旅游公共关系专题活动PPT推荐.pptx

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“全聚德”店庆造辉煌第一节第一节日常接待活动日常接待活动客人来访，接待者要热情大方、彬彬有礼、认真倾听、及时记录，对来访客人的要求尽量给予满足，酌情安排一些活动，如参观、宴请、座谈、赠送礼物等，安排交通工具，为重要客人离开提供方便，必要时，可及时将其送至办事地点或码头、车站、机场。

对于应邀来访的客人公关人员至少提前10分钟左右在大门恭候，准时开始活动，井做好相应的组织、服务和善后工作。

一、接待来访接电话时，语气要亲切、柔和，语调要平稳，态度要温和，语言要有礼貌接到电话讯号后，应首先自报家门要有记录习惯，对方的姓名、地址、电话号码及联系事项要及时记录，一旦有了答复时，不可忘记回音如对方所找的人不在，应礼貌地抱歉，并转告电话内容不可因个人情绪影响工作，在通电话时大声呵斥，损害旅游组织或企业的形象二、电话接待接待参观，一般应有详尽的资料介绍，不仅要有通俗易懂的文字资料，还应该有形象生动的声像资料现场参观时，公关人员可作现场介绍，并随时回答参观者提出的有关问题，注意表意清晰，层次分明为了补充说明，还可以组织客人参观组织或企业的陈列室、展览室为加深参观者的感性认识，在参观结束时，可赠送富有纪念意义的小礼品参观结束，可邀请参观者到会议室座谈，征询意见，并准备一些茶点、果品招待，让座谈会气氛轻松自然三、参观接待初次登门，首先应递上名片，态度既谦恭又得体，简明扼要地说明来意，适时告别，留有余味，使对方有继续交往的欲望拜访时，要注意仪容、仪表，尽量打扮得整洁大方，女士可稍作修饰，以示对被拜访者的尊重交谈时要注意察言观色，对方情绪好可深谈、长谈，对方若心不在焉或话少，应考虑马上告别四、登门拜访送礼品一定要当面赠送托人转送应附上祝词或者名片给外国人送礼，切记不能冒犯了对方国家的禁忌要注意谈生意不要送礼品，以免引起误会五、赠送礼物准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况建立接待机构，确定接待规格，拟定接待计划搞好吃、住、行、娱乐和安全工作会场技术处理，包括席位排法、音响控制、会标、花卉等环境设计、招待项目等六、会议接待第二节第二节专题沟通活动专题沟通活动新闻发布会：

又称记者招待会是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动

（一）新闻发布会的特点：

1、正规隆重2、沟通活跃3、方式优越一、新闻发布会开业及重大庆典新产品、新景点、新旅游线路、新服务项目推出经营管理方针的改变组织最高管理层人事变动危机事件发生的善后

（一）需运用新闻发布会的公共关系事项11、恰当的时机、恰当的时机与将发生或已经发生的事件在时间上靠近，但又不太紧迫，这是新闻发布会的最佳时间22、合适的主题、合适的主题确定主题应从新闻价值和组织利益的角度出发新闻发布会上的主题要单一、集中

（二）举办新闻发布会的时机和主题1、根据新闻发布会的主题准备好各种材料2、及早确定主持人和发言人3、确定邀请记者的范围4、选择合适的地点5、做好新闻发布会的预算（三）新闻发布会的筹备迎宾、签到分发资料会议过程参观或其他安排新闻发布会通常安排在上午10时或下午3时开始，以便于记者到会时间不宜过长，应控制在一个半小时之内，要留有适当时间让记者提问（四）新闻发布会的会议程序全面收集与会记者在媒体上发表的稿件和图像报道，进行归类，存为资料对照与会记者名单，核查发稿率，供日后邀请记者时参考追踪和调查记者对新闻发布会准备与组织工作的反应，检查新闻发布会筹备、组织工作状况以及在接待、服务等方面是否存在不足对已发新闻稿的记者，应给予特别的联系并致谢，以加强与记者的感情沟通。

（五）新闻发布会的效果评估按新闻发布会的程序作好演练对待记者一视同仁与旅游组织的宣传口径保持一致做好发布会的接待和记录工作主持人和发言人注意言谈举止和现场气氛的引导掌握好回避问题的技巧（六）新闻发布会的注意事项联谊活动联谊活动：

一般有交谊舞会、联欢会、文艺演出、电影招待会、音乐会等联谊活动一般以23小时为宜，不宜过长准备好舞会中客人用的茶点，专场文艺演出还应准备好节目单和简介，陪同主要客人入场，中途不能提前退场或随意走动宴请宴请：

一般分正式宴会、便宜、工作午餐、酒会、冷餐会、茶会确定宴请时间需考虑利用主宾的闲暇时间，避开传统节日宴会地点考虑规模、档次、特色、环境情调及费用等因素二、联谊活动与宴请

（一）庆典活动的作用

（一）庆典活动的作用引力效应引力效应吸引外界公众的注意力实力效应实力效应向外界表明了自身的强大实力合力效应合力效应增强旅游组织的凝聚力和向心力三、庆典活动庆典活动开业庆典周年纪念庆典庆功庆典节日庆典表彰庆典

（二）庆典活动的类型确定确定庆典庆典活动活动的主的主题题设计设计庆典庆典活动活动的形的形式和式和程序程序邀请邀请庆典庆典来宾来宾落实落实致辞致辞和剪和剪彩人彩人员名员名单单安排安排礼仪礼仪队伍队伍和工和工作人作人员员组织组织庆典庆典接待接待工作工作（三）庆典活动的组织实施要有计划性要选择好时机要善于制造新闻要注重礼仪（四）庆典活动的注意事项第三节第三节旅游组织的促销活动旅游组织的促销活动从日常工作中塑造服务形象，方便服务、实惠服务、生动服务、细节服务在日常工作中创造服务美感抓住促销活动时机和通过重要客人推广服务形象用微笑去联结公众的情感一、塑造服务形象，进行服务推销展览、展销：

通过实物展览、图片资料，以及专人讲演与示范的方式，生动、具体、直观地宣传旅游组织形象与产品形象的二、举办展览与展销会以展出实物为主，还可运用多种媒介进行配合传播是显示旅游组织实力的最好机会，参展企业一般都将自己最优秀的成果公之于众可以直接与客商进行面对面的交流，及时了解反馈信息，双向沟通直接具体、针对性强，效果明显往往是全国乃至国际性的综合型大型活动，影响面宽，涉及范围广，是新闻媒介追踪的对象、竞相报道的中心

（一）展览会与展销会的特点从规模层次上分：

大型综合展览会、小型展览会和微型展览会从场地上划分：

室内展览、露天展览从性质上分：

有贸易展览、宣传展览

（二）展览、展销的类型确定参展目的，明确参展的主题思想组建展览班子培训工作人员选样展览地点成立宣传机构制作纪念品编制财务须算（三）组织展览会、展销会的过程第四节第四节社会赞助社会赞助一、社会赞助的作用及类型

（一）社会赞助的作用

（一）社会赞助的作用使旅游组织获得社会效益改善组织的社会环境加强组织与特别公众的联系增强组织广告的影响效果

（二）社会赞助的类型体育活动类资助文化艺术活动类赞助教育事业类赞助社会福利事业类赞助赞助设立各类奖励基金二、社会赞助的原则及步骤

（一）社会赞助的原则

（一）社会赞助的原则社会效益原则经济原则知名原则合法原则成立专门负责赞助的机构赞助项目的确定赞助计划的制订赞助活动的实施赞助效果的评估

（二）社会赞助的步骤三、社会赞助应注意的问题社会资助要有针对性，拒绝“摊派”歪风充分利用赞助活动所提供的机会提高赞助的效率和质量严格财务审计制度，控制赞助的预算第五节第五节公关谈判公关谈判案例一位名叫张蓉的女士托她的同事给她的儿子找一位辅导语文的家教这位同事为此找了他中学的老同学李海帮忙这天，李海给这位要找家教的女士打来电话李海：

喂，你好！

你是张蓉吗？

我叫李海。

我的朋友赵兰兰说，你要找一位教初中毕业班语文的教师来辅导你儿子是吗？

张蓉：

是啊。

我是赵兰兰的同事，我的孩子因为跟我们在国外住了几年，所以语文成绩拉下很多，希望能够找一位合适的家教帮他顺利通过考高中这一关。

李海：

我明白。

赵兰兰对我说了，我有一位同事正好是教初中毕业班的语文老师。

所以赵兰兰给我你的电话号码，我就打电话来和你谈谈，不知你能付多少钱？

这我不太清楚给中学老师应该付多少钱，我们前一阵找个了读研的在校生来辅导我儿子，每小时25元。

这个价格肯定不行。

专业教初中毕业班的老师和大学在校生的价格肯定是不一样的，这个价格肯定是不合适的。

这我知道，我也并没说要按照这个价格付费。

我想，费用多少应该根据老师的能力和辅导效果而定。

只要效果好，付费多一些也是值得的。

这不是太大的问题，我是不是能和你的同事先见面，谈一谈，然后再决定付费的问题。

这我就很难办了，事先不谈好付多少钱，别的就很难谈了。

（有些上火）可我不是为了要付费才为孩子找老师的，而是为了孩子学习能有长进才愿意付费找辅导老师，所以我得先见老师，对老师满意，才谈得到付多少钱，对不对？

可我怎么对我的同事说呢，没有落实报酬，你见面先谈着再说？

挺难办的，要不张蓉：

（不耐烦地）难办那就算了吧，再见。

一、谈判概述

（一）谈判的含义

（一）谈判的含义谈判（negotiation）：

双方或数方就一项涉及各方利益关系的标示物，利用协商手段，反复调整各自目标，在满足已方利益的前提下取得一致的过程谈判谈判主体谈判客体谈判方式谈判约束条件谈判结果

（二）谈判的构成要素友好协商原则平等互利原则合法性原则时效性原则最低目标原则（三）谈判的基本原则小组游戏：

红方Vs.绿方目标：

为自己赢得尽可能多的分数提示：

双方不许相互交谈规则：

游戏一共为16局。

每组的机会均等，同样将得到8次先亮牌的机会，8次应对的机会一方选择先亮X或Y，另一方选择应对A或B，根据积分规则，计算的分计分规则红YY红+10绿-10AA红-9绿-9BB红XX红+9绿+9AA红-10绿+10BB绿XX绿+9红+9AA绿-10红+10BB绿YY绿+10红-10AA绿-9红-9BB分橙子的故事一个妈妈把一个橙子给了隔壁家的两个小孩。

这两个小孩于是一块儿讨论该怎么分这个橙子他们两个吵来吵去，怎么分都无法令人满意，因为你多拿一点，我就少拿一些；

你的好处就是我的损失讨价还价了半天，最后这两个小孩终于同意一人一半，并且决定由其中一个小孩切橙子，另一个选橙子。

这样他们俩都回拿到公平的一半谈判的准备确立意向及目标收集资料制定计划人员的组织物质准备谈判的进行导入阶段概说阶段明示阶段交锋阶段妥协阶段协议阶段二、谈判的一般程序案例万隆公司的王明正在和兴利公司的郑彤先生就办公用纸的问题进行接触商谈目前，万隆公司正在从另一家供应商处购买办公用纸，郑彤想从竞争对手那里把生意争取过来郑彤曾拜访过几次王明。

他最后一次去拜访王明是在三星期以前，那次王明已答应将兴利公司作为选择对象之一，并接受了郑彤的书面建议书郑彤此次拜访的目的是希望就建议书的一些细节问题与王明进行进一步的商谈，并希望能达成最后的协议1郑彤：

早上好！

王先生。

王明：

郑先生，请坐。

2郑彤：

昨天国安队的表现真差劲！

什么国安队的表现？

3郑彤：

哦，是足球队，我看着真窝火。

我对足球不敢兴趣。

4郑彤：

那没关系，最近生意怎么样？

勉强过得去吧。

5郑彤：

您这么说就一定是不错了，怎么样，看过我们提出的建议书了吗？

看过了，有几点问题还需要再谈谈。

6郑彤：

是什么问题呢？

首先，到目前为止，我没看出有太大的必要换目前的供应商。

7郑彤：

可我认为我们报的价格还是有竞争力的。

价格当然还可以，但价格不是我们要考虑的唯一因素。

8郑彤：

那贵方主要考虑哪些因素？

目前，我公司各部门对现有的办公用纸普遍比较满意，如果你们能提供像他们一样，或者优于他们的服务，我们可以考虑换你们。

9郑彤：

我相信如果贵公司采用了我们提供的办公用纸，您的员工将会更加满意。

您最好说的具体些。

10郑彤：

首先，我们可以月结或按季度结帐。

结算方式也不是我们要考虑的一个重要因素，当然，如果你们提出可以月结或按季度结算，我们会很乐意接受，我们关注的是你们的交货方式。

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