神秘人与话术抽查应对技巧PPT格式课件下载.ppt
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2台Y系列+3台Z系列(有一台为13寸)+一台G475AIO5台其中必须包含:
3台B系列+1台C系列BOX3台其中必须包含:
1台锋行乐乐PAD2台真机乐乐phone1台真机全星店面全星店面NB10台其中必须包含:
1台Y系列+3台Z系列AIO5台其中必须包含:
1台B系列+1台C系列BOX3台其中必须包含:
1台锋行乐乐PAD2台真机乐乐phone1台真机星级店面星级店面2-5级级NB5台其中必须包含:
1台Y系列+1台Z系列6级级NB3台其中必须包含:
1台Z系列2-5级级AIO5台其中必须包含:
1台B系列+1台C系列6级级AIO3台其中必须包含:
1台B系列(可用C系列替换)协议资源:
9800元元/季季Page6四川分区店面运营付丛CEA出样不达标后果:
出样不达标后果:
1,不能获得规范奖励(,不能获得规范奖励(MAX27180元);
元);
2,店面惨遭降级;
,店面惨遭降级;
Page7四川分区店面运营付丛CEA出样保持方法:
出样保持方法:
1,准备:
,准备:
分销、城代、店长应熟记当期店面出样政策,并与渠道、店面充分销、城代、店长应熟记当期店面出样政策,并与渠道、店面充分沟通。
店面应有专人负责店面出样工作。
分沟通。
2,每天:
,每天:
店长早晚检查出样数量,不能达到标准马上联系分销补货;
3,每周:
,每周:
分销业代巡店打分统计出样数量,不能达标马上补货;
4,每月:
,每月:
分销分销/城代核对神秘人检查成绩,不合格店面应通报至渠道老板。
城代核对神秘人检查成绩,不合格店面应通报至渠道老板。
5,随时:
,随时:
对无法保持出样的店面,应随时报备。
出样必须无出样必须无条件达标!
条件达标!
Page8四川分区店面运营付丛出样规范篇出样规范篇销售规范篇销售规范篇展示规范展示规范篇篇话术抽查话术抽查篇篇1234ContentsPage9四川分区店面运营付丛CEA店面销售标准流程:
店面销售标准流程:
客户进店客户进店标准话术:
标准话术:
您好,欢迎光临您好,欢迎光临*联想授权专卖(地标)店。
联想最新上市联想授权专卖(地标)店。
联想最新上市的移动互联产品乐的移动互联产品乐padpad、乐、乐phonephone,您需要了解一下吗?
,您需要了解一下吗?
询问需求询问需求标准话术:
请问您有看好的机型吗?
用途是?
是您自己用还是他人用?
推荐产品推荐产品标准话术:
联想所有的机器都拥有一键恢复功能,可以在中病毒或者系联想所有的机器都拥有一键恢复功能,可以在中病毒或者系统崩溃的时候方便快捷的恢复系统。
您看,只需要统崩溃的时候方便快捷的恢复系统。
您看,只需要(演示一键恢复(演示一键恢复功能)即可。
真的非常方便,您自己试试?
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联想全系列笔记本采用全新一代的悬浮式高触感键盘,手感非常好(敲联想全系列笔记本采用全新一代的悬浮式高触感键盘,手感非常好(敲击键盘),输入文字速度很快。
请您体验一下。
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Page10四川分区店面运营付丛CEA店面销售标准流程:
联想优势联想优势品质口诀式话术品质口诀式话术联想品牌三字经联想品牌三字经服务口诀式话术服务口诀式话术Page11四川分区店面运营付丛CEA店面销售标准流程:
店面优势店面优势标准话术:
我们店面是我们店面是*县(市)联想授权专卖店,在我们店面您可以县(市)联想授权专卖店,在我们店面您可以购买到最放心的产品和最优质的服务。
另外,我们店最近在进行购买到最放心的产品和最优质的服务。
另外,我们店最近在进行*主题主题促销活动促销活动(介绍促销内容)(介绍促销内容)礼貌送客礼貌送客标准话术:
谢谢您的光临,这是我的名片,如果您考虑好了,随时回来谢谢您的光临,这是我的名片,如果您考虑好了,随时回来或者给我电话。
或者给我电话。
合乎规范合乎规范店员穿着联想总部制作下发的统一店服,没有聊天、说粗话、诋毁店员穿着联想总部制作下发的统一店服,没有聊天、说粗话、诋毁lenovolenovo品牌、吃口香糖等行为,不倚靠展柜,不翘腿。
品牌、吃口香糖等行为,不倚靠展柜,不翘腿。
Page12四川分区店面运营付丛出样规范篇出样规范篇销售规范篇销售规范篇展示规范展示规范篇篇话术抽查话术抽查篇篇1234ContentsPage13四川分区店面运营付丛CEA店面促销信息公布:
店面促销信息公布:
条幅条幅吊旗吊旗海报海报堆头或堆头或X展架展架至少有至少有3种!
种!
Page14四川分区店面运营付丛CEA店面样机布置演示规范:
店面样机布置演示规范:
价签必出价签必出桌头台彩桌头台彩四选二四选二点亮并有点亮并有当期桌演当期桌演样机整洁样机整洁不覆膜不覆膜Page15四川分区店面运营付丛CEA店面展具门头背景墙:
店面展具门头背景墙:
标准:
柜门无脱落、标准:
柜门无脱落、无破损、无松动,门无破损、无松动,门缝均匀缝均匀标准:
展具烤漆无开标准:
展具烤漆无开裂脱落;
防火板无划裂脱落;
防火板无划痕,无卷边痕,无卷边标准:
无刮痕、无开裂、无脱皮,拼缝均匀,标准:
无刮痕、无开裂、无脱皮,拼缝均匀,LOGOLOGO无掉字无掉字Page16四川分区店面运营付丛CEA展示规范保持方法:
展示规范保持方法:
1,订购:
,订购:
分销、城代指导店面在系统中进行物料订购、演示下载等工作。
并进行收货跟踪与反馈。
(并进行收货跟踪与反馈。
(订购原则:
符合当期出样、布置演示要求订购原则:
符合当期出样、布置演示要求)2,收货:
,收货:
店面收货后首先检查远视物料和周边物料是否齐备。
如果缺失,店面收货后首先检查远视物料和周边物料是否齐备。
如果缺失,请尽快联系分销业代或联想城代协调处理。
请尽快联系分销业代或联想城代协调处理。
3,每天:
店面保持物料布置整齐完备,演示、桌面规范完整店面保持物料布置整齐完备,演示、桌面规范完整。
(保持原则:
有多少套物料,就出多少台样机)。
物料缺失找分销,装修破损找承建商。
Page17四川分区店面运营付丛出样规范篇出样规范篇销售规范篇销售规范篇展示规范展示规范篇篇话术抽查话术抽查篇篇(修改中修改中待完善)待完善)1234ContentsPage18四川分区店面运营付丛CEA话术抽查应对技巧:
话术抽查应对技巧:
一、普通状况应对方案:
每个店只安排只安排2名店员专门负责话术抽查回答的工作名店员专门负责话术抽查回答的工作,如果不是负责抽查的店员接到话术电话,全部统一口径回答全部统一口径回答:
a:
不好意思,我是这里的库管,我马上叫我们销售员来回答。
b:
不好意思,我是技术员,马上就要出去送货,我叫个销售员来回答。
(以上的回答以上的回答2选选1,然后马上换成专门负责话术抽查的店员来回答抽查,不是,然后马上换成专门负责话术抽查的店员来回答抽查,不是负责抽查的店员,一定不要贸然的去回答抽查的问题。
负责抽查的店员,一定不要贸然的去回答抽查的问题。
)注:
店面电话如有来电显示,则非专门负责人轻易不要接听注:
店面电话如有来电显示,则非专门负责人轻易不要接听010区号的电话区号的电话Page19四川分区店面运营付丛CEA话术抽查应对技巧:
二、突发特殊状况应对方案二、突发特殊状况应对方案状况状况11:
话术找不到,但是已经接了电话话术找不到,但是已经接了电话应对方案应对方案:
不好意思,我们现在店面有点忙,请过不好意思,我们现在店面有点忙,请过1010分钟之后再打过来吧。
分钟之后再打过来吧。
(然后马上打电话给分销,立刻补传过来,拿到就立刻去打印了放好然后马上打电话给分销,立刻补传过来,拿到就立刻去打印了放好)状况状况2:
2:
专门负责话术抽查的专门负责话术抽查的22个店员都不在,但是可以找到话术抽查表。
个店员都不在,但是可以找到话术抽查表。
应对方案应对方案:
不好意思,我是这里的库管,我马上叫销售员来回答问题。
(然后马上把电话拿给店长,由店长来回答。
遇到这样的情况千万不要紧张,如果然后马上把电话拿给店长,由店长来回答。
遇到这样的情况千万不要紧张,如果没得绝对的把握一定不要去回答,以免因为回答的不够详细而被判为不合格没得绝对的把握一定不要去回答,以免因为回答的不够详细而被判为不合格)Page20四川分区店面运营付丛CEA话术抽查应对技巧:
状况状况33:
回答了一半才发现,自己手上的话术是以前的抽查的新问题,回答了一半才发现,自己手上的话术是以前的抽查的新问题,在话术抽查表上找不到在话术抽查表上找不到。
应对方案:
(不要紧张,用很平静的语气说)不好意思,我前段时间请了假,(不要紧张,用很平静的语气说)不好意思,我前段时间请了假,前两天才来上班,错过了话术的培训,所以只能回答起以前的话术内容,你提前两天才来上班,错过了话术的培训,所以只能回答起以前的话术内容,你提的新问题我就没法回答,现在店面比较忙,只有我一个销售员在,请你过的新问题我就没法回答,现在店面比较忙,只有我一个销售员在,请你过1010分分钟再打过来,由他们一直在店里,培训过的销售员来回答你的提问吧。
钟再打过来,由他们一直在店里,培训过的销售员来回答你的提问吧。
(然后马上打电话给分销或城代,再补传最新的资料给店面。
切记千万不要然后马上打电话给分销或城代,再补传最新的资料给店面。
切记千万不要勉强回答抽查的提问,抽到话术表上没有的内容时一定勉强回答抽查的提问,抽到话术表上没有的内容时一定不要不要回答回答“我不知道,我不知道,我不清楚我不清楚”之类的话,务必马上联系传最新的话术之类的话,务必马上联系传最新的话术)Page21四川分区
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