硕士研究生课件-团队绩效测评技术PPT资料.ppt

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信息沟通与知识共享团队是典型的知识信息共享与内生知识和经验的平台。

每个成员必须通过分享信息和资源来协调他们的各项活动，每个成员有责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息，传授经验。

团队是创建学习型组织的一种有效方式。

角色定位与责任分担每个团队成员在团队中都担当不同的角色，承担相应的责任，充分发挥各自的作用。

每个团队成员必须具有胜任工作的核心专长与技能。

自我管理与授权每个团队成员在团队工作中既要承担相应的责任，同时也享有相应的管理自己的工作和内部流程的自主权。

团队的管理特点是既要依靠制度与业务流程来实现团队的有效运作，又要充分授权，以发挥每个成员的主动性与创造性，实现由他律管理向自律管理的转化。

团队成员团队成员团队成员团队成员团队的特征角色定位与责任分担信息沟通与知识共享相互依赖与协同自我管理与授权图1-3第3节团队的几种常见类型在现实的企业组织中，团队的组织形态各异。

归纳起来，主要有以下四种常见类型（见下图1-4）。

项目团队固定工作团队功能团队网络团队快速应急团队质量团项目团队具有明确的目标与任务的时限。

往往任务一结束，团队也随之解散。

团队成员来自各个不同的职能部门，每个团队成员具有独特的技能和知识背景，彼此之间具有知识与技能的互补性。

每个项目团队都是基于完成某项专门任务而组建的，如开发新型产品、编制程序软件等。

有时项目成员介入项目往往限于项目发展的一个特定阶段，这个阶段结束后，他们又转到另一个项目或回到各自所属的职能部门中去1项目团队如下图15所示，很多大的跨职能项目团队，往往是由若干个固定的小的工作团队构成。

如GSM产品团队这一大的项目团队，是由硬件团队、软件团队、中试团队、技术支持团队等众多小的团队构成。

当新产品上市后，大的项目团队有可能转化为产品事业部，也有可能解散，但这些小的团队却相对稳定，它们又有可能参与到新的项目之中。

所以，像硬件团队、中试团队这样的小团队，通常称作固定工作团队。

固定工作团队的团队成员主要从事的是专业化或例行工作，以保证生产和服务流程正常运转。

这种类型的团队往往由全职员工组成，团队成员自从团队成立以来就比较稳定，很少变动，一般会在一起工作数年。

团队成员有相似的知识背景，并且掌握多项技能。

这种团队的的任务是标准化的，每次绩效测评的指标也大体相类似。

固定工作团队包括研发团队、生产团队、服务团队和管理团队。

例如产品研发团队就具有相当的稳定性下图为固定工作团队示例2固定工作团队硬件硬件经理经理接口网络控制系统信号处理器件结构软件经理信令操作系统应用业务数据库协议3功能团队快速应急团队因某种特殊需要或突发事件而临时组建的团队。

该类型团队一般由训练有素的专业人员组成，往往用于解决企业临时性的、不可预料的突发事件，因此要求其具有快速反应或根据现场情况创造性的解决问题的能力，如谈判团队、事故处理小组、竞技团队等。

质量圈质量圈是全面质量管理的一种有效的团队组织形式。

该团队承担着解决本企业质量问题的责任，通常由8-10位员工以及主管组成的工作群体。

他们定期开会讨论他们所遇到的质量问题，诊断问题产生的原因，提出解决问题的方案，并采取相应的解决措施。

例如，有的负责处理厂内产品问题，有的负责解决生产领域外出现的问题，有的专门负责供应商的问题，等等。

3功能团队网络化团队是基于信息系统的发展，成员配置不为时间和空间所限制，团队成员合作往往处于虚拟状态的一种团队组织形式。

团该队成员的配置随着任务的需要而改变，而任务的变动主要根据快速变化的环境和技术状况，以及与顾客、供应商和团队成员之间的沟通反馈结果。

团队成员的时间安排，以及成员之间相互影响和交流的程度都不是预先设定好的，而是完全依赖与任务的需要。

网络化团队成员之间的通讯手段包括电视或电话会议、电子邮件、电子公告板、软件、集体决策支持系统以及项目管理日记等。

4网络化团队1992年一项权威的调查表明，在财富1000强的公司中，运用着各种不同类型的团队，比率从47%到100%不等。

在这些公司中将近100%的公司都采用了项目团队；

有将近87%的公司采用了功能团队，如质量圈和其他解决临时性问题的团队；

有47%的公司采用了固定的工作团队，作为完成工作的方法。

从团队存留时间的长短，权利的大小与外部联系的强弱来看，各种类型的团队具有不同典型的特征（见下表）时间长短权利大小与外部联系常见形式团队类型典型特征项目团队短期多变强新产品团队固定工作团队管理团队生产团队服务团队长期长期短期或长期中到高低低强强弱管理委员会零部件团队飞机机组维修团队功能团队质量图快速应急团队短期或长期短期低到高低到高强弱谈判团队救援团队质量委员会网络化团队短期多变强虚拟团队第4节什么是团队绩效绩效是一个系统过程，见下图17所示绩效矩阵。

绩效矩阵展示的是绩效的三个横向内容和三个纵向内容。

三个横向内容分别是：

潜在绩效、行为绩效与结果绩效；

三个纵向内容分别是个体绩效、团队绩效和组织绩效。

投入转换（过程）产出个体绩效团队绩效组织绩效个体行为（方式/方法）人际间行为（团队合作）组织文化（共享价值观行为）个体成果（数量，质量）个体成果（数量，质量）个体成果（数量，质量）组织核心竞争能力潜在绩效行为绩效结果绩效个体绩效是由个体素质以及职业化行为决定的，团队绩效是由团队核心素质以及团队合作的程度决定的，如果组织能够通过共享价值观和共同愿景将个体绩效、团队绩效与组织绩效紧密结合在一起，则组织的战略目标就能实现。

因此，团队绩效首先要基于组织的绩效，要在组织绩效的基础上确定团队的绩效，在团队绩效的基础上确定团队成员的个体绩效。

团队绩效主要包括以下三个方面的内容（见下图l一8）。

团队绩效的内容团队的工作成果（数量、质量、速度、成本、顾客满意度等）；

团队成员的工作成果；

团队未来工作能力的改进。

团队绩效团队未来工作能力的改善团队的工作成果团队成员的工作成果团队的绩效管理实施流程见下图19，本书的研究重点是绩效管理流程中的第三环节绩效测评。

制定标准明确目标合理分配落实责任明确绩效与报酬的关系定期就团队重要事项进行沟通日常工作中的辅导组织整体绩效目标根据组织目标设计团体目标以及个人目标通过讨论沟通明确目标绩效测评绩效测评指标的确定绩效测评的实施绩效反馈与经营检讨绩效辅导绩效报酬绩效计划第5节企业在团队绩效测评中面临的难题及相应对策绩效考核与管理是人力资源管理中的一个世界级难题，而对团队绩效的测评是难题中的难题。

团队绩效测评随着团队这种组织方式的普及，越来越引起企业的关注，同时企业也面临许多困惑。

例如：

企业应该更注重团队绩效还是团队中个体成员的绩效?

项目团队存在的时间很短，新产品一上市，团队便解散了，应该如何对团队进行测评?

不同的团队成员分工不同，应该如何为他们建立绩效考核指标?

究竟应该由职能部门经理还是项目经理来进行绩效测评?

等等。

我们通过访谈和调查问卷等形式对团队绩效问题进行了研究，总结出了我国企业在团队绩效测评中经常面临的九大难题（见表12）。

问题问题清单1团队绩效与组织绩效以及组织整体战略的关系是什么？

2团队绩效测评与传统职能部门的测评方式有何不同？

3对不同类型的团队如何测评？

4应该更注重团队绩效还是个人绩效？

5团队绩效测评指标与标准如何建立？

6应当奖励团队还是奖励个人？

7应该由谁来负责对团队的绩效进行测评？

8面向流程的绩效如何测评？

9测评数据的收集与反馈方法？

下图110描述了团队绩效与组织战略的相互关系。

为了确保团队绩效支持组织战略，可以采用业绩金字塔等方法来确定团队目标，分解具体的测评维度和指标，该方法将在第3章详细论述。

市场结构竞争地位市场差异化市场增长率进入壁垒资金密集度购买数量认知度相对市场份额相对资金密集度相对成本组织的战略和策略定价质量和品种变化研究与开发费用营销费用新产品引进销售渠道组织绩效财务指标：

销售额、销售增长率、主营业务利润非财务指标：

客户指标、管理改进指标、员工队伍建设团队绩效团队整体业绩团队成员个人业绩团队未来工作能力的改善第1节影响团队产生高绩效的因素1影响团队产生高绩效的因素团队绩效是团队内外环境因素互相作用的结果，什么样的团队才能成为高绩效的团队呢?

研究发现，团队凝聚力、团队成员的熟悉程度、团队的领导、团队的目标、团队的激励政策、团队成员的多样化和团队成员的素质等因素对团队绩效具有非常大的影响（见下图2一1）。

影响团队产生高绩效的因素团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队的领导团队的目标团队的激励政策团队成员的多样化团队成员的素质2对影响团队绩效的各项因素的解释说明（见下图）。

团队凝聚力n团队凝聚力与绩效存在着很大的相关性。

研究表明：

尤其在高新技术企业，高层管理团队的凝聚力指标与公司财务绩效指标之间呈正相关团队成员的熟悉程度n团队成员构成与团队绩效密切相关体现在成员之间的熟悉程度上。

团队决策效率的提高，取决于成员之间的熟悉程度。

相互熟悉的人员组成的团队与陌生人组成的团队相比，工作会更有效率。

团队的领导n团队领导对团队绩效有很大的影响。

研究表明，团队氛围对团体绩效有40%的影响，领导力风格对团体氛围有70%的直接影响。

团队的目标n团队的绩效目标可以有许多种形式：

数量，速度，质量，成本，客户满意度等。

与没有明确目标的团队相比，有明确目标的团体绩效的提高反映了目标的牵引作用，即量化的目标趋向于提高数量，速度性的目标趋向于加快速度等。

团队的激励政策n对团队的激励不仅包括对机体层面的激励，而且包括对团体成员各体层面的激励。

注重团队整体的激励对集体的合作与协同有很大的影响，注重个体的激励对团体的激励对团体中的个人英雄主义有很大的影响。

团队成员的多样化n团队成员构成的多样化包括成员在性格，性别，态度以及知识背景或经验等方面的互补。

组织创新与高层管理团队成员中专家构成的多样化呈正相关团队成员的素质n团队的绩效取决于团队成员的素质水平与素质结构。

团队应从知识，技能和态度几个方面对团队的核心素质进行界定3团队目标的确定在以上影响团队产生高绩效的因素中，团队是否具有明确的目标非常关键。

通常团队在确定目标时应进行SWOT分析（见下图23）。

SWOT分析主要是分析团队的强项（strengths）、弱项（weaknesses）、面临的机会（opportunities）与威胁（threats），这种分析方法特别适合于进行市场分析。

在进入一个新市场之前，团队应当考虑下列几个问题：

我们的强项是什么?

我们应该怎样利用自身的优势?

我们的弱项是什么?

我们应该怎样避免“短板”所带来的不利影响?

这个市场为我们提供了什么机会?

我们应该怎样把握它?

哪些因素会阻碍我们取得成功?

我们应该如何应对这些挑战?

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