乐园接待礼仪公司公共课PPT推荐.pptx
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所以说,礼仪非常重要!
职业形象哪个嬛嬛更惹人喜爱?
微笑,女性最重要、最美丽的妆容;
微笑,是男士良好修养的最佳体现。
VSVSVSVS微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
微笑微笑仪容仪表仪容仪表微笑微笑1、与游客2米距离开始微笑2、正视游客,不左顾右盼,不心不在焉。
3、面容祥和,嘴角微微上翘,露出6至8颗牙齿。
微笑微笑仪容仪表仪容仪表微笑微笑确认过眼神确认过眼神.仪容仪表仪容仪表眼神眼神目光方向:
平视对方,表现自然、自信、自尊,不能仰视、俯视、斜视和白眼。
注视时间:
社交场合,目光相对一瞥而过即可,并转向面部,注视时间5-7秒,不能超过10秒。
注视位置:
一般社交注视双眼及以下到下颚部分,平等、亲切、轻松;
眼眨频次:
眼睛眨动不能过快或者过慢。
头发头发仪容仪表仪容仪表头发头发头发额头露出的面积多少与一个人的开放程度和自信程度有关。
额头是智慧的象征头发标准:
男士:
前不覆额,侧不遮耳,后不盖颈,适合自己的发型女士:
文雅、庄重,树立正气,长发发卡,适合自己的发型仪容仪表女士着装TT不同时段的着装对女士尤为重要Time时间原则OO衣着要与场合协调Occasion场合原则PP区分家里与外出拜访的着装Place地点原则女士职业着装原则短小残破杂乱鲜艳暴露透视女士职业套装6禁忌搭配注意事项u不露脚趾u不穿凉鞋u颜色不要过于鲜艳u要有鞋跟鞋鞋u质地好,庄重,并与服装相配u不能拎纸袋或塑料袋,不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包包包u符合身份u以少为佳u同质同色饰饰仪容仪表男士着装三色三色原则原则三一三一定律定律三大三大禁忌禁忌全身不超过三种颜色全身不超过三种颜色不拆商标不拆商标穿穿白色或尼龙丝袜白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带非职业装或短袖衬衣打领带皮鞋、腰带、公文包颜色一致皮鞋、腰带、公文包颜色一致首选黑色首选黑色男士西装着装原则“宜宜”合身、笔挺;
合身、笔挺;
颜颜色色以以黑黑色色、藏藏青青。
深蓝、灰色为主;
面面料料选选用用羊羊毛毛质质地地,不不用用皮皮、麻麻、丝丝、棉。
棉。
“忌忌”三粒三粒扣西装,最下扣西装,最下方扣子也扣上;
方扣子也扣上;
腰腰间挂钥匙、手机;
间挂钥匙、手机;
上衣口袋装东西;
手揣上衣口袋。
西装穿搭注意事项西装穿搭注意事项指引时,手指并拢,手心朝上切忌“指点江山。
走宾客左前方1.5米左右,侧向宾客上楼梯宾客先行,下楼梯引领先行仪态手势仪态仪态手势仪态“OK”手势:
手势:
右手食指与拇指头连右手食指与拇指头连接呈接呈“圆圆”型,中指、无名指、小指伸直。
举过型,中指、无名指、小指伸直。
举过头顶,呈直臂状态。
头顶,呈直臂状态。
“停止停止”手势手势:
左、右手掌五指伸左、右手掌五指伸直并拢,右手中指尖紧贴左手掌心,保持直并拢,右手中指尖紧贴左手掌心,保持“鼻梁鼻梁”高度做出此动作。
高度做出此动作。
“禁止禁止”手势:
左、右手掌五指伸左、右手掌五指伸直并拢,右手腕放置在左手腕前呈交叉形状,保直并拢,右手腕放置在左手腕前呈交叉形状,保持头顶的高度。
持头顶的高度。
欢送手势:
双手自然举起达到颈部双手自然举起达到颈部高度,与肩部基本同宽,挥手时,大臂不动,小高度,与肩部基本同宽,挥手时,大臂不动,小臂来回位移臂来回位移20厘米左右的幅度,双手厘米左右的幅度,双手45度左右的度左右的摆动。
摆动。
仪态站姿男性:
两脚分开,比肩略窄,身体重心放到两脚中间,双手合起放在体前或体后。
女性:
双脚并拢,脚尖呈V字型,双手合起放在腹前。
仪态仪态坐姿轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
仪态标准坐姿标准坐姿仪态蹲姿一脚在前,一脚在后,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚尖着地。
女士应靠紧双腿,男士则可适度的将其分开仪态03.03.乐园礼仪规范乐园礼仪规范1、待人接物礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式介绍礼仪介绍的基本原则年轻同事职位低男性非官方人士本国同事年长客人职位高女性官方人士外籍同事尊贵者优先的原则;
(尊贵者有权利优先知道对方的情况,而不是优先被介绍)切忌用单手指人在介绍他人时,可以简单说明一下这个人的优异表现,取得过的优秀成绩,这会给对方留下较好的印象,被介绍的那个人也会非常感谢你滴介绍他人时要注意称谓递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里,忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力,时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。
女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方,态度真挚亲切,切不可东张西望,漫不经心握手礼仪引领礼仪走路引领手势:
五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外转;
站位:
引领者在客人左前方一点五米处引领。
上下楼梯引领:
女士引领男宾,宾客走在前面;
男士引领女宾,男士走在前面;
男士引领男宾,上楼宾客走前;
下楼引领者走前;
若宾客不清楚线路,则引领者走前。
有人驾驶的升降电梯,陪同人员后进后出;
无人驾驶的升降电梯,先按电梯,让客人先进。
若陪同客人一起乘坐电梯,帮客人按下要去的楼层数,侧身面对客人。
到目的地后,按“开”请客人先出电梯,然后自己立即步出,在前面引导方向。
若是送客人时,应为其按好楼层并目送其离开。
电梯礼仪2、拜访礼仪(客诉)提前预约明确目的准备礼物重视仪表提前三天打电话说明拜访原因和目的确定拜访时间有句古话说得好:
不打无准备之仗。
商务拜访前同样需要做好充分准备。
拜访前准备资料准备心理准备,可能出现的情况预期的结果重在情义有特色的了解对方兴趣,对症下药着装符合身份比客户穿得好“一点”1.确定谈判人员(职位、着装、谈吐)2.会场布置3.谈判主题明确、材料准备充分商务谈判礼仪1.短暂问候、寒暄2.把握谈判气氛3.观察对方反应、摸清对方底细1.确认签约人员2.进程、座位布置3.握手谈判准备谈判之初谈判之中谈后签约12341.报价2.查询3.磋商4.解决矛盾5.处理冷场与客与客户交交谈中不接中不接电话把把“我我”换成成“咱咱们”或或“我我们”随身携随身携带记事本事本保持相同保持相同的的谈话方方式式提前提前备妥妥资料及名料及名片片注意拜注意拜访时间拜访中注意事项3、会议礼仪u以右为上(国际)u居中为上u前排为上u以远为上u面门为上基本原则u前高后低u中高侧低u左高右低(中国政府惯例)u右高左低(国际惯例)会议座次u以远为上u面门为上u以右为上u以中为上u观景为上u靠墙为上u右高左低u后高前低座位安排常识宴会座次轿车座次主席台主席台7531246听众席听众席主席台人数为主席台人数为奇数奇数时时主席台主席台75312468听众席听众席主席台人数为主席台人数为偶数偶数时时主席台座次商务礼仪当人数为奇数时商务礼仪当人数为偶数时并列式双边签字仪式的最常见形式。
(1)签字桌横放,面门而设
(2)双方签字者面门而坐,宾右、主左(3)双边仪式参加者列队站于签字者之后1相对式和并列式原则相似。
差别是将随行人员由两侧横排移至对面。
2主席式(多边签字)
(1)签字桌横放
(2)仅为一张(3)签字者面向主席台而坐,依照事先约定的顺序依次签名。
3签字仪式座次商务礼仪1谈判桌准备:
选择使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。
2横放谈判桌:
面对正门的一方为上,应属于客方;
背对正门的一方为下,应属于主方。
3竖放谈判桌:
应以进门的方向为准,右侧为上,属于客方;
左侧为下,属于主方。
4主谈判座次:
各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。
5最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌,谈判双方之间对号入座。
双方谈判座次会议桌75312466421357门主方客方会议桌75312466421357门主方客方商务礼仪会议/会晤座次安排1面门为上(良好视野为上)2居中为上(中央高于两侧)3以右为上(遵循国际惯例)4以远为上(远离房门为上)5进出房间顺序:
长辈、领导、贵宾、客人先进先坐先出司机司机31主人主人1当有专职司机时当有专职司机时主人亲自驾驶时主人亲自驾驶时223轿车座次安排司机司机123越野车、吉普车、越野车、吉普车、SUV多排客车多排客车4、电话礼仪拨打电话的流程拨打电话的流程步步骤基本用基本用语注意事注意事项1.准准备备确确认对认对方的姓名、明确通方的姓名、明确通话话的目的;
准的目的;
准备备好要好要讲讲的内容、的内容、说话说话的的顺顺序序2.问问候,自候,自报报家家门门你好,我是你好,我是*公司公司*部部门门的的*一定要一定要报报出自己的出自己的单单位。
姓名,位。
姓名,说话说话要有礼貌要有礼貌3.确确认对认对象象请问请问*同志在同志在吗吗?
接通接通电话时电话时一定要确一定要确认对认对方是否是自己要通方是否是自己要通话话的的对对象,象,电话转电话转接接给给要沟通的人后,要重新要沟通的人后,要重新问问候候4.电话电话内容内容打打电话电话是想向您咨是想向您咨询询下关于下关于对时间对时间、地点、数字等内容准确、地点、数字等内容准确传传达;
达;
说说完后,完后,再次再次总结总结重点内容重点内容5.结结束束语语谢谢谢谢、麻、麻烦烦您了、拜托您了您了、拜托您了语语气气诚恳诚恳、态态度友好度友好6.放回听筒放回听筒等等对对方方电话电话挂下后,再挂下后,再轻轻轻轻放下听筒。
切忌猛挂放下听筒。
切忌猛挂听筒听筒拨打电话的注意事项拨打电话的注意事项时间时间时间时间时间
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