物流服务与成本控制PPT推荐.ppt
- 文档编号:15564226
- 上传时间:2022-11-05
- 格式:PPT
- 页数:90
- 大小:3.26MB
物流服务与成本控制PPT推荐.ppt
《物流服务与成本控制PPT推荐.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物流服务与成本控制PPT推荐.ppt(90页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
1.1.正确的信息正确的信息2.2.正确的时间正确的时间3.3.正确的地点正确的地点4.4.正确的数量正确的数量5.5.正确的价格正确的价格6.6.正确的质量正确的质量什么是客户服务?
什么是客户服务?
nn客户服务一个重要指标就是(客户服务一个重要指标就是(产品及服务产品及服务)可得)可得性性nn影响可得性的因素:
影响可得性的因素:
缺货频率缺货频率订单完成率订单完成率订单配送完成情况订单配送完成情况物流问题20012001年年88月正式颁布实施的中国国家标准月正式颁布实施的中国国家标准(物流术语物流术语GB/T18354-2001GB/T18354-2001):
):
物物流流是是指指物物品品从从供供应应地地向向需需求求地地的的实实体体流流动动过过程程。
根根据据实实际际需需要要,将将运运输输、储储存存、装装卸卸、搬搬运运、包包装装、流流通通加加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
nn物流本身就是一项服务,是客户服务的重要内容。
物流本身就是一项服务,是客户服务的重要内容。
nn物流是实现需求的保障,并服务于需求物流是实现需求的保障,并服务于需求物流是实现需求的保障,并服务于需求物流是实现需求的保障,并服务于需求物流服务物流服务nVMIVMI?
n第三方配送、仓储?
第三方配送、仓储?
n为响应需求,进行的储存、分拨、配送、运输、为响应需求,进行的储存、分拨、配送、运输、搬运装卸、包装加工等物流作业活动?
搬运装卸、包装加工等物流作业活动?
什么是物流服务?
n物流服务是企业为了满足客户(包括内部和外部物流服务是企业为了满足客户(包括内部和外部客户)的物流需求,开展一系列物流活动的总和客户)的物流需求,开展一系列物流活动的总和n具体讲,具体讲,物流服务是物流服务是什么?
什么?
一项管理活动或职能,如订货、送货;
是一种管理理念,如顾客是上帝是一种管理理念,如顾客是上帝、使命必达、使命必达;
是服务承诺,如是服务承诺,如2424小时内实现小时内实现98%98%的定单送货率的定单送货率物流服务的特性物流服务的特性物流服务特性物流服务特性从属性和被动性从属性和被动性即时性和非储存性即时性和非储存性移动性和分散性移动性和分散性需求的波动性需求的波动性替代性替代性nn
(1)
(1)从属性。
由于货主企业的物流需求是以商流为基础,从属性。
由于货主企业的物流需求是以商流为基础,伴随商流而产生、发展,因此,物流服务必须从属于货主伴随商流而产生、发展,因此,物流服务必须从属于货主企业物流系统,表现在流通货物的种类、流通时间、流通企业物流系统,表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定,方式、提货配送方式都是由货主选择决定,物流企业只是物流企业只是按照货主的需求,提供相应的物流服务。
按照货主的需求,提供相应的物流服务。
nn
(2)
(2)即时性。
物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产即时性。
物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是一种伴随销售和消费同时发生的的不是有形的产品,而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。
即时服务。
nn(3)(3)移动性和分散性。
物流服务是以分布广泛、大多数是移动性和分散性。
物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象,所以,具有移动性以及面广、分散不固定的客户为对象,所以,具有移动性以及面广、分散的特性,它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡,的特性,它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡,也会给经营管理带来一定的难度。
也会给经营管理带来一定的难度。
nn(4)(4)需求波动性。
由于物流服务是以数量多而又不固定的需求波动性。
由于物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象,它们的需求在方式上和术量上是多变的,有顾客为对象,它们的需求在方式上和术量上是多变的,有较强的波动性,为此容易造成供需失衡,成为在经营上劳较强的波动性,为此容易造成供需失衡,成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。
动效率低、费用高的重要原因。
nn(5)(5)可替代性。
物流服务的可替代性主要表现在两个方面:
可替代性。
nn站在物流活动承担主体的角度看,产生于工商企业生产经营的物流站在物流活动承担主体的角度看,产生于工商企业生产经营的物流需求,既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的需求,既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成,也可以委托给专业的物流服务供应商,即采用社会化物形式来完成,也可以委托给专业的物流服务供应商,即采用社会化物流的方式来完成。
因此,对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的流的方式来完成。
因此,对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,也有来自货主企业的竞争。
如果物流行业整体水平还难以满足竞争,也有来自货主企业的竞争。
如果物流行业整体水平还难以满足货主企业的需求,则意味着物流企业会失去一部分市场。
反过来说,货主企业的需求,则意味着物流企业会失去一部分市场。
反过来说,物流行业的服务水准难以达到货主要求的情况下,货主企业就会以自物流行业的服务水准难以达到货主要求的情况下,货主企业就会以自营物流的形式拒绝物流企业的服务,物流企业的市场空间的扩展就会营物流的形式拒绝物流企业的服务,物流企业的市场空间的扩展就会面临困难。
面临困难。
nn站在物流企业提供的服务品种角度看,由于存在着公路、铁路、船站在物流企业提供的服务品种角度看,由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式,货主可以在对服务的成本和质量等各种相舶、航空等多种运输方式,货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后,自主选择运输形式。
因此,不同运输手段便会产生关因素权衡之后,自主选择运输形式。
因此,不同运输手段便会产生竞争。
物流企业的竞争不仅会来自同业种内的不同企业,还会来自不竞争。
物流企业的竞争不仅会来自同业种内的不同企业,还会来自不同业种的其他企业。
同业种的其他企业。
nn物流服务的可替代性,对于货主企业来说增加了物流服务实现形式的物流服务的可替代性,对于货主企业来说增加了物流服务实现形式的选择,但对物流企业来说,特别是运输企业来说,就增加了经营难度。
选择,但对物流企业来说,特别是运输企业来说,就增加了经营难度。
如何设定服务水平如何设定服务水平物流服务水平的影响因素物流服务水平的影响因素缺货水平缺货水平订货信息订货信息信息的准确性信息的准确性订货周期的稳定性订货周期的稳定性订货的便利性订货的便利性影影响响因因素素如如何何评评价价企企业业的的物物流流服服务务水水平平需求响应时间需求响应时间JIT运作运作杰克杰克办了一份早报,为了节省费办了一份早报,为了节省费用,他几乎干了所有相关工作:
用,他几乎干了所有相关工作:
白天:
采访本地新闻,写报道、故白天:
采访本地新闻,写报道、故事,编辑。
编辑好的稿子请他入输事,编辑。
编辑好的稿子请他入输入(费用入(费用10元)元)晚上请人印刷报纸(每张晚上请人印刷报纸(每张0.2元)元)早上早上6:
0010:
00,杰克杰克在报摊在报摊卖报(报摊租金卖报(报摊租金30元元/天),报纸天),报纸售价每份售价每份1元元。
报报童童问问题题物流服务水平确定物流服务水平确定印刷报纸(每印刷报纸(每张张0.2元)元)报纸售价每份报纸售价每份1元元。
需求:
假定服从正态分布,均值为500,标准差100问题1:
每天印多少张报纸才能使收益最大呢?
?
库存策略库存策略印刷报纸(每张印刷报纸(每张0.2元)元)报纸售价每份报纸售价每份1元元。
服务水平服务水平CSL(不缺货的概率)(不缺货的概率)订货量订货量90%62885%60480%58475%56770%552库存策略库存策略印刷报纸(每印刷报纸(每张张0.2元)元)报纸售价每份报纸售价每份1元元。
问题2:
服务水平应当设定为多少呢?
(80%还是90%?
)?
影响最优服务水平的因素影响最优服务水平的因素nn缺货成本UnderstockingCostnn过量成本OverstockingCostOverstockingCostUnderstockingCost服务水平服务水平服务水平服务水平成本成本成本成本二律背反二律背反P(Q)=Cu/(CoCu)nn临界概率为:
P(Q)Co1P(Q)Cu此模型又称为“报童”模型最优服务水平最优服务水平印刷报纸(每印刷报纸(每张张0.2元)元)报纸售价每份报纸售价每份1元元。
报童模型报童模型Cu=1-0.2=0.8元Co=0.2元CSL=P(Q)=0.8P(Q)=Cu/(CoCu)332332元元元元/天天天天584订货订货/生产批量生产批量服服务务水水平平物流服务的作用1234已成为企业已成为企业之间除了之间除了价价格以外的重格以外的重要竞争因素。
要竞争因素。
物流服务对物流服务对降低流通成降低流通成本本具有重要具有重要意义意义。
物
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物流 服务 成本 控制