公司商务礼仪培训PPTPPT推荐.ppt
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其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后,术闻道有先后,术业有专攻业有专攻”n第三要尊重自己的公司第三要尊重自己的公司。
4尊重他人的三原则尊重他人的三原则n接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对客人永远是对的。
的。
n重视重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
当众指正缺点。
n赞美对方。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
信的表现。
5用五句话来概括对不同人的尊重体现用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
的个人修养:
n尊重尊重上级是一种天职上级是一种天职n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养6本节课内容本节课内容n一、商务一、商务接待礼仪接待礼仪二、个人二、个人职业职业形象礼仪形象礼仪7一、接待礼仪一、接待礼仪介绍介绍礼仪礼仪11、介绍自己(三点注意):
单位介绍自己(三点注意):
单位/部门部门/职务职务/姓姓名名22、介绍他人(注意原则):
介绍他人(注意原则):
33、介绍集体(介绍双方介绍集体(介绍双方/介绍单方):
介绍单方):
44、介绍顺序:
把职位低者、晚辈、男士、未婚者介绍顺序:
把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
已婚者。
855、介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项AA、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
指微微张开,指尖向上。
BB、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候,如:
您好!
很高兴认识您!
握手问候,如:
CC、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
DD、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立,被介起立。
但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
绍人只要微笑点头示意即可。
接待礼仪接待礼仪介绍介绍礼仪礼仪966、国际惯例国际惯例AA、国际惯例敬语(姓名和职位)。
国际惯例敬语(姓名和职位)。
如:
王小姐,请允许我向您介绍如:
王小姐,请允许我向您介绍*总监。
总监。
BB、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。
婚女性为女士、夫人和太太。
CC、根据行政职务、技术职称、学位、职业来根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
陈总、吴局长、王教授、称呼。
陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。
陈博士、曹律师、龚医生。
接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪1077、称呼、称呼的注意事项的注意事项不适当俗称不适当俗称不适当简称不适当简称地方性称呼地方性称呼无无称称呼呼接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪1111、名片的递交顺序名片的递交顺序由近而远由近而远由尊而卑由尊而卑22、名片的递交名片的递交起立起立上前上前双手或右手递送双手或右手递送自我介绍自我介绍不要举高过于胸不要举高过于胸不要用手指夹给对方,将正面给予对方不要用手指夹给对方,将正面给予对方33、名片的接受名片的接受起立、上前,双手或右手接起立、上前,双手或右手接,阅读阅读一遍一遍接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪1244、名片的收存名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在不要将名片放在裤袋里。
裤袋里。
接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪13三、商务三、商务礼仪握手礼仪礼仪握手礼仪n11、握手礼仪、握手礼仪n握手次序:
握手次序:
n握手动作:
握手动作:
n握手的时间:
握手的时间:
n握手禁忌:
握手禁忌:
14接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪一、握手的要求一、握手的要求目光目光表情表情语言语言时间时间15何时要握手何时要握手?
遇见遇见认识人认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时送客时送客时16握手礼仪禁忌n握手时,左手拿着东西或插在兜里握手时,左手拿着东西或插在兜里n不按顺序,争先恐后不按顺序,争先恐后n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套n男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)n戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)n用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手17握手礼仪禁忌n交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)n拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停n长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套n只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖n手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、目光游移或旁观三心二意、面无表情、目光游移或旁观18引领引领引领的手势引领的手势引领的方位引领的方位引领的禁忌引领的禁忌19微妙的引见技巧微妙的引见技巧n介绍、带领的要点介绍、带领的要点o说明目的地,右手并拢指示前往的方向说明目的地,右手并拢指示前往的方向o站在左斜前方带领客户站在左斜前方带领客户o走在二、三步前,配合对方的步调前进走在二、三步前,配合对方的步调前进o一定要敲门,请客户坐上座一定要敲门,请客户坐上座o告知等候的时间告知等候的时间o提供阅读资料提供阅读资料2021接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯?
如何共乘电梯?
先先按电梯,按电梯,让客人让客人先进。
若客人不止先进。
若客人不止一人时,可先进电梯,一手按一人时,可先进电梯,一手按“开开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:
一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:
“请进!
请进!
”22n进入电梯后,按下客人要去的楼层数。
侧进入电梯后,按下客人要去的楼层数。
侧身面对客人。
如无旁人,可略做寒暄。
如身面对客人。
如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。
有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。
n到目的地后,一手按到目的地后,一手按“开开”,一手做请出,一手做请出的动作,说:
的动作,说:
“到了,您先请!
到了,您先请!
”客人走客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引引导方向。
导方向。
接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪23电梯礼仪电梯礼仪不要同时按上下行键。
不要同时按上下行键。
不要堵在电梯口,让出通道。
遵循先下后上的原则。
先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人,帮助不便按键的人按键,或者轻声夹人,帮助不便按键的人按键,或者轻声请别人帮助按键。
请别人帮助按键。
24电梯礼仪电梯礼仪在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,电梯中也有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。
电梯中也有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。
电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电梯中只有你们俩个人。
非电梯中只有你们俩个人。
人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。
25接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪欢迎礼仪来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声热情待客应做到:
眼到,口到,意到热情待客应做到:
眼到,口到,意到26一、会前准备:
一、会前准备:
会场布置会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、灯光、投影、电脑、插座、试台投影、电脑、插座、试台签到签到引路引路接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪27接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪二、小型会议二、小型会议面门而坐面门而坐居右而坐居右而坐自由择座自由择座三三、大型会议、大型会议前排高于后排前排高于后排中央高于两侧中央高于两侧右侧右侧高于左侧高于左侧28记住正确的席次记住正确的席次在接待室中在接待室中213桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入入口口3公公司司内内席席1客客人人席席42客人席客人席原则上,长沙发为客用原则上,长沙发为客用席席,带有扶手的椅子为公带有扶手的椅子为公司内用席司内用席离入口较远的地方为离入口较远的地方为上座上座桌桌子子29记住正确的席次记住正确的席次在会议室时在会议室时一般离入口较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时,按职若对方未用桌牌指定时,按职位高低依左图次序就座位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时,同行中的领导在中途要退席时,要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时,要一起当对方的领导进来时,要一起站起来打招呼,表示礼貌站起来打招呼,表示礼貌客人席客人席312桌子桌子公司公司内席内席312入入口口30公务拜访礼仪公务拜访礼仪n11、拜访的礼仪拜访的礼仪n准备充分准备充分n选择合适的时机选择合适的时机n遵守时间,不可失约遵守时间,不可失约n举止有礼举止有礼n语言得体语言得体n实事求是实事求是n适时告退适时告退31拜访客户前的准备事项拜访客户前的准备事项n公司介绍带了吗?
相关文件带齐了吗?
公司介绍带了吗?
n笔记本带了吗?
笔记本带了吗?
n是否随身携带足够数量的名片?
是否随身携带足够数量的名片?
n对方地址对方地址,电话号码电话号码,联络人清楚吗?
联络人清楚吗?
n仪容整洁吗?
仪容整洁吗?
n要提前要提前55分钟到达分钟到达32介绍介绍礼仪礼仪介绍的顺序介绍的顺序-将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者(先称呼位高者先称呼位高者,介绍位低者介绍位低者再称呼位地者再称呼位地者,介绍位高者介绍位高者)-将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士将男士介绍给女士33肢体语言肢体语言n探出身体探出身体时时看手表时时看手表有时间压力有时间压力,想结束想结束打哈欠打哈欠希望改变话题希望改变话题环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意没有看着对方没有看着对方不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣34言语表达的要诀言语表达的要诀n多赞美多赞美,少责怪少责怪n多激励多激励,少嘲讽少嘲讽n批评要具建设性批评要具建设性,避免无的放矢避免无的放矢n用字遣词要高雅用字遣词要高雅n说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅n态度要诚实态度要诚实n多用礼貌用语多用礼貌用语35聆听他人讲话的正确姿势聆听他人讲话的正确姿势n切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动n双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或
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