汽车厂顾客满意度调查表Word格式文档下载.doc
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第一部分服务质量及产品价格(重要度:
1-5;
重要为5,不重要为1)
如重要程度在“3以上”,而满意程度在“基本满意”以下时,调查人员要询问原因
如满意程度在“不满意”以下时,调查人员要询问原因
项目
重要程度
(1-5)
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
1、服务态度
2、技术/业务能力
3、对顾客回访频度
4、及时响应顾客需求情况
5、合同履行
6、发票准确及时性
7、供货能力
8、产品价格
(102)
(105)
(D系列)
第二部分朝阳柴油机综合情况
1.您熟悉的产品:
朝柴产品非增压系列增压发动机
大柴产品非增压系列增压发动机
锡柴产品非增压系列增压发动机
康明斯产品非增压系列增压发动机
云内产品非增压系列增压发动机
扬柴产品非增压系列增压发动机
上柴产品非增压系列增压发动机
2.在您的观念中以下方面的重要度如何(1-5:
重要5,不重要1)
产品性能质量品牌价格
服务供货能力其它
请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度(1-5:
很满意5,很不满意1)
品牌
性能
质量
服务
价格
供货
朝柴
大柴
云内
扬柴
其它:
第三部分其他情况
1.朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点:
2.朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点:
3.哪些方面影响您的采购决策?
(品牌、价格、供货周期)
4.您是否会继续使用朝阳柴油机?
是否不一定
您是否会推荐朝阳柴油机?
是否不一定
如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%,您会:
毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定毫不犹豫放弃
5.希望朝柴公司采取的改进措施:
谢谢您的合作!
顾客满意度调查表(表二)
此问卷适用于汽车厂技术人员
第一部分服务质量及产品价格(重要度:
◆如重要程度在“3以上”,而满意程度在“基本满意”以下时,面访人员询问原因
◆如满意程度在“不满意”以下时,面访人员询问原因
第二部分产品性能(重要度:
1、排放
2、噪音
3、省油
4、起动性
5、功率
6、可靠性
7、加速性
8、外观
第三部分朝阳柴油机综合情况
朝柴产品非增压系列增压发动机
请评价您熟悉的3-4个品牌
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