高级文秘秘书岗位工作手册Word文档下载推荐.doc
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经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作;
同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。
学习收益:
★提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率
课程内容:
单元一、秘书/助理的角色认知
1.秘书/助理职能
2.初级秘书/助理:
事务性文员
3.中级秘书/助理:
事务性文员+辅助管理
4.高级秘书/助理:
独立管理+事务处理
5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
6.优秀秘书与一般秘书的能力差异
7.秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
8.秘书/助理的职业生涯规划
9.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二、提升秘书/助理的沟通技巧
1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
2.沟通的本质和过程是什么
3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
6.小游戏:
听懂经理的话了吗?
7.跟上级沟通的原则
8.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、办公室的5S管理
1.5S的涵义
2.怎样做好办公室的整理工作
3.怎样做好办公室的整顿工作
4.怎样做好办公室的清洁工作
5.怎样做好办公室的清扫工作
6.推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1.成功会议的5个特点
2.会议管理的两个“三三三”法则
3.会议时间安排的技巧
4.会前准备——会议议题的收集和安排
5.会中协助——如何主持会议:
开场白、会中异常情况的灵活应对
6.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7.练习:
如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1.时间管理的五个原则和三个工具
2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3.确定SMAC的目标,制定工作计划
4.怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
5.出差日程的安排——案例分享:
国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
1.事务工作有哪些
2.学会列事务清单
3.沙盘演练:
怎样组织一场周年庆典大会
4.用项目手册管理工作
5.事务性项目工作组织的12字口诀
6.制作项目手册的方法
7.案例分享
8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
1.文档管理标准规范
2.文档分类的工作规范
3.文档存储的工作规范
4.文档查阅的工作规范
5.文档分装的工作规范
6.文档销毁的工作规范
7.文档保密的工作规范
单元八、商务公文写作
1.商务公文写作的概念及公文的要素
2.公文写作的步骤
l确定目标
l确定文章的正式程度
l决定文章的风格
l选择文章的层次结构
l列大纲——案例分享及练习:
通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
l撰写初稿
3.常用公文写作及公文格式要素范例
l通知
l报告
l请示
l批复
l会议纪要
l邀请信
l总结
单元九、企业秘书与助理礼仪常识
1.接待礼仪
2.办公室仪礼
3.电话礼仪与应对技巧
讲师介绍:
敦平
著名人力资源管理专家、培训专家。
高级培训师,拥有十年职业培训实务经验,曾任跨国集团中国区的中方培训经理、世界500强汽车制造企业的人力资源高级经理,曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程:
以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等,参加过林老师本课程的学员来自于:
广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。
童兴骢(深圳)
曾担任台湾赫司特股份有限公司(HoechstTaiwanCo.,Ltd)董事长特助、执行秘书,台湾科莱恩(股)公司总经理特助等职务,台北市专业秘书协会第四届会长,台湾专业秘书协会创会会长,台湾专业秘书协会监事长,台湾专业秘书协会第八届与第十届会长,童女士为大家解惑答疑。
童女士从事秘书职业近三十年,期间调任人事经理,但对秘书工作的热爱,使她两年后忍不住申请调回秘书岗位。
尽管从业时间这么长,她仍然对这份自己热爱岗位留念不已。
课程中她将向所有学员展示她三十年秘书生涯的精彩与美丽,使上课学员真正领略到秘书工作的真谛……
大陆地区授课经历:
赫司特中国有限公司、上海中达斯米克、上海勃林格殷格翰药业有限公司、梅塞尔公司、赫司特集团、上海贝尔有限公司、芜钖华瑞制药、厦门ABB高压电器设备有限公司、苏卅Philips彩电、思科系统(中国)网络技术有限公司、上海西门子移动通信有限公司、柯达(中国)汕头分公司、柯达厦门分公司、武汉百威上海贝尔阿尔卡特移动、杭卅摩托罗拉移动通信设备、通标标准技术服务、阿科中国有限公司、上海康诚仓储有限公司(乐购)、中国南山开发(集团)、深圳芬欧汇川(苏州)纸业、实力媒体、广东核能发电(深圳)、上海达能饼干食品有限公司、拜耳(中国)上海分公司、阿托菲纳(中国)常熟分公司、北京香格里拉饭店/北京嘉里中心、上海宏太半导体、上海赛科石油化工、中国电信集团四川公司、广东顺德百利鞋业、华润(深圳)等多家知名企业。
- 配套讲稿:
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- 高级 文秘 秘书 岗位 工作手册
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