美肤宝调查报告PPT推荐.ppt

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企业使命是：

为顾客创造好产品，为员工创造好生活，为民族创造好品牌，做冠军产品，创世界名牌！

人才理念是：

从群众中来，到群众中往，把培训进行到底美肤宝的宣传力度：

美肤宝有宁静小姐倾情代言：

在CCTV1、CCTV8、湖南卫视、瑞丽杂志、优酷网均有宣传！

从2011年元月份起公司又将在广东卫视、南方卫视、江西卫视、浙江卫视等四大频道卫视隆重推出美肤宝高端系列的广告！

敬请期待！

美肤宝争做冠军洗面奶！

洗的白洗的净！

美肤宝联手东莞海大团体一腾奔腾！

寻找顾客的方法寻找顾客的方法1、逐户访问法逐户访问法2、连锁介绍法连锁介绍法3、中心人物法中心人物法4、个人观察法个人观察法5、委托助手法委托助手法6、广告开拓法广告开拓法7、资料查阅法资料查阅法8、市场咨询法市场咨询法11、逐户访问法、逐户访问法逐户访问法也称逐户访问法也称“地毯地毯”式访问法式访问法是指推销人员在任务范是指推销人员在任务范围内或特定地区、行业内，用上门探访的形式，对预定的围内或特定地区、行业内，用上门探访的形式，对预定的可能成为准顾客的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地可能成为准顾客的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定准顾客的方法，也称进行寻找并确定准顾客的方法，也称“扫街扫街”。

2、连锁介绍法连锁介绍法又称为客户引荐法连锁介绍法又称为客户引荐法是指推销人员请求现有顾客是指推销人员请求现有顾客介绍未来可能的准客户的方法。

连锁介绍法在西方被称为介绍未来可能的准客户的方法。

连锁介绍法在西方被称为是最有效的寻找顾客的方法之一，被称为黄金客户开发法。

是最有效的寻找顾客的方法之一，被称为黄金客户开发法。

连锁介绍法对于有特定用途的产品、专业性强的产品、服连锁介绍法对于有特定用途的产品、专业性强的产品、服务性产品都有较好的推销效果。

务性产品都有较好的推销效果。

33、中心人物法、中心人物法中心人物法中心人物法也叫名人介绍法，是指推销员在某一特定推销也叫名人介绍法，是指推销员在某一特定推销范围内发展一些有影响力的中心人物，并在这些中心人物范围内发展一些有影响力的中心人物，并在这些中心人物的协助下把该范围内的组织或个人变成准顾客的方法，是的协助下把该范围内的组织或个人变成准顾客的方法，是连锁介绍法的特殊形式。

连锁介绍法的特殊形式。

4、个人观察法个人观察法个人观察法也叫现场观察法，是指推销人员依靠个人的知也叫现场观察法，是指推销人员依靠个人的知识、经验，通过对周围环境的直接观察和判断，寻找准顾识、经验，通过对周围环境的直接观察和判断，寻找准顾客的方法。

个人观察法主要是依据推销人员个人的职业素客的方法。

个人观察法主要是依据推销人员个人的职业素质和观察能力，通过察言观色，运用逻辑判断和推理来确质和观察能力，通过察言观色，运用逻辑判断和推理来确定准顾客，是一种古老且基本的方法。

定准顾客，是一种古老且基本的方法。

55、委托助手法、委托助手法委托助手法委托助手法也称也称“猎犬法猎犬法”，就是推销人员雇佣他人寻找，就是推销人员雇佣他人寻找准顾客的一种方法。

在西方国家，这种方法运用十分普遍。

准顾客的一种方法。

一些推销员常雇佣有关人士来寻找准顾客，自己则集中精一些推销员常雇佣有关人士来寻找准顾客，自己则集中精力从事具体的推销访问工作。

这些受雇人员一旦发现准顾力从事具体的推销访问工作。

这些受雇人员一旦发现准顾客，便立即通知推销员，安排推销访问。

这些接受雇用的客，便立即通知推销员，安排推销访问。

这些接受雇用的人员被称为推销助手。

人员被称为推销助手。

6、广告开拓法广告开拓法广告开拓法又称广告吸引法，是指推销人员利用各种广告又称广告吸引法，是指推销人员利用各种广告媒介寻找准顾客的方法。

媒介寻找准顾客的方法。

这种方法依据的是广告学的原这种方法依据的是广告学的原理，即利用广告的宣传攻势，把有关产品的信息传递给广理，即利用广告的宣传攻势，把有关产品的信息传递给广大的消费者，刺激或诱导消费者的购买动机和行为，然后大的消费者，刺激或诱导消费者的购买动机和行为，然后推销人员再向被广告宣传所吸引的顾客进行一系列的推销推销人员再向被广告宣传所吸引的顾客进行一系列的推销活动。

活动。

77、资料查阅法、资料查阅法推销人员经常利用的资料有：

统计资料：

如国家相关部门的统计调查推销人员经常利用的资料有：

如国家相关部门的统计调查报告、统计年鉴、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行报告、统计年鉴、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等；

业团体公布的调查统计资料等；

名录类资料：

如客户名录（现有客名录类资料：

如客户名录（现有客户、旧客户、失去的客户）、工商企业目录和产品目录、同学名录、户、旧客户、失去的客户）、工商企业目录和产品目录、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等；

大众媒体类资料：

如电视、广播、报纸、杂志、等大众媒业年鉴等；

如电视、广播、报纸、杂志、等大众媒体；

其他资料：

如客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等等。

体；

8、市场咨询法市场咨询法市场咨询法是指推销人员利用社会上各种专门的行业组织、市场信息是指推销人员利用社会上各种专门的行业组织、市场信息咨询服务等部门所提供的信息来寻找准顾客的办法。

咨询服务等部门所提供的信息来寻找准顾客的办法。

一些组织，特别一些组织，特别是行业组织、技术服务组织、咨询单位等，他们手中往往集中了大量是行业组织、技术服务组织、咨询单位等，他们手中往往集中了大量的客户资料和资源以及相关行业和市场信息，通过咨询的方式寻找准的客户资料和资源以及相关行业和市场信息，通过咨询的方式寻找准顾客是一个行之有效的方法。

顾客是一个行之有效的方法。

介绍接近法是指推销员通过自我介绍或他人介绍接近推销对象的方法。

介绍的形式可以是口头介绍或者书面介绍。

馈赠接近法是指推销人员以一些小巧精致的礼品，赠送给顾客，进而和顾客认识并接近，借以达到接近顾客目的的一种方法。

赞美接近法是指推销员利用顾客的求荣、求美的心理引起顾客的注意和兴趣，进而转入正式洽谈的接近方法。

如何接近顾客如何接近顾客使用赞美接近法应注意以下几点使用赞美接近法应注意以下几点：

1、选择适当的赞美目标，避免冒犯顾客。

个人的长相、衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲戚朋友等等，都可以给予赞美，若是顾客讲究穿着，您可向他请教如何搭配衣服；

若是顾客是知名公司的员工，您可表示羡慕他能在这么好的公司上班。

如果推销员信口开河，胡吹乱捧，则必将弄巧成拙。

2、真诚赞美顾客，避免虚情假意。

推销员赞美顾客，一定要诚心诚意，要把握分寸。

事实上，不合实际的赞美，虚情假意的赞美，只会使顾客感到难堪，甚至导致顾客对推销员产生不好的印象。

3、针对不同顾客，选择赞美方式。

对于不同类型的顾客，赞美的方式也应不同。

对于严肃型的顾客，赞语应自然朴实，点到为止；

对于虚荣型顾客，则可以尽量发挥赞美的作用。

对于年老的顾客，应该多用间接、委婉的赞美语言；

对于年轻的顾客，则可以使用比较直接、热情的赞美语言。

推销洽谈推销洽谈推销洽谈：

是买卖双方为达成交易，以维护各自的利益、满足各自的需要，就共同关心的问题进行沟通与磋商的活动。

推销洽谈的类型：

v一对一v一对多v多对一v多对多顾客异议的概念顾客异议的概念顾客异议的概念顾客异议的概念指顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件等发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。

例如例如顾客（一中年妇女）：

“我这把年纪买这么高档的化妆品干什么，一般的护肤品就可以了。

”顾客：

“算了，连你（推销员）自己都不明白，我不买了。

“这种装饰设计太古板，颜色也不好看。

“嗯，听起来不错，但我店里现在有7个品牌21种型号的美肤品了，没地方放你的美肤品了。

“万达公司是我们的老关系户，我们没有理由中断和他们的购销关系，转而向你们公司购买这种产品。

“给我10%的折扣，我今天就给你下订单。

”如何做好客户售后服务如何做好客户售后服务一个完美的销售过程，不仅包括售前服务、售中服务还包括售后服务，而且售后服务在一定程度上，对消费者更为重要。

售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费的，要用心服务，这是企业的一份责任和义务，企业没有任何借口来推卸。

售后服务是一次经营的最后过程，也是再经营的开始，它是一个长期过程。

售后服务能与客户增进感情，为下一步合作打下基础。

企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。

售后服务不仅是一种广告也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益，是为公司赢的美誉的关键环节。

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