淘宝双十一消费者的消费心理和行为分析Word格式.doc
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淘宝双十一消费者的消费心理和行为分析Word格式.doc
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因为宅,所以光棍,所以网购。
所谓“宅文化”是指一种现代流行的热衷于待在家里(“宅”)的文化浪潮,是在越来越多的宅群体中提炼出来的一种文化,体现了对于私人空间,专注精神的追求,和不拘泥与形式的文化;
它是追求个人感受和独立的象征。
而“宅文化”则催生出“宅经济”,
“宅经济”的意思是在家中上班,在家中兼职,在家中办公或者在家中从事商务工作,同时在家中利用消费,如吃饭叫外卖、购物叫快递等。
而淘宝“双十一活动”迎合了宅男宅女们的这种“宅经济”的消费习惯,这也导致了“双十一大网购”这种消费行为的快速崛起;
充分展示了淘宝的经典广告语“没有人上街,不代表没有人逛街”
2.2.1“双十一”疯狂的购物行为的消费心理分析如下:
1、贪便宜或求廉心理,获得更多的让渡价值:
打折,是双十一打出最响亮的口号;
虽然大家心里明白可能有水分,但是还是怕自己错过占便宜的机会;
而双十一还打出“仅此一天”的口号,则让消费者心理上更加紧迫,让消费者的消费欲望最终快速的转化成实际购买行为,以抓紧时间占便宜。
图2-1促使你双十一网购的因素数据来源:
问卷星-专业的在线问卷调查平台
由上图2-1可以看出有免费红包、折扣幅度大、多样折扣活动和包邮总共占双十一网购因素的74%,占绝对主力,这就是贪便宜或求廉心理的绝对写照;
另外,据调查,双十一参与购买的时间段有52%的人群选择在凌晨,这说明“仅此一天”的口号起了作用。
2、图方便,图省事:
不用花大半天的时间去上街购物,然后大包小包的扛回家;
网购能方便快捷的买到性价比高的产品,并直接快递到家;
而且可以随时随地随心所欲地做出购买决策,却不受他人或环境干扰。
根据对网购用户的调查,图方便快捷、节省时间的占55%,在网上能买到线下买不到的商品占22%,这是对此种心里的有力佐证。
3、从众心理:
双十一在网上造势,热闹非凡,而中国人总喜欢在热闹的氛围中做出购买决策;
这也可能导致盲从,以至于买大量可有可无的东西。
4、寻找参与感:
这么火热的全民运动,不参加的话,跟办公室同事就没有共同话题。
5、图炫耀,有表达的欲望:
亲身体验双十一,过后再对双十一大加吐槽,或者进行各种晾、晒;
表现欲借助全民运动得到充分满足。
6、有成就感、有面子:
双十一过了,一包一包的快递到了你的办公室,瞬间,你就成为办公室的话题;
而一旦买到又便宜又好的东西,不但十分有成就感,还能得到周围同事、朋友的一片艳羡,虚荣心一下子就得到了满足。
7、情感上的宣泄、舒缓压力、放松心情:
在情感上,女性希望获得男性更多关注的心理体验未能获得满足时,网购因其简单、便利,便成了女性调节心情甚至宣泄情感的方法;
而且网购能让无聊感和压抑感得到转移和释放,不仅可以让消费者买到了需要的商品,还可以给他们带来了精神上的放松。
2.2.2“双十一”部分消费行为分析
1、如下图2-2所示
图2-2买家2011-2012年年龄与男女比例的变化来源:
天猫总裁张勇的双十一总结
从上图2-2可以看出:
(1)在2012年“双十一”购物的人群中,53%是女性,47%是男性,一般女性都比较喜欢购物,特别在购物节,女性消费者永远是主力,这和我们想象的差不多。
(2)18-24与25-30的年龄段是参加活动的绝对主力,这个群体大多数是学生或毕业的学生和工作几年的白领,要么没有收入来源,要么收入水平不高,生活较为拮据(据问卷星调查月收入或月生活费1000元以下的占55.8%,1000-2000元的占37.4%,2000元以上的占6.8%);
在求廉的心理作用下,当他们遇到一个打折促销活动时,就会觉得有利可图,买一些平时生活都会用到的东西,从服装、鞋子到电子产品(这在图2-3双十一商品购买比例中服装占66.67%、鞋子占35.71%、电子产品占19%位居前列的原因),以节省平时的开支;
为了尽可能节省开支,他们会购买尽可能多的东西。
(3)2012年31-35岁,包括35岁以上的人群与2011年相比比重在增加,这说明整个网络购物人群的年龄宽度越来越宽,淘宝“双十一”活动正被越来越多的人接受。
图2-3双十一购买商品比例数据来源:
2、2013年“双十一”第一个小时卖出最多的是文胸和内裤,成交的160万个文胸叠起来有3个珠穆朗玛峰那么高,销售的200万条内裤连接起来,长达3000公里。
从淘宝用户结构来看,女性远多于男性,而且相对更空余,对价格更敏感;
而且这两类商品可以划分为日用品、易耗品,需求量本身就大;
再加上相比于衣服裤子鞋子,内衣具有更多私密性,较少涉及样式、款型等问题,随手带几件也正常,这都是文胸和内裤成交雄踞榜首的原因。
3、如下图2-4所示
图2-42013年淘宝双十一全国省份购买力前十数据来源:
互联网资讯
图2-4反映了按照消费者所在地的一个分布,这里我们可以看到消费力最强的地区分布,前五位是浙江、广东、江苏、上海、北京,基本上分布在东部沿海地区,跟中国的经济发展状况相吻合的,在我们的意料之中;
而反过来我们可以看到四川、山东这样的省份消费能力是非常强的,当然他们本身也是经济大省;
最后,河南这个农业大省的能够挤进第十名,作为河南人,我是感到非常吃惊的,但一想到河南也是人口大省也就释然了。
4、如下图2-5所示
图2-52013年双十一网民理性消费趋势数据来源:
互联网消费调研中心
从图2-5可知,虽然近几年“双十一”期间各大电商的业绩在节节攀升,网民的消费金额在逐年加大(据调查,2013年双十一的消费金额远高于去年的占41.7%,略高于去年的占28.9%);
但从整体来看,2013年双十一,仅16.6%的网民实际花费远高于预算,网民理性消费趋势明显;
最后,通过对网购用户的消费心理和消费行为的分析,让我们更加清楚的了解到网购的消费现状;
作为消费者的我们应该认真对待类似的消费问题,“双十一”过后,我们应积极调整好自己的生活状态,树立良好的消费观,毕竟合理理性的消费才是王道。
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