个人形象礼仪培训PPT文件格式下载.ppt

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4商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象第二章第二章第二章第二章形态礼仪形态礼仪形态礼仪形态礼仪约会约会姿态姿态致意致意手势手势握手握手表情表情介绍介绍修饰避人修饰避人递接名片递接名片女士优先女士优先亲切迎客亲切迎客热情待客热情待客礼貌送客礼貌送客5商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象约会约会约会约会接见、召见接见、召见身份高的人会见身份低的人；

身份高的人会见身份低的人；

主人会见客人主人会见客人拜见、拜会拜见、拜会身份低的人会见身份高的人；

身份低的人会见身份高的人；

客人会见主人客人会见主人有约在先有约在先：

尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间守时践约守时践约：

既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉6商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象致意致意致意致意打招呼打招呼已经已经相识相识的人在的人在一天一天中中首次首次见面时见面时的问候礼节的问候礼节早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视男先向女、少先向长、下先向上打招呼7商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象握手握手握手握手握手握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节感谢、慰问的礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手8商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象介绍介绍介绍介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍推销推销自我形象自我形象和和价值价值的重要方法，进入的重要方法，进入社交圈的金钥匙社交圈的金钥匙镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容不同语气、方式、内容介绍他人介绍他人介绍他人介绍他人以以中介人中介人身份介绍原本陌生的人相识身份介绍原本陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方为原则。

先少后老，先受尊重的一方优先了解对方为原则。

先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐伶俐9商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象递接名片递接名片递接名片递接名片递送名片递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护10商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象接待准备接待准备接待准备接待准备1环境准备环境准备空气、光线、温度、声音、色泽、设空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围备、布置、氛围2物质准备物质准备相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、有关资料资料贺、有关资料3心理准备心理准备有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲和蔼可亲4仪表准备仪表准备发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观止及卫生等外观11商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象亲切迎客亲切迎客亲切迎客亲切迎客亲切迎客亲切迎客放下工作，主动迎上，目光相放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候接，微笑问候热情接待热情接待四类访客四类访客预约访客预约访客有所准备，记住姓名，让客户感有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视到来访被重视被期望被期望未预约客未预约客热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法法拒绝访客拒绝访客热情坚定的回绝上司明确不接待热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的或无法接待的访客访客来访团组来访团组充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实案诸项落实12商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象热忱待客热忱待客热忱待客热忱待客热忱待客热忱待客作好引路、开关门、引见、作好引路、开关门、引见、让座、上茶、让座、上茶、挂衣帽、送书报挂衣帽、送书报等工作等工作引路引路在客左前方，转身照顾，热情介绍，适在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务当手势，提供服务开关门开关门五步曲五步曲引见引见先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座让座引导入上座引导入上座（离门远的座位或同排右为上）（离门远的座位或同排右为上）上茶上茶有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶尽量用托盘轻手轻脚送茶13商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象开关门五步曲开关门五步曲开关门五步曲开关门五步曲A、敲门敲门得到允诺才可开门B、开门、开门知道应用哪只手知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；

门把对右手，用左手开）明确进门顺序明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）C、挡门、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门、关门（进毕再慢慢地关门）14商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象会谈座位图会谈座位图会谈座位图会谈座位图15商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象谈判座位图谈判座位图谈判座位图谈判座位图16商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象轿车座位图轿车座位图轿车座位图轿车座位图17商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客言语热情的感谢语、告别语行动周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对），热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规送客常规：

低层送到大门口低层送到大门口高层送到电梯口高层送到电梯口有车送到车离去有车送到车离去18商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象国际礼宾次序国际礼宾次序国际礼宾次序国际礼宾次序指国际交往时出席活动的国家、团体、各国指国际交往时出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。

1按外宾的身份与职务的高低顺序按外宾的身份与职务的高低顺序，常用在官方活，常用在官方活动中。

团体以团长的身份和职务来排。

动中。

2按参加国国名的字母顺序排列按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议，常用在国际会议和体育比赛中。

多用英文字母顺序。

和体育比赛中。

3按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。

有。

有时也按到达地时间先后来排。

时也按到达地时间先后来排。

4。

几种方法结合使用几种方法结合使用。

如字母相同，再按身份排。

19商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象站姿站姿站姿站姿垂手站姿图垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视微收下颌，双目平视20商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象交手，背手站姿图交手，背手站姿图交手，背手站姿图交手，背手站姿图前交手站姿前交手站姿后交手站姿后交手站姿单前手站姿单前手站姿单背手站姿单背手站姿21商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象坐姿坐姿坐姿坐姿坐是一种静态造型坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象坐姿要给人安祥端庄的形象22商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象垂直式坐姿图垂直式坐姿图垂直式坐姿图垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽男士膝部分开不超过肩宽23商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象侧坐姿图侧坐姿图侧坐姿图侧坐姿图双膝并紧，双脚同时双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。

左放或右放，尤其适宜矮座位。

24商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象重叠式坐姿图重叠式坐姿图重叠式坐姿图重叠式坐姿图膝处重迭，膝处重迭，架起的腿不能翅起，架起的腿不能翅起，更不能摇动。

更不能摇动。

女士要尽力使架起的小女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翅脚尖。

腿与支地腿平行，不翅脚尖。

25商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象交叉式坐姿图交叉式坐姿图交叉式坐姿图交叉式坐姿图双脚踝交叉，双脚踝交叉，或前伸或后屈，或前伸或后屈，只前脚掌着地。

只前脚掌着地。

26商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象开关式坐姿图开关式坐姿图开关式坐姿图开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿女士双膝并紧，两小腿前后分开，前后分开，两脚在一条线上，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，男士可采取前后分开，也可左右分开。

也可左右分开。

27商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象基本手势基本手势基本手势基本手势手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。

养的重要的外在形态。

手势语作用：

1、表示形象2、表达感情28商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象基本手势基本手势基本手势基本手势手势分类：

手势分类：

1情意手势：

情意手势：

表达动作者的表情，使其内涵丰富，表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。

如：

鼓掌。

寓意深刻。

2象征手势象征手势：

表示某种抽象的信念，且他人予以表示某种抽象的信念，且他人予以理解。

宣誓。

理解。

3形象手势形象手势：

在交往中摹拟某种状物，给人一种在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。

借钱。

具体、形象的感觉。

4指示手势：

指示手势：

指示具体的某项行为和事情的手势指示具体的某项行为和事情的手势。

请看黑板。

29商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象表情表情表情表情表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。

中最丰富的部分。

感情的表达感情的表达=7%书面语书面语+38%声音声音+55%面部表面部表情情健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。

人优雅风度的重要组成部分。

面部五官表情中又以通过面部五官表情中又以通过“眼神眼神”和和“微笑微笑”传递信息为主。

传递信息为主。

30商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象眼神和微笑眼神和微笑眼神和微笑眼神和微笑眼神眼神眼睛是心灵的窗口，眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。

目光接触是交往中常见的沟通它不会隐瞒，