第九章企业物流外包和第三方物流PPT推荐.ppt
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提供物流服务的业务模式。
货货主主厂厂家家流通业流通业服务业服务业第三方物流第三方物流整合调整加工整合调整加工运输(公、铁、水、航空)运输(公、铁、水、航空)仓储、配送、搬移仓储、配送、搬移流通加工流通加工第二方物流第二方物流物流企业的发展趋势物流企业的发展趋势专业的第三方物流专业的第三方物流传统物流传统物流企业企业物流外包物流外包物流企业扩大利润空间物流企业扩大利润空间企业企业强化主业竞争强化主业竞争降低物流成本降低物流成本开发第三利润源开发第三利润源市场竞争市场竞争专业化专业化TPL二、第三方物流的功能二、第三方物流的功能是全部物流活动的代理是全部物流活动的代理三、第三方物流的特点三、第三方物流的特点n
(一)信息网络化
(一)信息网络化n
(二)关系合同化
(二)关系合同化n(三)功能专业化(三)功能专业化n(四)服务个性化(四)服务个性化传统物流现代物流简单位移增值服务被动服务主动服务人工控制信息管理无统一标准标准化服务点到点或线到线全球服务网络单一环节的管理整体系统优化n第三方物流与传统物流的区别第三方物流与传统物流的区别四、国内TPL市场发展趋势q行业整合将产生少数几家大型物流服务提供商行业整合将产生少数几家大型物流服务提供商大型国有企业物流服务提供商的重组,通过战略重组,大型国有企业物流服务提供商的重组,通过战略重组,其中一些将成为实力强劲的市场参与者。
其中一些将成为实力强劲的市场参与者。
大量新兴公司进入市场,资金雄厚且具有专业性的公大量新兴公司进入市场,资金雄厚且具有专业性的公司有望成功,专业性不强的小公司将被淘汰。
司有望成功,专业性不强的小公司将被淘汰。
跨国公司的地位不断提高,通过加强本地运营能力,跨国公司的地位不断提高,通过加强本地运营能力,并利用全球的客户资源抢占更多的市场份额。
并利用全球的客户资源抢占更多的市场份额。
q物流服务提供商对所服务的行业和所提供的行业将更为物流服务提供商对所服务的行业和所提供的行业将更为专业化。
专业化。
q新的行业标准将很快建立起来新的行业标准将很快建立起来q现有客户将减少所使用的物流服务提供商数目。
现有客户将减少所使用的物流服务提供商数目。
q提供高附加值的提供高附加值的“咨询式物流服务提供商咨询式物流服务提供商”将比单纯的执将比单纯的执行式物流服务提供商更受欢迎。
行式物流服务提供商更受欢迎。
q客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要求。
求。
TPL服务提供商TPL客户五、国内TPL提供商比较传统物流企业新兴的物流企业企业自营物流国外物流企业优势-大型国有企业拥有全大型国有企业拥有全国性的网络和许多运国性的网络和许多运输和仓储资产输和仓储资产-与中央与地方政府关与中央与地方政府关系良好系良好-私有和合资企业,业私有和合资企业,业务地域、服务和客户相务地域、服务和客户相对集中对集中-效率相对较高,增长效率相对较高,增长极快极快-主要为内部客户服务,主要为内部客户服务,具有专长具有专长-资产有限,但网络覆资产有限,但网络覆盖性良好盖性良好-有很强的海外网络有很强的海外网络-丰富行业知识和实际丰富行业知识和实际运营经验运营经验-与国际物流客户有良与国际物流客户有良好关系好关系-先进的先进的ITIT系统系统-有来自总部的强有力有来自总部的强有力财务支持财务支持劣势-冗余人员比例很高,冗余人员比例很高,效率低效率低-注重内部的企业文化注重内部的企业文化而不是以客户和绩效而不是以客户和绩效为导向为导向-只拥有有限的固定资只拥有有限的固定资产产-对市场扩张缺乏有力对市场扩张缺乏有力的财务支持的财务支持-内部管理和体系是高内部管理和体系是高速增长的主要阻碍速增长的主要阻碍-难于吸引更多的外部难于吸引更多的外部客户客户-战略和未来定位受到战略和未来定位受到母公司的极影响母公司的极影响-在中国缺少网络系统,在中国缺少网络系统,在中国的业务还很有限在中国的业务还很有限,且相对成本较高,且相对成本较高目标-借用广泛的网络和资借用广泛的网络和资产优势加速物流增长产优势加速物流增长-通过重组以增加功能,通过重组以增加功能,提高效率提高效率-依靠引入战略合作伙依靠引入战略合作伙伴或投资者保持高增长伴或投资者保持高增长率率-或加强或剥高物流部或加强或剥高物流部门门-通过收购或合作,加通过收购或合作,加强在中国市场的地位强在中国市场的地位六、国内TPL的不足功能功能转型期,服务功能不完善,合格者少转型期,服务功能不完善,合格者少概念概念对现代物流理念理解不深,缺乏一体化运作降低整体物流对现代物流理念理解不深,缺乏一体化运作降低整体物流成本的意识与能力,缺乏成本的意识与能力,缺乏“以客户为中心以客户为中心”的经营理念,不能说的经营理念,不能说服客户采购自己的服务服客户采购自己的服务经验经验缺乏实际运作的成功经验不懂得如何了解客户需求,如何缺乏实际运作的成功经验不懂得如何了解客户需求,如何针对客户需求确定业务切入点,客户量身定制物流解决方案。
个针对客户需求确定业务切入点,客户量身定制物流解决方案。
个性化服务水平差,无法吸引客户性化服务水平差,无法吸引客户人才人才缺乏物流专业管理人才和信息技术人才缺乏物流专业管理人才和信息技术人才信息信息缺乏专业化的管理信息系统缺乏专业化的管理信息系统设施设施服务设施简陋、手段不全服务设施简陋、手段不全七、现代工商企业需要第三方物流11、专注于核心业务的需要;
、专注于核心业务的需要;
22、得到更好的运输解决方案;
、得到更好的运输解决方案;
33、降低成本和提高服务质量的需要;
、降低成本和提高服务质量的需要;
44、企业自身物流技术和信息系统的局限;
、企业自身物流技术和信息系统的局限;
55、提高用户满意度的需要;
、提高用户满意度的需要;
66、提高柔性的需要;
、提高柔性的需要;
77、资金限制;
、资金限制;
88、企业内部资源的限制;
、企业内部资源的限制;
99、物流活动难以管理或失控。
、物流活动难以管理或失控。
八、美国各行业应用TPL的情况行业百分比消费品84%高新技术80%化工70%汽车69%零售68%医药61%两大关键问题如何进行物流业务外包如何争取客户?
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第二节第二节企业物流外包企业物流外包一、企业核心竞争力一、企业核心竞争力
(一)企业核心竞争力的概念
(一)企业核心竞争力的概念企业核心竞争力是指企业独具的、职称企业企业核心竞争力是指企业独具的、职称企业可持续性竞争优势的核心能力可持续性竞争优势的核心能力内容n第三方物流n物流外包n物流营销n中海物流n中海资讯物流外包实施步骤外包外包决策决策内部内部判断判断供应供应商选商选择择合同合同签订签订执行执行和跟和跟踪评踪评价价步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五内部决策内部决策外部实施外部实施步骤一:
外包决策至少有四个方面的重要问题必须考虑:
至少有四个方面的重要问题必须考虑:
现有物流能力诊断现有物流能力诊断物流与企业核心竞争力关系物流与企业核心竞争力关系与企业文化的冲突与企业文化的冲突企业各层领导的态度和意识企业各层领导的态度和意识步骤二:
内部判断确定外包业务确定外包业务确定实施计划确定实施计划内外部环境分析(企业文化等)内外部环境分析(企业文化等)确定具体外包业务(可以考虑分步走)确定具体外包业务(可以考虑分步走)外包风险与效益分析外包风险与效益分析是否委托专业物流咨询公司是否委托专业物流咨询公司成立实施小组成立实施小组收集相关数据收集相关数据步骤三:
供应商选择接触供应商之前接触供应商之前提出备选名单提出备选名单明确自身目标和目的明确自身目标和目的建立选择标准建立选择标准征询被选取对象意愿征询被选取对象意愿发出征询方案发出征询方案Step1Step1Step2Step2Step3Step3Step4Step4实地考察实地考察Step5Step5复审资质复审资质Step6Step6比较分析再选定比较分析再选定Step7Step7步骤三:
供应商选择如果可能,如果可能,联系供应商联系供应商现在的客户现在的客户也能够获得也能够获得关于供应商关于供应商有价值的信有价值的信息。
息。
考察的指标考察的指标价格(有竞争力的价格)、财务的稳定性、行业价格(有竞争力的价格)、财务的稳定性、行业经验、场所、资产所有权、国际业务范围、信息经验、场所、资产所有权、国际业务范围、信息技术能力、客户服务、调节和扩充能力、创新管技术能力、客户服务、调节和扩充能力、创新管理、对突发事件的敏感度、满足或超越承诺的能理、对突发事件的敏感度、满足或超越承诺的能力、质量、服务质量和绩效、持续改进、管理团力、质量、服务质量和绩效、持续改进、管理团队素质、客户关系、卓越管理的可得性、文化的队素质、客户关系、卓越管理的可得性、文化的兼容性、服务注销、信誉度、劳资关系、人力资兼容性、服务注销、信誉度、劳资关系、人力资源政策、高素质人才的可得性源政策、高素质人才的可得性评价评价TPLTPL服务要素重要度的排序服务要素重要度的排序评价指标评价指标交付时间的可靠性交付时间的可靠性0.365产品完好的可靠性产品完好的可靠性0.202紧急交付的柔性紧急交付的柔性0.149生产生产(服务服务)能力的柔性能力的柔性0.134增值性服务能力增值性服务能力0.084成本水平成本水平0.066目标目标为客户提供良好服务为客户提供良好服务步骤四:
合同签订步骤四:
合同签订n合理选择签约方式合理选择签约方式n进行商业谈判,以合理价格签订合同进行商业谈判,以合理价格签订合同(物流外包项目组、企业(物流外包项目组、企业CEOCEO、CTOCTO、企业律师等都必、企业律师等都必须对合同每条条款进行仔细研究和斟酌)须对合同每条条款进行仔细研究和斟酌)步骤四:
合同签订n共同编制操作指引共同编制操作指引n明确制定评估标准明确制定评估标准n必须定义服务水平以及不能满足服务水平的结果必须定义服务水平以及不能满足服务水平的结果n提前解决潜在问题提前解决潜在问题步骤五:
执行和跟踪评价步骤五:
执行和跟踪评价清楚定义和确定任务清楚定义和确定任务建立时间框架建立时间框架建立监控机制和评估绩效机制建立监控机制和评估绩效机制n不仅在执行期间很重要,而且在执行以后不仅在执行期间很重要,而且在执行以后也很重要,也很重要,n它将保证外包协定提供着所期望的服务它将保证外包协定提供着所期望的服务不断的交流和培训不断的交流和培训n帮助适应外包管理的新型关系和变化去实现帮助适应外包管理的新型关系和变化去实现组织的目标组织的目标交流渠道、沟通能力以及交流渠道、沟通能力以及敏捷地和公正地解决问题能力敏捷地和公正地解决问题能力实现互惠互利、合作成功实现互惠互利、合作成功步骤五:
执行和跟踪评价适时采用激励方法适时采用激励方法绩效考核标准应立足实际,不能过高而使供应商无法达绩效考核标准应立足实际,不能过高而使供应商无法达到,同时要有可操作性,但是标准应该包含影响企业发到,同时要有可操作性,但是标准应该包含影响企业发展的所有重要因素。
良好的工作业绩应该受到肯定和奖展的所有重要因素。
良好的工作业绩应该受到肯定和奖励,供应商或企业内部职能部门即使对所做的工作有自励,供应商或企业内部职能部门即使对所做的工作有自豪感,也同样需要得到承认和好的评价。
豪感,也同样需要得到承认和好的评价。
持续巩固合作关系持续巩固合作关系物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依
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