开发培训-管理流程-中远集团-报告关键流程优化建议PPT文件格式下载.ppt

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@#@未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。

@#@Thursday,November3,2022中远房地产开发有限责任公司关键流程优化建议中远房地产开发有限责任公司关键流程优化建议2目录目录中远房地产流程体系诊断中远房地产流程体系诊断流程优化的原则和目标流程优化的原则和目标关键流程优化方案关键流程优化方案3中远房地产业务模式的演变决定了运营系统的现状中远房地产业务模式的演变决定了运营系统的现状适应市场环境而不是做行业创新者暂时牺牲利益保证品质努力建立品牌开发相关多业务试探运营系统现状运营系统现状运营系统多变、缺乏稳定性高层运作理念领先开发运营系统相对不能适应业务快速发展非开发业务管理管理缺乏针对性、方向性业务模式业务模式开发业务采用项目驱动模式，目前扩展十分迅速围绕开发业务逐步形成多种业务的子公司组合4业务发展快、组织划分专业化导向不足且多变从而中远房地产的业务发展快、组织划分专业化导向不足且多变从而中远房地产的运营系统已经不能适应未来业务高速发展的需求运营系统已经不能适应未来业务高速发展的需求目标体系不明，预算制定及控制责任集中于领导团队，没有落实于职能部门，事后弥补多于事前规划部门划分专业导向不清，没有关键节点控制，职责不清而形成层层上报机制，造成流程复杂化中远房地产对开发价值链中的前期策划、工程监理、销售等外包环节并没有形成最有效的协调管理中远房地产没有建立有效的成本控制体系对下属子公司的经营管理上“行政管理”为主；@#@融资渠道不稳定造成资金成本高，另外专业职能、经验不足也是主要原因业务高速发展，没有固化流程可以使项目知识技能、经验教训得到积累计划预算目标体系目标体系目标体系目标体系业务流程业务流程业务流程业务流程公司整体预算项目预算外包管理成本管理资金管理项目运作流程知识管理质量管理经营管理流程开发主业开发主业开发主业开发主业资产运营资产运营资产运营资产运营资源配置管理制度支持体系支持体系支持体系支持体系购并交易流程各子公司运作5过去快速发展的业务对预算制定的准确执行要求不高，目前的公司过去快速发展的业务对预算制定的准确执行要求不高，目前的公司计划预算更多依赖公司核心层责任心控制，未形成公司保障体系计划预算更多依赖公司核心层责任心控制，未形成公司保障体系公司业务战略目标不清晰，导致预算制定缺乏指引；@#@使预算难以在公司整体规划下进行各个部门在缺乏公司要求和预算标准的情况下制定预算，预算的合理性难以保证公司层面与各个部门就预算沟通不够，而是由高层自行修改预算没有滚动调整，执行不严格公司整体预算公司整体预算项目预算一次性制定，缺乏动态调整项目预算项目预算预算管理不严格，更多依靠核心领导人员的个人责任心控制为主，未在公司形成体系创业期的典型特点创业期的典型特点公司业务发展模式导致运营系统重点在于追求效率、品质而一定程度牺牲收益为特点抢时间、建品牌；@#@抢时间、建品牌；@#@本次流程重组工作中将优化经营计划与预算调整流程项目投资收益预算流程6公司上下已经充分意识到在开发业务流程中各个环节中存在着一定公司上下已经充分意识到在开发业务流程中各个环节中存在着一定不足不足前期决策设计施工销售与客户服务访谈中听到的声音访谈中听到的声音总工办不参与产品开发，使得工程人员与市场有脱节，另外总工办的人员对市场的把握能力尚有欠缺；@#@国内外设计的接口不好前期设计时间延误的原因还在于前期策划中营销策划、开发及设计分别为远嘉、市场开发部及总工办负责，三条线衔接不畅项目经验无法积累传递市场的需求不能很快反应到工程部门工程质量的控制主要由监理公司负责，但监理公司是抽查，对质量控制不够严格，我们应更多的参与质量工作，但全面抽查需要考虑成本。

@#@客户服务中心的定位不清楚在项目部与远嘉交工的期间我们遇到很多服务不到位的情况层高的问题主要是销售人员混淆了净高与层高的概念，层高当然比净高要高；@#@但在同一房间中出现不同净高的问题，属于工程质量控制不严的结果公司的市场调查一般是在立项之后才进行，但只是针对一个项目，缺少连续的积累。

@#@远嘉参与项目开发的全过程是正确的，但是远嘉与市场开发部的关系定位不清以及远嘉公司市场运作能力不足需要加强项目前期的专业力量：

@#@项目的规划设计职能在总工部，但是该部门缺乏专业的技术人员，实际上规划设计由销售子公司主导，对规划设计当中可能出现的问题和成本在事先没有监控机制，也无法建立产品研发方面的核心竞争力在充分考虑原有问题的基础上，结合公司未来战略和核心流程，咨询工作小组提出了新的组织结构调整建议，并经董事会批准实施7从项目流程各环节看最终市场表现能力不均衡，并且本部自身能力有从项目流程各环节看最终市场表现能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺很大欠缺市场平均水平目标水平评价图项目研究施工建造设计规划销售物业管理投资决策最终市场表现中远房地产运作能力外包公司的运作能力中远房地产项目研究过于依赖外包环节，自身缺乏判断能力中远房地产领导核心的投资决策能力较强，历史上取得良好效益有较领先的意识借助国外设计理念，但对外包管理能力不足施工建造公司能力在市场上差异不大，中远房地产自身管理能力应有提高销售公司（远嘉）有一定的能力，但中远房地产自身缺乏控制管理能力已经意识到物业的重要，公司投入也较大但物业公司的能力素质仍不足房地产开发属于资源整合整合性行业，各环节都存在利用外包公司的可能，公司整体市场表现房地产开发属于资源整合整合性行业，各环节都存在利用外包公司的可能，公司整体市场表现是公司自身能力与外包公司能力的组合是公司自身能力与外包公司能力的组合，要求房地产开发公司有较强的外包质量控制管理能力要求房地产开发公司有较强的外包质量控制管理能力8在投资决策阶段，公司职能部门缺乏判断能力而对决策作出支持，在投资决策阶段，公司职能部门缺乏判断能力而对决策作出支持，公司主要依赖外包公司和核心团队而作出决策控制力度不足公司主要依赖外包公司和核心团队而作出决策控制力度不足投资决策阶段“前期市场策划更多由远嘉主导，对客户需求的分析把握市场开发部缺乏过程控制”-员工访谈财务意见工程技术意见市场意见开发各部门对外包质量管理相应部门参与不足及专业职能部门的判断能力不足是中远房地产未来发展的瓶颈和瓶颈和风险风险市场策划阶段是整个项目开发的最关键阶段，很大程度决定了项目的成功与否可是外包公司研究数据支持本次流程重组工作中将优化开发项目确定流程9公司在规划设计阶段缺乏有效质量控制能力，处于协调国外设计公司与国内设计公司争端的被动局面。

@#@中远房地产大胆引进的国外设计有效的提升了企业品牌和产中远房地产大胆引进的国外设计有效的提升了企业品牌和产品竞争力，但同时在国内、国外设计没有形成理想的衔接品竞争力，但同时在国内、国外设计没有形成理想的衔接总工办项目部国外规划设计国外规划设计国内扩初设计国内扩初设计方案设计阶段本次流程重组工作中将优化项目设计流程10不能只依靠监理公司而完成项目质量控制公司自身应该建立质量控制标准，在运作流程中设置质量控制点在建设施工阶段没有对更多的客户需求作出反应而形成内部质量标在建设施工阶段没有对更多的客户需求作出反应而形成内部质量标准准总工办项目部监理公司施工单位质量监管质量监管缺乏规范缺乏规范体系体系难以有力难以有力监管监管质量不能质量不能完全满足完全满足客户需求客户需求项目施工阶段本次流程重组工作中将优化施工、销售进度配合流程重大设备、材料采购流程11营销、施工环节的脱节和对销售及售后服务环节的有效管理是营销、施工环节的脱节和对销售及售后服务环节的有效管理是中远房地产急待解决的问题中远房地产急待解决的问题项目部销售公司不了解销售的承诺不了解客户的需求过多承诺不了解工程施工要求不了解工程现场情况销售与服务阶段物业公司专业化能力不足没有对销售形成标准化要求没有反馈机制本次流程重组工作中将优化重大设备、材料采购流程售房流程按客户需求变更流程客户服务流程12市场调查规划设计咨询物业管理建设施工销售公司工程监理设备材料施工图设计目前中远房地产对开发价值链中的前期策划、工程监理、销目前中远房地产对开发价值链中的前期策划、工程监理、销售等外包环节并没有形成最有效的协调管理售等外包环节并没有形成最有效的协调管理中远房地产将开发链中的诸多重要环节外包市场策划阶段方案设计阶段项目施工阶段追踪开工预售销售与服务阶段竣工验收确定规划设计方案设计招标外包商事后管理外包商事后管理外包商控制外包商控制外包商选择外包商选择有效通过招投标而选择了一些环节的外包公司对于外包环节中的子公司控制不足没有规范的质量控制体系来管理外包供应商有事后管理的相关制度，但有待系统化投资决策规划立项13知识管理体系薄弱，使项目中的知识技能、经验教训难以得到知识管理体系薄弱，使项目中的知识技能、经验教训难以得到积累和共享，将成为影响中远房地产发展的瓶颈之一积累和共享，将成为影响中远房地产发展的瓶颈之一知识管理成长阶梯知识管理成长阶梯OA系统并没有完全建立起知识管理的基础平台没有规范流程积累项目经验，更多依靠关键业务人员领导层、多数员工仅初步形成知识管理意识知识管理现状已不能支撑中远高速发展的趋势资料管理知识汇总、加工积累知识传播共享知识运用创新中远房地产现状中远房地产目标14目录目录中远房地产流程体系诊断中远房地产流程体系诊断流程优化的原则和目标流程优化的原则和目标关键流程优化方案关键流程优化方案15流程设计的原则流程设计的原则关键运营活动每一步有章可循，责权清晰关键运营活动每一步有章可循，责权清晰结合公司组织结构和人力资源现状结合公司组织结构和人力资源现状在业务全程中贯穿满足客户需求的思想，迅速把握客户的需求在业务全程中贯穿满足客户需求的思想，迅速把握客户的需求并立即作出反应并立即作出反应优化信息通路并建立适当的监控机制优化信息通路并建立适当的监控机制打破部门设置屏障，以开发项目为中心，建立一定授权体系，打破部门设置屏障，以开发项目为中心，建立一定授权体系，建立团队来组织流程建立团队来组织流程16本次流程优化的目标本次流程优化的目标各部门在调整后的组织结构框架下能迅速开展工作各部门在调整后的组织结构框架下能迅速开展工作充分考虑公司信息化的接口充分考虑公司信息化的接口在业务开发全程贯穿客户的需求在业务开发全程贯穿客户的需求强化职能部门在前期决策的作用强化职能部门在前期决策的作用有效衔接规划设计和施工图设计有效衔接规划设计和施工图设计建立动态监控、调整经营计划与计划预算的体制建立动态监控、调整经营计划与计划预算的体制有效的管理监理、销售等外包环节有效的管理监理、销售等外包环节强化客户服务中心的作用，规范其重要作业流程强化客户服务中心的作用，规范其重要作业流程17目录目录中远房地产流程体系诊断中远房地产流程体系诊断流程优化的原则和目标流程优化的原则和目标关键流程优化方案关键流程优化方案中远房地产流程体系描述中远房地产流程体系描述关键流程的优化建议关键流程的优化建议关键流程的操作规范关键流程的操作规范18中远房地产的流程体系中远房地产的流程体系开开发发业业务务流流程程中远房地产的流程体系包括中远房地产的流程体系包括：

@#@公司整体经营流程业务流程：

@#@1.开发业务流程2.经营业务流程部门内部工作流程：

@#@主要为各部门内部工作制度，参见各部门工作制度字体为红色的流程为本次建议稿中涉及的流程本次流程优化工作主要涉及公司整体经营层面流程和业务流程部分，对于部门工作内部流程以各部门制度文件的形式体现开发项目确定流程项目核心人员任免流程前期前期决策决策公公司司整整体体经经营营流流程程成本控制资金管理公司经营计划与预算调整流程开发业务经营业务19开发业务关键流程开开发发业业务务流流程程开开发发业业务务流流程程项目资金预算流程选择工程监理流程选择施工单位流程重大设备、材料采购流程施工质量控制流程供应商管理流程洽商变更流程项目整体验收流程施工资金管理流程单项工程结算流程施工、销售进度配合流程项目部专业人员调配流程销售销售及客及客户服户服务务营销计划制定流程售房流程客户接待流程预定流程退定流程认购流程签约流程换房流程退