工作方式方法及沟通优质PPT.ppt
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、对工作的抱怨有多少?
忙、乱、累?
你抱怨的时候对你的心情影响了多少?
如果不抱怨会是什么情况?
有多少是因为自己的原因造成的,有多少是外来因素影响的?
哪些是以后可以避免的?
33、对工作的工作的责任感有多少?
任感有多少?
你对自己的要求有多高,做到什么程度才算好?
有没有一个标准,以谁为目标,还是只是自己在闷头做?
44、对工作的用心有多少?
、对工作的用心有多少?
对自己的用心、同时对别人的用心。
有没有试着为别人多考虑一点?
你的工作做完了下一步是谁做,他是不是能很清晰了解工作的现状?
为别人提供便利也是给自己节约时间。
认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。
55、学会自我调整,自我减压,自我鼓励。
、学会自我调整,自我减压,自我鼓励。
二、工作的方式方法11、清楚自己的工作:
、清楚自己的工作:
(1)你的工作内容有哪几块?
(2)风险把控点有哪些?
如何把握尺度?
(3)跟你配合的人有哪些,他们的需求分别是什么?
22、分清轻重缓急,学会统筹安排自己的时间:
、分清轻重缓急,学会统筹安排自己的时间:
什么事着急什么事比较不急,自己判断不清的要及时去问。
着急的先做,不急的后做,哪些事可以同时进行,哪些事不能等。
33、培养系统性和条理性:
、培养系统性和条理性:
(1)从小事做起,养成习惯,及时梳理自己手头上的工作,分清条条框框很重要。
(2)动手之前先思考,你要达到什么目的,第一步第二步第三步怎么做,需要哪些信息,心里有数之后再动手。
(3)学会从具体细节的工作中提炼升级到框架性的层次。
44、一分钟原则:
、一分钟原则:
遇事先给自己一分钟的考虑时间,不能解决的立即寻求领导或其他同事的帮助,先解决问题后再学习。
55、多做笔记多总结:
、多做笔记多总结:
(1)对于出现错误的问题、自己当时做时有卡壳,通过别人帮助完成的,做完之后需要反思分析总结。
(2)第一次遇到的特殊情况要记下来,什么情况下可以通过什么方法来解决,需要自己分类汇总。
(3)总结的时候要深入,出现问题的背景如何,自己哪方面没掌握导致出现了问题,如何补救,如何避免以后再出现类似的问题,如何延伸到其他类似问题上。
66、做好工作的提前量、做好工作的提前量:
对于业务来说,要有什么特殊操作,需要职能怎样配合,最好提前沟通,这样大家先了解基本情况再实施。
对于职能来说,能提前做的要提前做,不要拖到不得不做的时候。
77、培养创新性,发散性思维。
、培养创新性,发散性思维。
工作方法向别人请教学习之后,要学会筛选、延伸和创新,找出适合自己的,提高工作效率学会总结规律,举一反三。
88、关注细节、关注细节:
(1)学会眼观六路耳听八方,很多信息都可以从别人谈话中得到;
(2)保持自己的桌面和文件整齐有序;
(3)减轻给别人带来的负面影响:
比如发传真、打电话,拿起话筒;
手机铃音可以尽量调的柔和等等。
三、工作中的沟通问题11、了解自己想要达到的目的、了解自己想要达到的目的22、了解、了解别人的需求,人的需求,别人需要知道哪些信息。
人需要知道哪些信息。
33、组织语言,如何言,如何简洁明了的告明了的告诉别人人44、选择适当的适当的语气、表达方式,气、表达方式,让别人更容易接受。
人更容易接受。
55、选择合适的沟通方式合适的沟通方式:
口头、电话,MSN、QQ,什么情况下用哪种方式,要学会变通。
66、沟通、沟通实效性,效性,进展情况主展情况主动及及时反反馈。
比如收到一个函件或者出完仓,顺口就可以说一句;
物流做完入库,随即就可以喊给单证。
学会积极主动沟通反馈,而不是等着别人催问。
77、与、与领导沟通要有条理,不要沟通要有条理,不要产生畏惧心理生畏惧心理;
与同事沟通中要勇于承担责任,不要推卸责任,这样才能够让别人产生信任感。
案例分析1、鱼粉件数登记错误,导致业务超卖。
差额仓单正负号弄反。
底单金额看错出仓。
重要单据丢失,例如底单丢失。
2、北京亿龙EVA托盘合同结算。
在客户提最后一批货前,没有及时结算利息,导致在客户把最后一批货提走时,还有部分利息未收回。
(1)自己第一次遇到的问题,没有及时请教其他有经验的同事。
严格按照公司的要求规定执行,有特殊情况或紧急情况时可以根据各领导的授权进行审批,而不是想当然的自己做。
(2)没有提前与业务及客户沟通,该合同是在5月5日才会到期的,客户通常都是付一部分货款提对应部分的货,到最后还剩6吨的时候,自己应该提前与客户确认最后一次大概的提货时间,同时提醒业务和客户提前做结算,这样客户也可以提前安排提货时间,而不是像这次一样从早晨就开始催提货而结算单也没有做好。
有其职斯有其责,有其责斯有其忧。
如果力不及所负,才不及所有其职斯有其责,有其责斯有其忧。
如果力不及所负,才不及所任,必然祸及己身,导致混乱。
任,必然祸及己身,导致混乱。
所以,最重要的就是做好眼前的每一件小事。
所谓成功,就是在平凡中做出不平凡的坚持。
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- 关 键 词:
- 工作 方式 方法 沟通
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