运营部岗位说明书Word文档格式.doc
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3、完成增值销售目标万元/月;
4、遵守公司规章制度,按月参加评比,与星级店评比挂钩;
工作流程及内容:
(一)接待新客户:
新客户到店后执行接待流程,建立新客户档案,跟踪试做客户,协助市场部与机构合作;
(二)维护老客户:
执行电话/面谈回访流程,更新客户信息,学习新理论知识,提供个性化服务,发展微信粉丝;
(三)提高转介绍率:
确定客户目标群,执行转介绍策略,执行转介绍客户回馈策略;
(四)协助市场部执行店面增值服务:
协助市场部完成妈妈课堂,协助市场部完成青少年户外体验,协助市场部完成亲子互动;
(五)提供优质技术服务:
提高现有治疗技术,学习新的治疗技术;
(六)完成定期电话回访:
执行电话/面谈回访流程;
(七)完善客户档案:
执行客户档案书写规则;
(八)提供个性化服务:
完成与孩子同成长活动,
(九)其他工作内容:
完成每天卫生打扫,注意个人仪容仪表;
执行标准
1、严格按照公司规定的《技术手册》进行治疗操作
2、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作
3、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作
晋级标准
治疗师
高级
1、连续3个月完成销售目标;
2、独立引进20名新客户;
3、累计完成治疗量3600分;
4、按时完成需提交文档;
5、获得个人奖项至少1项;
6、所在店面奖项至少1项;
7、店面投诉率低于2%;
8、店长推荐
考核期3个月
中级
2、独立引进10名新客户;
3、累计完成治疗量1800分;
5、店面投诉率低于2%;
6、店长推荐
初级
1、能够独立接待客户;
2、可以完成所有治疗步骤;
3、按时完成需提交文档
二、店面管理
带领团队,有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。
职能及结果:
1、组织完成店面销售目标8万/月;
2、组织完成店面治疗目标2400分/月;
3、组织完成店面增值销售目标万元/月;
4、负责完成日常店面管理,按季参加评比,与星级店评比挂钩;
(一)促进员工完成新客户接待:
组织晨会,让每个员工了解自己和别人的销售业绩情况;
促进员工完成个人周、月销售计划;
针对每个人的试做客户制定邀请内容;
(二)2、促进员工完成老客户维护:
针对每个人的客户制定督促频率和话术;
(三)促进员工完成个人治疗积分:
组织晨会,让每个员工了解自己和别人的治疗积分情况;
(四)对上负责:
管理物资、财务,完成日三表、周一表、月九表、制定本店周、月工作计划,参加每周例会;
(五)平级协助:
组织、协助市场部与机构合作;
(六)对下指导:
组织晨会,完成与治疗师一对一沟通,组织店内培训,培养治疗师成为店长,指导促进治疗师完成周、月计划,组织员工并学习公司规章制度,管理员工宿舍,带领完成卫生并对结果负责;
(七)对外协商:
处理初级顾客投诉,处理店面其他事宜,合理化控制店面物品使用并上报需求;
执行标准:
1、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作
2、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作
晋升标准:
店长
1、带领团队连续3个月完成店销售目标;
2、带领团队完成治疗量7200分;
3、获得店面奖项至少2项;
6、区经理推荐
3、获得店面奖项至少1项;
1、连续6个月完成销售目标;
2、独立引进30名新客户;
3、累计完成治疗量7200分;
5、获得个人奖项至少2项;
6、所在店面奖项至少2项;
8、店长推荐,同店至少3名伙伴推荐。
考核期6个月
三、区域管理
带领各店,有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。
职责与结果:
(一)组织各店完成销售目标8*n万元/月;
(二)组织各店完成治疗目标8*2400分/月;
(三)组织各店完成增值销售目标万元/月;
(四)完善流程优化,包括技术流程,服务流程;
(五)落实并确保新技术在应用中实施率不低于%;
(六)负责完成日常管理,
工作内容及流程:
(一)促进店长完成新客户接待流程:
组织每周例会,让每个店长了解其他店的销售业绩情况;
促进店长完成周、月销售计划;
促进店长不断完善接待流程;
(二)促进店长完成老客户维护流程:
组织每周例会,讨论在服务中遇到的挑战并且一起寻找解决方案;
促进店长不断完善维护流程;
(三)促进店长完成店面治疗积分:
组织每周例会,让每个店长了解其他店面治疗情况;
促进店长不断完善沟通内容;
(四)完善流程优化:
优化客户接待流程,优化现有治疗流程,优化客户维护流程,增加店面个性化服务项目;
(五)落实新技术应用:
找出适合新技术的客户群体,确定实施人及时间,跟踪治疗效果;
(六)对上负责:
完成周一表、月一表,制定周、月工作计划,参加周例会;
(七)平级协助:
协助市场部制定店面活动策略,组织各店参与各项评比活动并对结果作统计;
(八)对下指导:
组织参加周例会,指导促进店长完成周、月工作计划,完成与店长一对一沟通,培养店长成为去经理,组织员工学习并遵守公司规章制度,组织抽查各店卫生情况,组织抽查各店档案书写情况,组织各店订货及店面间调货;
(九)对外协商:
处理中级顾客投诉,处理其它事宜;
1、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作
区
1、带领各店连续3个月完成销售目标;
2、带领各店完成治疗量2400分;
3、带领各店至少获得2项店面奖;
5、大区经理推荐
3、带领各店至少获得1项店面奖;
1、带领团队连续6个月完成销售目标;
2、带领团队完成治疗量14400分;
3、获得店面奖项数至少3项;
5、店面投诉率低于1.5%;
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