精简版有效沟通技巧PPT格式课件下载.pptx
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口头沟通口头沟通如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思让对方了解话中的意思使使对对方方边边听听边边接接受受发发讯讯者者的的主主张张,同同时时,产产生生行行动动的的意识。
意识。
口头沟通三要素口头沟通三要素除了三要素之外,还要根据当时的气氛,考虑说话的目的、内容,以及话的长短。
除了三要素之外,还要根据当时的气氛,考虑说话的目的、内容,以及话的长短。
举出具体的实例举出具体的实例提出证据提出证据以数字来说明以数字来说明运用专家或证人的供词运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉以身示范以身示范无往不胜的说服法无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
少用情绪性的字眼批评别人。
少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
PSPS:
讲话带刺是不当的沟通。
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注意自己的措词,多使用事实陈述注意自己的措词,多使用事实陈述少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话。
少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话。
少讲些批评的话,多讲些鼓励的话。
少讲些带情绪性的话,多讲些就事就事的话。
少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话。
少讲些了破坏性的话,多讲些建议性的话。
进行口头沟通时,要注意用语进行口头沟通时,要注意用语口口头头沟沟通通想想要要表表达达得得好好,最最有有效效的的方方法法,就就是是在在开开口口前前,先把话想好。
先把话想好。
沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话。
最多的是在听别人说话。
有人统计:
工作中每天有四分之三的时间花在言语有人统计:
工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。
沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。
但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。
倾听倾听是成功的右手,说服是成功的左手。
是成功的右手,说服是成功的左手。
给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重获得信息获得信息追求乐趣追求乐趣收集回馈意见收集回馈意见增进了解增进了解倾听别人说话的目的倾听别人说话的目的培养主动倾听技巧培养主动倾听技巧深呼吸,从一数到二十。
深呼吸,从一数到二十。
找一个让自己一定要注意听的理由。
在在脑脑中中把把对对方方的的话话转转换换成成自自己己能能了了解的话。
解的话。
保保持持目目光光接接触触:
眼眼睛睛所所在在,耳耳朵朵会会相随。
相随。
适时向说话者提出一个该问的问题。
提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动。
询问互动询问互动处理方法是:
处理方法是:
深呼吸。
从一数到十五或深呼吸三次。
找出一些和对方意见一致之处。
回想一件快乐的事。
培养心平气和、冷静客观的涵养。
练习控制好你的情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳),练习控制好你的情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳),要静心听完全部的内容。
要静心听完全部的内容。
情绪控制情绪控制用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心,做一位好听众。
用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心,做一位好听众。
要察言观色,听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
察觉非语言的信息察觉非语言的信息培养主动倾听的心态。
培养主动倾听的心态。
刻意练习倾听。
营造一个有利于倾听的环境、氛围。
多留意自己的肢体语言。
避免仓促判断。
用同理心来倾听。
有效培养倾听能力的六个秘诀有效培养倾听能力的六个秘诀好的印象,是成功的一半好的印象,是成功的一半,往往第往往第一印象要极为重要。
一印象要极为重要。
成功的生涯,不能全靠才干和努力,成功的生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一个优势条件,足以使能力好形象也是一个优势条件,足以使能力强的人如虎添翼。
强的人如虎添翼。
非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的评书演员最为典型评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。
(占一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。
(占38%38%)要要把把声声音音利利用用到到最最大大限限度度,就就是是要要用用横横膈膈膜膜(丹丹田田)呼呼吸吸,而而不不是用胸部呼吸。
是用胸部呼吸。
最最受受欢欢迎迎的的声声音音、语语调调是是:
(1)
(1)带带着着微微笑笑的的脸脸说说话话,声声音音中中带带着着笑纹。
笑纹。
(2)
(2)声音中带着诚恳的感情。
声音中带着诚恳的感情。
研研究究指指出出:
透透过过电电话话沟沟通通,你你说说话话的的声声调调,抑抑扬扬顿顿挫挫、共共鸣鸣感感,决定了你谈话内容可信度的决定了你谈话内容可信度的84%84%。
放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
学习用你的声音作为你沟通的利器学习用你的声音作为你沟通的利器衣着外表是打给世人看的自我。
衣着外表是打给世人看的自我。
衣衣服服不不代代表表人人品品,却却代代表表整整个个人人发出的讯息。
发出的讯息。
服服饰饰包包括括服服装装、化化妆妆、发发型型到到配配件都在透露一个人有关的信息。
件都在透露一个人有关的信息。
注意穿着装饰的沟通注意穿着装饰的沟通
(1)
(1)衣着要能发挥作用。
衣着要能发挥作用。
(2)
(2)随时保持光鲜、整齐、干净。
随时保持光鲜、整齐、干净。
(3)(3)公务上的用品尽量用精品。
公务上的用品尽量用精品。
成功的沟通技巧:
上级如何创造良好的沟通情境上级如何创造良好的沟通情境向下沟通向下沟通?
了解了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观,以及个人的问题。
上级要充分了解下级的需求、情感、价值观,以及个人的问题。
主动主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。
要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。
参与参与决策前多征询下级的意见,让他们有机会表达看法、想法。
决策前多征询下级的意见,让他们有机会表达看法、想法。
激励激励传达命令和意见,不要忘了激励因素。
传达命令和意见,不要忘了激励因素。
当你向下沟通时,通常是指你用口头向你的属下下达命令当你向下沟通时,通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。
指正或指导他们怎样做事。
下达命令,最好一次一个为原则。
下达指令,要循正常管道(组织程序)。
态度和蔼,语气自然亲切。
谈话要清楚、简单、明确。
不要认为部属很了解你的话,如有可能,请他覆诵一遍。
如有必要,可以亲自示范给他看。
细节部分,如有必要,最好详加说明。
下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀下级向上级所表示自己的态度和意见的下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。
一种过程,如报告、请示或反应意见。
向上沟通向上沟通沟通渠道不顺畅。
沟通渠道不顺畅。
上级对下级的意见不重视。
下级缺乏主动反映意见意愿。
下情不能上达的原因探讨下情不能上达的原因探讨平行沟通是指在组织内各阶层间横向的平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
一种沟通程序。
平行沟通平行沟通跨部门沟通,要先取得其主管的许可。
跨部门沟通,要先取得其主管的许可。
每一个沟通者,要将重要结果向其主管报告。
如何创造良好沟通的情境如何创造良好沟通的情境?
同事间要多注意礼节和人际关系。
和和跨跨部部门门的的高高阶阶沟沟通通时时,先先请请我我们们的的同同阶阶主主管管先先打打电话或拜会一下。
电话或拜会一下。
就事论事,尽量协商出对彼此有利的结果。
有争议时,避免争吵,可请上司出面协商调整。
平时要建立起互助、团队的良好默契。
平行沟通的技巧,也是跨部门沟通的成功要素平行沟通的技巧,也是跨部门沟通的成功要素关于这个,你还有什么可以告诉我的呢?
关于这个,你还有什么可以告诉我的呢?
你觉得,什么是最大的问题呢?
那表示有什么更重要的事情呢?
有没有从另一个角度去观察呢?
“”的反应会是如何呢?
的反应会是如何呢?
你觉得,你觉得,“”的能力可以负责些什么呢?
的能力可以负责些什么呢?
成熟沟通成熟沟通的九大的九大法则法则
(一)
(一)以开放性的话语问问题以开放性的话语问
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- 精简 有效 沟通 技巧