第8章质量成本PPT资料.ppt

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质量成本：

冰山的一角冰山的一角“现在所说的质量损失费用，只是冰山一角现在所说的质量损失费用，只是冰山一角”检查检查废弃废弃返工返工不合格不合格保修保修传统的质量损失费用传统的质量损失费用（可见的成本），占总可见的成本），占总销售收入的销售收入的4466（容易定义）（容易定义）流失的销售流失的销售延迟交货期延迟交货期顾客信赖度降低顾客信赖度降低更多的处置费用更多的处置费用过多库存过多库存过大再作业过大再作业周期时间长周期时间长工程设计变更工程设计变更追加的质追加的质量量损失费用损失费用（隐藏的成本），占总（隐藏的成本），占总销售收入的销售收入的20203030（测定困难测定困难）二、质量成本的组成二、质量成本的组成分类内容质量成本运行质量成本预防成本用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用鉴定成本为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用内部损失成本产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用外部损失成本产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用外部质量保证成本在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用1.预防成本预防成本是指用于预防产品是指用于预防产品质量缺陷和不合格品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量的发生而支付的质量管理活动费用。

管理活动费用。

a.质量培训费用质量培训费用企业为达到质量要企业为达到质量要求，对有关人员进行求，对有关人员进行质量管理意识、质量质量管理意识、质量管理知识、技能培训管理知识、技能培训所发生的费用。

所发生的费用。

b.质量管理费用质量管理费用为开展质量管理为开展质量管理活动所发生的一切活动所发生的一切费用。

（如制定质费用。

（如制定质量手册、程序文件、量手册、程序文件、质量计划等）质量计划等）c.新品评审和新品评审和质量审核费用质量审核费用用于对新品评审、用于对新品评审、产品质量审核、质产品质量审核、质量管理体系审核所量管理体系审核所支付的费用。

支付的费用。

d.质量改进费用质量改进费用企业为建立质量管理体企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。

技术改进措施费用。

e.质量信息费用质量信息费用搜集和分析质量信搜集和分析质量信息或资料（用于辨认息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、质量问题、发出警报、促进研究、改进质量促进研究、改进质量等）的费用等）的费用f.工资及附加费等工资及附加费等专职质量管理人员专职质量管理人员的工资、专职质量管的工资、专职质量管理部门办公费用及各理部门办公费用及各种附加费用等。

种附加费用等。

2.鉴定成本鉴定成本指鉴定产品质量是指鉴定产品质量是否满足规定的质量否满足规定的质量要求而支付的费用。

要求而支付的费用。

a.a.进货检验费用进货检验费用鉴定供方提供鉴定供方提供产品质量的费用。

产品质量的费用。

b.工序间检验费用工序间检验费用指对中间产品和指对中间产品和产品制造过程中各产品制造过程中各工序的状况进行鉴工序的状况进行鉴定所支付的费用。

定所支付的费用。

c.成品检验费用成品检验费用指对产品入库、出指对产品入库、出厂的质量鉴定所发生厂的质量鉴定所发生的费用。

的费用。

e.检验和检验和试验设备费用试验设备费用查核产品在整个加查核产品在整个加工期间是否符合质量工期间是否符合质量要求所需的检测和试要求所需的检测和试验设备等费用验设备等费用。

f.工资及附加费用工资及附加费用专职检测、计量专职检测、计量人员的工资、检验人员的工资、检验部门的办公费、各部门的办公费、各种附加费用等。

3.内部损失成本内部损失成本产品出厂前产品出厂前,因不满足规定的质因不满足规定的质量要求而支付的一切费用量要求而支付的一切费用a.废品损失费废品损失费指无法修复或在经济指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损产产品等因报废的净损失价值。

失价值。

b.返工返修损失返工返修损失指对不合格的产成品、指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人原料、材料、动力、人力、复检等费用。

力、复检等费用。

c.复检测试费用复检测试费用对经过返工或其它对经过返工或其它校正作业的产品进行校正作业的产品进行再检验的费用。

再检验的费用。

d.停工损失停工损失指由于质量故障而指由于质量故障而引起的减产、停工损引起的减产、停工损失等费用。

失等费用。

f.故障处理费用故障处理费用指对已发生的质量指对已发生的质量事故进行分析处理所事故进行分析处理所发生的各种费用。

发生的各种费用。

g.降级损失等降级损失等指产品存在轻微质量指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性缺陷，但产品的主要性能均达到规定的质量要能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所求而需降级减价处理所造成的损失价值。

造成的损失价值。

4.外部损失成本外部损失成本n产品出厂后产品出厂后,因不满足规定因不满足规定的质量要求而支付的一切费的质量要求而支付的一切费用用a.用户索赔费用用户索赔费用指产品出厂后，因指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。

户的全部费用。

b.退货损失退货损失产品交付后，由于产品交付后，由于质量问题而造成的质量问题而造成的退货、换货所支付退货、换货所支付的全部费用。

的全部费用。

c.保修费用保修费用根据保修合同规定根据保修合同规定或于保修期内，对客或于保修期内，对客户提供修理服务的一户提供修理服务的一切费用。

切费用。

d.折价损失等折价损失等因客户接受低于标因客户接受低于标准的产品而承认的折准的产品而承认的折扣让价费用。

它包括扣让价费用。

它包括因产品降级出售而损因产品降级出售而损失的收益。

失的收益。

n信誉损失5.5.外部质量保证成本。

外部质量保证成本。

外部质量保证成本是指为用户提供所要求外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用，主要包括：

的客观证据所支付的费用，主要包括：

为提供特殊附加的质量保证措施、程序、为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。

数据所支付的费用。

产品的验证试验和评定的费用，如经认产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验所发所发生的费用。

生的费用。

满足用户要求、进行质量体系认证所发满足用户要求、进行质量体系认证所发生的费用。

二、质量二、质量成本分析成本分析合合格格产产品品单单位位成成本本内部损失成本内部损失成本+外部损失成本外部损失成本适宜质量水平适宜质量水平质量总成本质量总成本AP*预防成本预防成本+鉴定成本鉴定成本100%合格合格100%不合格不合格O质量成本曲线质量成本曲线质量改进区域质量改进区域损失成本损失成本70%70%预防成本预防成本10%10%寻找突破性改进措寻找突破性改进措施施质量过剩区域质量过剩区域损失成本损失成本40%50%50%研究检验费用，可放研究检验费用，可放宽标准，减少检验宽标准，减少检验合适质量区域合适质量区域损失成本损失成本50%50%预防成本预防成本10%10%，如如不不能能找找到到更更有有效效的的改改进进措措施施，应应把把重重点点放放在在控控制上制上最低点最低点AIIIIII质量总成本曲线质量总成本曲线质量成本曲线的最佳区域质量成本曲线的最佳区域三、三、质量成本数据的收集和计算质量成本数据的收集和计算

（一）、质量成本的数据来源

（一）、质量成本的数据来源。

会计分离凭证。

统计记录凭证。

质量统计凭单。

质量成本台帐。

质量成本台帐

（二）、质量成本计算

（二）、质量成本计算从管理会计的角度出发，质量成本从管理会计的角度出发，质量成本包括三个级别的科目。

包括三个级别的科目。

一级科目：

质量成本一级科目：

质量成本二级科目：

预防成本、鉴定成本、二级科目：

预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、内部损失成本、外部损失成本、外外部质量保证成本部质量保证成本三级科目：

明细帐。

三级科目：

（三）、质量成本的控制（三）、质量成本的控制。

事前控制。

事中控制。

事后控制。

事后控制n某企业某项产品在运行过程中发生了一下费用：

某企业某项产品在运行过程中发生了一下费用：

开发人员工资开发人员工资5万元万元质量管理人员工资质量管理人员工资10万元，万元，材料费材料费3万元万元检验试验费检验试验费0.3万元万元质量管理活质量管理活动费动费0.5万元万元鉴定设备折旧费鉴定设备折旧费0.1万元万元设备费设备费5万元万元废品损失费废品损失费0.1万元万元质量培训费质量培训费0.3万万元元，因质量停工损失费，因质量停工损失费0.1万元万元外协费外协费0.5万万元元，质量事故分析处理费，质量事故分析处理费0.1万元万元，折旧费，折旧费0.2万元万元质量降级损失费质量降级损失费0.1万元，万元，企业管理费企业管理费2万元，万元，保修费保修费0.1万元万元摊派费摊派费0.1万元万元，索，索赔及退货费赔及退货费0.1万元万元n1哪些成本属于质量成本？

哪些成本属于质量成本？

n2请列出质量成本汇总表，并计算出请列出质量成本汇总表，并计算出各子项目质量成本和总质量成本各子项目质量成本和总质量成本n3分析分析“最适宜的质量水平最适宜的质量水平”的涵义的涵义？

n4请分析：

应从哪些方面降低质量成请分析：

应从哪些方面降低质量成本？

并说明理由本？

并说明理由四、四、质量成本的预测和控制质量成本的预测和控制

（一）、质量成本的预测

（一）、质量成本的预测。

调查和收集资料。

对资料进行整理分析。

提出质量成本改进计划和措施。

提出质量成本改进计划和措施第第五五章章质质量量经经济济性性

（二）、质量成本计划的编制

（二）、质量成本计划的编制。

主要产品单位质量成本计划。

总质量成本计划。

质量成本降低额计划。

质量成本构成比例计划。

质量改进措施计划。

质量改进措施计划第第五五章章质质量量经经济济性性1）质量成本的定义根据ISO9000系列标准，质量成本是将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。

它是企业生产总成本的一个组成部分。

质量成本由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。

质量成本的构成比例据统计资料表明，质量成本的四类费用大致据统计资料表明，质量成本的四类费用大致存在着以下的比例关系存在着以下的比例关系内部损失成本约占质量总成本的内部损失成本约占质量总成本的25%25%40%40%，外部损失成本约占质量总成本的外部损失成本约占质量总成本的20%20%40%40%，鉴定成本约占总成本的鉴定成本约占总成本的10%10%50%50%，预防成本约占总成本的预防成本约占总成本的0.5%0.5%5%