业务流程管理-实现企业管理的流程化与量化-上节PPT课件下载推荐.ppt
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Source:
Scheer,August-Wilhelm:
ARIS-Fromthebusinessprocesstotheapplicationsystem.3rdEdition,Berlinetal.1998.什么是业务流程什么是业务流程?
一个典型的业务流程一个典型的业务流程产品产品/服务服务数据数据功能功能组织组织订单已收到订单已收到确认订单确认订单订单确认订单确认已发送已发送客户订单客户订单监控订单监控订单生产生产计划计划货物货物已发运已发运生产计划生产计划已建立已建立订单确认订单确认客户订单客户订单客户数据客户数据订单数据订单数据销售助理销售助理生产计划员生产计划员销售部销售部生产部生产部销售数据销售数据销售服务销售服务客户客户可以量化的目标:
可以量化的目标:
4质量质量4速度速度4成本成本公司战略公司战略外部环境外部环境业务流程业务流程:
特征是什么?
客户分为客户分为内部客户内部客户与与外部客户外部客户!
.业务流程业务流程绩效管理绩效管理流程管理需要解决的根本问题是什么?
流程管理需要解决的根本问题是什么?
企业的企业的运营流程运营流程用正确的方式做正确的事情!
用正确的方式做正确的事情!
企业的使命企业的使命企业的战略企业的战略企业的目标企业的目标效果效果效果效果效率效率效率效率客户满意客户满意雇员满意雇员满意+企业经营目标企业经营目标业务系统业务系统独立业务独立业务原子业务单元原子业务单元集团企业企业管理中心业务管理科室业务组集成信息业务系统信息独立业务信息原子业务信息业务分解视图业务分解视图信息分解视图信息分解视图组织分解视图组织分解视图企业管理过程的分解企业管理过程的分解企业管理过程的分解企业管理过程的分解:
L对上级,面向指令L严格的组织结构L首先建立机构L由分散的部门控制过程J对流程,面向目标,对事不对人J灵活的组织结构J过程优化优先J由工作流程负责人控制灵活的过程员工员工财务财务市场销售市场销售服务服务面向功能:
管理视图面向功能:
管理视图公司公司面向流程:
管理视图面向流程:
管理视图人员安排市场策略客户服务员工员工财务财务行销销售行销销售服务服务流程化:
流程化:
由面向功能的管理模式转为面向流程的模式由面向功能的管理模式转为面向流程的模式由面向功能的管理模式转为面向流程的模式由面向功能的管理模式转为面向流程的模式http:
/www.ids-scheer.deIDSScheerAG企业如何建立为客户创造价值的流程管理机制?
企业如何建立为客户创造价值的流程管理机制?
部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门流程A流程B部门/职能目标客户需求产品或服务将流程从职能组织的背后移到前面n建立规范的业务流程体系n定期评估流程的运作绩效n建立流程持续优化的机制培训内容培训内容u业务流程管理产生的背景业务流程管理产生的背景u业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程管理在企业管理中的定位与作用u业务流程模型的意义、体系和建模方法业务流程模型的意义、体系和建模方法u企业推进业务流程管理的要点企业推进业务流程管理的要点u卓越业务流程管理的组织落实卓越业务流程管理的组织落实ServiceorderprocessServicebookingInvoicingVehiclehand-overPerformservicereceptionServiceorderprocessSmartServiceorderprocessMercedes部门部门11客户客户部门部门22部门部门33部门部门44流程流程11流程流程22流程流程33流程流程44战略战略组织组织ITIT技术技术价值流失价值流失客户客户价值流失价值流失价值流失价值流失以流程为中心的战略,组织和以流程为中心的战略,组织和IT技术实施技术实施减少战略落实与执行过程中的价值损失,以流程为中心建立战略、组织减少战略落实与执行过程中的价值损失,以流程为中心建立战略、组织和和IT技术实施紧密衔接的业务管理体系!
技术实施紧密衔接的业务管理体系!
ServiceorderprocessServicebookingInvoicingVehiclehand-overPerformservicereceptionServiceorderprocessSmartServiceorderprocessMercedes部门部门1客户客户部门部门2部门部门3部门部门4流程流程1流程流程2流程流程3流程流程4战略战略组织组织ITIT技术技术价值损失价值损失客户客户价值损失价值损失价值损失价值损失业务流程管理体系的价值业务流程管理体系的价值BPM的起点:
战略目标和流程策略,您较真了吗?
的起点:
BPM的内涵:
协同。
您做到了吗?
的内涵:
BPM支撑:
支撑:
IT系统为业务蓝图服务程度,您的业务流程的实际执行结果,系统为业务蓝图服务程度,您的业务流程的实际执行结果,您的业务流程设计的优劣,您可以评价吗?
您的业务流程设计的优劣,您可以评价吗?
流程管理的基本概念:
业务流程的管理业务流程的管理业务流程的管理业务流程的管理流程战略流程战略流程设计流程设计流程实施流程实施流程监控流程监控销售流程销售流程采购流程采购流程HR流程流程财务流程财务流程业务流程的运作业务流程的运作业务流程的运作业务流程的运作工业生产系统工业生产系统产品计划流程计划物流系统生产计划系统机械系统服务制造车间服务制造车间产品计划流程计划工作流系统流程控制应用软件系统业务流程工业化的步骤业务流程工业化的步骤产品模块化流程标准化信息数字化接口通用化调度中心部门之间流程部门之间流程接口的定义接口的定义市场部(接收客户报装申请)分理处销售上门销售网上销售.电力配送管理力配送管理(配配营部部)制定配送方案(是否需要专线)起草用电合同审批用电合同配电班实施交接点“电力报装申请表“输电部计量部(实施装表服务)交接点”电力线路接通“http:
/www.ids-scheer.deIDSScheerAGBPM和其它管理内容之间的关系和其它管理内容之间的关系企业流程现实状态流程描述流程优化流程管理机制建立法案规范执行流程绩效指标管理管理信息系统设计组织架构员工配置员工考核工作流方案设计IT系统规划制定IT系统选型IT系统实施IT系统使用培训基于流程管理的系统实施基于流程管理的组织实施流程的实时监控和持续优化练习练习1:
1、列出供电公司的核心流程、支持流程、管理流程。
、列出供电公司的核心流程、支持流程、管理流程。
(各组交流讨论题)(各组交流讨论题)2、列出与您日常工作相关的内部客户与外部客户。
、列出与您日常工作相关的内部客户与外部客户。
3、以供电公司调度所长为例,列出他主管的主要流程名称。
、以供电公司调度所长为例,列出他主管的主要流程名称。
培训内容培训内容u业务流程管理产生的背景业务流程管理产生的背景u业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程管理在企业管理中的定位与作用u业务流程模型的意义、体系和建模方法业务流程模型的意义、体系和建模方法u企业推进业务流程管理的要点企业推进业务流程管理的要点u卓越业务流程管理的组织落实卓越业务流程管理的组织落实业务流程管理的生命周期业务流程管理的生命周期流程设计流程设计流程战略流程战略流程控制流程控制流程实施流程实施战略制定战略制定规则制定规则制定信息系统实施信息系统实施流程绩效评价流程绩效评价http:
/www.ids-scheer.deIDSScheerAGu业务流程模型业务流程模型是对企业业务过程的形式化、结构化描述。
是对企业业务过程的形式化、结构化描述。
u业务流程模型业务流程模型是描述企业管理体系的语言。
是描述企业管理体系的语言。
流程设计:
什么是业务流程模型流程设计:
什么是业务流程模型?
25www.ids-Confidentialu业务过程建模业务过程建模业务过程建模业务过程建模:
管理体系的形式化管理体系的形式化管理体系的形式化管理体系的形式化/结构化描述;
结构化描述;
流程化管理的基础工程。
业务过程建模将管理体系转化为计算机能业务过程建模将管理体系转化为计算机能够理解的和处理的模型;
够理解的和处理的模型;
业务过程建模是语言化的管理理论向可视业务过程建模是语言化的管理理论向可视化的扩展。
化的扩展。
业务过程建模是什么?
管理体系业务过程模型业务过程模型形式化描述和地图一样,一张好的流程图应该能够如下信息和地图一样,一张好的流程图应该能够如下信息:
流程全貌流程走向寻找端到端的流程路径流程图能帮助企业的领导层流程图能帮助企业的领导层:
坚持客户导向的企业方针、建立流程导向的组织架构、实施流程导向的内部调控以及发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。
所以,流程描述既不能有遗漏,也不能有重复。
流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。
对流程图的要求对流程图的要求组织视图组织视图功能视图功能视图产品产品/服务视图服务视图数据视图数据视图流程视图流程视图核心流程核心流程制造/购置安装使用维护推出辅助流程辅助流程生产要素配置生产要素配置实施方案建立制度执行检查完善法案规范实施法案规范实施管理流程管理流程企业战略企业计划年度预算运行控制企业报告接受委托制定方案执行事后服务内部结算综合服务支持综合服务支持接受货物装船发运交付货物营销服务分层次、分视图分层次、分视图对企业管理业务的多种考察手段对企业管理业务的多种考察手段模型模型组织视图
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- 业务流程 管理 实现 企业管理 流程 量化