市场调查与分析第8讲优质PPT.ppt
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者亲自访问速度慢、还容易出错。
计算机操作调查计算机操作调查计算机操作调查(计算机操作调查(CONPUTER-ADMINISTEREDSURVEY)是利用是利用计算机技术使其在整个访问工计算机技术使其在整个访问工作中发挥主导作用。
作中发挥主导作用。
速度快、访问无误、可以使用速度快、访问无误、可以使用照片、录象和图片等、另外还照片、录象和图片等、另外还能适时获取数据和减少被访问能适时获取数据和减少被访问者对者对“访问评估访问评估”的顾虑。
的顾虑。
自我管理调查自我管理调查自我管理调查(自我管理调查(SELF-ADMINISTEREDSURVEY)是由被调查者独立完成的调查。
是由被调查者独立完成的调查。
降低成本、调查过其优点是:
降低成本、调查过程由被调查者自我控制。
还消程由被调查者自我控制。
还消除了对除了对“访问评估访问评估”的顾虑。
但其缺点是:
会出现拒访、故但其缺点是:
会出现拒访、故意错答以及不能及时获取数据。
意错答以及不能及时获取数据。
三、数据收集方式三、数据收集方式家访家访(IN-HOMEINTERVIEW)购物中心拦截访问购物中心拦截访问MALL-INTERCEPTINTERVIEW办公室访问办公室访问IN-OFFICEINTERVIEWS传统电话访问传统电话访问TRADITIONALTELEPHONEINTERVIEWING集中电话访问集中电话访问CENTRALLOCATIONTELEPHONEINTERVIEWING计算机辅助电话访问计算机辅助电话访问COMPUTER-ADMINISTEREDINTERVIEWS全电脑化访问全电脑化访问FULLYCOMPUTERIZEDINTERVIEW小组自我管理调查小组自我管理调查SELF-ADMINISTEREDSURVEYS留填问卷调查留填问卷调查DROP-OFFSURVEY邮寄调查邮寄调查MAILSURVEY家访家访(In-HomeInterview)操作方法操作方法访问者在被访者家中访问者在被访者家中进行访问。
事先通过电话进行预约。
进行访问。
优点优点容易与被访者建立融洽关系容易与被访者建立融洽关系缺点缺点成本太高,扰民易被拒绝成本太高,扰民易被拒绝评述评述是传统之法,每次访问可得是传统之法,每次访问可得许多信息许多信息购物中心拦截访问购物中心拦截访问(Mall-interceptInterview)操作方法操作方法在公共场所(在公共场所(MALLORSTREET)拦截访问调查。
通常在产品发拦截访问调查。
通常在产品发布会、展销会上运用。
布会、展销会上运用。
优点优点快速方便的数据收集方法快速方便的数据收集方法缺点缺点访问面窄,被访者常有不适感访问面窄,被访者常有不适感评述评述最好在特权范围内展开调查最好在特权范围内展开调查办公室访问办公室访问(IN-OFFICEINTERVIEW)操作方法操作方法访问者与企业业务访问者与企业业务主管或经理预约后在被访者工作地访主管或经理预约后在被访者工作地访问问优点优点对繁忙的管理者很有效对繁忙的管理者很有效缺点缺点成本高且难约被访者成本高且难约被访者评述评述当被访者必须检查产品样当被访者必须检查产品样品时有效。
在探索性调研中很有用。
品时有效。
集中(传统)电话访问集中(传统)电话访问(CLTI)操作方法操作方法访问者在一个收集数访问者在一个收集数据的工作间对每位被访者进行电话访据的工作间对每位被访者进行电话访问。
通常监督人将会旁听以控制访问。
问。
优点优点快速、有一定的质量和合理快速、有一定的质量和合理的成本的成本缺点缺点只适用电话通信。
局限于有只适用电话通信。
局限于有电话且愿意配合的被访者的范围内。
电话且愿意配合的被访者的范围内。
评述评述适用于长距离的电话访问以适用于长距离的电话访问以及在通讯条件发达的人群中进行。
及在通讯条件发达的人群中进行。
计算机辅助电话访问计算机辅助电话访问(CATI)操作方法操作方法结合地区中心电话访问结合地区中心电话访问形式(如形式(如MSN,QQ),),所有的问题被输所有的问题被输入电脑并显示在屏幕上,然后由访问者入电脑并显示在屏幕上,然后由访问者通过电话访问,然后由访问者将结果记通过电话访问,然后由访问者将结果记录到计算机中。
录到计算机中。
优点优点快捷、能交互式交流,结果准快捷、能交互式交流,结果准确确缺点缺点被访者必须有交流条件。
懂电被访者必须有交流条件。
懂电脑且有被访功能脑且有被访功能评述评述多种变化和紧急的数据收集会多种变化和紧急的数据收集会很有效。
很有效。
全电脑化访问全电脑化访问操作方法操作方法编制对问题进行操编制对问题进行操作管理的计算机程序。
被调查者通作管理的计算机程序。
被调查者通过使用电脑或其他一些方法,将他过使用电脑或其他一些方法,将他们自己的答案输入计算机。
们自己的答案输入计算机。
优点优点快捷、方便不受时间限制快捷、方便不受时间限制缺点缺点对被访者有较多计算机知对被访者有较多计算机知识或技能方面的要求,受访面窄。
识或技能方面的要求,受访面窄。
小组自我管理调查小组自我管理调查操作方法操作方法将被访者集中成组将被访者集中成组进行问卷调查,进行问卷调查,优点优点降低成本降低成本缺点缺点组员之间容易互相影响组员之间容易互相影响评述评述容易出现自我管理调查容易出现自我管理调查的差错。
适合预测或试点性测试的差错。
适合预测或试点性测试留填问卷调查留填问卷调查操作方法操作方法访问者将调查问卷留访问者将调查问卷留给被调查者去完成。
过后,再去取回给被调查者去完成。
过后,再去取回或由被调查者送回或由被调查者送回优点优点避免了访问者的成本支出,避免了访问者的成本支出,适合于本地市场调查适合于本地市场调查缺点缺点通常不适合于大范围的调查通常不适合于大范围的调查评述评述建立良好的关系至关重要,建立良好的关系至关重要,留填后检查完毕再收回是很理想的。
留填后检查完毕再收回是很理想的。
邮寄调查邮寄调查操作方法操作方法访问者将问卷访问者将问卷寄给预先已联系好的被访问者,寄给预先已联系好的被访问者,由被访问者完成问卷后寄回。
由被访问者完成问卷后寄回。
优点优点比较经济且能获得好比较经济且能获得好的有名单的公司的配合。
的有名单的公司的配合。
缺点缺点反馈率低,进展较慢反馈率低,进展较慢评述:
需要较高的反馈率。
应评述:
应注意给被访者寄去邮资注意给被访者寄去邮资在在选择调查方法时应考虑的因素选择调查方法时应考虑的因素调研人员的资源和工作目标调研人员的资源和工作目标被访问者特征被访问者特征调研人员所提问题的差异性调研人员所提问题的差异性调研人员的资源和工作目标调研人员的资源和工作目标数据收集的时间限度数据收集的时间限度(L)调查数据收集预算(调查数据收集预算(B)数据收集期望的质量数据收集期望的质量(Q)三者三者之间之间的关的关系系Q=被访问者特征被访问者特征影响率(影响率(INCIDENCERATE)参与参与率(率(WILLINGNESSTOPARTICIPATE)参与能力(参与能力(ABILITYTOPARTICIPATE)被访问者之间的差异性(被访问者之间的差异性(DIVERSITYOFRESPONDENTS)影响率(影响率(INCIDENCERATE)影响率影响率(INCIDENCERATE)是指是指符合营销调研人员想要访符合营销调研人员想要访问对象特征要求的候选者占整问对象特征要求的候选者占整个人口总数的比重。
个人口总数的比重。
要在人群中选择影响率高的人要在人群中选择影响率高的人群进行调查群进行调查参与参与率率WillingnessToParticipate参与参与率率是反映被调查者参是反映被调查者参加的热情与普遍程度的比例指标。
加的热情与普遍程度的比例指标。
参与能力参与能力(ABILITYTOPARTICIPATE)参与能力参与能力指被选中的客户对指被选中的客户对问卷的回答能力和接受程度。
问卷的回答能力和接受程度。
被访者有多个理由说明其不愿参被访者有多个理由说明其不愿参与与调研人员所提问题的差异性调研人员所提问题的差异性操作的复杂性操作的复杂性(COMPLEXITYOFTASKS)那些需测试的调研是复杂那些需测试的调研是复杂而费时的。
而费时的。
每位被访问者需要提供的信息量每位被访问者需要提供的信息量(AMOUNTOFINFORMATIONREQUIREDPERRESPONDENT)是由调研目的是由调研目的决定的决定的主题敏感性主题敏感性(TOPICSENSITIVITY)对于敏感的主题,对于敏感的主题,FTOF不如不如CLTI和和CATI第九讲第九讲:
数据收集与数据录入数据收集与数据录入营销调研中的非抽样误差营销调研中的非抽样误差数据收集现场的可能误差数据收集现场的可能误差现场数据收集质量控制现场数据收集质量控制不响应误差及其降低方法不响应误差及其降低方法调查问卷预查调查问卷预查数据录入(运用数据录入(运用SPSS或或EXCLE)和数据文件建立和数据文件建立教学指南教学指南学习目标学习目标了解总体误差及非抽样误差与它的关系了解总体误差及非抽样误差与它的关系了解非抽样误差的来源及如何使其最小化了解非抽样误差的来源及如何使其最小化了解不响应误差及其降低方法了解不响应误差及其降低方法理解调研哲学是如何指导调研行动的理解调研哲学是如何指导调研行动的了在数据收集之中和之后对调查问卷的监了在数据收集之中和之后对调查问卷的监督检查方法督检查方法学习要求学习要求阅读教材及参考书阅读教材及参考书抽样总误差、调查误差与抽样误差之间的关系抽样总误差、调查误差与抽样误差之间的关系抽样调查总误差抽样调查总误差登记性误差登记性误差系统性误差系统性误差代表性误差代表性误差市场营销调研结果所得的统计数据市场营销调研结果所得的统计数据与被认识的总体的真实数据之差量被称与被认识的总体的真实数据之差量被称为总误差。
按其产生来源可分为登记性为总误差。
按其产生来源可分为登记性误差、系统性误差和代表性误差三部分误差、系统性误差和代表性误差三部分非抽样误差的涵义非抽样误差的涵义统计误差构成分析统计误差构成分析统计误差统计误差Error(设定为设定为E)登记性误差登记性误差WorkingError(设定为设定为E1)代表性误差代表性误差PresentationalError(E2)偏差偏差Bais(设定为设定为E21)抽样误差抽样误差SamplingError(设定为设定为E22)设:
设:
E=E1+
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如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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- 市场调查 分析