第五章公共关系传播PPT文档格式.ppt
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nn3.阿耶尔认为:
传播在广义上指的是信息的传递,不仅包括接触新闻,还表达情感、命令等。
nn总结:
传播,即社会信息系统的运行。
77nn
(二)传播的特点:
nn第一,传播具有互动性。
nn第二,传播具有共享性。
nn传播对象共享信息,即信息的传播具有交流、交换和扩散的性质。
nn传播者受传者信息反馈nn第三,传播具有社会性。
nn传播是人类维持社会生活的一种最常见、最主要的社会行为。
nn第四,传播具有符号性。
nn传播是一个符号化和符号解读的过程。
信息内容文字图片声音动作.信息内容转化转化nn案例:
美国一公司每年拿出100万美元为全体职工免费提供午餐。
然而,实行一段时间后,职工积极性并无明显提高反而出现了一些怨言。
公共关系人员深入调查后,发现问题出在餐厅工作人员。
免费午餐虽然受到了职工的欢迎,但餐厅却不给吃不饱的职工添加,而且冷嘲热讽地说:
“不花钱谁也别想多吃!
”,这样的气氛便破坏了供应免费午餐所产生的期望效果。
nn公共关系人员及时把情况反映给公司决策部门。
公司立即撤换了餐厅负责人,整顿了餐厅,改善了服务态度,职工积极性因此得到了明显提高。
公共关系人员在这里不仅把公司的善意通过午餐传播给职工,更主要的是把职工的意见和想法向公司进行了反馈,从而使公司及时对有损于公司的行为进行了调整,这体现了传播的互动性、社会性。
1111二、传播过程的构成要素二、传播过程的构成要素nn信源,即传播者,信息发出的源头。
nn信息,传播的内容,包括语言类信息和非语言类信息。
nn编码,即传播信息的设计过程。
nn例如,没有受过专业训练的公关人员很容易把一个很有新闻价值的事件写成广告新闻稿,寄出去以后报社难以刊登。
相反,一个训练有素的公关人员却可以写成一篇很有新闻价值、很符合规格的新闻稿,各新闻单位见到后几乎不改一字就予以刊登。
nn媒介,传播渠道(信道),是在传播过程中用以记录、保存和传递信息的载体和渠道,是信息传播的中介和途径。
nn受众,指受传者(信宿)nn译码,指受传者对信息的理解过程。
受传者的译码能力取决于自身的受教育程度,以及是否具有相应的文化和生活背景。
nn公共关系人员在从事公共关系传播时,在编码的同时就要考虑到公众能否准确无误地译码。
例如,“蝙蝠牌”电扇在向国外推销之前,公共关系专家曾建议将“蝙蝠”牌改成为“Majalo(美佳乐)”牌。
因为“蝙蝠”在中国虽有“福”的寓意,但其英文译名“bat”在国外却有“三等妓女”的含义。
nn噪声,指附加在所传递的信息上对所传递信息的真实性产生破坏的一种信号。
会影响信息的传播效果。
nn干扰可以出在传播过程中的任何一个环节,如编码干扰、信息干扰、媒介干扰、信宿干扰等,所以公共关系工作者在公共关系传播过程中就要想方设法清除传播过程中的各种干扰因素。
nn共同经验范围,即传播者和受传者间的共同经验。
两者的共同经验范围越大,传播效果就越好。
nn反馈,受众股东反应。
它能够影响传播者的信息传播效果,也能影响传播者的态度和继续传播活动。
上海思薇上海思薇尔服装有限公司委托某广告服装有限公司委托某广告公司做内衣广告宣公司做内衣广告宣传作为信息的传递者广告公司,将“追求和崇尚美丽的女人的选择”的信息编码为“玩美女人”,以文字为媒介,传递给受众,受众在译码的过程中缺乏与传递者相同的经验范围,对广告词的理解产生了歧义,出现了译码干扰,不能还原信息,有了与信息传递者不同的理解,即“玩美女人”。
n在当今文明、道德的社会环境里,亦不允许出现如此不健康的思想,所以受众出现了负反馈。
编码的不慎重造成信息的传播受阻,从而影响了传播质量,降低了传播效果。
nn环境,影响传播的外在构成要素。
n例如,从时间环境上看,如果传播的任何一方“无故失约”“拖延时间”“姗姗来迟”,都会使对方对这次传播活动的态度和感受发生变化,从而影响传播效果。
从自然环境上看,如果一个人在肮脏、嘈杂、昏暗的商店里买东西,他就会设法尽快地“逃离”现场,对店主向他传播的商品信息心不在焉;
相反,如果他走进商店,环境舒适,宽敞明亮,服务周到,就会使他格外留意店主向他传播的各种商品信息。
n如果进行国际传播,就更应该注意不同国家的社会环境。
如1980年初,联合国秘书长飞抵伊朗协助解决人质问题。
伊朗的传播媒介一播放他抵达德黑兰时发表的谈话“我来这里是以中间人的身份寻求某种妥协”时,他的努力立即遭到严重的抵制,甚至连他的座车也受到石头的袭击。
导致这次传播失败的原因是因为“中间人”一词在伊朗是指“爱管闲事的人”。
三、传播过程模式三、传播过程模式nn
(一)“五W模式”或“拉斯韦尔程式”nn该模式是单向直线模式,没有表明信息传播的双向性与互动性。
2020谁传播者说什么信息通过什么渠道媒介对谁说受传者有什么效果效果2121nn
(二)香农韦弗数学模式nn该模式依然缺乏双向性,即传播中的信息反馈更能反映出其实质。
信道发射器接受器信源信宿噪音信息信息信号信号2222nn(三)施拉姆的循环和互动模式nn与直线模式的区别:
与直线模式的区别:
1.1.它引进了反馈它引进了反馈机制,通过信息的授受处于一种互动机制,通过信息的授受处于一种互动的、循环往复的过程中。
的、循环往复的过程中。
2.2.反馈对整反馈对整个传播系统构成一种自我调节和控制。
个传播系统构成一种自我调节和控制。
编码者释码者编码者信息信息译码者译码者释码者2323四、传播的基本方式四、传播的基本方式nn
(一)个体自身传播nn
(二)人际传播nn(三)小团体传播nn(四)公众传播nn(五)组织传播nn(六)大众传播2424
(一)个体自身传播nn个体自身传播又称自我传播,指的是个人接受外部信息进行自我信息处理的活动。
如个人自我反省、回忆思考、自言自语、自我发泄、自我安慰、自我陶醉、思想斗争、内心冲突等。
(二)人际传播nn人际传播是个体与个体之间的信息传播活动。
nn内容:
包括信息交流和情感交流。
nn形式:
1)面对面“无媒介”传播nn2)借助媒介的传播特点:
特点:
nn传播方式随意性传播方式随意性nn1)传授双方承受较小的心理压力;
2)信息内容选择和信息符号的编码较随意。
nn传播符号多样性传播符号多样性nn该特点决定了人际传播具有较强的表现力,是一种高质量的传播方式。
nn信息反馈灵敏性信息反馈灵敏性nn可以做到实时反馈。
,提高了双方达成一致的可能性。
nn信息沟通情感性信息沟通情感性nn个人情感的沟通,一般随对象数量的增加而递减,个人交往场合比在公众场合感情沟通的效果更明显。
nn广泛传播容易失真广泛传播容易失真nn人际传播适合窄面传播2828(三)小团体传播小团体传播是指小群体成员之间可以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。
nn小团体传播实际上是一种群体内部的人际沟通活动,具有许多人际传播的特点,但它又不完全等同于人际传播而具有自身的特点。
nn群体人数不多,成员间可以相对自由地直接传播沟通。
nn小团体内部可作多向性的直接传播。
nn沟通受到共同目标和行为规范的制约。
3030(四)公众传播公众传播是指传播主体面向相对集中、人数较多的公众群体进行的传播。
如大型演讲活动、展览会、庆典联谊活动等。
nn面对相对集中、规模较大的公众面对相对集中、规模较大的公众群体。
群体。
公众因参与同一活动而聚集于同一现场。
nn传播者与公众大规模的现场参与。
传播者与公众大规模的现场参与。
nn特定的活动激发公众的参与热情nn多媒体的综合使用。
多媒体的综合使用。
3232(五)组织传播组织传播是指组织所从事的信息活动,包括组织内部个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与其成员的传播活动以及组织与相关的外部环境之间的交流沟通活动。
nn传播的主体是组织而不是个人nn组织内部正式传播的层次性和有序性nn组织内部非正式传播的自由性和平等性nn组织外部传播的公众性和大众性nn传播手段的综合性3434(六)大众传播大众传播是指专业化的媒介组织运用报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒介,以不特定的多数人为传播对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。
nn传播主体的职业化nn传播手段的技术化和产业化nn传播内容的大众化nn信息反馈的间接性3636第二节公共关系传播媒介nn一、人际传播媒介nn二、群体传播媒介nn三、大众传播媒介nn四、网络传播媒介3737一、人际传播媒介一、人际传播媒介nn口头语言媒介nn非语言媒介:
nn非语言媒介的传播更真实、更可靠,更具表现力和感染力、吸引力。
(1)体语体语表情动作服饰nnOK手势:
在美国表示“同意、了不起、顺利、赞赏”等含义;
在法国表示“零”或“无”;
在印度,表示“正确”;
在日本、缅甸、韩国,则表示“金钱”的意思;
在我国,一般表示“零”或“三”两个数字;
恰恰相反,在巴西则表示“引诱女人”或“侮辱男人”;
在突尼斯,表示“傻瓜”或“无用”;
在印尼,表示“什么也干不了”或“不成功”;
而在某些地中海国家则表示“孔”或“洞”的意思,常被用来影射同性恋。
(2)辅助语言辅助语言,指发音中的音量、音质、音色和语调等要素类语言类语言,功能性发声,如哭声、笑声、叹息等(3)空间距离语言,交往时所处的距离和位置来传递信息的一种无声语。
nn个体媒介,非面对面传播中的各种小媒介。
4040二、群体传播媒介nn1语言媒介:
主要包括:
演讲、报告;
会见、谈判;
座谈。
nn运用语言媒介进行的传播,基本上属于人际传播,表现形式基本上是面对面的交流。
因此信息反馈迅速,形式灵活多样,感情色彩强烈,传播效果明显。
缺点是范围小,影响面不大。
nn公关人员应根据传播信息的内容、目的和听众的特点,选择、设计传播内容、形式和技巧nn语言媒介一般都是公开的正式的语言传播,还有一种秘密的随便的语言传播,这种语言传播我们称之为“小道消息传播”。
nn该种语言传播,其信息内容有真有假、有虚有实;
有时谣言惑众、混淆视听;
有时则是公众某种情绪的反映。
“小道消息”一般是大众传播不充分、政治不民主的产物。
nn“小道消息”的特点是传播速度快、个人感情色彩浓厚,最大的缺点是反复传述、多级传播、极易失真。
有时公共关系人员也可以利用“小道消息”传播媒介,比如:
作为“试探气球”当作了解公众意见的手段,或者配合公共关系传播,将不宜公开的信息传递给公众等。
nn2文字媒介:
nn指各类印刷品。
公共关系报刊;
宣传手册;
宣传材料;
海报、购买现场宣传品。
nn印刷媒介都是公关人员可直接控制的(大众传播媒介不便直接控制),因而具有目标指向明确、传播的针对性强,信息传播快、反馈迅速直接,形式灵活多样、费用低廉等特点。
但是,这些印刷媒介大多由社会组
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