加强医疗安全防范医疗纠纷(庞伟波)PPT文档格式.ppt
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一、实施科学管理防止和减少一、实施科学管理防止和减少纠纷纠纷11、系统化。
、系统化。
要树立安全管理工作是一个整要树立安全管理工作是一个整体,是一个系统的观念。
体,是一个系统的观念。
我们要从联系性角度看待安全管理各项工作,即要从人、机、物、方法环境的联系性,从安全管理工作横向、纵向两个方向联系性,从安全管理指挥系统、责任系统、启动系统、考评反馈系统联系性等角度来考虑安全管理问题。
防止顾此失彼,要增强协高性、统一性,以取得安全管理的主动权。
22、制度化。
、制度化。
要把安全管理方方面面的工作用制度的形式固定下来。
要明确规定出安全管理工作量、工作指标、工作任务;
明确实施人、实施时间、实施对象、实施效果、实施责任,增加工作的可依据性、可操作性,从而避免随意性。
同时又要大力宣传遵章守纪的重要性、必要性,以增强干部职工的安全意识,减少事故的发生率。
33、标准化。
、标准化。
一是规定好安全管理工数量达一是规定好安全管理工数量达标与质量达标的主要内容;
二是把标与质量达标的主要内容;
二是把安全管理工作每项标准都实行定量安全管理工作每项标准都实行定量考核,有具体的工和标准。
其关键考核,有具体的工和标准。
其关键是各级领导干部一定要坚持高标准、是各级领导干部一定要坚持高标准、严要求,克服姑息迁就和好人主义,严要求,克服姑息迁就和好人主义,认真考核,对违章违纪从小从早抓认真考核,对违章违纪从小从早抓志,决不手软,发现一起就严肃处志,决不手软,发现一起就严肃处理一起,以免使标准化流于形式。
理一起,以免使标准化流于形式。
同时又要认真抓好宣传教育,使干同时又要认真抓好宣传教育,使干部职工真正懂得部职工真正懂得“严是爱,松是害严是爱,松是害”的道理,树立起遵章守纪光荣、的道理,树立起遵章守纪光荣、违章违纪可耻的风气。
违章违纪可耻的风气。
44、规范化。
、规范化。
安全管理工作尤其是劳动安全安全管理工作尤其是劳动安全监察工作,具有行政法制监察性质,监察工作,具有行政法制监察性质,所以我们必须增强法制观念,把安所以我们必须增强法制观念,把安全管理工作完全纳入法制管理的轨全管理工作完全纳入法制管理的轨道。
要加强各种道。
要加强各种安全法规和各级安全法规和各级安全管理条例的学习、宣传贯彻、安全管理条例的学习、宣传贯彻、执行、增强各级组织、各级领导和执行、增强各级组织、各级领导和广大职工遵法规、用法规、守法规广大职工遵法规、用法规、守法规的自觉性。
的自觉性。
55、科学化。
、科学化。
安全管理是有其内在规律的工安全管理是有其内在规律的工作,必须讲究科学。
作,必须讲究科学。
总之,实践证明,坚持总之,实践证明,坚持“五化五化”是提高安全管理工作水平的必由是提高安全管理工作水平的必由之路。
之路。
人们在如何搞好安全管理工作中遵人们在如何搞好安全管理工作中遵循实践循实践认识认识再实践再实践再认识的普遍规律,从以往的一次再认识的普遍规律,从以往的一次次失败后,从一次次血的沉痛教训次失败后,从一次次血的沉痛教训中,不断取得经验,接受教训,不中,不断取得经验,接受教训,不断改正自己的思想及行动,使之更断改正自己的思想及行动,使之更加适合于外界的客观规律性,从而加适合于外界的客观规律性,从而取得了一些可喜的成功。
沉痛的教取得了一些可喜的成功。
沉痛的教训告诫我们,要想搞好医院整体工训告诫我们,要想搞好医院整体工作必须抓好安全管理,而要搞好安作必须抓好安全管理,而要搞好安全管理工作,已必须以科学的头脑,全管理工作,已必须以科学的头脑,实行科学的管理,使其早日纳入实行科学的管理,使其早日纳入“五化五化”的轨道,才能防止事故悲剧的轨道,才能防止事故悲剧的发生。
的发生。
二、强化服务观念防范医疗二、强化服务观念防范医疗纠纷纠纷医疗纠纷构成是多因素过程,医疗纠纷构成是多因素过程,就医院本身而言,部分医护人员防就医院本身而言,部分医护人员防范意识差,服务不到位,导致医患范意识差,服务不到位,导致医患关系紧张,甚至发生冲突,这是构关系紧张,甚至发生冲突,这是构成部分医疗纠纷的重要因素。
下面成部分医疗纠纷的重要因素。
下面就如何强化服务观念,提高工作质就如何强化服务观念,提高工作质量,预防医疗纠纷谈几点看法。
量,预防医疗纠纷谈几点看法。
11、强化及时服务观念,提高、强化及时服务观念,提高服务工作效率。
服务工作效率。
为病员提供及时的服务是病员为病员提供及时的服务是病员对医院服工作的基本需求。
做好及对医院服工作的基本需求。
做好及时服务的关键在于减少病员非诊疗时服务的关键在于减少病员非诊疗时间,力争病员在最短时间内得到时间,力争病员在最短时间内得到全面诊疗,努力实现更早、更快、全面诊疗,努力实现更早、更快、更好的目标。
在以下主要服务环节更好的目标。
在以下主要服务环节必须及时。
必须及时。
(11)急诊抢救:
急诊科、抢救)急诊抢救:
急诊科、抢救室医护人员必须保证室医护人员必须保证2424小时在位,小时在位,危重病员到达后立即投入抢救,分危重病员到达后立即投入抢救,分秒必争。
秒必争。
(22)检诊:
伤病员入院后应及)检诊:
伤病员入院后应及时检诊,及时下达医嘱,避免病人时检诊,及时下达医嘱,避免病人入院后长时间看不到医生、护士。
入院后长时间看不到医生、护士。
病员入院病员入院33天内没确诊,应报告上天内没确诊,应报告上级医师,及时提出会诊或转诊意见,级医师,及时提出会诊或转诊意见,不得拖延。
不得拖延。
(33)手术:
凡急诊手术各有关)手术:
凡急诊手术各有关科室积极配合,按规定时间施行,科室积极配合,按规定时间施行,避免因延误手术时机病情恶化引起避免因延误手术时机病情恶化引起纠纷。
择期手术、限期性手术也要纠纷。
择期手术、限期性手术也要尽量缩短手术前准备时间。
尽量缩短手术前准备时间。
(44)查房:
各级医师必须按时)查房:
各级医师必须按时查房,经治医师坚持节假日查房,查房,经治医师坚持节假日查房,值班医师接班后重点查房。
值班医师接班后重点查房。
(55)门诊:
门诊各窗口应该实)门诊:
门诊各窗口应该实行及时服务承诺。
明确规定挂号、行及时服务承诺。
明确规定挂号、候诊、检查、交款、取药、发报告候诊、检查、交款、取药、发报告时间,提高门诊病员的满意率。
时间,提高门诊病员的满意率。
(66)平均住院日:
医院应依据)平均住院日:
医院应依据医院分级管理标准,提高住院治愈医院分级管理标准,提高住院治愈好转率,尽量缩短平均住院日。
好转率,尽量缩短平均住院日。
22、强化、强化“应答应答”服务观念,服务观念,提高服务工作的严密性。
提高服务工作的严密性。
医疗服务是医患双向交流的过医疗服务是医患双向交流的过程。
应答服务要求医护人员以负责程。
应答服务要求医护人员以负责的精神,宽容、和谐的语言,深入的精神,宽容、和谐的语言,深入浅出的科学知识,圆满答复病人及浅出的科学知识,圆满答复病人及家属提出的问题,做到应答满意。
家属提出的问题,做到应答满意。
应答服务具有思想性、技巧性,要应答服务具有思想性、技巧性,要特别注意以下几点。
特别注意以下几点。
(11)解释要科学:
许多问题是)解释要科学:
许多问题是复杂的,医护人员解释要以准绳,复杂的,医护人员解释要以准绳,不简单化,不敷衍了事,不冷淡厌不简单化,不敷衍了事,不冷淡厌烦。
烦。
(22)预后交待要清楚:
许多重)预后交待要清楚:
许多重病员家属十分关心病员预后,反复病员家属十分关心病员预后,反复提出问题,医生必须实事求是,客提出问题,医生必须实事求是,客观中肯的做同回答,以便病员家属观中肯的做同回答,以便病员家属有足够思想准备,避免出现医疗纠有足够思想准备,避免出现医疗纠纷。
纷。
(33)思想工作要动情:
对病员)思想工作要动情:
对病员家属无理要求或无端指责,医护人家属无理要求或无端指责,医护人员或医院职能部门要耐心细致做思员或医院职能部门要耐心细致做思想工作,晓之以理,动之以情,争想工作,晓之以理,动之以情,争取理解和谅解,决不可说气话、过取理解和谅解,决不可说气话、过头话,避免事态扩大。
头话,避免事态扩大。
(44)术前谈话要认真:
各类手)术前谈话要认真:
各类手术前均应认真交待诊断、术式、术术前均应认真交待诊断、术式、术中术后可能发生的并发症及意外等。
中术后可能发生的并发症及意外等。
(55)签字手续要严格;
凡病人)签字手续要严格;
凡病人输血、手术、中途退院、拒绝治疗输血、手术、中途退院、拒绝治疗等均应履行签字手续,以备不测。
等均应履行签字手续,以备不测。
(66)答复问题要迅速:
病人及)答复问题要迅速:
病人及家属提出问题无特殊情况均应及时家属提出问题无特殊情况均应及时答复,病员出现异常情况需要医生答复,病员出现异常情况需要医生到病房诊视的,必须随叫随到,不到病房诊视的,必须随叫随到,不能拖延,也不能让护士代劳,避免能拖延,也不能让护士代劳,避免出现医疗问题。
答复问题时濂忌语,出现医疗问题。
答复问题时濂忌语,不对同行、同事诊疗方案妄加评论不对同行、同事诊疗方案妄加评论指责,不随总评价和贬低其它医院指责,不随总评价和贬低其它医院诊疗结果。
诊疗结果。
33、加强、加强“谨慎谨慎”服务观念,服务观念,提高服务工作的科学性提高服务工作的科学性医疗服务的对象是病人,人命医疗服务的对象是病人,人命关天,责任重大,医护人员要有关天,责任重大,医护人员要有“如履薄冰、如临深渊如履薄冰、如临深渊”的谨慎态度的谨慎态度对待每一个病员,实行谨慎服务。
对待每一个病员,实行谨慎服务。
(11)言行举止谨慎:
医护人员)言行举止谨慎:
医护人员在病人面前要有良好形象,着装整在病人面前要有良好形象,着装整齐,举止文雅,不在病房开玩笑,齐,举止文雅,不在病房开玩笑,更不得嬉笑打闹。
对病人和家属不更不得嬉笑打闹。
对病人和家属不说不负责任的话,不说空话、大话、说不负责任的话,不说空话、大话、对癌症、性病、艾滋病病人严格保对癌症、性病、艾滋病病人严格保护性医疗制度,不歧视病人。
护性医疗制度,不歧视病人。
(22)检诊谨慎:
医师要全面查)检诊谨慎:
医师要全面查体,不遗漏阳性征和有重要诊断意体,不遗漏阳性征和有重要诊断意义的阴性体征,并认真做好筛选实义的阴性体征,并认真做好筛选实验室检查。
落实首诊医师负责制,验室检查。
落实首诊医师负责制,严禁互相推诿病人。
严禁互相推诿病人。
(33)诊疗谨慎:
诊断依据要充)诊疗谨慎:
诊断依据要充分,最大限度减少误诊、漏诊。
诊分,最大限度减少误诊、漏诊。
诊疗操作要认真执行技术常规。
使用疗操作要认真执行技术常规。
使用高档药物或高档检查前应向病人家高档药物或高档检查前应向病人家家属征求意见,避免因经济负担地家属征求意见,避免因经济负担地重发生医疗纠纷。
重发生医疗纠
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