工作责任感&有效处理业务(骆)PPT格式课件下载.ppt

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假如：

A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知识）知识）=Hardwork（努力）努力）=Attitude（态度）态度）=9698100工作态度包括什么？

强烈的工作责任感强烈的工作责任感认同你所工作的企业和部署认同你所工作的企业和部署和其他部署默契配合和其他部署默契配合服从上级的指示并迅速完成上级分配的业务服从上级的指示并迅速完成上级分配的业务遵守上班的时间和工作纪律遵守上班的时间和工作纪律其中，工作责任感最能体现你的态度，所有老板都喜欢富有其中，工作责任感最能体现你的态度，所有老板都喜欢富有责任感的员工责任感的员工工作责任感的构成要素工作责任感的构成要素1.规范性（遵守规则）规范性（遵守规则）2.诚实性（诚实的工作）诚实性（诚实的工作）3.彻底性（彻底的完成任务）彻底性（彻底的完成任务）4.自觉性（自觉的工作）自觉性（自觉的工作）5.创意性（不断改善和创新）创意性（不断改善和创新）小组讨论小组讨论责任感的构成要素（责任感的构成要素

（1）1.规范性规范性2.遵守公司的规则和标准遵守公司的规则和标准履行工作职责履行工作职责在规定的期限内完成任务在规定的期限内完成任务遵循公司的制度和方针遵循公司的制度和方针接受上级指示接受上级指示,遵守作业标准遵守作业标准责任感的构成要素（责任感的构成要素

（2）2.诚实性诚实性确认要点，检查结果确认要点，检查结果经常反省自己经常反省自己不忽略小事不忽略小事诚实地工作，不弄虚作假诚实地工作，不弄虚作假凭良心工作，不欺骗公司和自己凭良心工作，不欺骗公司和自己责任感的构成要素（责任感的构成要素（3）3.彻底彻底性性树立工作计划树立工作计划准确把握指示与业务的内容准确把握指示与业务的内容彻底完成任务彻底完成任务出现问题或事情变更时出现问题或事情变更时5W法追查到底法追查到底不要半途而废不要半途而废WHO：

谁？

WHAT：

什么？

WHERE：

在何处？

WHY：

为什么？

WHEN：

什么时候？

HOW：

怎么？

5W1H责任感的构成要素责任感的构成要素（4）4.自觉性自觉性5.主动、自觉的工作主动、自觉的工作协助上司与同事协助上司与同事抢先一步抢先一步持积极的业务态度持积极的业务态度责任感的构成要素（责任感的构成要素（5）5.创意性创意性注意状况变化，并采取相应措施注意状况变化，并采取相应措施做事机智，有灵活性做事机智，有灵活性不满足于现状不满足于现状不断提高自己的实力不断提高自己的实力有问题意识有问题意识什么是问题？

什么是问题？

脱离标准的脱离标准的目标与现况的差异目标与现况的差异不理想的现象和状态不理想的现象和状态为什么维修完机器总是有剩余的螺丝钉为什么维修完机器总是有剩余的螺丝钉?

动脑筋动脑筋做个游戏放松一下！

做个游戏放松一下！

利用群体利用群体的智慧的智慧BRAINSTORM头脑风暴法头脑风暴法规则规则不批评別人的意见；

不批评別人的意见；

欢迎奇特的构思；

不突出个人表现，人人参与；

注重数量而不是质量。

员工缺乏责任感，员工缺乏责任感，会导致怎样的后果？

会导致怎样的后果？

做事敷衍了事做事敷衍了事产品不良率上升产品不良率上升工作质量下降工作质量下降交货期延迟交货期延迟公司信誉下降公司信誉下降易发生事故易发生事故凝聚力削弱凝聚力削弱自身能力无法提高自身能力无法提高工作业绩低下工作业绩低下有损公司利益和形象有损公司利益和形象同样，一个没有责任感的员工会得到怎样的结局呢？

（1）查找自身原因）查找自身原因

（2）树立目标）树立目标（3）设置阶段性目标）设置阶段性目标（4）正确对待现实）正确对待现实（5）责任感）责任感（6）自信心）自信心（7）良好的人际关系）良好的人际关系怎样才能激发工作的欲望？

具有责任感的工作心态具有责任感的工作心态1.公司是我的公司是我的=“主人意识主人意识”2.为顾客而工作为顾客而工作=“顾客第一顾客第一”3.生产完美的产品生产完美的产品=“品质意识品质意识”4.减少所有的浪费减少所有的浪费=“成本节减意识成本节减意识”1.谁是我的顾客？

谁是我的顾客？

2.顾客对我的期望是什么？

顾客对我的期望是什么？

3.我如何才能满足这些期望？

我如何才能满足这些期望？

4.我怎样知道顾客满足与否？

我怎样知道顾客满足与否？

5.顾客不满足时我如何改进？

顾客不满足时我如何改进？

工作的工作的基本问题基本问题关注顾客的价值企业存在和发展的根源是：

顾客的最大满足顾客的最大满足顾客的最大满足顾客的最大满足1.品种更多品种更多品种更多品种更多PP2.质量更好质量更好质量更好质量更好QQ3.价格更低价格更低价格更低价格更低CC4.交货更快交货更快交货更快交货更快DD5.服务更优服务更优服务更优服务更优SS顾客的要求是：

顾客的要求是：

与时间赛跑与时间赛跑与同行竞争与同行竞争企业竞争力的五大指标企业竞争力的五大指标1、对现行作业实事求是地进行记录和分析3、制定改善方案4、实施改善方案5、确认结果及事后管理2、对分析结果进行研讨生产现场进行生产现场进行改善的步骤改善的步骤工作就是工作就是改善改善员工对内、对外的作用员工对内、对外的作用有责任完成好自己的本职工作有责任完成好自己的本职工作对公司要具有主人翁意识对公司要具有主人翁意识积极辅佐上司的工作积极辅佐上司的工作员工之间需要密切的协助和配合员工之间需要密切的协助和配合具有良好的人际关系具有良好的人际关系对内对内的作用的作用对外对外的作用的作用员工对内、对外的作用员工对内、对外的作用对外每个员工代表着公司对外每个员工代表着公司员工的社会形象代表企业和产品形象员工的社会形象代表企业和产品形象员工的言行举止直接影响公司的信誉员工的言行举止直接影响公司的信誉成功者有别于他人的特点对所有的人给予肯定的评价对所有的人给予肯定的评价不断进行不断进行为什么不行？

为什么不行？

的提问的提问信念坚定信念坚定任何情况下都持积极、肯定的态度任何情况下都持积极、肯定的态度将想法立即转化到行动当中将想法立即转化到行动当中遇到任何困难也决不放弃遇到任何困难也决不放弃成功者与失败者的心态受制于人我已无能为力了我失败了我就是这样一个人别人成功了什么也没做成我不能我必须去我被迫.他使我非常生气未能完成我是一切的根源有没有其他可能性我还没有成功我可以选择不同的作风人家先走了一步，我主动尝试过我可以试一试我情愿，我选择去我能选择恰当的回应我可以控制自己的情绪还需努力1.每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；

每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；

2.没有失败，只有结果；

过去并不代表未来；

没有失败，只有结果；

3.每个人都有无限的潜力；

每个人都有无限的潜力；

4.我是我是100%负责任的人；

负责任的人；

5.我热爱自己的工作；

我热爱自己的工作；

6.每天进步一点点；

每天进步一点点；

7.立即行动，全力以赴，坚持到底。

立即行动，全力以赴，坚持到底。

七大成功信念只要你坚持成功的信念，并赴之以行动，成功必然在你人只要你坚持成功的信念，并赴之以行动，成功必然在你人生的某处等待你！

生的某处等待你！

有效处理业务有效处理业务员工素质向上课程员工素质向上课程（WSTC）WorkmanShipTrainingCourse效率效率？

效效果？

果？

课程目标课程目标1.掌握处理业务的流程及方法掌握处理业务的流程及方法2.减少时间的浪费减少时间的浪费,安排高效时间安排高效时间成本利润价格和利润由企业决定过去1成本利润价格由市场决定现在/将来2成本利润利润由管理能力决定3企企业竞争争力力成成本意识本意识成本&

利润&

价格时间意识时间意识v人一般都是人一般都是6060岁退休，请计算出您剩下可以工作岁退休，请计算出您剩下可以工作的时间的时间：

请闭上眼睛，请闭上眼睛，时间的特性1.供给毫无弹性供给毫无弹性2.无法蓄积无法蓄积3.无法替代无法替代4.无法失而复得无法失而复得你真的很忙吗?

时间自然法则总结时间自然法则总结（表三）危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会议有限期的任务、会议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要时间管理矩阵图213紧急紧急4重要重要不紧急不紧急不重要不重要45%35%5%15%不良的时间分配不良的时间分配时间管理矩阵图12重要重要&

不紧急不紧急重要重要&

紧急紧急最佳的时间分配最佳的时间分配时间管理矩阵图一、下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”。

1.你通常工作很长时间吗？

2.你通常把工作带回家吗？

3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？

4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？

5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？

6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？

7.你时常在做重要工作时被打断吗？

8.你在办公室用餐吗？

9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？

10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？

11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？

12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？

13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？

14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？

15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？

16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？

总结你的时间掌控总结你的时间掌控（表一）时间的三大杀手时间的三大杀手1.1.缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识2.2.缺乏沟通缺乏沟通3.3.弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序时间管理的陷阱时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延拖延时间的借口1.期限未到，急什么？

期限未到，急什么？

2.它太令人感到不愉快它太令人感到不愉快!

3.它很难它很难!

4.目前我很忙，匀不出时间做那件事！

目前我很忙，匀不出时间做那件事！

5.兹事体大，我怎么能贸然采取行动？

兹事体大，我怎么能贸然采取行动？

6.我现在没心情做这件事我现在没心情做这件事!

7.我