志愿者礼仪培训优质PPT.ppt

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二、为什么要学习礼仪？

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。

礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。

礼仪概论三、礼仪的基本原则。

三、礼仪的基本原则。

1、遵时守约2、公平对等3、真诚适度4、宽容自律5、尊重习俗志愿者的礼仪志愿者的意义：

志愿者的意义：

志愿者的任务不仅仅只是完成自志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。

志愿语言沟通、文化交流的任务。

志愿者为服务对象服务的过程就是向被者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。

服务对象宣传整个城市的形象。

志愿者的礼仪志愿者的服务规范：

志愿者的服务规范：

志愿者在其工作岗位上为体育活动人志愿者在其工作岗位上为体育活动人员、媒体记者、观众和其他相关人员提员、媒体记者、观众和其他相关人员提供服务时所要遵守的行为标准和要求。

供服务时所要遵守的行为标准和要求。

要求志愿要求志愿积极主动、热情、耐心、周到积极主动、热情、耐心、周到的服务态度以及具有一般的岗位专业知的服务态度以及具有一般的岗位专业知识。

识。

志愿者的形象塑造第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语志愿者塑造形象-基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪志愿者仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理头发不应该过长：

前部：

不要遮住自己的眉毛侧部：

不要盖住自己的耳朵后部：

不要长过西装衬衫领子的上部头发不要过厚，鬓角不要过长男士面部修饰每天进行剃须修面以保持面部的清洁注意随时保持口气的清新不要让长出的鼻毛影响了你的仪表志愿者仪容礼仪女士发型修饰礼仪确保发型的整洁：

清洁干净、梳理整齐的发型应该是职场女性的首选。

慎选发部的造型：

女士的发型发式应该保持美观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。

注意发部的美化：

女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。

志愿者仪容礼仪化妆修饰守则：

淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：

打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：

离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。

适当化妆是基本礼貌！

志愿者服饰礼仪服饰与文化易经系辞下记载：

“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。

”中国古代：

衣冠之治服饰与志愿者尊重服务对象适应工作需要塑造志愿者形象提高个人素质志愿者的仪态正确的站姿优雅的步态含蓄的蹲姿稳住的坐姿志愿者的仪态站姿礼仪：

挺，直，高正确的站姿：

挺拔，收腹，提臀，吸气不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练志愿者的仪态步态礼仪：

从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美志愿者的仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅志愿者的仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：

在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息坐姿：

端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅志愿者的仪态离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开志愿者的仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式志愿者的仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康重在面部-微笑发自内心的微笑表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神志愿者语言礼仪礼貌用语问候：

统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：

道歉式、转移式、解释式道歉志愿者语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅活动介绍话术：

本次公益捐书行动是由湖北省慈善总会主办，东风本田主赞助，为丰富武汉市周边贫困地区孩子的课外生活，10月至12月期间面向全武汉市捐集小学生的课外书籍，并将在12月12日由东风本田组建爱心车队将所募集的爱心书籍送往贫困小学。

本次公益捐书行动，期待您的参与。

宣传期传单发放不好意思，打扰您了，我是一名志愿者，我们将在本周日在（金色港湾法国街）举行现场公益捐书行动，期待您即时参与。

（递上传单）募捐期传单发放：

不好意思，打扰您了，我是一名志愿者，我们正在（金色港湾法国街）举行现场公益捐书行动，期待您的参与。

（递上传单）募捐点接收书籍话术：

感谢您的爱心捐书，我们代表贫困小学的孩子们感谢您。

建立良好的岗位服务习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里