高品质沟通--关键对话PPT推荐.pptx
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挺有什么意思?
l“且战且败,且败且战”问:
是什么引导着语言智商?
l“这些话我都没有跟别人说过,跟你聊天真高兴。
”问:
你怎么让对方高兴了?
l“我都不知道我自己这么能说呢。
怎么让对话进行下去的?
l“还有,我再告诉你一个秘密啊,你一定帮我保密。
对方为什么想给你说?
l“关于讲沟通的书那么多,怎么越来越觉得如同嚼蜡?
沟通到底是什么?
l“回想我的经历,即使不学那些沟通技巧,我也会。
什么情境用什么技巧?
每次“沟通”需要调用的“对话思维”对话时怎么建立属于你们的“对话频道”-请问对话从什么时候开始的?
沟通最重要的是学会“倾听”-请问谁给你倾听的机会?
掌控对话节奏要做到的是“提出好问题”-好问题在哪里不知不觉中我跟你聊了很多-我为什么能跟你“聊天聊地”回应对话节奏要做的是“答的有思路”-回答问题的思维是什么小结与思考:
学以致用1122334455HR电话沟通时建立“对话频道”-沟通的开场白倾听的前提是让对方乐于说话,让对方说话的步骤在一场沟通中,引导对话进行下去的“武器”让对方感觉你的知识很“富饶”,回答要有“信息结”,重要的是回答的思路“上天入地”,咱们聊他个“海阔天空”l确定对方身份l告知己方身份l设身处地为别人着想l表明我来电的目的l确定是否继续话题l与对方建立安全“对话频道”l翻译对方的语言并进行表达l身体语言信号表达准确应用“明知故问”:
l“启发式问题”l“限定式问题”l“求教式问题”l陈述事件方式,有条有理,逻辑清晰l表达过程,嵌入的专业知识要“排比”l应答过程中观察对方接受还是不接受l海绵式思维汲取所有看到的信息l淘金式思维对需要分析的信息进行深入推理回顾“倾听”的问题沟通的本质是说话,想让对话进行下去,沟通的特质必须要解决如何让对方说话,让对方开始喜欢表达,然后才有机会做好倾听。
沟通学点心理学猎头约人一约一个准,企业HR活该被放鸽子?
远见力执行力感召力决策力创新力11你有没有值得我去见你的理由?
你没说服我跟你达成“承诺”?
2我跟你又不熟,我换工作的机会多的是!
我们感受到尊重。
3换工作本来就是件焦虑的事儿,我要去面试,你就是我的“熟人”4你说的这些,我经过自己的判断,比较符合常理,我对你有最起码的“信任”。
沟通原来如此简单“共情思维共情思维”在为我们的沟通在为我们的沟通“铺路架桥铺路架桥”共情不是同情,我懂你的欢喜,我怎么做才能让你知道我懂你?
.沟通中有“废话”吗?
我的语言魅力怎么征服你?
你的“对话模型”原来是这样的,你不说,我也知道你下边想说什么。
你说了这么多,到底是真的还是假的?
你为什么“骗我”?
沟通是一个人综合素质的表现大家都会想到,表达对某人的评价,比如说,这个人“思维缜密”。
那什么是“缜密”-关注细节才能做到思维缜密,所有的信息,一点一点的明确和被发现,才能支撑某人的思维。
才能判断和推理,这是大家都知道,那如何应用呢?
答案是找到细节。
细节倾听平衡引人注意揣情摩意对话安全性格与沟通识人辨物观察细节,细致微笑的信息都能在无意间透露出对方的潜意识即“读心”。
什么样的情境会让“沉默比夸夸奇谈更有力量”?
人际关系的天枰平衡理论,想让天枰倾斜,最简单的是一边加砝码一边减砝码吗?
“注意”也是一样的,想要让对方注意你,打破平衡就可以了,没有好坏之分。
揣情摩意,投其所好,回的高妙想让对方跟你说话,首先让对方感觉“对话安全”人的性格“天注定”,要知道不同性格不同沟通社会上行走,最重要的技能是“识人辨物”人的性格类型现实型传统型企业型研究型艺术型社会型什么思维成就什么角色-批判性思维的应用什么思维成就什么角色-测测你是什么思维:
被动者思维掌控在思维被动获取和被动回答。
在回答中反过来控制对话,提出问题。
或者一直是问题的提出者。
OneTwo5W2H很多人逻辑思路很清晰,但也有人说话老是抓不住重点,往往别人听不懂他在说什么,5W2H方法可以说是很容易学习与操作的方法之一。
HOWMUCHHOWWHEREWHYWHATWHOWHEN是什么?
目的是什么?
为什么要做?
可不可以不做?
有没有替代方案?
谁?
由谁来做?
何时?
什么时间做?
什么时机最适宜?
何处?
在哪里做?
怎么做?
如何提高效率?
如何实施?
方法是什么?
做到什么程度?
质量水平如何?
产出如何?
5W2HABCDSituation事情是在什么情况下发生Result结果怎样,在这样的情况下你学习到了什么Task你是如何明确你的任务的Action针对这样的情况分析,你采用了什么行动方式批判性思维的不同阶段小学生要学会区分事实和观点,判断证据是否合适,识别基本的谬误,提防宣传;
中学要能识别偏见,更复杂的谬误,注重逻辑,进行基本的说理评估;
高中时,就要有能力评价公共文本,比如政府公告、政策等等。
大学还要侧重学习批判性阅读和写作。
这是一个逐步进阶的过程。
STAR法则批判性思维批判性思维的关键词批判性思维的速成法不懈置疑多元意见理性判断123否定对方的谬误和推理否定自己的判断及推测解构对话模型沟通的小策略HR的开场白1234567让对方做决定时一场未做准备的设定问题的思路避免尴尬的有效方法你有什么强项和弱点城市套路深,我想回农村见人说人话,见鬼说鬼话“敏捷思维”在人力资源中的应用敏捷的学习能力在当前已经是预测一个人能否获得成功,保持领先的首要因素,远比智商(IQ)、情商(EQ),甚至是领导能力更具有参考意义说话中磕磕绊绊,很多铺垫词,甚至很多不对的语法,影响沟通效果吗?
0103050204沟通过程中,回答问题的情商越高,沟通越容易继续下去。
沟通过程中,共情条线建立的越充分,沟通道路就越平坦。
沟通过程中,能用方法论指导着各种工具的灵活应用,就能更好地发挥好语言武器。
沟通过程中,设定问题的智商越高,沟通欲望的兴奋性越高。
沟通过程中,能辩证的应对对方的回答,就能更好地发现话语的真假。
人才与管理系列课程之一谢谢参与!
主讲:
Hank韩冬
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- 关 键 词:
- 品质 沟通 关键 对话