礼冰-商务礼仪培训课件PPT推荐.ppt
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着装的具体规范着装的具体规范符合身份符合身份男女有别男女有别职级有别职级有别身份有别身份有别职业有别职业有别岗位有别岗位有别商务人员着装忌讳商务人员着装忌讳过与杂乱过与鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身商务人员的着装要区商务人员的着装要区商务人员的着装要区商务人员的着装要区分场合分场合分场合分场合商务交往的着装的基本要求商务交往的着装的基本要求在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份,教养与品位着装要考虑场合着装要考虑场合公务场合公务场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合公务场合公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合,它一般包括在写字间里,在谈判厅里以及外出执行公务等情况。
公务场合着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。
还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫不宜穿时装、便装。
必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。
社交场合社交场合所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。
社交场合着装的基本要求社交场合着装的基本要求为时尚个性,宜着礼服、时装、民族服装。
不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会,就往往和周边环境不大协调了。
休闲场合休闲场合所谓休闲场合并不等于休息,这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。
休闲场合着装的基本要求为舒适自然人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装商务人员着装要遵守成规商务人员着装要遵守成规穿着制服的禁忌穿着制服的禁忌穿着制服最重要的一个禁忌,是不允许制便混穿不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。
穿着西装的规范穿着西装的规范三色原则三一定律三大禁忌三色原则三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就会显得不伦不类,失之于庄重和保守。
三一定律三一定律是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
三大禁忌三大禁忌袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题着裙服的规范着裙服的规范不可穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿第第3讲讲商务交往中的会面礼仪(上)商务交往中的会面礼仪(上)会面的四个基本要素会面的四个基本要素如何称呼对方如何进行介绍名片的交换和使用握手的问题恰到好处的称呼恰到好处的称呼1.表现了我们对对方的尊重2.使我们和交往者双方之间保持了适当的距离商务会面中的正式称呼商务会面中的正式称呼行政职务技术职称泛尊称不适当的称呼不适当的称呼无称呼不适当的俗称不合理的简称地方性的称呼介绍介绍介绍自己介绍他人介绍集体自我介绍自我介绍其一,先递名片;
其二,时间简短;
其三,内容完整。
正式的自我介绍正式的自我介绍单位部门职务姓名介绍他人介绍他人介绍他人的标准做法:
先卑后尊集体介绍集体介绍集体介绍的标准做法:
先卑后尊而在介绍其中各自一方时,则应当自尊而卑。
第第4讲讲商务交往中的会面礼仪商务交往中的会面礼仪(下)(下)名片的使用握手称礼名片的使用名片的使用1.没有名片的人是没有社会地位的人不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人2.不会使用名片的人是没有教养的人交换名片的顺序交换名片的顺序位卑者应当首先把名片递给位尊者。
多人交换名片时,应讲究先后次序:
由尊而卑先女后男由近而远进行名片的索取名片的索取其一,交易法其二,激将法其三,谦恭法其四,联络法交易法交易法是指“将欲取之,必先予之”把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。
激将法激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高,或者身为异性,难免有提防之心。
略加诠释,如:
“王总,我非常高兴能认识您,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?
”谦恭法谦恭法谦恭法是指在索取对方名片之前,稍做铺垫,以便索取名片。
“认识您我非常高兴,虽然我玩电脑已经玩了四五年了,但是与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比较方便?
”联络法联络法谦恭法一般是对地位高的人,对平辈,或者晚辈就不大合适。
面对平辈和晚辈时,不妨采用联络法。
联络法的标准说法是:
“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便?
”名片递交的问题名片递交的问题随身携带名片递交名片时应该郑重其事接受名片接受名片必恭必敬1.双手捧接2.有来有往,回敬对方3.接过名片认真看名片的存放名片的存放放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里办公桌抽屉里握手的要求握手的要求面带笑容稍事寒暄目视对方稍许用力伸手的顺序伸手的顺序身份高者首先伸出手女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。
主人待客时应先伸出手来,与到访的客人相握。
客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。
行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜用右手不能戴着手套不使用双手(异性间)第第5讲讲商务交往中来宾商务交往中来宾的现场接待礼仪的现场接待礼仪接待礼仪的基本要求接待礼仪的基本要求文明待客文明待客礼貌待客礼貌待客热情待客热情待客文明待客实际操作要求文明待客实际操作要求来有迎声问有答声去有送声是主动热情而友善的和接待的客人是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候打招呼、问候来有迎声的含义来有迎声的含义问有答声的含义是有问必答,按时问有答声的含义是有问必答,按时回答,不厌其烦回答,不厌其烦问有答声问有答声去有送声的含义是在客户离开时,去有送声的含义是在客户离开时,要主动与客户道别。
要主动与客户道别。
去有送声去有送声礼貌待客礼貌待客问候语请求语感谢语道歉语道别语热情待客热情待客1.眼到2.口到语言上无障碍避免出现沟通脱节问题3.意到表情、神态自然注意与交往对象进行互动举止大方第第6讲讲商务交往中位次排列礼仪商务交往中位次排列礼仪(上)(上)行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列谈判的位次排列位次排列的要求位次排列的要求1.对象的不同对象的不同2.注意中外有别注意中外有别3.注意行业有别注意行业有别4.注意规范操作注意规范操作行进中的位次排列行进中的位次排列常规上下楼梯出入电梯出入房门常规做法的两个侧面常规做法的两个侧面与客人并排行进时:
与客人并排行进时:
中央高于两侧,内侧高于外侧中央高于两侧,内侧高于外侧与客人单行行进时:
与客人单行行进时:
前方高于后方,(无特殊情况)客人前方高于后方,(无特殊情况)客人在前方行进在前方行进上下楼梯的问题上下楼梯的问题v要单行行进要单行行进(前方高于后方)(前方高于后方)出入电梯出入电梯陪同者需要先进去后出来陪同者需要先进去后出来出入房门出入房门v先进去的位置高,先出去的人位置高先进去的位置高,先出去的人位置高v陪同人员先进去开门陪同人员先进去开门(特殊情况下)特殊情况下)乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列公公务务社社交交重要客人重要客人会客时的位次排列会客时的位次排列1.相对式相对式2.并列式并列式3.自由式自由式谈判的位次排列谈判的位次排列v双边谈判双边谈判v多边谈判多边谈判双边谈判双边谈判谈判者为两个单位谈判者为两个单位双边谈判的坐次排列双边谈判的坐次排列1.横式横式2.竖式竖式图例图例图例图例图例图例图例图例图例图例图例图例多边谈判多边谈判三方或者三方以上三方或者三方以上多边谈判的坐次排列多边谈判的坐次排列1.自由式自由式2.主席式主席式图例图例图例图例图例图例3谢谢谢谢!
第第7讲讲商务交往中位次排列礼仪商务交往中位次排列礼仪(下)(下)签字仪式的位次排列会议的位次排列宴会的位次排列旗帜的位次排列签字仪式的位次排列签字仪式的位次排列双边签字仪式多边签字仪式会议的位次排列会议的位次排列桌次座次双边签字仪式位次排列的基本要求双边签字仪式位次排列的基本要求双边签字仪式是两个单位所举行的签字仪式双边签字仪式是两个单位所举行的签字仪式双边签字仪式位次排列的基本规则双边签字仪式位次排列的基本规则1.签字桌一般是在签字厅内横放签字桌一般是在签字厅内横放2.双方签字者面对房间正门而坐双方签字者面对房间正门而坐3.参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后(中央高于两侧,右侧客方,左侧行并排站在签字者身后(中央高于两侧,右侧客方,左侧是主方,地位高者在中央,前排高于后排)是主方,地位高者在中央,前排高于后排)多边签字仪式多边签字仪式参加者是三方或者三方以上参加者是三方或者三方以上基本规范礼仪基本规范礼仪1.签字桌横放签字桌横放2.签字席面门而设签字席面门而设3.签字者按照一定的顺序如英文字母顺序签字者按照一定的顺序如英文字母顺序或其他某种约定的顺序依次进行签名或其他某种约定的顺序依次进行签名会议的位次排列会议的位次排列小型会议小型会议大型会议大型会议小型会议位次排列小型会议位次排列面门为上面门为上以右为上以右为上自由择坐自由择坐大型会议位次排列大型会议位次排列大型会议位次排列大型会议位次排列主席台位置的排列主席台位置的排列居中为上居中为上以右为上以右为上前排为上前排为上会议主持者的位置会议主持者的位置前排中央位置前排中央位置前排右侧前排右侧发言者的标准位置发言者的标准位置主席台正前方主席台正前方主席台的右前方主席台的右前方宴请上排列位次宴请上排列位次v桌次桌次v位次位次桌次的排列桌次的排列居中为上居中为上以右为上以右为上以远为上以远为上位置的排列位置的排列面门居中者为上面门居中者为上主人右侧的位置是主宾主人右侧的位置是主宾主人一方的客人在主位左侧主人一方的客人在主位左侧客人一方的人在主人的右侧客人一方的人在主人的右侧旗帜的位次排列旗帜的位次排列1.1.国旗与其他旗帜悬挂国旗与其他旗帜悬挂2.2.中国国旗与外国国旗中国国旗与外国国旗一起悬挂一起悬挂国旗和其他旗帜悬挂国旗和其他旗帜悬挂居前为上居前为上以右为上以右为上居中为上居中为上以大为上以大为上以高为上以高为上中国国旗和其他国家国旗悬挂中国国旗和其他国家国旗悬挂a.活动以我方为主时,外方国旗活动以我方为主时,外方国旗挂于上位挂于上位b.活动以外方为主时,我国国旗活动以外方为主时,我国国旗应在尊贵位置应在尊贵位置第八讲第八讲第八讲第八讲商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼
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