司机礼仪指南Word文件下载.doc
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司机礼仪指南Word文件下载.doc
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u手臂伸直或弯曲时,衬衫袖子要露出2~4厘米;
u就座后,上衣的纽扣可以解开,以防“扭曲”走样;
u领带颜色不宜艳丽,系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上。
如果没系领带,则第一粒扣子就要解开;
u皮鞋,以黑色的为最佳;
保持鞋面洁净如新;
u袜子最好是纯棉的,颜色一般选用深色、单色的,黑色的比较正规。
2、仪容仪表
3、允许佩戴以下配饰
结婚戒指手表白色的专业司机手套
三、出车前的准备
1、车辆检查
① 不开问题车上路
② 检查燃料,不在接送途中添加燃料
③ 车辆清洁:
玻璃明亮,座套整洁、空气清新
④ 调节好车内温度
⑤ 车内不要存放打火机等易燃,易爆物品
问题:
车辆主要检查什么?
ü
检查轮胎气压,车轮松旷,刹车,发动机,仪表工作是否正常,发现问题及时解决,不开问题车上路,为客人领导,行人的人身及财产安全负责。
检查燃料,润滑液,冷却液,制动否充足,是否达到全天运行的要求。
因为在运行途中添加燃料,往往比较浪费时间,一旦有急事需要办理,或者去赶飞机,火车的时候,还会误事。
车辆清洁。
做到玻璃明亮,座套整洁,为乘客提供干净,舒适的乘车环境。
调节好车内温度,寒冬,盛夏客人上车前,车内温度要以乘客感到舒适为宜。
车内不要存放打火机等易燃,易爆物品。
2、车内必备物品:
u小瓶矿泉水(注明:
主动为客人准备好矿泉水(小瓶),如果发现客人在喝水时,尽量放慢车速)
u纸巾(干、湿)
u小笔记本
u签字笔
u轻音乐碟片
3、自我检查
查看手机信号是否正常,电量是否充足,以免关键的时候与外界联系不上而误事。
车内有无手纸,垃圾袋等清洁物品,以及书写纸(便笺也可以),笔等,以备不时之需。
公务车司机,还应备有公司职员联络卡,以方便客人,领导联络之用。
有无收听当天的天气预报,路况信息,以对当天的情况提前做好准备,避免无谓的堵车。
如果要下雨,就要在车里准备雨具,以备客人领导使用。
四、司机接待礼仪
u准时到达接待地点。
u出发前短信告知客人并写明自己的车号。
u比预约时间提前十分钟到达指定位置等候。
u未能准时到达,及时向客人说明并道歉。
1、情景操练
任务:
去机场接广州来的赵总(初次见面)
u出发前短信告知客人:
您好!
赵总!
我是XX公司安排接您的司机,我姓张。
我将在旅客出口处等您,祝您旅途愉快!
u未能准时到达,及时向客人说明并道歉:
您好!
我是XX公司安排接您的司机,非常抱歉,我现在堵车,您下飞机后可以在XX等我,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!
u机场接人时如果是初次见面,事先准备好接机牌。
u主动热情的开场白及安排进车
CAXXXX
赵XX总经理
① 主动打招呼、自我介绍、行握手礼
② 如有行李要帮助客人拖拉行李
③ 安排座次
④ 为客人开车门
注意:
见到客人后,最好是下车迎接并主动作自我介绍,同时了解清楚客人的身份,按常规安排座位,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。
再次见面
(握手)路上还顺利吧(休息得还好吧),这边请!
2、安排座次
u公务车:
车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四。
u应安排主客人坐在主人右侧,若有两位客人,陪客坐司机边上。
u男主人作司机并有女主人相陪:
司机边为女主人,车内后排右为上、左为次、中为三。
u应安排主客人坐在后排右侧。
u另外有几种特殊情况:
① 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时,你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的,非常不礼貌。
这种情况下,副驾位置为上座位。
② 接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后方位置为汽车的上座位,通常也被称作VIP位置。
3、帮助客人拖拉行李
u自我介绍后顺手把客人的行李接过来。
u为客人开车门。
u把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门。
u一般来说,迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门,因为在公务车的情况下,后排右侧座位是上座。
司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿,站在车门外侧(靠近副驾驶座一侧)。
客人或者领导走近的时候,以左手拉开车门,右手挡住车门上杠,防止客人或者领导不小心撞到车门。
同时向客人或领导点头,微笑致意。
如果迎接的是佛教界人士,只需要给他们打开车门,点头微笑致意即可,不能用手挡车门上框。
因为将手挡在客人头顶是一种忌讳,会被认为遮住了佛光。
4、客人上车后
客人上车后,要主动向客人说明现在要到达的地点和所需时间,然后要征询客人意见,是否需要听音乐或收音机?
音量是否适宜?
如果发现客人在休息或接听电话时,主动放小音量。
5、到达目的地后
快速下车为客人开车门。
如有行李,把客人的行李交到客人手上。
道别:
再见,祝您在XX心情愉快!
6、接送礼貌用语
送
接
再见!
祝您一路平安!
祝您旅途愉快!
希望您下次再来XX时我还能够为您服务!
路上还顺利吧!
休息得还好吧!
欢迎您来XX!
祝您在XX玩得愉快!
祝您在XX一切顺利!
7、司机不受欢迎的举止
u盯视他人
u在车内吸烟
u在车内吃东西
u车内窃笑
u乱用手势:
一阳指
u小动作太多:
挠头、抠耳朵等
u将杂物抛出窗外
u行驶中使用手机
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