维修工艺流程Word格式.doc

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客户报说返修，服务顾问进行接待

又质检员检查出的不合格品

服务顾问开返工单

交到车间，技术经理组织人员进行界定

进行返工作业

技术经理填写《返修记录单》

重新质检、交车

客服中心重点跟踪

每月技术经理核对《返工记录单》对维修车辆做总结分析

转到业务部重新开任务委托书

正常维修

外部返修

内部返修

确认翻修

不是返修

车辆进厂维修

机工

电工

钣金

喷漆

自检并签名

质检员检验并签名

出厂总检总领班/总质检签名

接车员

洗车工清洗车辆，财务部门核单结算

车主投诉

出厂

汽车维修工作流程图

厂长岗位职责

1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。

2、建立和完善各种管理制度，并落实各项工作责任制。

3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。

4、负责汽车维修的计划安排，控制维修成本，确保维修任务的完成。

5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。

6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。

7、负责对厂内各项管理工作评审，以期改进、完善、提高。

8、完成公司交办的各项工作任务。

副厂长岗位职责

1、协助厂长做好厂内各项管理工作，监督执行厂内各种管理制度，并落实各项岗位责任。

2、在厂长领导下负责车间与汽车维修技术方面的相关工作。

3、根据维修计划安排，合理调度各项维修作业，督导维修任务的完成。

4、协助厂长控制维修成本，做好交旧领新工作。

5、协助厂长做好内部沟通，协调各岗位人员和作业任务，确保维修工作正常有序。

6、协助厂长做好配件材料的管理，定期上报在库数量和质量情况。

7、监控车间的日常工作，考核人员出勤情况及工作情况。

8、及时解决处理维修、仓库运作中的各种问题。

修理工岗位职责

1、认真学习技术，掌握各种车辆维修、保养知识、能处理各种故障。

2、按维修单项目进行维修作业，不得漏项。

保质保量按时完成检修任务，缩短检修周期，做到安全无事故。

3、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。

4、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。

5、在进行维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时通知该车司机或负责人，不得擅自处理。

6、妥善管理专业设备和工具，回收好更换的配件，修旧利废、节约材料、随用随领，更换配件以旧换新，降低维修成本。

7、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放，整齐有序，现场环境卫生清洁。

加强易燃品管理，防火防盗。

8、严格劳动纪律，完成公司交办的各项任务。

技术负责人岗位职责

1、负责贯彻实施上级和本厂有关技术管理的规章、制度。

2、负责建立和完善汽车维修的工艺工程，不断提高工作效率和维修质量；

3、负责维修设备和计量器具的采购、台账、安装、使用、维修等管理工作；

4、协助做好本职工的技能培训和考核工作；

5、按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料，并发挥其作用；

6、完成厂长分配的其他工作。

质量检验员岗位职责

1、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；

2、严格执行国家及行业的有关汽车维修，技术标准和其他相关技术标准；

3、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；

4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；

5、负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；

6、做好汽车维修质量状况的上转下达工作，当好领导的参谋，起到客户和维修工、领导和职工间的桥梁作用；

7、参与汽车返修或者机务事故原因分析和质量判断；

8、完成厂长分配的其他工作任务。

汽修业务员岗位职责

1、负责本企业的业务宣传、广告、营销工作；

2、负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取用户的要求，收集征询对本厂服务和质量的反馈意见；

3、热情接待客户，以“信誉为本，顾客至上，质量第一”为宗旨，评审和签定业务合同，并对合同的履行情况进行监督；

4、负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。

建立各户管理信息，经常与客户保持沟通；

5、负责市场调研和开拓工作；

6、负责客户投诉的受理、处理、善后等工作；

7跟踪车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向客户通报修车信息；

8、交车前确认顾客要求已经满足，交车中向顾客解释费用结算依据，交车后进行质量跟踪；

9、完成厂长交办的其他工作。

财务结算员岗位职责

1、负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策；

2、负责维修车辆的共识费用结算；

3、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票；

4、负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作；

5、完成厂长布置的其他工作。

汽车进厂检验制度

1、车辆送修时，应具有维修指令单和相关技术档案资料。

2、修理人员和检验人员负责对修理车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。

3、车辆预检时，根据车队维修指令单和驾驶员的反映参照该车技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容。

4、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入修理车间。

汽车维修过程检验制度

1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的”三检”制度。

2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。

3、检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。

4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。

5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，并及时通知有关人员和负责人。

6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣不合格配件装入总成或车辆。

汽车维修竣工检验制度

1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。

2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。

3、车辆竣工检验严格依据国家有关标准和要求进行。

首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。

路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检签字。

4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上诉检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。

5、严禁为检验不合格的车辆签字。

6、竣工检验合格的车辆应保证合理的质量保证期限。

汽车维修竣工出厂合格证管理制度

1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。

2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。

3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。

4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。

用户抱怨受理制度

一、保持良好心态，接受用户批评、建议、受理用户投诉。

二、热情、诚心处理用户提出的问题。

是维修项目内，认真履行服务承诺；

不属“三包”范围，要耐心解释，解决问题，使用户满意。

三、在用户抱怨受理过程中，客户有过激行为，一定要冷静处理，若僵持状，可申请当地主管部门协商解决。

四、接待用户抱怨时，及时处理，不能不问不闻，视而不见。

五、建立用户信息反馈登记制度，对用户不满意，要建立台帐。

六、定期对客户回访，咨询维修车辆现状，若遇到问题，及时解决。

车辆维修档案管理制度

1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。

3、根据档案的内容、性质和时间等特征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。

4、维修人员要对使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。

已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。

6、维修车辆实行一车一档制，档案内容包括指令单、维修记录、检验记录、维修人员和质量检验人员签字，竣工签字等，外修作业的车辆还应具有外修指令单和结算凭证。

7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。

安全管理制度

1、库房安全坚持“预防为主”的原则，要创建无火灾、无失盗、无毁坏，无差错事故的四无库房。

2、库房内严禁吸烟，严禁使用明火，不得随意乱接电源线，不得使用电炉子等禁止使用的其它电器设备。

3、库房内不准存放无关杂物，物品存放距照明灯不得小于0.5米。

4、非库房人员未经允许一律不得进入库房。

5、库管员要了解本库物资的物理、化学性能，对易燃、易爆、易碎、易潮、易溶化的物资要特别维护，要保持库内温、湿度。

6、库管员要经常清洁库内地面、货架、物资的尘土，保持库内干净整齐。

7、库管员下班前要关闭电源开关，锁好门窗，消除一切不安全隐患，上班后如发现库房内有被盗迹象，要保护现场，并尽快通知保安部门处理。

8、库管员要每日检查库房，发现漏电、漏水等，立即报告有关部门及时处理。

9、库房所备消防设施不得乱动或挪作它用，周围不许堆放任何物品，并经常检查，使之保持有效状态。

10、库管员应火灾报警信号，熟知灭火器材的属性，并能正确熟练地使用各种灭火器材。

安全生产管理制度

一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。

二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。

三、定期进行安全生产教育和安全知识培训、教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。

四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固方可作业。

举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。

五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。

六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。

七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施；

配备消防器材。

配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。

八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明