员工行为规范手册培训材料PPT文件格式下载.ppt
- 文档编号:15510453
- 上传时间:2022-11-03
- 格式:PPT
- 页数:25
- 大小:1.49MB
员工行为规范手册培训材料PPT文件格式下载.ppt
《员工行为规范手册培训材料PPT文件格式下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工行为规范手册培训材料PPT文件格式下载.ppt(25页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
与位尊者同行,居中,右为尊。
(二)行
(二)行忌:
脚拖地走,边走边吃东西。
男士男士1.上身挺直,背部与臀部成直角。
2.两肩放松,脖子伸直。
3.两脚、两膝自然分开,比肩稍窄。
4.坐时可深坐,也可浅坐。
5.移动椅子位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
抖腿,双腿翘至桌面。
(三)坐(三)坐女士女士1.坐前收拢裙角,慢慢坐下。
2.坐定后,两膝并拢,向左或向右稍倾。
3.双手交叠、自然放于腿上。
坐姿由交谈对象、时间长短而定。
如见上级领导或第一次约见客户,可浅坐、直坐;
交流时间长可选用深坐,可变换坐姿,脚腕交叉回收。
抖腿。
(三)坐(三)坐(四)站(四)站男士男士1、抬头、挺胸、收腹、提臀、微收下颌。
2、两腿并拢或平行分开但不超过肩宽,身体重心在两脚中间。
3、双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠,交叠时右手在上左手在下。
手叉兜。
(四)站(四)站女士女士1.抬头、挺胸、收腹、提臀、微收下颌。
2.两脚成“V”字型,脚跟并拢,成“丁”字步站立,身体微向前倾。
3.双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠,交叠时右手在上左手在下。
倚靠他物站立;
双手抱胸。
(五)着装(五)着装:
1.上班按要求穿工作服,整洁干净。
2按要求佩戴劳保,如口罩、工作鞋、工作帽等。
3、员工上班期间不应佩带过多饰物。
如:
项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物。
车间车间着装照片着装照片正规着装正规着装(五)称谓(五)称谓1.对同级、下属可带职位或名字称呼。
2.工作场合不得以兄弟姐妹相称。
3.对上级领导要带职务头衔相称。
面带笑容。
(六)文明用语(六)文明用语1、称呼语:
小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好2、欢迎语:
您来了、欢迎光临!
3、问候语:
早上好、早安、午安、晚安、下午好!
晚上好!
4、祝贺语:
节日愉快!
圣诞快乐!
新年快乐!
生日快乐!
5、道歉语:
对不起、请原谅、打扰了、失礼了。
6、告别语:
再见!
欢迎下次光临!
7、道谢语:
谢谢、非常感谢!
8、应答语:
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。
9、征询语:
我能为您做什么吗?
您喜欢?
请您好吗?
同事间以绰号、小名相称。
(四)出入房间的礼貌:
1.进入房间要轻轻敲门,听到应答后再进。
2.进入后回手关门,不能大力、粗暴。
3.如对方正在谈话,要稍等静候。
如有急事要打断谈话,也要看准机会。
并且要说:
“对不起,打断一下您们的谈话。
大力拍打或用脚踢门。
(五)接递物品:
1.一般用右手接递物品。
2.递送文件应正方朝向对方。
3.向领导递物时,应用双手呈上。
4.递交钢笔、剪刀、刀子等利器时应把尖利的部位向着自己。
(六)来宾接待(六)来宾接待:
1.礼貌用语,态度热情。
“您好,请问您找哪一位?
”、(站立,微笑)“请稍等,我给您联系一下。
”、“二楼xx房间,他在等您”。
2.送来宾:
“慢走,欢迎您再光临”。
3.接电话:
能解答的问题,耐心简明解答,不能解答的问题传至相关部门。
4.部门接待:
主动让座,倒水,热情耐心接待。
口气温和,声音自然热情。
不让来宾长时间等待。
距离太近(0.5m)以内。
迎接迎接用车户外迎接:
用车户外迎接:
1.安排一位与客人身份、地位相匹配的人同行去迎接。
2.掌握好见面的时间、地点。
3.客人在车内,尊、卑位次以后排右侧为尊,左侧为卑,副驾驶室为“随行人员座”。
当主人架车时,则主人旁边的位次为尊。
把客人安排在“随行人员座”上。
在公司迎接:
1.安排一位与客人身份、地位相匹配的人在前厅等待迎接。
2.其他工作人员见到客人应点头、微笑或问候客人。
坐车坐车:
.客人在车内,尊、卑位次以后排右侧为尊,左侧为卑,副驾驶室为“随行人员座”。
引路:
1.走路时,在客人左后方。
2.开门时,在客人的左前方,开门后站在门口迎接客人,待客人进入后再行。
3.上楼梯,客人走在前方,以防不慎跌落。
4.下楼梯,客人走在后方,以便随时给予保护。
5.进楼梯,客人先进,主动提供开、关门服务。
6.出楼梯,客人先出,以免不慎电梯夹伤客人。
引路时距离客人约23步或23个台阶。
奉茶:
1.客人入座,应立即奉茶。
2.奉茶前,应先问客人喜欢哪种饮品。
3.茶水不宜盛得太满,一般以78分满为宜。
4.茶杯应放于客人的右前方,茶耳朝客人的右边。
5.上茶,面带微笑,向对方说:
“这是您的茶,请慢用。
”6.客人受茶一般不用手去接,用“谢谢”仅以目光回应对方。
中途不要忘记给客人添茶。
宴请:
1.先客人之前到达,等候迎接客人。
2.定菜,要尊重客人的饮食习惯。
3.入席,先让客人就坐,席间的座次安排为:
正面对门的座位为主要陪客人员座位,其右边为第一尊客座,左边为第二尊客座。
其他人员按主次落座。
4.如有女宾在场,应先照顾女宾就坐后自己再坐。
5.在宴会时,不要随便脱衣或解衣服纽扣。
6.向客人夹菜时,不可使用自己的筷子,要用公筷。
7.剔牙要等饭后,到盥洗间去剔。
8.自己不要饮酒过量,对外宾敬酒要适可而止。
9.如用西餐,使用刀、叉时注意左手拿叉,右手拿刀。
刀用于切肉,叉用于送食到嘴,用毕,把刀、叉平放在菜盘中,不可交叉放。
10.及时添酒添菜。
11.最后检查是否遗留物品。
送客:
1.注意提醒客人遗留的物品。
2.尊贵的客人要送至车站或机场,同级别的客人要送上车;
级别低的客人要送出办公室。
3.礼貌告别,不可带有不良情绪。
(四)商务电话(四)商务电话接电话:
接电话:
1.在电话铃响三声内拿起听筒,面带微笑。
首先用亲切语气报知对方:
“您好,泰山玻纤”2.接到业务电话尽快切入主题,谈话应简短清楚。
3.重要业务问题,不宜在电话中下结论。
4.不让身后的声音切入听筒。
5.需要转接电话,要向对方说:
“请稍候”。
如要找的人不在,应询问对方是否留下口讯或电话号码。
6.接到不希望接到的电话,用一些温和、委婉的方式结束谈话。
7.接到打错的电话,对方道歉时,应有礼貌的说:
“没关系”。
8.结束谈话时,要等对方切断电话后,自己再放话筒。
9.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉受理人。
10.私人电话,应在三分钟内结束通话。
声音、口气不耐烦,将公司领导电话号码随意泄露。
打电话:
1.打之前,先明确打电话的目的,准备好要说的话。
2.接通电话后,要主动通报自己的单位、职务、姓名。
3.说话言简意赅,抓中心,有条理。
4.重要信息应向对话人询问听清楚没有,可让对方复述一遍。
5.一些同音字、冷僻字,要加以复述并解释。
6.公事不宜打到对方家中。
7.电话不能及时拨通,应保持耐心。
8.打错电话,应礼貌地向对方表示歉意。
9.不得电话私用。
五、公共区域行为准则五、公共区域行为准则
(一)洗漱间:
(一)洗漱间:
1.节约用水、纸,按需取用。
2.洗漱池用完后应及时、主动清理干净。
3.用过的纸杯、茶叶或杂物应丢在指定容器内,不要放入洗漱池,避免堵塞。
4.随时冲洗。
5.梳洗动作轻缓,避免水花外溅。
(二)楼道:
1.遇到领导、同事主动招呼或点头示意。
2.遇到来访客人礼貌让道。
3.如果与尊者或客人同行,应让其先进出。
4.非急事,不要跑动上楼梯。
5.不要一步两个台阶。
6.与女士一起上楼时,男士要居左侧或居楼梯外侧。
7.与领导一起上楼时,要在其左后侧。
不要在上楼梯时,吹口哨、放声高歌或长时间交谈。
呼吸声太大,男士眼光到处游移。
边吃零食边上楼梯。
(三)公司院内:
1.不要乱丢烟头、纸屑等杂物。
2.爱护花草绿地。
3.不得在公共建筑上乱涂乱画。
4.不要在大院内嬉戏、打闹。
5.出入大门要下车。
(四)驾车事项:
1.不酒后驾车,不疲劳驾车。
驾车时不吸烟,不饮食,不穿拖鞋驾车。
2.不飙车,不强行超车。
3.爱护车辆,按规定保养,定期检查车辆,保持车内清洁。
4.宁停三分,不争一秒。
5.外出时,要带全证件。
更衣室文明公约一:
未经许可切勿动用他人物品二:
保管好自己的物品,请勿随意放置三:
有异味内衣.鞋袜等请用袋包裹,妥善安置四:
保持地面干净.室内整洁,不把果皮、纸屑等杂物放入垃圾箱以外的地方五:
请勿随地吐痰、乱到污水,严禁室内吸烟六:
你有权使用室内桌椅、扫把等工具,但用完务必归位餐餐厅厅文文明明公公约约一、做到饭前洗手,注意卫生;
一、做到饭前洗手,注意卫生;
二、用膳时请排队轻声慢步进餐厅,按指定位置就餐,二、用膳时请排队轻声慢步进餐厅,按指定位置就餐,排队打饭,互相礼让。
排队打饭,互相礼让。
三、就餐时,不串桌,不高声大叫,不敲击碗筷。
不三、就餐时,不串桌,不高声大叫,不敲击碗筷。
不追逐打闹,互相监督。
追逐打闹,互相监督。
四、关注身体健康发展,不挑食,不偏食。
五、爱惜粮食,尽量把分配的饭菜吃完,做到不剩一五、爱惜粮食,尽量把分配的饭菜吃完,做到不剩一饭一菜,不浪费粮食。
饭一菜,不浪费粮食。
六、吃剩的骨头、残渣、放在指定位置,不随意乱丢六、吃剩的骨头、残渣、放在指定位置,不随意乱丢乱倒。
保持餐桌、地面整洁。
乱倒。
七、不准将食物带出餐厅,不准在生产区域就餐吃食七、不准将食物带出餐厅,不准在生产区域就餐吃食物。
物。
八、八、爱护餐厅的设施,不踩踏餐桌椅,不乱涂,不乱爱护餐厅的设施,不踩踏餐桌椅,不乱涂,不乱刻。
刻。
Theend
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 行为规范 手册 培训 材料