构建客户忠诚度的六大途径(课程编号:G80)课后测试Word文件下载.doc
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单选题
1.在构建客户忠诚度的过程中,必须始终贯穿两条主线是:
:
√
A一条是基本的主线,即一定要改变商家的理念;
第二是要满足客户的最终需求
B一条是基本的主线,即一定要帮助客户解决问题;
C一条是基本的主线,即一定要改变客户的理念;
D一条是基本的主线,即一定要帮助客户解决问题;
第二是要改变商家的理念
正确答案:
B
2.通过客户的满意获得利润的营销的出发点是:
A从市场出发
B从顾客出发
C从政策出发
D从结果出发
A
3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线:
高基点的主线是:
√
A满足客户的需求
B从企业角度定义自己的商业行为
C严格按照工商管理规定办事
D帮助客户解决问题
4.在从事商业活动的时候,除了强调动机要诚实外,还要:
A衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求
B衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失
C衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失
D衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失
5.营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的:
A岗位职责需求
B生理需求
C自我需求或个人需求
D心理需求
C
1
2
3
课后测试
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测试成绩:
100.0分。
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2.构建客户忠诚度需贯穿两条主线:
基本主线是:
B从企业角度定义自己的商品
D
3.要建立客户忠诚,商家在定义商业行为时,必须:
A以客户目标为导向
B以企业目标为导向
C以战略目标为导向
D以利润目标为导向
4.购买空调赠送台灯,实际上这个台灯就是一种:
A剩余价值
B人本价值
C附加价值
D礼品
5.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的,最主要的目的就是:
A客户
B盈利
C市场
D竞争
6.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是:
A顾客的信任度
B商家的市场份额
C商家的利益
D商家的动机
7.消费者在购买商品的时候,决定其购买行动的一个很重要的判断标准是:
A商品是否进行过广告宣传
B商品是否物美价廉
C商品是否符合环保标准
D商品是否安全系数高
8.某客户在别处受了委屈,于是到处发火,这就是:
A转向攻击
B间接攻击
C直接攻击
D自我攻击
9.从市场出发的营销注重:
A绿色营销
B整体营销
C全面推销
D至高竞争
10.产品服务技术品牌的背后,构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是:
A我们的技术
B我们的理念
C我们的世界观
D我们的人才观
11.在营销和售后服务的问题中,为售后服务工作服务的是:
A投诉
B沟通
C营销
D回访
12.在从事商业活动的时候,除了强调动机要诚实外,还要:
13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商,并以此来衡量企业行为,此时企业不再强调动机,而是强调:
A客户的感知
B利润
C效益
D商家的形象
14.以产品为重点的营销出发点是:
A从售后服务出发
C从市场出发
D从企业出发
15.营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的:
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