信访接待工作人员心里调适初探Word下载.doc

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另一方面还承受着维护和谐稳定的巨大工作压力，信访干部时常因无法满足其需求而陷入深深的苦恼和郁闷中，，信访工作人员心理状态会出现如：

忐忑不安、过度兴奋、情绪急燥、不知所措、头脑昏沉、注意力不集中,或者在工作中莫名发火等现象，生理方面出现呼吸急促、脉搏加快、血压升高、失眠厌食、下班后不想说话、闷闷不乐，不愿意和家人沟通，或者无名生气等现象。

加之信访机构、人员配备、办公条件、经费保障却停留在几年前甚至十几年前的水平，小马拉大车，加班加点是家常便饭，长期在如此工作环境和工作压力下，导致身心疲惫，心情抑郁，沉重的工作负荷压得信访干部喘不过气来。

付出多、回报少，工作的无规律性，往往无暇顾及家庭、抚育孩子、照顾老人，甚至还经常不自觉地把工作中的消极情绪带回家里，无意中引发家庭矛盾，造成夫妻关系紧张，追求发展、渴望进步是信访干部内心的深切需要，但因种种原因，这支队伍政治上进步较慢，提拨重用、培养交流较少，信访干部有时会感到失意自卑，工作积极性受挫，激情和动力缺失，心情压抑，情绪低落。

进而使信访干部焦虑、情绪抑郁、心理失衡、职业倦怠等心理亚健康，因此信访干部应加强对自身心理健康的关注和疏导，树立积极心态、培养广泛兴趣、加强休息和注重自我放松。

因此对信访工作人员的要求高、压力大，在此环境中，信访工作人员的心理需求调适是多么急切的。

一要树立正确的世界观、人生观、价值观。

观念决定心态，心态决定行为。

信访干部只有树立了正确的世界观、人生观、价值观，才能解决好权力观、地位观、利益观的问题，才能做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，正确对待官场上的得意与失意。

只有通过学习加强自身修养，提高个人素质，才能及时进行自我调节，始终保持良好的心理状态投入到工作中去。

二要关注信访干部健康需求，从身体上为信访干部减压。

坚持休假、体检制度，做到防患于未然。

保证信访干部每年有一段集中的休息调整时间，使信访干部的工作张弛有度；

坚持每年组织干部体检，帮助干部预防和治疗疾病，做到有病及时医。

定期开展文化体育活动，为干部心理健康奠定基础。

及时掌握干部的家庭生活困难，尽可能帮助解决，消除他们的后顾之忧。

三要营造良好的信访干部成长环境。

党委组织部门在选拔任用干部时，要对信访干部高看一眼，厚爱一层，对那些长期在信访部门工作的优秀干部要优先提拔，在确定后备干部时，对信访干部优先推荐，把“政治上靠得住、工作上有本事、群众信得过”的优秀信访干部选拔到重要岗位上进一步培养锻炼，适时提拔年龄较大、默默无闻的干部担任非领导职务，使踏实工作的信访干部感到工作上有干头，政治上有奔头。

党委、政府领导要多深入信访部门指导工作，对信访工作中遇到的难题，要及时予以协调解决；

要经常鼓劲打气，设身处地体会信访干部的辛苦，多看他们的本质和主流，多加体谅和理解，少些埋怨和责备，让信访干部在宽松、积极的环境中工作。

要注重平时与信访干部的交流与沟通，关注他们的工作状况和思想状况，解决他们的实际困难，帮助其缓解心理压力，确保他们健康的生活，愉快的工作。

四要加强对信访干部的心理健康培训。

聘请心理医生针对信访工作性质和特点，举办信访干部心理健康知识讲座，就信访干部群体常见疾病预防和治疗、心理健康、饮食结构、健身运动等内容，进行详细的讲解，使信访干部能正确认识自身的心理特点，掌握释放心理压力的方法和技巧，学会自我心理调适，增强心理承受能力。

并及时对有心理问题的信访干部进行心理咨询、心理疏导和心理保健。

五要引导信访干部合理调整情绪。

当我们面对心理压力时，不要沮丧、困惑、恐惧，应该让它通过合理渠道释放出来。

合理调整情绪就是要把握好情绪，主要有以下几种方法。

一为转移法，当火气迅速上涌时，要有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，使情绪得到有效缓解。

在余怒未消时，看看电影、听音乐、下棋、散步，让紧张情绪即刻松弛下来。

宣泄法，当心中有不愉快的事情及委屈时，要向知心朋友或亲人倾吐出来或干脆大哭一场，这样能快速释放出积于内心的郁积，有利于人的身心发展。

二为自我安慰法，当追求某个目标而没有得到时，寻找一个理由，求得内心的安慰。

三为自我暗示法，情绪激动时，可以默诵或轻声自我警告保持冷静、不允许发火、要注意自己的形象和影响等词句，尽力抑制住自己的情绪；

也可将制怒、镇定等条幅置于案头或悬挂在墙上。

同时不要给自己无谓的压力。

要对自己的潜能有个正确的估计，切忌完美主义，要防止完美主义给我们造成的压力，它的策略是期望值每次降低一点点，这对我们的工作没有太大的影响，还能使我们更好地完成任务。

信访干部整天面对群众，为党委、政府分忧，为信访群众解难，为社会和谐稳定作贡献，长期经受着艰苦磨炼