医务科工作制度及流程(全套)Word格式.doc
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晨会交接班
日常检查内容:
交接班记录本记录是否完善、科室值班表排班是否合理(坚决杜绝无照医师值班)、病例书写及时性、各种知情同意书的签署、疑难病例是否需要协助组织会诊及讨论等。
,
有危重病人:
了解危重病人姓名、性别、年龄、单位、病因、生命体征、检查结果、治疗措施、病历书写情况、与家属沟通情况、有待解决的主要问题及是否需要协助组织会诊等。
查房
每日将检查了解的缺陷及时反馈科主任,提出整改意见;
对临床科室提出的问题,及时讨论后尽快给予答复。
每日信息反馈
跟踪查房
按照各科室上报的科主任查房日期,安排查房时间;
依据三级医师查房制度的要求检查主任查房的时间、程序、内容。
参加科室的疑难、危重、死亡病例讨论,发现病历、流程、诊治、专业设置、医疗制度等方面的缺陷。
病例讨论
总结一月内参加的病例讨论数量、内容、发现的问题及整改结果;
总结日常查房中发现的问题、处理意见及整改结果;
总结三级医师查房过程中发现的问题,提出整改意见。
每月总结
二、与上级卫生行政部门联系工作
对省、市、区卫生行政部门下达的各种任务要立即执行,交接班时汇报;
需要调查反馈的,及时前往相关专业科室进行调查;
做好各种迎检工作,准备待检查材料;
应上级卫生主管部门要求开展各种讲座、宣传、考核,普及有关知识。
接市、区卫生行政部门各种通知
及时向主管院长汇报调查结果,按要求上报;
接收文件时间、内容、调查方式及结果、汇报情况。
反馈、存档
依据检查结果及整改意见,制定整改措施,组织实施改善。
整改结果要及时记录。
整改
三、纠纷处理流程概要
投诉
纠纷产生
一般服务问题
协商解决
技术鉴定
法律诉讼
做好调查、
解释工作
构成
事故
不是
胜诉
败诉
依据裁定赔偿
联系保险
医疗缺陷委员会公布、提出整改意见
组织召开医疗缺陷委员会讨论,对事件进行分析,为协商、鉴定和诉讼做好准备。
1、纠纷处理流程图发生医疗纠纷
立即保全病历、药品、注射和/或输液残留物等证据;
患者死亡的,应告知家属进行尸体解剖,家属拒绝的,应当签字。
拒绝签字的,应当由见证人签字,必要时录音、录像。
立即报告医务科
医务科接待,了解患方详细情况,包括姓名、性别、年龄、投诉人与患者关系、电话号码、诊断、投诉要点等,做好详细笔录。
病人家属要求复印、封存病历的,应该按照相关规定办理,不能拖延、拒绝。
实物证据只能共同封存,不能交给对方。
调查事件经过
向相关人员调查、核实事件全部经过,明确矛盾焦点,搜集证据材料。
涉及患者死亡的重大事件应向卫生行政部门报告。
汇报主管院长
当事人可以直接向人民法院提起诉讼,医务科应认真准备证据材料,积极应诉。
收到法院送达的诉状副本后,应当在法院规定的期限内向法院提交证据,并积极准备答辩状,提交法院。
医患沟通
医务科与患方谈话,陈述调查结果、院方讨论结果、处理意见,同时告知患方解决纠纷的三种途径。
可以不经过技术鉴定,协商解决最终以协议书的形式确定,协商处理解决之日起7日内,医院应当向卫生行政部门作出书面报告
卫生行政部门调解
医患双方可以在医疗事故技术鉴定后共同提请卫生行政部门进行调解,调解不成或者反悔,可以向人民法院起诉,但当事人不能同时选择。
诉讼
医务科组织召开医疗安全会议,宣布近期结案的纠纷事件处理结果,总结医疗过程中存在的缺陷,提出整改措施,及时奖惩。
总结、反馈
2、接待流程
现场投诉
如有需要,报告上级有关人员,协助调查处理
填写患者/家属投诉登记表,登记
记录投诉人姓名、联系电话/地址、当事人资料
安排面谈、倾听投诉
倾听投诉
尽快接见有关人员,作出适当调查处理
电话投诉
了解问题,如情况许可,即时作出回答
如需进一步了解,答应会尽快作出回答
事件调查结束,及时将院方观点反馈患者
及家属,并做好对患方的解释、劝说工作
患方不接受
患方接受
及时告知法律相关规定中有关医疗纠纷的三种解决办法(协商解决、行政调解、司法诉讼),进入纠纷解决程序。
接待结束
四、意外事件报告制度
1.各科室进行的重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗应及时向医院有关部门及院领导报告,以便使医院能掌握情况,协调各方面的工作,更好的组织抢救和有关治疗。
2.须报告的重大抢救及特殊病例包括
(1)涉及灾难事故、突发事件所致死亡3人及以上的抢救。
(2)知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。
(3)本院职工的住院及抢救。
(4)涉及医疗纠纷或严重并发症患者的医疗及抢救。
(5)特殊及危重病例的医疗及抢救。
(6)大型活动和其他特殊情况中出现的患者。
3.应报告的内容
(1)灾难事故、突发事件的发生时间、地点,伤亡人数、姓名、年龄、性别,致伤、死亡的原因,伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。
(2)大型活动和特殊情况中出现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及采取的医疗措施。
(3)特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情况、预后等。
4.报告程序及时限
(1)参加抢救的医务人员应立即向科室护士长、科主任报告,科主任、护士长立即向有关职能部门报告,节假日、夜间想总值班报告。
(2)有关职能部门接到报告后,在10分钟内向院领导报告。
各科室进行重大抢救活动及特殊病例抢救、治疗,应及时向医院有关部门及院领导报告。
附:
流程图
意外事件
及时上报
参加抢救的医务人员应立即向科室护士长、科主任报告,科主任、护士长立即向有关职能部门报告,节假日、夜间向总值班报告。
有关职能部门接到报告后,在10分钟内向院领导报告。
报告程序及时限
灾难事故、突发事件所发生的时间、地点,伤亡人数、姓名、年龄、性别,致伤、病亡的原因,伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。
大型活动和特殊情况中出现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及采取的医疗措施。
特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情况、预后等。
报告的内容
灾难事故、突发事件所致死亡3人以上的抢救,知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。
本院职工的住院及抢救。
涉及医疗纠纷或严重并发症患者的治疗及抢救。
特殊及危重病例的治疗及抢救。
大型活动中及特殊情况下出现的患者。
须报告的病例例
1、突发事件应急处理流程图
事件处理完毕后,对事件全过程总结记录在案,对及时上报、积极参加抢救、及时到岗、应急处理方法得当、表现突出的人员进行表扬、奖励;
对拖延上报时间、拒不到场而造成严重后果的,提请院领导作出相应的处罚。
总结、奖惩
跟踪调查事件结果,所涉及患者的病情转归,事件有关人员的处置、安排。
跟踪、随访
公共卫生事件2小时内电话汇报区卫生局,24小时内提交书面报告。
组织力量核实、调查,采取必要的控制措施;
涉及抢救时,组织专家组会诊、积极抢救,保障患者的生命安全,确保事件处理的有序性。
建立预案
接到报告后,10分钟内向相关院领导报告,召集应急处理小组成员紧急到场。
事发科室或急诊科立即于现场开展紧急救援,同时按照应急处置流程向有关部门及院领导报告。
医务科组织成立突发事件应急处理小组,明确规定突发事件概念,确定指挥小组人员名单,下发意外事件报告制度流程图。
意外事件
医务科
应急处理小组
汇报
2、突发抢救处理流程
病房报告
要求临床科室及时上报重大突发事件抢救、疑难危重患者抢救病例。
医务科
立即赶往接诊科室,记录患者姓名、性别、年龄、工作单位、病因、基本病情。
组织协调
协助科室,及时组织各相关专业专家、主管院领导到场,协助联系检查、外院专家会诊、派车、取血等事宜。
听取、记录讨论意见,督察病历书写中存在的不足、提出改正意见,对可能涉及医疗纠纷的提出防范措施。
床旁病历讨论
要求抢救结束后连续3天前往科室了解病员情况,及时解决后续问题,必要时在晨会上进行说明。
跟踪检查
及时记录参加抢救事由、患者具体情况、参加抢救专家、抢救结果等。
总结登记
3、突发事故灾难处理流程
事故现场
急诊科
职业科
心内科专
呼吸科家
骨科组
神经外科会
普外科诊
脑系科
总值班
医务科
院领导
政府相关部门
卫生行政管理部门
五、核心制度的检查
1、首诊负责制
制定相应的考核管理办法
推诿病人:
扣罚科主任奖金200元、责任人奖金500元
因诊疗、住院流程造成院内外投诉;
接诊患者过程中出现协调困难。
整理事件症结,组织相关科室主任及医务人员讨论,查出问题原因。
制度、流程存在缺陷,寻找依据,拟定修改意见,报告主管院长批示、修订。
因个人原因推诿病人,报人事科,依据考核办法进行相应的扣罚;
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