常用质量管理讲义-QC新七工具PPT推荐.ppt

常用质量管理讲义-QC新七工具PPT推荐.ppt

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关联图理清复杂因素间的关系复杂因素间的关系；

系统图系統地寻求实现目标的手段手段；

亲和图从杂乱的语言资料中汲取资训；

矩阵图多角度考察存在的问题,变数关系变数关系；

PDPC法预测设计预测设计中可能出現的障碍障碍和结果；

箭条图合理制定进度计划进度计划；

矩阵数据分析多变数多变数转化少少变数变数资料分析；

3新QC七工具概述旧新QC七工具的区别旧旧七七工具工具新七新七工具工具理性面感性面大量的数据資料大量的語言資料問題發生後問題發生後的改善問題發生前問題發生前计划、构想两种七工具之间相辅相成；

4一、关一、关联联图图5关关联联图图的的概概念念概念概念：

通过逻辑分析和箭头指示，从相互关系错综复的的原因结果或目的手段中找出主要原因或主要手段的图示方法。

问题问题36121411108271451396按出发点分：

按出发点分：

1.1.原因追究型：

原因追究型：

追究造成某结果的原因。

2.2.手段追究型：

手段追究型：

追究解决某问题的手段。

关关联联图图的的分分类类目目的的（基本目的）目的手段手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段手段原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果结果（问题）原因结果原因结果原因结果原因7关联图判別方法:

箭头只只进进不出不出是问题问题；

箭头只出不只出不进进是主因主因；

箭头有有进进有出有出是中间因素；

出多于进的中中间间因素因素是关键中间因素；

主要因素中间因素问题8关关联联图图的的作作成（成（11）1.决定题目决定题目追究原因时，以为什么为什么会?

（结果原因）如成品率低是为什么为什么？

追究手段时，以为了应该应该?

（目的手段）如为了提高成品率应该怎么办应该怎么办？

92.填写原因（或手段）卡片填写原因（或手段）卡片内容:

把认为有效的原因（或手段）填写在卡片上尽可能是主语谓语主语谓语式简练文字张数:

每个成员填写56张注意点:

同一张卡片不能既写原因又写结果（或既写手段又写目的）如：

被行人分散了注意力未看到红绿灯一张卡片一个意思如：

不能是环境脏乱和作业者情绪不高关关联联图图的的作作成（成（22）103.3.抽取第一张原因卡片抽取第一张原因卡片把全体成员的卡片集中在一起决定出抽取卡片的人，之后由他随机抽出第一张由全体成员确认是否是原因原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片关关联联图图的的作作成（成（33）114.4.抽出和抽出和前一张前一张原因卡片有原因卡片有因果关系因果关系的卡片的卡片对抽出的原因卡片的原因或结果进行讨论对讨论中提出的原因及结果,若手头的卡片中就有,则将其排列起来,用铅笔以箭头的形式连接起来；

若议论的原因和结果手头卡片中没有,则应补充填写相应卡片。

直到再也找不出相关卡片，到此算完成一个单元。

原因结果原因卡片关关联联图图的的作作成（成（44）125.重复步骤重复步骤34项：

再新抽取一张卡片项：

再新抽取一张卡片；

直到卡片用完为止。

；

抽出因果关系的卡片抽出因果关系的卡片对对任任意意抽抽出出的的卡卡片片,进进行行因因果果讨讨论论,从从其其余余卡卡片片中中找找出出相相应应的的卡片卡片用铅笔临时连接卡片用铅笔临时连接卡片一直一直重复重复到卡到卡片没片没有为有为止止任意的原因卡片关关联联图图的的作作成（成（55）136.整理展开了的各单元卡片整理展开了的各单元卡片确认单元中有无未连箭头的卡片第1单元中，引入箭头多、没有箭头引出的为一次要因（直接指向主题）第2单元中，引入箭头少,没有箭头引出的为一次要因或派生要因（对派生要因,应重新填写成为其结果的卡片,将其看着是一次要因）一次要因的个数以2到6个为宜第一单元第二单元1次要因1次要因或派生要因关关联联图图的的作作成（成（66）147.确认因果关系确认因果关系,进行原因的追加和确认进行原因的追加和确认按结果（为什么）原因、原因（所以）结果的顺序进行确认如：

形成环形环形（闭合闭合）时,应确认以下地方,以便切断环形某处箭头是否反了?

某处卡片表达暧昧,能作为可以解释的原因卡片吗？

对模棱两可的因果关系要确认对脱节、跳跃的因果关系要追加原因认为自己没问题认为自己没问题无视禁止入内的标识无视禁止入内的标识进入了禁止入内的区域进入了禁止入内的区域原因结果关关联联图图的的作作成（成（77）158.把卡片整理成便于观察的排列把卡片整理成便于观察的排列如：

交叉箭头的整理165342整理前整理后123456关关联联图图的的作作成（成（88）169.把整理好的各单元卡片贴在大白纸上把整理好的各单元卡片贴在大白纸上10.确认各单元间的关系，用箭头标出。

结果结果第第1单元单元第第4单元单元第第3单元单元第第2单元单元关关联联图图的的作作成（成（99）179.由关联图找出重要要因，应注意的是：

由关联图找出重要要因，应注意的是：

可能的话，应尽量用数值数据比较好坏的程度对有争议处，应由小组成员商量、评分决定判断重要要因时，应着眼于箭头进出比较多的卡片（一次要因难于成为重要要因）10.从关联图得到的全部信息中得出结论从关联图得到的全部信息中得出结论关关联联图图的的作作成（成（1010）18照照明明耗耗电电量量大大的的原原因因分分析析缺乏节电教育节电意识差长明灯检查差照明耗电量大照明耗电量大灯头多光线暗厂房低规定不完善乱接灯乱盖房用一亮八开关集中控制责任不明关关联联图图的的案案例（例（11）19设备少浪费薄膜薄薄膜膜消耗多消耗多维护人员少超负荷运转设备老化维护保养差节约意识差不按标准操作维护制度不完善经济责任制不落实培训不足新工人多停机多长度参数不合理涨裂弯曲检查疏忽疲劳工艺标准不合理噪音KAP机出故障劳动强度大责任心不强薄薄膜膜消消耗耗多多的的原原因因关关联联图图的的案案例（例（22）20二、系二、系统统图图21定义：

定义：

通过逐级展开，系统地探究实现某目的的手段或造成某结果的原因的图示方法系统图的定义系统图的定义221.方案展开型方案展开型基本目的手段：

目的手段手段：

目的手段：

目的（1次）（2次）（4次）（3次）系统图的分类（系统图的分类（11）23方案展开型的例子方案展开型的例子创造便于讲话的气氛珍惜信赖关系虚心听取别人意见和大家交心创造和谐气氛主动与人沟通了解每个成员为了当好班组长参加文娱活动轻松愉快地打招呼保守秘密遵守约定区别对待保持微笑不怕麻烦主动向别人打招呼设法和对方说得来242.特性原因展开型特性原因展开型特性问题原因：

结果原因原因：

结果原因：

结果（1次）（2次）（4次）（3次）系统图的分类（系统图的分类（22）25光光洁洁度度差差人员素质差设备有问题原料不合格方法不适当环境差技术不熟练未按规定磨刀机床导轨松动机床轴承磨损原料混杂原料太硬进刀量规定不合理冷却液选择不当照明不好车间地面振动大特性原因展开型例子特性原因展开型例子261.1.决定基本目的：

决定基本目的：

表现形式为：

动词宾语或为了动词宾语如：

提高成品率或为了提高成品率把基本目的填入较大卡片，置于大白纸左侧中央明确制约条件制约条件:

例如，交货期不超过1个月、成本不超过15元、提高成品率3%等。

系统图的作成（系统图的作成（11）272.2.确认确认基本目的基本目的针对提出的基本目的，考虑要达到的本来目的本来目的是什么？

合适吗？

满足制约条件吗（有制约条件的话）？

使成员间充分统一思想。

系统图的作成（系统图的作成（22）283.3.围绕基本目的讨论一次手段（方案）围绕基本目的讨论一次手段（方案）方法：

把实现基本目的的手段展开成26个把提出的方案或手段填写成卡片要点：

尽量集中具有不同经验的人，采用BS等法提出尽量多的方案。

表达方法是，动词宾语系统图的作成（系统图的作成（33）294.评价评价当提出的方案过多、或成员间对某些方案有分歧时，可当提出的方案过多、或成员间对某些方案有分歧时，可表决。

表决。

系统图的作成（系统图的作成（44）305.5.继续展开下一级手段或方案继续展开下一级手段或方案采用34的方法，一直展开到最后一级。

为顺利展开，针对某目的要不断提问应该怎么办？

，之后填写卡片一般说，最末端的手段应是可操作的，应体现谁？

、做什么？

、怎么做？

通常约展开到4次手段即可。

系统图的作成（系统图的作成（55）316.6.确认目的、手段，检查是否有遗漏、错误确认目的、手段，检查是否有遗漏、错误方法1:

由基本目的逐次向右追问这个手段行吗？

还有别的手段吗？

方法2:

由末端手段逐次向左追问这个手段行吗？

如有遗漏、错误，应集体讨论，予以补充或修改。

验证验证予约POS房间安排POS操作手册要求上级请讲师要求上级请讲师收集POS资料学会POS终端的操作学会POS资料的看法利用POS资料编制油炸食品的手册为了减少为了减少商品脱销商品脱销验证验证系统图的作成（系统图的作成（66）32实现性效果期间经费综合评价2018141810评价:

5分,3分,1分评价评价在系统图中,最末端的手段有很多,为了便于实施,需要确定出重点.为此，可以利用矩阵图法矩阵图法等,依一定的权重,决定是否采用和其优先顺序.予约POS房间安排POS操作手册要求上级请讲师要求上级请讲师收集POS资料学会POS终端的操作学会POS资料的看法利用POS资料编制油炸食品的手册为了减少为了减少商品脱销商品脱销6.6.把卡片贴在大白纸上，进行评价把卡片贴在大白纸上，进行评价决定方案的实施顺序。

系统图的作成（系统图的作成（77）33基本目的决定后，展开方案、手段的一般方法基本目的决定后，展开方案、手段的一般方法可从高层次手段依次向低层次手段展开可从低层次手段依次向高层次目的展开可不分高低层次，想到什么写什么要点：

集中具有不同经验的人，采用BS等法提出尽量多的方案。

表达方法是，动词宾语上述、提出的方案可先填写在大白纸上，经大家评价后，再填写卡片，依次完成系统图。

系统图的作成（系统图的作成（88）341.1.寻找对策或原因（如前面两个例子）寻找对策或原因（如前面两个例子）2.2.功能分析（功能分析（VEVE）3.3.决策树法（如用于企业发展决策）决策树法（如用于企业发展决策）4.4.故障树分析（故障树分析（FTAFTA）系统图的利用系统图的利用35如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。

提示从5个方面考虑不足現象。

整理、整頓、清洁清扫、素养。

系统图事例系统图事例36系统图事例系统图事例5S管理不良素养不良整理不良整顿不良轻扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）（可以采用的对策措施）37特性要因图简便好用，但在下列场合最好采用系统图特性要因图简便好用，但在下列场合最好采用系统图1.要对同层次的要因要