员工礼仪培训PPT资料.ppt

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保持口气清新，定期口腔检查。

指甲指甲：

干净、修剪整洁、不宜过长。

腿腿：

不能直接裸露不能直接裸露，脚不带脚链脚不带脚链。

鼻子和体毛鼻子和体毛：

修整。

1、员工工作服由公司统一发放，员工在工作期间一律职业着装。

2、工作期间，员工应佩戴工牌。

3、适当场合应适当着装。

塑造专业形象着装礼仪行为举止与仪态“言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美。

”1表情表情面带微笑面带微笑2言语言语简洁清楚简洁清楚3动作动作敏捷灵活敏捷灵活4工作工作干净利落干净利落5态度态度朝气蓬勃朝气蓬勃让客户所认同、信赖的5种礼仪、态度方式如下：

体现：

积极向上温馨简约体现：

积极向上温馨简约行姿礼仪：

从容，轻盈，稳重头正颈直，挺胸收腹目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里3535度，度，后摆向外后摆向外4545度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。

男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。

动。

不论男性或女性，均切记八字步。

不要多人一起并排行走，不论男性或女性，均切记八字步。

不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。

在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，不要勾肩搭背。

在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声则应主动站立一旁，以手示意或说声“请请”，让其先走。

上下，让其先走。

上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。

遇到楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。

遇到尊长、老者、女士、幼童应主动让出有扶手的一边。

尊长、老者、女士、幼童应主动让出有扶手的一边。

挺，直，高挺，直，高站姿礼仪：

站姿礼仪：

行为举止与仪态行为举止与仪态头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；

收腰挺胸，脚挺直，两头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；

收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；

两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开臂自然下垂；

两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开5050度，从整体上产度，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

生一种精神饱满的感觉。

不良站姿：

身躯歪斜身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立手位不当半坐半立浑身乱动浑身乱动坐姿：

端庄，稳重，大方坐姿：

端庄，稳重，大方行为举止与仪态行为举止与仪态男男性性张张开开腿腿部部而而坐坐，手手置置膝膝上上或或放放于于大大腿腿中中前前部部，体体现现男男子的自信豁达。

子的自信豁达。

女女性性则则是是膝膝盖盖并并拢拢，体体现现其其庄庄重重矜矜持持，落落座座声声轻轻，动动作作协协调调，先先退退半半步步（穿穿裙裙子子时时双双手手从从上上而而下下理理直直后后裙裙）后后坐坐下下，要要坐坐在在椅椅面面的的一一半半或或2/32/3处处，两两腿腿垂垂直直地地面面或或稍稍倾倾斜斜或或稍稍内内收收，脚脚尖尖相相并并或或前前后后差差半半脚脚。

腰腰挺挺直直，两两手手自自然然弯弯曲曲，扶扶膝膝部部或或交交叉叉放入大腿前半部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰、弓背弯腰。

放入大腿前半部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰、弓背弯腰。

入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座离座先有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离开从左离开表情神态礼仪主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现适时表现适时表现真诚表现真诚重在面部重在面部眼神眼神眼神礼仪眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。

第一、不能对关系不熟或一般的人长时间第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，凝视，否则将被视为一种无礼行为。

第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：

眼第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：

眼睛看对方眼睛或嘴巴的睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区三角区”标准注视时间标准注视时间是交谈时间的是交谈时间的30%-60%30%-60%，这叫，这叫“社交注视社交注视”。

眼神礼仪第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的间的60%60%，属于超时注视，一般使用这种眼神，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。

看人是失礼的。

第四、眼睛注视对方的时间低于整个交第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的谈时间的30%30%，属低时型注视，一般也是失礼，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。

或对人对话都不感兴趣。

眼神礼仪第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。

第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：

“亲密注视”。

表情神态礼仪笑容笑容可以调节情绪可以调节情绪可以消除隔阂可以消除隔阂可以获取回报可以获取回报有益身心健康有益身心健康面部表情面部表情微笑微笑:

“微笑不需要一分钱微笑不需要一分钱,但最有价值但最有价值.”上班时早上好、早、您好特别提示午餐时我先去吃午饭，二十分左右后回来打招呼（问候）礼仪实例：

抱歉，我先走了，再见辛苦了明天见麻烦您对不起谢谢您早上好您好晚安天气真好啊！

（真冷）今年的夏天可真热！

昨天听说您上次逛街的收获怎么样？

您先生好吗？

令尊好吗？

小朋友好可爱明天星期天，您打算上哪儿去？

谢谢您的照顾谢谢您的帮忙前天真谢谢您的照顾谢谢您工作场内的用语兴趣生活感谢公司员工小A向同事打招呼时：

员工向李总打招呼时：

李总早或好一见面时老李早或好。

艳君早或好。

下班时有事相托（请、对不起、谢谢）时刻茂强早或好。

接接待待礼礼仪仪礼貌用语顺口溜礼貌用语顺口溜：

“您好您好”不离口，不离口，“请请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起对不起”时时有，时时有，“谢谢谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见再见”送客走。

送客走。

迎送礼仪迎送礼仪1迎送的一般原则：

l注意迎送的对象l确定迎送的规格l掌握迎送的时间2迎宾、送客的注意事项l迎宾：

面戴微笑、礼貌周到。

带领客人参观或进入会场时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。

进电梯时，要为客人按开门钮，防止电梯突然关门夹人。

商务语言礼仪文明用语礼仪文明用语礼仪称呼恰当称呼恰当按职务或社会职业按职务或社会职业区分对象区分对象照顾习惯照顾习惯有主有次有主有次严防犯忌严防犯忌口齿清晰口齿清晰用词文雅用词文雅迎宾、送客的注意事项迎宾、送客的注意事项l送宾：

热情有礼。

请客人上汽车时，要主动给客人拉开车门，待客人的脚抬进去，观察是否有衣角或提包之类的物品有被夹在车门外的可能，然后替客人关牢车门。

对身份高的客人，拉开车门后，应用手护在车门上端与车顶边缘处示意（小心碰脑袋），同时也有行举手礼的象征。

33迎送中规范迎送中规范迎送车辆应事先安排好，不可临时调遣，给人以仓促之感，来宾抵达后，从机场（火车站）到驻地，以及访问结束，由驻地到机场（火车站），有安排主人陪车，也有不安排的。

如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧，上车时，来宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，遇到来宾先上车，坐到了主人的位置上，则不必请来宾挪动位置，工作人员一般安排坐加座或司机旁边。

4、迎送礼仪陪车规范小汽车小汽车飞机飞机火车火车交通工具的座次安排交通工具的座次安排小汽车小汽车:

窗123窗2413火火车车:

飞飞机机:

行驶方向行驶方向贵宾座：

司机后面见面礼仪见面礼仪见面程序见面程序介绍介绍握手握手引导引导交换名片交换名片介介绍绍介绍自己介绍自己推介自己推介自己介绍自己前问候对方介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人介绍他人为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁原则：

先提到名字者为尊重原则：

先提到名字者为尊重仪态：

标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被仪态：

标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍人介绍他人的次序介绍他人的次序首先把：

年轻的介绍给年长的；

男子介绍给女子；

低职位的介绍给高职位的；

未婚的介绍给已婚的；

与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；

握手握手握手时的姿态握手时的姿态女士握位：

食指位女士握位：

食指位男士握位：

整个手掌男士握位：

整个手掌一般关系，一握即放一般关系，一握即放握手的伸手次序男女之间，女士先；

长幼之间，长者先；

上下级之间，上级先，下级屈前相握；

迎接客人，主人先；

送走客人，客人先。

不用左手握手：

阿拉伯、印度人认为左手为不洁的不用左手握手：

阿拉伯、印度人认为左手为不洁的避免交叉握手：

基督教认为类似十字架不吉利避免交叉握手：

基督教认为类似十字架不吉利不戴手套握手：

除社交场合的女士不戴手套握手：

除社交场合的女士不戴墨镜握手：

除患眼疾或有缺陷不戴墨镜握手：

除患眼疾或有缺陷握手时另一手不插兜握手时另一手不插兜握手的禁忌握手的禁忌引导引导手势：

五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥之意如果非要点人数，则掌心向上引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：

先进后出原则名片礼仪名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整要保持名片或名片夹的清洁、平整握手的禁忌握手时另一手依旧拿着东西不放下握手时另一手依旧拿着东西不放下不要握手时仅仅握住对方的手指尖不要握手时仅仅握住对方的手指尖不要握手时仅仅伸给对方的手指尖不要握手时仅仅伸给对方的手指尖肮脏或有传染病不握手肮脏或有传染病不握手不要握手后立即擦拭自己的手掌不要握手后立即擦拭自己的手掌不拒绝别人的握手不拒绝别人的握手名片礼仪名片礼仪接受名片必须起身接收名片必须起身接收名片应用双手接收应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上在地上倒茶礼仪第一步：

何时上茶第一步：

何时上茶

（1）如果是客人来访（家里或者办公室）：

客人