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M=人的数量*管理能力*工作方式*装备*激励*生产能力*成熟度*快乐*…
人的素质体现在:
1.MVP:
最优秀选手,向优秀的人士学习,努力成为MVP!
2.Manage:
管理水平,能合理安排时间、工作。
不仅管理自己,还能管理同事、客户。
每个人不论处于何位置,都应努力提高管理能力。
而不应该认为管理是当管理的事,与己无关,提倡全员参与管理,多出谋献策,提高整个公司的管理能力。
3.Self-mastery:
自制力强,能约束自己。
在工作中,都会有各种诱惑,和各种影响效绩的事,需要有很强的自制力,完成目标。
抓住主要目标,在完成指派任务后,围绕本职工作,学习。
4.Money:
合理的支配金钱。
正确的金钱观。
5.Manufacture:
工作能力和成绩,绩效。
不仅要努力学习、工作,还要见到实效。
6.Mature:
成熟度,成熟,是一种气质、思维方式、行为准则的综合体现。
做事,首先要学会做人。
7.Mettle:
精神,勇气,决心;
精神,奋斗精神。
勇气和决心是一个成功者不可缺少的东西,没有勇气和决心,不可能成就事业。
在工作中,需要有一种顽强的作风,和坚韧不拔的毅力。
8.Mentation:
良好的心理素质,积极向上的精神面貌。
思想;
心理,意识,心态。
健康向上的心理素质是非常重要的。
要正确对待批评意见,有则改之、无则加勉。
凡是要往好处想。
具有正能量。
9.Manner:
衣着合体、举止大方,谈吐文雅、礼貌待人。
每个人都应是高素质的人才。
举止大方,谈吐文雅、礼貌待人,从一个侧面反映出人的文明程度和素质。
请在平时注意你的衣着。
现在这个社会,衣着能表现出你属于哪一个群体,哪一个圈子。
站有站像,坐有坐像。
10.Mind:
理智、有头脑、行事小心谨慎。
对待人和事,要冷静,考虑周全,谨慎行事,有气量。
11.Makegreatefforts:
努力,竭尽全力工作。
做任何事,都应竭尽全力,要做就做的最好。
12.Method:
正确的工作方法和思维方式,有条有理。
工作、学习要有方法,方法正确,事倍功半,否则事半功倍。
做事,要有条有理,掌握诀窍。
13.Memory:
长记性。
记住成功和失败的教训。
凡事要有计划、记录和总结,从中吸取记住成功和失败的经验。
每天坚持写日记。
14.Mountain:
意志如山和愚公移山的精神。
意志如山、行事若水。
愚公移山:
蚂蚁啃骨头的精神,不积跬步无以至千里。
15.Machismo:
男子汉气概
宽容大度,气度不凡,不斤斤计较、患得患失,小心眼。
16.Merry:
高兴的,愉快的,欢乐的
乐观向上、生活有情趣、充满诙谐幽默。
有一些人是天生的乐天派,一些小事可以让他忘记很多的烦恼。
开发的时候有时侯会出现意想不到的困难,乐观是我们继续前进的动力之一。
17.Missionary:
传教士,介绍公司的产品、提升公司的形象。
每位人,都应像长征中红军战士一样,是宣传队、是播种机。
18.Magnify:
赞美。
多看人家的长处,多赞美他人,相互鼓励、取长补短,共同进步。
19.Material:
物质,装备。
装备先进、实用、齐全、完好。
是做事的保障。
装备精良。
磨刀不误砍柴工,工欲善其事必先利其器。
20.Submission:
服从、顺从,一切行动听指挥。
没有纪律的队伍不能打胜仗,服从命令是军人的天职。
同样的,当没有决策前,可以自由发表意见,但方案定下后,可以保留意见,但行动一定要一致,具备任劳任怨的精神。
21.Scheme:
计划能力,凡事安排好,不要好高骛远,脚踏实地,一步一步进步,弥补不足。
要计划人生,不要事事讲求名利,这样才能够了解自己的志向。
22.Amour-propre:
自尊,自爱,有气节。
对上级、对下级、对客户,都应不卑不亢,依事论事。
23.Humility:
谦虚谨慎。
虚怀若谷。
24.Estimation、Respect:
尊重他人
尊重师长、同事、客户、他人,就是尊重自己。
给予领导、同事、客户应有的尊重,别人才能尊重你和公司,给予公司应有的地位。
25.Calm:
平常心:
宠辱不惊,闲看庭前花开花落;
去留无意,漫随天外云卷云舒。
公司、企业、发挥个人能力的平台
公司=公司的形象*协同能力*市场定位*产品价格*客户关系*社会关系*包装*运气*资本运作*….。
1.Competent:
做合适的事
2.Connection:
关系:
客户关系、社会关系
3.Casing:
包装,产品、企业、员工的包装。
4.Chance:
机缘、运气(冒险得来)
5.Capacity:
生产量、能力、地位。
公司要足够的人力、设施、空间及所需的技术能力来完成所承接的服务。
6.Confidence:
信心,首先要让顾客对我们有信心,才会接受我们所提供的服务。
当我们提供的服务让顾客满意之后,顾客对我们才会产生信心。
7.Capital:
资本
8.Craft:
手艺
9.Cost:
成本,价钱,代价
10.Control:
控制,驾驭能力
11.Centralize:
领导核心
12.Culture:
企业文化
13.Coherence:
凝聚力
14.Concede:
认同(相互谦让,目标一致)
15.Credit:
信誉度
16.Credence:
信任,公司要有好的技术能力,持续提供好质量的服务给顾客,而且有好的口碑与形象,让顾客可以信任我们。
17.Creative:
创新能力
18.Critical:
危机感
19.Criterion:
标准,规范,准则ISO9000。
20.Cumulation:
积累,财富、知识、经验、能力、员工、用户的积蓄。
21.Comity:
礼仪,在为顾客服务时要有很好的态度,有礼貌、有热忱,而且是发自于内心的,同时,也要关心我们的顾客,甚至要跟顾客成为好朋友。
22.Commitment承诺,对顾客所做的承诺一定要实现,而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务或商品。
因此不可做不实的广告,公司的业务人员或服务人员对顾客所承诺的事,不论是不是符合公司的规定,也都要尽力提供。
23.Competence专业能力,由于我们必须提供好品质的服务给顾客,因此服务提供人员必须具备所需的技术、知识与专业能力,而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行。
24.Comprehension理解力,公司所提供的服务需要符合顾客的需求,甚至超越他们的期望,因此业务人员、服务人员或管理阶层一定要有能力去理解顾客的真正需求,去体会他们的期望,这是最基本的要求。
如果这一点都做不到,又如何能提供符合顾客需求与期望的服务给他们?
25.Compassion同理心,有时候,我们需要站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受,才会提供贴心的服务给顾客,或迅速而妥善的为顾客解决问题。
26.Composure冷静,在为顾客服务时,有时候会碰到棘手的难题,或者遇到顾客发脾气,甚至不讲道理,此时,服务人员必须要冷静,才能想出好的对策去解决问题。
27.Consistency一致性,所提供的服务要有一致性的绩效与质量,不能因时点、顾客或服务人员的不同而有所差异。
亦即,所提供的服务务必要维持一定水平之上的好质量。
28.Contact接近性,顾客需要我们服务时,可以很快的找到我们,甚至找到最合适的人。
29.CMMI:
软件能力成熟度。
30.Courage:
勇气,胆量。
勇于承担重任。
31.Contribution:
贡献,献身精神。
32.Communication:
先进的通讯工具和手段
33.Communicationskills:
沟通能力,沟通,为了了解顾客的需求,必须要跟顾客充分沟通,倾听顾客的声音与意见,才能进一步去理解顾客的需求与期望。
当顾客有所抱怨时,更要耐心的跟顾客沟通,为顾客解决问题。
34.Cooperation配合性,协同能力。
在服务提供的过程中,顾客也会高度的参与,而且会提出他们的需要与意见,因此服务人员要跟顾客密切的配合。
同时,在提供的过程中,相关的部门或同事彼此也需要团队合作,相互配合与支持。
35.Customization:
顾客化,服务质量指的是顾客满意,要做到顾客满意,必须要能了解顾客的需求与期望,然后尽力来满足他们。
因此,在提供服务给顾客前一定要确实掌握顾客的不同需求,再依此来提供服务。
36.Criticalness决断力,当顾客有重大问题或特殊需求时,服务人员要有智慧及权限去判断及做决定,而能采取最适切且让顾客满意的对策。
公司对员工做好赋权与能,员工才会有能力、有权力在关键的时刻做最佳的决策与处置。
能力、能量
E=Economy*Environment*Ecad*Earn*…
能力=经济实力*运营环境*适应能力*教育*影响力*赚钱…
1.Economy:
强大的经济实力
2.Environment:
良好的运营环境
3.Earnings:
月薪或周薪、商业利润、投资收益
4.Ecad:
适应能力
5.Eagerness:
热心,社会公益事业
6.Earn:
赚钱
7.Easy:
容易
8.Ebullition:
沸腾,(感情等的)爆发,迸发
9.Educate:
教育,训练,培养,更好的培训
10.Effect:
结果,效果,作用,影响。
具有影响力。
能量法则,反映出:
1.体现个人和集体的关系。
个人的能力和企业的实力结合起来,才能极大的发挥出个人的能力。
对个人、集体、社会做更多有益的事情,干出一番事业。
2.集体的重要性。
集体是大家的,个人是集体中的一部分,维护集体的荣誉、集体的团结,为集体多出力。
3.个人对集体的承载性、亲和度。
m不是一个简单的元素,是一个放射性的人,是具备知识和活力的人、能影响他人的人。
4.链式反应:
一个人释放出的能量,引发其他人的能量释放。
从一个侧面反应人不能保守、要勇于付出、教育团结他人。
相互激励、取长补短。
5.m:
是人和物,是有形的。
是公司的管理、形象、运作、服务等等,是无形的。
6.m:
是小写的,C:
是大写的。
7.将有形的人、物,与公司企业的无形的资产结合起来,将带来巨大的能量。
8.在公司里,讲究合作、团结、一致。
但我们不能埋没个性、而要张显个性、发挥天资、特长。
9.原子弹是靠普通炸药引爆的,仅仅需要提供那么一丁点最初的能量,就能引发核爆。
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