呼叫中心考勤管理制度Word文档格式.doc
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2.交接班人员必须严肃认真,交接要详细、明确,并当面履行交接手续。
3.交接班人员下班前必须认真填写交班日记,并签注交班时间和工号。
接班人员要认真查看交班日记并签字确认。
4.交接时应尽量保持安静,避免影响其他在岗人员。
5.值班过程发生的问题,应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。
在交接过程中发生的问题,由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。
接班人员应积极协助,尽快处理完毕。
6.凡由于漏交错交所发生的问题均由交班人负责,由于错接而发生的问题由接班人负责,交接完毕后,应在规定的值班日志中签注时间、工号以明责任。
7.值班人员换班一定要事先征得相关人员统一后方可换班,若因换班造成脱班现象,双方均应承担责任。
四、迟到、早退
员工必须准时上下班。
员工在上班时间之后到达呼叫中心的,为迟到;
员工在下班时间前擅自离开呼叫中心的,均记为早退。
员工迟到或早退时间在三十分钟以内,每次扣发薪金10元;
迟到或早退时间达三十分钟,每次扣发薪金20元;
迟到或早退时间超过一小时者,必须提前办理请假手续,否则按旷工处理。
当月迟到、早退累计达5次以上(含5次)的,扣除相应薪金后,计旷工一次。
旷工一次扣发一天双倍薪金。
五、请假
1、病假
员工病假须于上班开始的前30分钟内,致电业务主管。
请假一天以上的,病愈上班后须补由医院出具的休假证明。
没有证明的以事假计,应补办事假请假手续,否则一律记为旷工。
员工休病假以半天为统计单位,每4小时记为半天病假,每8小时记为1天病假,不足4小时的按半天病假计算;
超过4小时、不足8小时的按1天病假计算。
病假期间工资扣除标准为:
每日扣除当月薪金的2%。
因病必须治疗或休养者,可申请无薪假期。
病假每年累计以30天为限,住院者以1年为限,两者合计不得超过1年。
病假须凭公立医院开出的病假单证明,无病假单的以事假或旷工处理。
仅限于正式员工在呼叫中心服务满一年者。
2、事假
员工在1个月内申请事假不超过3个工作日的,应至少提前2个工作日填写《请假单》,交业务主管批准备案后方可休假。
员工1个月内申请事假超过3个工作日的,须提前3天填写《请假单》交呼叫中心经理批准备案后方可休假。
各呼叫中心管理人员请假,应向其直属上级领导申请,经批准备案后方可休假。
遇有紧急情况确无法提前请假的,员工须在休假当日的工作时间开始后30分钟内,向业务主管电话请假,休假结束后应于销假当日补填《请假单》、补办审批及备案手续,否则前述休假一律记为旷工。
员工若因本人或家属有紧急私事待处理者,可申请适当期限的无薪假期。
每年累计不得超过15天,或采取平时休假日调休、替代。
但必须提前3天填写《请假单》交呼叫中心经理批准备案后方可休假。
事假期间工资扣除标准如下:
1-7天(含7天)每天扣除当月薪金总额3%。
超过7天的,每天扣除当月薪金总额4.5%,如事假整一个月的,扣除当月薪金100%。
未经批准擅自休假或超期休假的,均记为旷工。
六、加班
员工法定节日加班可享受申请调休或加班费,以天为单位计算。
2008年月平均工作天数为20.83天。
本呼叫中心实行月薪制,法定休假节日为有薪假。
法定节日加班工资按以下标准计算:
法定节日工资=基础工资/年度月平均工作天数×
天数×
300%
加班也可申请调休。
调休以小时为单位,调休必须提前三天向行政主管申请经批准备案,
方可调休。
调休只限本年度使用。
调休可冲减相应的病/事假。
七、旷工
1.以下行为为旷工:
(1)提供虚假病假证明骗取休假的;
(2)未经主管领导批准,擅自脱岗、离岗的;
(3)因本人违法违纪,被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的;
2.对旷工的处罚:
(1)旷工期间无工资,应按其旷工时间扣发相应工资。
(2)每旷工1天(不足1天的按1天计)需扣发日双倍薪金;
每月旷工累计3天以上(含3天)扣发当月工资50%。
(3)员工连续旷工3天以上或累计超过5天,按自动离职处理。
八、福利
1.假期
(1)法定假日:
全体员工每年均享有以下11天带薪(视为上班)假日:
a.元旦(公历1月1日)
b.春节(除夕、初一、初二)
c.清明节(公历4月4日)
d.劳动节(公历5月1日)
e.端午节(农历五月初五)
f.中秋节(农历八月十五)
g.国事假期间工资扣除标准如下:
国庆节(公历10月1日、2日、3日)
(2)婚假凡在呼叫中心连续工作满12个月的正式员工结婚时,可凭结婚证书申请婚假,
具体规定如下:
按法定结婚年龄(女20周岁,男22周岁)结婚的,可享受3天婚假。
符合晚婚年龄(女23周岁,男25周岁)的,可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
结婚时男女双方不在一地工作的,可视路程远近,另给予路程假。
婚假包括公休假和法定假。
再婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假。
(3)产假凡在呼叫中心连续工作满12个月的正式女员工,持医院证明书可申请有薪产假
90天(含休息日和法定节假日),晚育的顺产120天,难产135天。
男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。
女职工怀孕不满4个月流产的,根据医疗机构的意见,给予10到15天
产假;
怀孕4个月(含4个月)以上流产的,给予30天产假。
职工违反计划生育规定等国家法律法规,不适用本产假规定。
(4)男员工护理假7天,晚育者为15天(限在女方产假期间,含休息日和法定节假日)。
(5)慰唁假呼叫中心员工直系亲属(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申请5天有薪慰唁假。
直系亲属在外地的,带薪路途假另计,路费自理。
(6)年休假
签订劳动合同满一年不满十年的正式员工,从第二年起,每年可享受5天带薪年假;
签订劳动合同满十年不满二十年的正式员工,从第十一年起,每年可享受10天带薪年假;
签订劳动合同满二十年的正式员工,从第二十一年起,每年可享受15天带薪年假。
国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。
要求休假者,一定不能影响本职工作,并应提前一周填写"
休假申请"
上报呼叫中心经理签字批准后方可休假。
未经批准强行休假者,按旷工论处。
一次申请的年假最低天数为半天,通常情况要求员工在本年度内休完。
员工可自行选择用年假抵病、事假。
休假时间,原则上一次使用,不得跨年度或累计使用。
未休年假不可折算成日工资或以现金方式兑付。
正常解除劳动合同或因违纪而被呼叫中心解除合同的人员,其未休年假不予兑现或补偿。
呼叫中心根据具体情况,并考虑员工本人意愿,统筹安排员工年休假。
休年休假期间工资、奖金照发。
有下列情形之一的,不享受当年的年休假:
a.员工请事假累计20天以上且呼叫中心不扣工资的
b.累计工作满1年不满10年的员工,请病假累计2个月以上的;
c.累计工作满10年不满20年的员工,请病假累计3个月以上的;
d.累计工作满20年以上的员工,请病假累计4个月以上的。
e.病、事假累计超15天、旷工达2天或工伤超过30天的员工,当年不享受年休假。
(7)工伤假因公受伤休假视为上班,具体情况按国家法规办理。
治疗或休养时间以医院要求为准,待痊愈后回岗继续工作。
如不能返岗工作,必须服从呼叫中心的另行酌情调剂,否则无正当理由,呼叫中心有权另行处置。
员工请假前,应该先填写相应的《请假单》,将请假原因、日期等一一注明,履行审批手续。
准假后的员工,须将所担任工作交接临时职务代理人,以保证工作连贯与正常进行,方可离岗,否则以旷工论。
因突发事件或急病来不及先行请假者,应利用电话等方式,迅速报告直接上级、同事或他人代请,并于事后补齐请假手续。
业务主管接到员工的《请假单》后,应及时给予答复,并做出相应事后工作调配安排。
假期届满仍不能到岗工作,应进行补假,假期届满不归又未履行补假手续的视为旷工。
请假期限未满,自动提前上班,需报告部门主管通知行政主管办理销假手续,否则视同休假。
对长期请假或生病影响本岗位正常工作的,呼叫中心有权按有关规定给予劝退或调岗处理。
2.贺仪与奠仪
(1)正式员工结婚,呼叫中心将致新婚贺仪人民币200元。
(2)正式员工直系亲属去世,呼叫中心将致奠仪人民币200元。
注:
特殊情况报请中心批准。
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