奖励是否就是励是否就是励是否就是励是否就是强强化取决于个人。
化取决于个人。
l奖奖励要能提高行励要能提高行励要能提高行励要能提高行为为的的的的频频率才称得上率才称得上率才称得上率才称得上强强化。
化。
11(3)负强化化u含含含含义义:
一个令人不快的事件出:
一个令人不快的事件出现现在行在行在行在行为发为发生之前,生之前,生之前,生之前,然后在行然后在行然后在行然后在行为发为发生生生生时时被消除。
被消除。
u负强负强化与化与化与化与惩罚惩罚l两者都采用消极事件影响行两者都采用消极事件影响行两者都采用消极事件影响行两者都采用消极事件影响行为为l负强负强化用来增大合乎需要的行化用来增大合乎需要的行化用来增大合乎需要的行化用来增大合乎需要的行为为的的的的频频率,率,率,率,惩罚惩罚则则用来减少不合乎需要的行用来减少不合乎需要的行用来减少不合乎需要的行用来减少不合乎需要的行为为的的的的频频率。
率。
u常常常常应应用于用于用于用于员员工未做工未做工未做工未做应应做之事做之事做之事做之事时时。
12(4)忽略u含含义:
为减少不合乎需要的行减少不合乎需要的行为之之频率,停止支率,停止支持持该行行为的的强化事件。
化事件。
u减少减少不合乎需要的行不合乎需要的行为u缺陷缺陷可可减少不合乎需要的行减少不合乎需要的行为,但不能自,但不能自动以合乎以合乎需要的行需要的行为取代不合乎需要的行取代不合乎需要的行为。
使用使用忽略忽略时同同时应结合其他合其他强化方法以化方法以发展合乎展合乎需要的行需要的行为。
13(5)惩罚u含含义:
令人不快之事:
令人不快之事发生在行生在行为之后并降低其之后并降低其频率。
u惩罚的的负效效应不良的情感反不良的情感反应不合乎需要的行不合乎需要的行为出出现抑制抑制员工的主工的主动性和灵活性性和灵活性人人员流流动率大,缺勤率高率大,缺勤率高害怕害怕经理理14u有效有效应用用惩罚私下私下批批评即刻即刻惩罚直接与不合乎需要的行直接与不合乎需要的行为挂挂钩指出合乎需要的行指出合乎需要的行为平衡运用平衡运用积极极强化与化与惩罚运用运用积极极纪律律15二、旅游消二、旅游消费动机的学机的学习动机是推机是推动人人们旅游行旅游行为的重要因素。
的重要因素。
人人们的大多数旅游的大多数旅游动机,如地位、机,如地位、权力、焦力、焦虑、恐惧、交往、成就、自尊等恐惧、交往、成就、自尊等动机都是后天学机都是后天学习得到得到的,可以通的,可以通过激励旅游者学激励旅游者学习新的新的动机来影响旅游机来影响旅游决策决策。
旅游旅游动机的学机的学习会在很大程度上影响旅游地、旅会在很大程度上影响旅游地、旅游交通、旅游活游交通、旅游活动项目等的目等的选择。
16三、旅游三、旅游态度的学度的学习1、通、通过社会角色学社会角色学习,相,相应的角色行的角色行为规范范和行和行为态度。
度。
2、通、通过接受教育学接受教育学习3、通、通过提高知提高知觉能力学能力学习,能,能对众多旅游景众多旅游景点、旅游活点、旅游活动项目、旅游目、旅游设施施进行正确的行正确的类化和化和标定定。
4、通、通过观察了解社会文化察了解社会文化发展展趋势学学习5、通、通过社会社会实践学践学习,在旅游,在旅游实践中学践中学习。
17四、旅游消四、旅游消费的学的学习一、旅游消一、旅游消费的的风险功能功能风险涉及到旅游涉及到旅游产品的品的质量和服量和服务优劣劣问题。
心理心理风险是指旅游是指旅游产品或服品或服务能否增能否增强个人的幸福感、个人的幸福感、自尊心或改自尊心或改进别人人对自己的看法等自己的看法等问题。
18二、旅游者感知二、旅游者感知风险的几种情况的几种情况购买目目标不明确不明确购买酬酬偿不清楚不清楚购买经验缺乏缺乏积极和消极的后果极和消极的后果群体伙伴的影响群体伙伴的影响旅游旅游产品推品推销员的影响的影响19三、消除旅游三、消除旅游风险的的办法法降低降低对旅游旅游产品或服品或服务的期望:
影响旅的期望:
影响旅游行游行为购买名牌旅游名牌旅游产品或享受品或享受优质服服务:
品:
品牌消牌消费获取更多的信息:
最普遍的方法取更多的信息:
最普遍的方法20五、减除五、减除购买后疑后疑虑的学的学习一、疑一、疑虑产生的原因生的原因决策决策时由于信息由于信息过多,很多,很难做出理想的做出理想的抉抉择;
决定之后,出决定之后,出现意外情况都可能引起旅意外情况都可能引起旅游者心理不适。
游者心理不适。
21二、减除疑二、减除疑虑的的办法法有有选择地接受新信息地接受新信息坚信自己的信自己的选择22第二第二节怎怎样学学习旅游消旅游消费231、通、通过经验学学习旅游旅游2、获取信息的取信息的过程也是学程也是学习旅游的旅游的过程程一、旅游者一、旅游者如何学如何学习24
(1)商业环境旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在传播媒体上发布的旅游广告或宣传品,及旅游促销人员的推销行为。
(2)社交环境旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、同事、熟人等。
33、获获取信息的取信息的取信息的取信息的过过程也是学程也是学程也是学程也是学习习旅游的旅游的旅游的旅游的过过程程程程
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