生产型企业员工礼仪培训优质PPT.ppt

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关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。

技巧性：

应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。

666礼仪是个人生礼仪是个人生活的细节，为活的细节，为你建立自尊，你建立自尊，自信、自重、自信、自重、自爱，铺平人自爱，铺平人际交往的道路际交往的道路礼仪是一个国礼仪是一个国家社会风气的家社会风气的现实反映，是现实反映，是一个民族精神一个民族精神文明的重要标文明的重要标志志为什么要重视礼仪？

为什么要重视礼仪？

个人个人国家国家企业企业规范的礼仪可以，规范的礼仪可以，提高工作效率，提高工作效率，为企业塑造形象为企业塑造形象和文化建设起到和文化建设起到潜移默化的作用潜移默化的作用777目录目录仪表仪表仪容仪容仪貌仪貌沟通、交流沟通、交流就餐礼仪就餐礼仪寝室礼仪寝室礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪888仪容仪容作为示佳生产一线的员工，我们如何来做好基本的礼作为示佳生产一线的员工，我们如何来做好基本的礼仪，为公司塑造良好的企业形象，提升个人在人际交往中仪，为公司塑造良好的企业形象，提升个人在人际交往中的魅力呢？

的魅力呢？

首先，我们要注重个人的容貌。

99仪容仪容11、员工应衣着整洁、仪表端庄、举止得体。

精神饱满。

员工应衣着整洁、仪表端庄、举止得体。

22、男员工保持面部清洁，夏季不穿短裤上班，不留胡须。

男员工保持面部清洁，夏季不穿短裤上班，不留胡须。

33、指甲应经常修剪，不留长指甲。

女性不浓妆艳抹，若涂指指甲应经常修剪，不留长指甲。

女性不浓妆艳抹，若涂指甲油应用淡色。

夏季不要穿超短裙和吊带背心。

甲油应用淡色。

44、头发经常清洗。

保持清洁，男员工头发不宜过长。

、头发经常清洗。

55、注意口腔卫生，牙齿清洁，口气清洁。

、注意口腔卫生，牙齿清洁，口气清洁。

仪貌仪貌示佳员工衣着整洁，精神饱满1111仪表仪表6、员工不得穿拖鞋、高跟鞋、短裤和背心进入生产和办、员工不得穿拖鞋、高跟鞋、短裤和背心进入生产和办公场所，公司员工进入生产区域需穿工作服，陪同来公场所，公司员工进入生产区域需穿工作服，陪同来宾参观的人员根据实际需要确认。

宾参观的人员根据实际需要确认。

1212衣衫褴褛，纽扣没扣全扣子应扣止上数下第二颗裤腿过短，不安全提倡车间员工穿中长裤工作服穿着误区工作服穿着误区1313工作服穿着误区工作服穿着误区穿工作服，没有穿工作服兄弟，再热也不能这样啊。

穿工作服，141414仪态仪态保持良好的站立或坐的姿态。

站要正，坐要直。

15151616如何倾听1、听；

听；

22、想；

、想；

33、做、做我们的员工有着超强的执行力，但是在执行前，你学会了倾听吗?

“空杯”法则一法则一法则会听上司会听同事二会听二会听三原则三原则意会的境界1717倾听的重要性倾听的重要性9%35%16%40%2012阅读阅读书写书写倾听倾听交谈交谈调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。

1818交流与沟通交流与沟通设身处地设身处地积极回应积极回应准确理解准确理解听完再澄清听完再澄清排除消极情绪排除消极情绪1919交流与沟通交流与沟通11、员工之间出现意见分歧，要以冷静的心态交流沟通，将、员工之间出现意见分歧，要以冷静的心态交流沟通，将心比心地把问题解决。

心比心地把问题解决。

22、交谈中注意用词文明，勿恶语相加，攻击他人。

、交谈中注意用词文明，勿恶语相加，攻击他人。

44、提倡员工通过正当的途径向上司、公司反映各类问题，员、提倡员工通过正当的途径向上司、公司反映各类问题，员工不得私下或在网络上议论公司或其他同事的缺点或负面工不得私下或在网络上议论公司或其他同事的缺点或负面内容。

内容。

55、提倡有建设性的、为促成业务目标达成的争论；

争论过、提倡有建设性的、为促成业务目标达成的争论；

争论过程中相互尊重，坦诚相待，不得有人身攻击。

程中相互尊重，坦诚相待，不得有人身攻击。

33、员工不得聚众要挟或威逼公司主管或同事，如员工觉得自、员工不得聚众要挟或威逼公司主管或同事，如员工觉得自己受到不公平待遇，应直接向自己的主管、工会或人力资己受到不公平待遇，应直接向自己的主管、工会或人力资源部反映。

源部反映。

202099、同事间、上下级间提倡简单的、平等的人际关系。

、同事间、上下级间提倡简单的、平等的人际关系。

77、不随便帮同事取不雅的绰号。

、不随便帮同事取不雅的绰号。

交流与沟通交流与沟通66、有使用不同方言的人员在场时，需使用普通话，除非服、有使用不同方言的人员在场时，需使用普通话，除非服务客户需要，工作中不使用方言。

务客户需要，工作中不使用方言。

88、和他人谈话时，嘴里不能嚼东西（含口香糖），应有目、和他人谈话时，嘴里不能嚼东西（含口香糖），应有目光的接触。

谈话过程中如需要接听电话，一定要先说光的接触。

谈话过程中如需要接听电话，一定要先说“对不起，我接一个电话对不起，我接一个电话”。

员工会议中接听电话一定。

员工会议中接听电话一定要离开会场。

要离开会场。

1010、听从上级的工作批示和指导。

报告工作要逐级汇报，不宜、听从上级的工作批示和指导。

报告工作要逐级汇报，不宜越级呈报，紧急情况不受此限制。

越级呈报，紧急情况不受此限制。

2121理想沟通的最优效果理想沟通的最优效果有效回应真诚，用心信息传递正确相识是一种缘分，相聚应倍加珍惜涓涓溪水汇入慈溪，点点星光闪耀慈星传递用心，沟通用心2222与上司的沟通与上司的沟通-十忌讳十忌讳1面无表情：

漠不关心面无表情：

漠不关心2眼神闪烁：

心神不定，心胸不坦荡眼神闪烁：

心神不定，心胸不坦荡3东倒西歪：

不耐烦东倒西歪：

不耐烦4把玩东西：

不安，不耐烦把玩东西：

不安，不耐烦5直呼其名：

对人尊重就是对自己尊重直呼其名：

对人尊重就是对自己尊重6相互不理：

容易产生距离感与对立状态相互不理：

容易产生距离感与对立状态7常找理由：

不负责任，工作不热情常找理由：

不负责任，工作不热情8当面哭泣：

无法但当重任当面哭泣：

无法但当重任10随便找借口：

难以信任，无法但当重任随便找借口：

难以信任，无法但当重任9打哈欠：

精神不佳，不耐烦打哈欠：

精神不佳，不耐烦2323与同事的沟通与同事的沟通-9要点要点4积极参加公司集体活动积极参加公司集体活动7尊重同事的个人隐私，不传播谣言，诽谤他尊重同事的个人隐私，不传播谣言，诽谤他人人8不在新单位对原工作单位的上司或同时有诋毁不在新单位对原工作单位的上司或同时有诋毁之词之词5客人在车间参观时主动让路客人在车间参观时主动让路3初次见面，主动介绍初次见面，主动介绍6与客人交谈时语言流利，肯定、自信、和蔼、亲切与客人交谈时语言流利，肯定、自信、和蔼、亲切1交谈中善于倾听交谈中善于倾听9交谈结束简单话别交谈结束简单话别2开诚布公，坦诚待人开诚布公，坦诚待人2424电话沟通电话沟通-学会先报名号学会先报名号“你好，我是X部的XXX，请问是X部的XXX吗？

”“你好，我是”2525电话沟通电话沟通先报自己的名号，是对他人尊重，同时也避免了聊到后来发现原来所聊之人非所找之人的尴尬场面。

员工应答电话应注意礼仪，语言简明、规范，体现饱满的员工应答电话应注意礼仪，语言简明、规范，体现饱满的精神和工作状态。

电话铃响三声内必须接听。

员工接听电精神和工作状态。

员工接听电话时使用统一问候语：

话时使用统一问候语：

“您好！

示佳公司您好！

示佳公司XXXX部部”；

铃响三；

铃响三声以后才接听的，先说声以后才接听的，先说：

“对不起，让您久等了。

对不起，让您久等了。

”，再使用统一问候语。

再使用统一问候语。

262622、听不请对方讲述时：

、听不请对方讲述时：

“对不起，电话听不清，请再重复对不起，电话听不清，请再重复一遍，谢谢！

一遍，谢谢！

”。

33、替他人接听，若对方要找的人在室内，捂住话筒小声请、替他人接听，若对方要找的人在室内，捂住话筒小声请其接听；

如不在，应使用其接听；

如不在，应使用“请问您哪里？

是否需要留言请问您哪里？

是否需要留言”或或“我是否可以转告？

我是否可以转告？

如需要转告的，应及时转告。

44、通话过程中需要和第三方交流的，应说、通话过程中需要和第三方交流的，应说“对不起，请稍对不起，请稍等。

等。

”然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得超过超过11分钟。

分钟。

电话沟通电话沟通11、不能判断对方身份时：

、不能判断对方身份时：

“怎么称呼您？

怎么称呼您？

”或或“请问您贵请问您贵姓？

姓？

”55、电话沟通准则：

与上级通话，让上级先挂，、电话沟通准则：

与上级通话，让上级先挂，平级通话，主叫者先挂。

平级通话，主叫者先挂。

27食堂食堂-开饭啦开饭啦27按按顺顺序序排排队队，依依次次就就餐餐2828食堂食堂-礼仪的细节礼仪的细节C:

UserslenovoDesktopppt素材食堂餐后.MTS292929就餐礼仪就餐礼仪1.1.食堂就餐按顺序排队，依次打菜。

食堂就餐按顺序排队，依次打菜。

2.2.以以“吃多少，买多少，打多少吃多少，买多少，打多少”的就餐原则。

的就餐原则。

3.3.养成良好的就餐习惯，吃饭时不大声说话、嚷嚷，养成良好的就餐习惯，吃饭时不大声说话、嚷嚷，对着他人咳嗽。

对着他人咳嗽。

4.4.不用筷子捣汤里的东西不用筷子捣汤里的东西,不当面掩口剔牙。

不当面掩口剔牙。

5.5.用餐时，不要将腿放在旁边的位子上用餐时，不要将腿放在旁边的位子上6.6.残渣、剩菜不得丢扔或吐在地上残渣、剩菜不得丢扔或吐在地上。

3030就餐礼仪就餐礼仪8.8.饭前饭后洗手、漱口。

饭前饭后洗手、漱口。

9.9.工作期间不饮酒，使自己保持清醒的头脑与充沛的精神。

工作期间不饮酒，使自己保持清醒的头脑与充沛的精神。

7.7.用餐完毕，将剩菜剩饭倒入固定容器，餐具放入指定位置。

用餐完毕，将剩菜剩饭倒入固定容器，餐具放入指定位置。

3131寝室礼仪寝室礼仪寝室寝室-我们温馨的家，避风的港湾。

我们温馨的家，避风的港湾。

让寝室因文明而先进。

3232寝室礼仪寝室礼仪11、寝室物品寝室物品提倡规则摆放，提倡规则摆放，整洁整洁、有序。

、有序。

22、楼道、楼梯通行切忌大声喧哗，匆忙奔。

、楼道、楼梯通行切忌大声喧哗，匆忙奔。

33、楼道里不乱放、乱堆杂物，晾晒衣物。

、楼道里不乱放、乱堆杂物，晾晒衣物。

55、楼梯上下适合左上右下。

、楼梯上下适合左上右下。

44、切不可在楼梯上嬉戏、玩耍。

、切不可在楼梯上嬉戏、玩耍。

66、见面打招呼、点头示意，表示友好。

、见面打招呼、点头示意，表示友好。

77、员工应妥善保管好