两个沟通案例的比较Word格式文档下载.doc
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老师,我可以进来和您谈谈吗?
老师:
欢迎!
请坐到这儿吧。
(微笑着用手势示意家长坐下)
你们老师真是辛苦,每天要带那么多孩子,真是不简单啊!
(一边给家长倒茶)是呀。
孩子小,自控能力差,而家长的期望值又那么高,我们的压力真是不小!
(接过茶杯)谢谢!
是啊,现在的孩子都是独生子女,每个家庭都对孩子宠爱有加。
是的。
独生子女存在的问题确实比较多,孩子不仅生活自理能力差,各种习惯也差。
家长一边宠爱孩子,一边又对孩子寄予高期望。
哎,可怜天下父母心哪!
(摇头,很无奈的样子)哦,我忘了,你是不是有什么话要对我讲?
(笑)
(微笑着)是的。
我家馨馨最近对跳舞的兴趣特别浓厚,每天嚷着要跳舞给我和她爸爸看,她爸爸看她这么感兴趣就特地给她买了一面大镜子,她对着镜子跳舞可开心了。
哦?
可是,在幼儿园我问她是不是不想跳舞,她告诉我说“是”。
会不会馨馨在幼儿园跳舞跟不上同伴,不够自信?
说实在的,馨馨对舞蹈的感受力和表现力确实一般。
考虑到她最近腿脚不方便,我就让她坐在旁边看。
谢谢您为馨馨想得那么多。
我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞,实在不忍心让她只看着小朋友跳舞了。
我们猜想她内心还是喜欢跳舞的,您说是不是?
看来是的。
我想,馨馨可能因为腿不好怕在老师和同伴面前丢脸才说不想跳舞的,她说的可能并不是心里话。
可能是吧。
馨馨在幼儿园表现欲得不到满足,就想在家里得到满足,有这种“补偿”心理是很正常的。
是我太大意了,我应该考虑到这一点的。
对不起,馨馨妈妈,从明天起我就让馨馨“归队”。
(起身)谢谢了!
再见!
[例二]
老师,我可以进来和你谈谈吗?
很忙是吗?
(一边给家长倒茶)还可以,有什么话您尽管说好了。
(责问)你们班每个孩子是不是都参加了舞蹈排练?
那你怎么就不让我家馨馨跳舞?
她回家说,每次跳舞老师都让她坐着。
那是因为最近馨馨的腿脚不方便,我问她是不是不想跳,她说“是的”,我这才让她坐在旁边看的。
你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看,她爸爸看她这么感兴趣还特地买了一面大镜子。
这样喜欢跳舞的孩子你说她在幼儿园不想跳舞谁相信?
(情绪有些激动)
我体谅动作不便的孩子,我尊重孩子的意愿有什么错?
(语气加重)
馨馨在家那么喜欢跳舞,你这怎么叫尊重孩子的意愿?
(站了起来)
馨馨在家的情况你可以向我反映,完全用不着用这种态度呀?
你这样的态度就好了吗?
什么老师?
!
我这就去找园长,如果可以,馨馨最好换个班级。
(气冲冲地走出教师办公室)
馨馨妈妈是想告诉教师:
馨馨尽管腿不好,舞跳得不好,但还是想参加班级的舞蹈排练。
我们从中可以看出,不同的交谈方式,沟通效果截然不同。
前者顺利地达到了沟通目的,而后者非但达不到沟通目的,双方的心情也变得十分恶劣。
例一中的家长一直持一种平和、诚恳、理解的态度,从而为顺利解决问题提供了有利条件。
例二中的家长则给人不真诚、盛气凌人或想操纵别人的印象。
例一中的家长在发出“我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞,实在不忍心让她只看着小朋友跳舞了”这一信息时,虽隐含着对教师的不满,但依然能坦诚地向教师表达自己的感受,这种表达方式既能让教师反思自己的行为,又能避免“直接指责“带来的消极影响。
她既没有直接指责教师“什么不让女儿跳舞”,也没有说“我们想让她参加跳舞”,而是诱导教师自主地体谅和帮助家长解决问题,有效避免了对抗情绪的产生。
而例二中的家长却在语言中传递了责怪、嘲讽等意思,最终出现了难以控制的局面。
同样的事情,同样的地点,不同的人却有截然不同的结果,它告诉我们:
交谈方法得当,问题就会迎刃而解或“化干戈为玉帛”;
方法不当,只会使问题复杂化。
交谈是一种近距离的沟通方式,如果家长和教师能在相互尊重的前提下多沟通、多体谅,共同寻求解决问题的方法,其结果必定是“双赢”的。
孔子“沟通”案例
“孔子被各地所聘携众弟子讲学,但是迟迟不给工钱,当时,孔子生活拮据,当地村民给了他们一些米粮,孔子想,这个米饭让谁来煮我才放心呢,他想到了大弟子颜回,颜回平日忠厚老实,不贪图小便宜,于是他就把煮米饭的任务交给颜回,颜回欣然接受,过了一会,孔子忍受不了米饭香味的诱惑,便到厨房,刚到厨房门口,他看到了一幕,颜回正手抓着米饭,大口的在吃,孔子十分的生气,自己最喜爱的好弟子,怎么会这样呢,孔子回到了书房,此时大弟子把米饭也端进了书房吃师傅吃,孔子心想,我要考验他一下,看看颜回是否真的是不懂尊师重道呢?
于是,孔子就和颜回说:
“我们难得吃一回米饭,先祭祭祖吧!
”古时,祭祖必须是干净的食物,如果食物被拈染了肮脏的东西,那就是对祖先的大不敬。
当时,颜回一听要祭祖,噗嗵一声给师傅跪了下来,说:
“师傅不能祭祖,因为这些米饭已经被我抓过了,也吃过了。
”孔子,当时心中暗喜,想儒子还算可教,接着颜回说了一句让孔子非常镇惊的话:
“因为,厨房年久失修,又没有清理过,当我打开锅盖时,热气使棚上的灰掉到了锅里,米饭脏了,我想扔掉太可惜了,我把这些脏的吃掉,既可以让我吃饱,也可以让师傅您吃到干净的米饭,多好啊?
”当时,孔子心中深深叹息,原来我亲眼看到的也不是真的。
由此可见,不管对一个人的举止,您认为有多了解,也要和他进行沟通,一定出乎您意料的,在工作中也一样,要时常与领导和下属保持进行沟通,才会彼此了解工作的进展,思想的差异。
”
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