装修设计师谈单话术及思路Word文档格式.docx
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2、材质问题的使用、收口、风格、呼应
3、家具的主题风格、元素,提亮空间的色彩搭配与空间的色彩相呼应
4、整体居家的色彩或氛围,沙发、抱枕、窗帘、挂画的色彩,床体、床品、窗帘、背景墙及主色调
5、留出空间购置一些个性化小配件、小凳子、个性边框、个性架子、挂件、点亮空间的个性、小格调,使空间更精致,更有调性(犹如一个人配好服装后的小饰品,使人更精致更显品位)
与客户交流问通思路
1、聊天,根据客户年龄穿着及性格,快进拉近距离,坦诚,真诚(从称呼开始,从微笑开始)
2、了解客户喜好,通过看图聊天看样板间
3、介绍工艺
4、带看展厅,标配,性价比类,从八楼第一套开始参观。
美式,中式,从客户喜欢的开始参观
5、看感觉,介绍本空间整装的空间搭配,不同空间的材质呼应,颜色呼应,提亮空间的颜色及软装搭配,体现***整装的专业效果,让客户体会到真正的整装服务,整装体系,整装效果。
如何从量房后的户型分析到空间布局,到主材的配套服务,到沙发、餐桌、床等移动家具的搭配,帮您参考吊顶的款式,尺寸比例,材质的搭配,颜色的搭配,让整个空间看上去更舒适,另外一定要有点亮空间的色彩或我们会通过沙发上的抱枕,帮您搭配挂画、窗帘及桌上摆件的颜色。
第一步、介绍空间,让客户感受到真正的整装服务。
1、您看到这样的样板间,主要是木纹色与白色的完美结合,所以我们在设计橱柜的时候没有用用一个颜色(用同一个颜色会显得比较呆板),特意选定木纹色与白色的混搭,来呼应客餐厅的效果。
2、您再看沙发背景的挂画,您知道我们为什么会选择这套,您看沙发抱枕,我们选用的是两个亮系蓝色和黄色,用来提亮点缀整个空间,所以本套样板间的窗帘、沙发、背景画、餐桌上的花瓶都是用的蓝色,电视机上的摆件用的黄色,我们的整装不光是给您考虑功能做什么,不是简单的做柜子,贴瓷砖地板,买家具,除了这些之外,我们要考虑到您家的整体风格及颜色搭配的效果,装修完以后让您的家人朋友一看就觉得您家很漂亮,一看就是专业的设计师,专业的装修公司做的,做装修要相信专业,我们专业搭配出来的效果就是不一样,像您家同样是买一个花瓶,花了100元,但我们帮您建议同样是买个100块钱的,甚至价格更少,但是做出来摆在您家的效果一定会更好一些
您在我们公司搞装修,您会非常省心,只要您告诉我们您的需求和喜好,我们会用我们的专业帮您搭配和表现出来。
第二步、主材优势
您在我们公司购买主材,都是享受***集团的集采优势,我们每一个品牌的瓷砖都是用1000万每年的产量跟工厂直接谈价的,比您自己去买要便宜30%以上,有些可能会便宜一半,所以您的材料建议都在我们公司选。
第三步、家具定制,集采优势
您知道我们公司的家具,为什么这么好看?
又这么便宜么?
因为我们公司都是直营店,我们集团***家店,都是统一采购,有非常大的采购量,我们每个沙发的合作厂家,每年能销售几千套,相当于他全国几十个专卖店的总量,所以我们的采购价比专卖店要便宜20%,同时,我们的量大,我们在厂家有打板定制权,我们每年都会去参加广州的家具展会,我们是把各个厂家开发的新款拍照,让我们的合作工厂,买回来打板定制,其他的工厂开发的新款都是做为高利润款式,销售,而我们的工厂我们是让他核算材料,人工成本后,加上一点点合格的利润就给我们了,例如一套新款的沙发,其他的品牌批发价4500元,专卖店一般是3倍的标价,市场大概在1.2万左右,打完折也得要8000多,而我们的工厂核算成本,可能是2800加上利润3000多的批发价给我们,我们加上运费安装费,成本大概控制在3500以内,我们卖给你们也是4000左右。
我们是把别人赚钱的产品,通过采集的优势平价卖给你,这样的消费者、工厂、我们公司,三方获益,三赢。
第四步、行业地位及优势,公司薄利多销,走量,单个门店一年2000万,客户转介绍有6000万。
公司口碑好,只有口碑好了才会走的更远。
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第五步、聊到公司的管理、文化、团队
我们在公司上班不是打工赚钱,而是把公司当做自己的职业生涯规划和事业平台,像我们现在的总监,俩年前他也是设计师,通过他自己的努力,越做越好,采往上提拔,所以我们一定会用心做好您的设计和服务,到时候你满意了一定会介绍朋友给我哦(套入营销)。
当客户了解完这五部,客户一定会选择公司,选择你,因为客户装修,选择的是一家放心的公司,如果让他感受到公司的管理,文化都特别认同的时候对你的服务又满意,客户会选择信任你,即便综合报价高于心里价,你也会解释和沟通的机会(用专业,用减法分析,一定会选择***,因为真的很便宜,性价比高)如果价格和经济可以接受,签单顺利成章。
第六步、董事长信佛,**是佛文化
诚信经营爱于责任
诚信为本实实在在透明装修
用爱心对待客户,用爱心待员工
有社会责任感和担当
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