服务意识与沟通技巧PPT格式课件下载.ppt
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一刻。
人生中最大的人生中最大的一次沟通:
一次沟通:
恋爱恋爱沟通:
沟通:
一切沟通都一切沟通都是为是为了关系维系得更牢固,解除误会。
了关系维系得更牢固,解除误会。
说说明:
明:
沟通很沟通很难而恋爱很轻松,是因为我难而恋爱很轻松,是因为我们沟通的们沟通的方法方法要得要得当当。
促成续费或者转介绍:
售售后服务:
后服务:
说明o肯定认同技巧:
o1、你说的很有道理。
o2、我能理解你的心情。
o3、我了解你的意思。
o4、我很感谢你的建议。
o5、我认同你说的观点o6、你这个问题问得很好。
o7、我知道你这样做是为我好。
沟通的沟通的四大关键四大关键o源源不绝的热忱源源不绝的热忱o坚定的信念坚定的信念o纯熟的知识、技巧纯熟的知识、技巧o保持平常心保持平常心沟通的忌讳o两大忌讳:
两大忌讳:
1、直接说、直接说“你是错的你是错的”(即使(即使家长或学生说的是错的,也不要说)家长或学生说的是错的,也不要说)2、避、避免发生争吵(我们不是要赢得对方,而是赢免发生争吵(我们不是要赢得对方,而是赢得交易)得交易)沟通实沟通实战经验战经验:
1.会哭的孩子有奶吃,不断地要求家会哭的孩子有奶吃,不断地要求家长。
长。
2.胆大、心细、脸皮厚。
胆大、心细、脸皮厚。
3.谈话的结果不重要,过程的气氛很重要。
谈话的结果不重要,过程的气氛很重要。
4.放下面子。
放下面子。
总结o自古成功多尝试o平平淡淡、从从容容才是真o灵活运用、不断总结、反复实践、是你迈向教育沟通高手的必经历程!
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- 关 键 词:
- 服务 意识 沟通 技巧
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