业务员的沟通技巧PPT格式课件下载.ppt
- 文档编号:15505993
- 上传时间:2022-11-02
- 格式:PPT
- 页数:15
- 大小:58.50KB
业务员的沟通技巧PPT格式课件下载.ppt
《业务员的沟通技巧PPT格式课件下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业务员的沟通技巧PPT格式课件下载.ppt(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
养成良好的倾听习惯。
4解决问题并满足客户的需求。
解决问题并满足客户的需求。
什么是沟通4有沟才能通。
4有沟不一定通。
沟通的种类沟通的种类4语文的:
语文的:
口头方式口头方式书面方式书面方式4非语文的:
非语文的:
体态语言、身体特征体态语言、身体特征触摸行为、音调语言触摸行为、音调语言空间语言、饰物、环境因素空间语言、饰物、环境因素什么是好的沟通?
4默契4不需要花费很多时间探询的内容探询的内容4同业的状况。
同业的状况。
4产品销售状况。
产品销售状况。
4店头经营状况。
店头经营状况。
4需求状况。
需求状况。
4其他相关问题。
其他相关问题。
问话的原则问话的原则4不能给对方太大的压力。
不能给对方太大的压力。
4必须发自内心的真诚。
必须发自内心的真诚。
4必须关心、了解对方。
必须关心、了解对方。
4使自己显得可心信赖。
使自己显得可心信赖。
4能深入探讨,以发现问题和需求。
能深入探讨,以发现问题和需求。
问话的方法问话的方法4闭锁式问话法。
闭锁式问话法。
4开放式问话法。
开放式问话法。
开放式问话的类型开放式问话的类型4启发性问话。
启发性问话。
4意见性问话。
意见性问话。
4经验性问话。
经验性问话。
4确认性问话。
确认性问话。
4主观性问话。
主观性问话。
4客观性问话。
客观性问话。
倾听的重要性倾听的重要性4聆听取得信任。
聆听取得信任。
4拉近距离。
拉近距离。
4收集资讯。
收集资讯。
问题4人为什么有2只耳朵而只有41张嘴?
倾听的类型倾听的类型4选择性倾听。
选择性倾听。
4反应性倾听。
反应性倾听。
4同理心倾听。
同理心倾听。
听话的技巧听话的技巧4注意聆听。
注意聆听。
4点头、微笑。
点头、微笑。
4了解客户。
了解客户。
4听出真意。
听出真意。
4不打断谈话。
不打断谈话。
4及时回答。
及时回答。
说话的技巧说话的技巧4谈话的对等性谈话的对等性4答话的即时性答话的即时性4语音落点的正确性语音落点的正确性4说话的包容性说话的包容性说话的态度说话的态度4适当手势适当手势4保持微笑保持微笑4注视对方注视对方
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 业务员 沟通 技巧