战略性人力资源管理(2010版EMBA)PPT课件下载推荐.ppt
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购买越多,优惠越多,培育忠诚购买越多,优惠越多,培育忠诚?
通过常客计划使顾客对偶然失败谅解通过常客计划使顾客对偶然失败谅解?
在客户流失前积极挽留客户在客户流失前积极挽留客户?
跟进顾客流失以改善系统跟进顾客流失以改善系统?
给顾客以超值的感受给顾客以超值的感受?
打造优秀的质量文化打造优秀的质量文化二、企业竞争模式选择与二、企业竞争模式选择与人力资源政策人力资源政策企业如何竞争企业如何竞争:
两种基本的交换方式两种基本的交换方式把成本最大限度地转化成为资本把成本最大限度地转化成为资本(通过提高交换效率竞争增值性)让平凡的员工做出不平凡的业绩让平凡的员工做出不平凡的业绩(通过竞争成本效率来提高交换效率)第二部分:
以绩效为中心的第二部分:
以绩效为中心的人力资源管理系统人力资源管理系统一、影响组织绩效的结构变量一、影响组织绩效的结构变量11、组织与工作管理系统、组织与工作管理系统(如何使人有效做事?
)(如何使人有效做事?
)分工的效率分工的效率作业的效率作业的效率标准化的效率标准化的效率22、政策制度系统、政策制度系统(如何使人努力做事?
)(如何使人努力做事?
)制度的效率制度的效率33、资源分配、资源分配(如何提高资源使用效率?
)(如何提高资源使用效率?
)资源投入与员工努力方向的一致性;
人的努力方资源投入与员工努力方向的一致性;
人的努力方向决定着资源的投入效率向决定着资源的投入效率一、组织与工作管理系统一、组织与工作管理系统我们如何有效做事:
分工的效率我们如何有效做事:
分工的效率组织与工作划分组织与工作划分*分工的社会效率与效益:
分工的社会效率与效益:
社会职业标准化的价值社会职业标准化的价值*分工的组织效率与效益:
分工的经济研究分工的组织效率与效益:
分工的经济研究案例一:
坑人的总经理助理职位设计案例一:
坑人的总经理助理职位设计案例二:
贸易公司的痛苦案例二:
贸易公司的痛苦案例三:
销售人员的权利案例三:
销售人员的权利一、组织与工作管理系统一、组织与工作管理系统我们如何有效做事:
分工的效率组织与工作划分组织与工作划分*分工的组织效率与效益:
分工的组织效率与效益:
分工的结构研究分工的结构研究目标决定了组织的结构目标决定了组织的结构(小型工程公司的案例)(小型工程公司的案例)部门职责与岗位职责的确认部门职责与岗位职责的确认(五金公司品质部案例)(五金公司品质部案例)组织权限的划分与确认组织权限的划分与确认(五金公司品质部案例)(五金公司品质部案例)工效研究工效研究工效研究的目的在于:
工效研究的目的在于:
*寻找有效的作业方法寻找有效的作业方法*降低工作的复杂性,用简单创造效率降低工作的复杂性,用简单创造效率*降低对人素质的要求降低对人素质的要求*降低人员流动产生的质量波动降低人员流动产生的质量波动每个人都有做好工作的意愿,但是未必有每个人都有做好工作的意愿,但是未必有每个人都有做好工作的意愿,但是未必有每个人都有做好工作的意愿,但是未必有做好工作的方法和能力!
做好工作的方法和能力!
一、组织与工作管理系统一、组织与工作管理系统我们如何有效做事:
作业的效率我们如何有效做事:
作业的效率工效研究的内容:
工效研究的内容:
作业研究作业研究*流程研究流程研究流程研究流程研究(三包服务案例)(三包服务案例)*方法研究方法研究方法研究方法研究(泰罗的经典思想)(泰罗的经典思想)时间衡量(劳动定额)时间衡量(劳动定额)(宠物食品企业案例)(宠物食品企业案例)一、组织与工作管理系统一、组织与工作管理系统我们如何有效做事:
作业的效率标准化研究标准化研究由于可以互换,因此提高效率由于可以互换,因此提高效率案例一:
美国陆军兵工厂案例一:
美国陆军兵工厂案例二:
麦当劳的标准化案例二:
麦当劳的标准化一、组织与工作管理系统一、组织与工作管理系统我们如何有效做事:
标准化研究我们如何有效做事:
标准化研究A、行政事务:
、行政事务:
(1)阅读经理留言本
(2)阅读营运报告。
(特别留意营业额趋势,推广活动等)(3)浏览当日的经理及员工岗位班表。
(注意人员数量是否与营业额相符)(4)根据班表去安排员工的工作岗位、休息时间、训练检查及其它日常的保养维修工作。
(5)制订员工工作岗位安排表,确保员工明确主要工作、责任及其他的附属工作。
(6)检查员工衣着、外貌及双手清洁消毒情况。
意见及行动:
_麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表B、店面外貌、店面外貌
(1)检查店面四周的清洁状况。
(查看店面附近建筑物外围的清洁情况)
(2)查看招牌、指示牌等。
(是否有定期维护保养?
是否所有照明的灯箱,射灯都正常?
是否清洁?
)(3)检查街外垃圾桶。
(是否有定期维修保养?
是否需要维修?
是否满溢?
是否内外清洁?
有否异味?
是否每星期清洁消毒一次?
)(4)检查门窗、玻璃。
(是否操作正常?
是否根据正确步骤使用正确配比的清洁剂溶液清洗玻璃?
)(5)巡视儿童游乐场。
(游乐设备是否运作正常?
是否安全?
)意见及行动:
_麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表C、大堂、大堂(l)检查餐牌及食品灯箱。
(是否清洁?
是否所有照明都亮着?
产品价钱是否正确?
)
(2)检查所有购物指引牌。
(是否配合推广活动?
是否需要维修保养)(3)检查纸巾及吸管箱。
(是否内外清洁?
是否需要维修保养?
是否有足够供应?
)(4)检查大堂地下。
(有否垃圾?
是否定时用地板保养剂溶液及热水拖地?
是否每星期最少刷地一次?
楼梯台级是否清洁?
墙脚是否清洁?
)(5)检查桌椅,包括儿童椅。
(是否底面清洁?
请多留意缝隙、桌脚、凳脚等,是否需要保养?
桌椅是否用不同抹布清理?
抹布是否整洁地放在不显眼处?
清理食物后,是否用消毒液(两加仑半用水配一包专用消毒粉,喷射处理桌面?
)(6)查看客人的食物盘。
有无损坏?
客人的食物品质是否合乎标准,有无剩余弃置的食物和饮料?
)(7)检查垃圾桶。
是否维修?
是否满袋?
)(8)留意盆栽。
(花草是否茂盛?
花草是否清洁?
花盆是否清洁?
有否损坏?
)(9)检查镜子、妆台及其它布置。
)(10)检查布告板。
布置是否恰当?
资料有否通知?
)麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表(11)检查天花板。
有错位或下坠现象?
是否需要更换?
)(l2)检查灯格、灯片。
(是否所有照明及灯都亮着?
)(13)检查风口。
)(14)感受大堂气温及气氛。
(大堂温度是否过高或过低?
冬天:
68华氏度夏天:
78华氏度是否播放轻音乐?
员工及公关是否积极、亲切地招呼客人?
)(15)检查工具间。
有否有异味?
是否组织妥当?
工具是否齐全?
是否合乎规格?
员工是否懂得使用不同清洁工具去清洗大堂、厕所及厨房?
_现代企业标准化:
现代企业标准化:
知识经验的标准化研究知识经验的标准化研究*知识的共享和传播知识的共享和传播*知识向生产力的快速转化知识向生产力的快速转化*把个人的能力快速转化为组织和每个人的能力把个人的能力快速转化为组织和每个人的能力*由于能力与人的分离,降低人员流动对组织的由于能力与人的分离,降低人员流动对组织的影响影响*需要创造知识共享的文化和创造性向标准化转需要创造知识共享的文化和创造性向标准化转化的效率化的效率一、组织与工作管理系统一、组织与工作管理系统我们如何有效做事:
标准化研究二、政策制度系统:
二、政策制度系统:
如何让人努力做事如何让人努力做事政策制度系统研究政策制度系统研究要想使人努力工作,靠的是好的制度设计。
要想使人努力工作,靠的是好的制度设计。
制度的效率:
有什么样的制度,就有什么样制度的效率:
有什么样的制度,就有什么样的动机。
的动机。
制度设计的思维方式:
符合人类的行为规则,制度设计的思维方式:
符合人类的行为规则,按人的行为模式设计。
按人的行为模式设计。
制度审核与审计制度审核与审计*利益审计利益审计制度当事人?
制度当事人?
利益方向一致性?
利益最大化?
*动机审计动机审计高尚动机引导高尚动机引导卑劣动机约束卑劣动机约束*成本审计成本审计公平与效率:
公平的成本是效率,效率的成本是公平。
公平与效率:
执行成本执行成本*风险审计:
风险审计:
降低企业的政策风险降低企业的政策风险制度设计制度设计“不管什么人,只要他渴望创造国家不管什么人,只要他渴望创造国家并为他制定法律,他必须设想所有的人并为他制定法律,他必须设想所有的人都是坏人,而且一有机会,
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