物业公司工程部部员工绩效考评实施办法.doc
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物业公司工程部部员工绩效考评实施办法.doc
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物业公司工程部员工绩效考评实施
标准作业规程
1.0目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于涪陵物业管理公司管理处机电维修工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1机电维修组长负责依照本规程进行机电维修工的日检工作。
3.2机电维修组长负责依照本规程进行机电维修工和班组长的周检工作。
3.3管理处经理负责依照本规程进行维修工和班组长的月检,主管的周检工作。
3.4公司品管部负责依照本规程进行机电维修组长的月检工作。
4.0程序要点
4.1物业公司工程部员工的工作标准
4.1.1机电维修组成员每日当值工作应符合《供配电设施设备操作标准作业规程》、《供配电设施设备运行管理标准作业规程》、《供配电设施设备维修保养标准作业规程》、《值班管理标准作业规程》的要求。
4.1.2机电维修工在进行中央空调日常管理、常压生活锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、娱乐设备、公共设施日常管理工作时,应当严格遵守《中央空调操作标准作业规程》、《中央空调运行管理标准作业规程》、《中央空调维修保养标准作业规程》、《常压生活锅炉操作标准作业规程》、《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》、《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》、《柴油发电机操作标准作业规程》、《柴油发电机运行管理标准作业规程》、《柴油发电机维修保养标准作业规程》、《弱电系统维修保养标准作业规程》、《公共设施安装、维修标准作业规程》的工作要求。
4.1.3电梯工在进行电梯日常管理时,应当严格按照《电梯运行管理标准作业规程》、《电梯维修保养标准作业规程》、《电梯困人救援标准作业规程》、《电梯故障维修标准作业规程》进行工作。
4.1.4机电维修组成员在进行工作时应当严格按照《给排水设施设备操作标准作业规程》、《给排水设施设备运行管理标准作业规程》、《给排水设施设备维修保养标准作业规程》进行工作。
4.1.5机电维修工在进行水池、水箱清洗工作时,应当完全符合《二次供水管理标准作业规程》的要求。
4.1.6机电维修工在进入住户家庭进行安装、维修工作时,必须严格按照《住户家庭维修安装标准作业规程》进行工作。
4.1.7物业公司工程部全体维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合《管理处员工服务标准作业规程》的要求。
4.1.8机电维修全体维修工在接受培训时,应当严格遵守《物业公司工程部员工培训管理标准作业规程》的要求。
4.1.9机电维修工在使用机电维修工具时,应当遵守《物业公司工程部工具管理标准作业规程》的要求。
4.1.10机电维修班组长应当严格执行上述各个标准作业规程,严格按照上述所有标准作业规程的要求进行工作,履行自己的职责。
4.1.11机电维修全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2绩效考核评分结构
4.2.1绩效考核中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。
各种检查考评的要求详见《绩效考核管理标准作业规程》。
4.2.2机电维修工的考评分值构成如下:
a)执行“操作规程”质量(满分10分);
b)执行“运行管理标准作业规程”质量(满分10分);
c)执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)合理使用工具质量(满分10分);
f)培训质量(满分10分);
g)值班质量(满分10分);
h)进入住户家庭维修质量(满分10分);
i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分);
j)其他质量(满分10分)。
4.2.3机电维修组长绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:
a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分);
b)培训质量(满分10分);
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心(满分10分);
g)处事公正性(满分10分);
h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分);
i)团结配合质量(满分10分);
j)道德水准(满分10分)。
4.3绩效考评扣分细则
4.3.1机电维修工扣分细则:
a)机电维修工当值工作时,违反各类《设备操作标准作业规程》进行操作,每次检查每发现一项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准作业规程》进行处罚;
b)机电维修工当值工作时违反各类《运行管理标准作业规程》监控设备,每次检查每发现一项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分,引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准作业规程》进行处罚;
c)机电维修工当值工作时违反各类《维修保养标准作业规程》进行设备维护的,每次检查每发现一项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况依据《行政奖罚标准作业规程》进行处罚;
d)机电维修工时的仪容仪表、言谈举止不符合《管理处员工服务标准作业规程》,每次检查每发现一次一般违规,扣减相应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
e)机电维修工当值工作使用工具时违反《物业公司工程部工具管理标准作业规程》,每次检查每发现一次一般违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况依据《行政奖罚标准作业规程》给予处罚;
f)机电维修工不按《物业公司工程部员工培训管理标准作业规程》参加培训或达不到培训要求,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分。
扣完为止;
g)机电维修工当值时不按《值班管理标准作业规程》值班、交接班,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
h)机电维修工进入住户家庭进行安装维修违反《住户家庭维修安装标准作业规程》,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-3分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政处罚标准作业规程》进行处罚;
i)机电维修工不遵守公司其他相关《标准作业规程》,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分。
扣完为止;
j)进行机电维修工考评时,如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应同时在对应项目同时进行扣减。
4.3.2机电维修组长绩效考评扣分细则:
a)严格按机电维修所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分。
扣完为止;
b)机电维修组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务标准作业规程》要求,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,扣完为止;
c)机电维修主管/副主管、班组长安排、组织、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分。
扣完为止;
d)物业公司工程部组长不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分。
扣完为止;
e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在“工作责任心”栏目内扣分(标准同上);如属处事不公正造成的,应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上);如属团结配合不畅造成的,应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上);如属道德水准不高造成的,应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上);
f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分数为止。
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。
严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0记录
5.1《机电维修工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5.2《机电维修组长周检、月检、抽检考评表》
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》
6.2机电维修所有标准作业规程
6.3公司所有相关标准作业规程
6.4《行政奖罚标准作业规程》
6.5《员工工资、福利管理标准作业规程》
机电维修工日检、周检、月检、抽检考评表
年月日NO:
岗
位
姓
名
班次
操作10
运行管理10
维修保养10
服务
10
工具使用10
住户安装维修10
培训
10
值班
10
相关
规程
10
其他
10
总分
检查人
备
注
审核人:
日期:
物业公司工程部主管、班组长周检、月检、抽检考评表
年月日NO:
岗
位
姓
名
岗位
工作
10分
工作
技能
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责任心
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公正
处事
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团结
配合
10分
道德
水准10分
服务
质量
10分
培训
质量
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工作
效果
10分
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- 物业公司 工程部 员工 绩效 考评 实施办法