公共关系学课件(2011)PPT文件格式下载.ppt
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血缘关系:
父子、母子、兄弟、姊妹、祖孙血缘关系:
父子、母子、兄弟、姊妹、祖孙姻缘关系:
夫妻、妯娌、婆媳、翁婿姻缘关系:
夫妻、妯娌、婆媳、翁婿情缘关系:
朋友、恋人、情人情缘关系:
朋友、恋人、情人地缘关系:
邻居、同乡、组织与社区地缘关系:
邻居、同乡、组织与社区业缘关系:
同学、同事、同行、同仁、业缘关系:
同学、同事、同行、同仁、事缘关系:
售货员与顾客、乘客与司乘人员、银行与事缘关系:
售货员与顾客、乘客与司乘人员、银行与储蓄储蓄神缘关系:
教会与教徒神缘关系:
教会与教徒公共关系公共关系=人际关系?
人际关系?
1.公共关系本义公共关系本义publicrelations(PR)公众关系公众关系公共关系公共关系港台、东南亚港台、东南亚大陆大陆美国、欧洲美国、欧洲公共关系=公众关系其他其他同业同业社区社区股东股东员工员工媒体媒体政府政府顾客顾客企业企业公众公众一个企业面临那些公众关系?
一个企业面临那些公众关系?
2.公共关系的学科定义(11)管理学定义)管理学定义“公共关系是一种公共关系是一种管理功能管理功能,它具有连续性和计划性。
,它具有连续性和计划性。
通过公共关系,公立的和私人的组织、机构试图赢得同通过公共关系,公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的他们有关的人们人们的的理解、同情和支持理解、同情和支持借助对舆论的借助对舆论的估价,以尽可能地协调它们自己的政策和做法,依靠有估价,以尽可能地协调它们自己的政策和做法,依靠有计划的、广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地计划的、广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现它们的共同利益。
实现它们的共同利益。
”国际公共关系协会国际公共关系协会“公共关系是这样一种公共关系是这样一种管理功能管理功能:
它确定、建立和维持:
它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系互益关系。
”美国公关学者卡特利普和森特美国公关学者卡特利普和森特
(2)传播学定义“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的向外的传播沟通方式传播沟通方式的总和。
的总和。
”英国公关学者弗兰克英国公关学者弗兰克杰夫金杰夫金斯斯“公共关系旨在公共关系旨在传递传递有关个人、公司、政府机构或有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息,并改善公众对于其态度的种种政其他组织的信息,并改善公众对于其态度的种种政策或行动。
策或行动。
”不列颠百科全书不列颠百科全书(3)社会学定义“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。
”美国普林斯顿大学教授蔡尔兹美国普林斯顿大学教授蔡尔兹(4)综合学科定义“公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一连串有计划的行动,以服务于本机构和公众利益。
”世界公共关系协会大会世界公共关系协会大会墨西哥宣言墨西哥宣言(5)通俗表述公共关系是内求团结、外求发展的科学和艺术;
公共关系就是促进善意、博得好感的技术;
公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众;
公共关系是讨公众的喜欢;
公共关系是信与爱的运动;
公共关系是“人和”的学问;
公共关系是说服和左右社会大众的艺术;
公共关系是90做得对,10靠宣传。
3、公共关系的基本要素v主体主体社会组织社会组织v客体客体相关公众相关公众v手段手段媒介传播媒介传播v目标目标良好形象良好形象v本质本质双向沟通双向沟通4、公共关系的几种含义(11)公共关系状态:
)公共关系状态:
是指社会组织的现实是指社会组织的现实形象状态,即社会组织在公众环境中呈现形象状态,即社会组织在公众环境中呈现的特定情形与状况。
表现为:
社会关系状的特定情形与状况。
社会关系状态、公众舆论状态。
态、公众舆论状态。
(22)公共关系活动:
)公共关系活动:
是运用沟通传播的方是运用沟通传播的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境一系列实务工作的总称。
的运作环境一系列实务工作的总称。
(33)公共关系观念:
)公共关系观念:
人们对公共关系本质人们对公共关系本质及其特征的反映,是对公共关系状态和活及其特征的反映,是对公共关系状态和活动的一种自觉地认识和理解。
包括:
组织动的一种自觉地认识和理解。
组织行为观念、公众关系行为观念、传播行为行为观念、公众关系行为观念、传播行为观念、管理行为观念。
观念、管理行为观念。
(44)公共关系学:
)公共关系学:
研究社会组织与公众之研究社会组织与公众之间传播与沟通的方式、手段、步骤和规律间传播与沟通的方式、手段、步骤和规律的综合性应用学科。
的综合性应用学科。
二、公共关系与相关活动辨析二、公共关系与相关活动辨析1.公关与交际公关与交际交际的主体是个人,面对的是个体公交际的主体是个人,面对的是个体公众,通过众,通过人际传播人际传播,促进与个体公众,促进与个体公众的交流沟通。
的交流沟通。
公关的主体是组织,除了面对个体公公关的主体是组织,除了面对个体公众外,更主要面对群体公众。
借助众外,更主要面对群体公众。
借助大大众传播众传播与群体公众交流沟通,与群体公众交流沟通,交际只交际只是公关工作中的一部分。
是公关工作中的一部分。
2.公关与宣传公关与宣传宣传是一种宣传是一种理性说教的单向传播理性说教的单向传播,重教育引导、重教育引导、思想灌输。
思想灌输。
是以传播者为中心、自上而下的传是以传播者为中心、自上而下的传播行为,主要为政治思想工作服务。
播行为,主要为政治思想工作服务。
公关是一种公关是一种信息交流的双向传播信息交流的双向传播,重情感沟通重情感沟通。
是以公众为中心,注意公众的心理变化和信息是以公众为中心,注意公众的心理变化和信息反馈,是平等的传播行为,主要为经济文化工反馈,是平等的传播行为,主要为经济文化工作服务。
作服务。
3.公关与广告公关与广告广告是通过购买媒体的版面、时段的使广告是通过购买媒体的版面、时段的使用权,进行自我推广宣传,主观性比较用权,进行自我推广宣传,主观性比较强,是一种强,是一种“付费传播付费传播”。
公关注重策划实施富有新意的活动,吸公关注重策划实施富有新意的活动,吸引媒体的报道宣传,客观性比较强,可引媒体的报道宣传,客观性比较强,可以说是一种以说是一种“免费传播免费传播”。
4.公关与营销公关与营销营销是一种物质交换关系,通过销售产营销是一种物质交换关系,通过销售产品或服务来换取利润,追求直接的经济品或服务来换取利润,追求直接的经济效益。
效益。
营销推销的是产品和服务营销推销的是产品和服务。
公关是一种情感交流关系,通过信息的公关是一种情感交流关系,通过信息的传递、反馈,加强相互间的了解,赢得传递、反馈,加强相互间的了解,赢得公众的理解和好感,注重长远的社会效公众的理解和好感,注重长远的社会效益。
益。
公关推销的就是组织形象公关推销的就是组织形象。
广告、营销、公关的比喻广告、营销、公关的比喻中国比喻中国比喻广告是让人认我,营销是让人买我,公关是让人爱广告是让人认我,营销是让人买我,公关是让人爱我。
我。
西方比喻西方比喻一个小伙向一个一个小伙向一个mmmm求爱:
求爱:
打扮得衣冠楚楚打扮得衣冠楚楚言谈滔滔不绝言谈滔滔不绝做一件做一件mmmm喜爱的事,由他人告诉喜爱的事,由他人告诉mmmm55、公共关系与人际关系、公共关系与人际关系联系:
联系:
11、从内容而言:
、从内容而言:
公共关系包括了一部分人际关公共关系包括了一部分人际关系,组织与公众的关系经常表现为人与人之间系,组织与公众的关系经常表现为人与人之间的关系。
的关系。
22、从方法而言:
、从方法而言:
公共关系实务也包括了一部分公共关系实务也包括了一部分人际关系的技巧,即面对面的情感交流和说服人际关系的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。
良好的人际关系有助于组织公共关系的技巧。
良好的人际关系有助于组织公共关系的成功。
成功。
区别:
11、从主体而言:
、从主体而言:
公共关系的主体是社会组织,人际关系公共关系的主体是社会组织,人际关系的主体是个人。
的主体是个人。
22、就对象而言:
、就对象而言:
公共关系的对象是与组织相关的所有公公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象。
人关系对象。
33、就内容而言:
、就内容而言:
公共关系处理的是组织事务和公共事务,公共关系处理的是组织事务和公共事务,人际关系处理的许多是私人事务。
人际关系处理的许多是私人事务。
44、就方式而言:
、就方式而言:
公共关系十分强调运用大众筹备和公众公共关系十分强调运用大众筹备和公众传播方式作远距离、大范围的沟通传播,而人际关系传播方式作远距离、大范围的沟通传播,而人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
6.6.公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系基础不同基础不同公关是经济发达化、政治民主化、传播技术化的的公关是经济发达化、政治民主化、传播技术化的的产物。
产物。
庸俗关系是在经济落后、政治专制、传播狭隘的土庸俗关系是在经济落后、政治专制、传播狭隘的土壤中滋生。
壤中滋生。
社会越进步,公关越有作为。
社会越落后,庸俗关社会越进步,公关越有作为。
社会越落后,庸俗关系越盛行。
系越盛行。
目的不同目的不同公关是获得公众的信任,建立良好的公关是获得公众的信任,建立良好的公众关系公众关系,为,为组织和公众谋公利。
组织和公众谋公利。
庸俗关系是巴结权势,建立良好的庸俗关系是巴结权势,建立良好的“私交私交”关系关系,为双方和少数人谋私利。
为双方和少数人谋私利。
手段不同手段不同公关以公关以公开、合法、正当公开、合法、正当的手段,用市场竞的手段,用市场竞争规则开展工作。
争规则开展工作。
庸俗关系以庸俗关系以隐蔽的、非法的、不正当隐蔽的、非法的、不正当的手段,的手段,用金钱美色开路。
用金钱美色开路。
后果不同后果不同公关有利于建立横向社会经济联系,公关有利于建立横向社会经济联系,符合商符合商品经济品经济的要求;
的要求;
庸俗关系堵塞公开、正常的社会沟通渠道,庸俗关系堵塞公开、正常的社会沟通渠道,违背市场经济违背市场经济的法则。
的法则。
三、公共关系的基本特征三、公共关系的基本特征以广结良缘、塑造形象为目标以广结良缘、塑造形象为目标以互惠互利、真诚合作为原则以互惠互利、真诚合作为原则以放眼长远、着手平时为方针以放眼长远、着手平时为方针以双向沟通、真实传播为手段以双向沟通、真实传播为手段四、公共关系的产生和发展四、公共关系的产生和发展1.古代公共关系活动古希腊亚里士多德在其修辞学一书中,强调要用动感情的语言去争取和影响听众,将修
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