酒店礼仪正优质PPT.ppt
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o礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
o尊重分自尊与尊他。
自尊o首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
o其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后,术业有专攻”o第三要尊重自己的公司。
尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
o尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职o尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德o尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识o尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分o尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养o接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。
o重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
o赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
尊重他人的三A原则礼仪的职能国家形象体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。
组织形象由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。
个人形象显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。
引发思考引发思考树立正确的礼仪意识o他人对你的认识从你外在的形象开始;
o你的形象决定了你在他人眼中的定位;
o给他人留下良好印象是你成功的开端;
o瞬间印象可以决定你在交际场合中成o功与否;
o你很难改变人们对你的初步印象请自己检查或互相检查请自己检查或互相检查在仪表仪容方面有那些不足在仪表仪容方面有那些不足。
打造良好的第一印象打造良好的第一印象一个人的仪表仪容在社会交往中是构成第一印象的主要因素。
你的仪表仪容会影响到别人对你的专业能力和任职资格的判断打造良好的第一印象o是尊重宾客的需要o是员工的一项基本素质o反映了员工的自尊自爱男士穿西装男士穿西装“禁禁忌忌”o裤子短(盖住皮鞋)裤子短(盖住皮鞋)o衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外o西服领围太大,衬衫领脖空隙太大西服领围太大,衬衫领脖空隙太大或太紧或太紧o领带太短与太长领带太短与太长o衬衫领口扣不系就扎领带,衬衫袖衬衫领口扣不系就扎领带,衬衫袖口扣不系口扣不系o袖子太长应比衬衫短袖子太长应比衬衫短1厘米厘米o上衣裤子口袋鼓囔囔上衣裤子口袋鼓囔囔o穿运动鞋穿运动鞋o皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调职场着装职场着装“六忌六忌”o过于杂乱、场合不规范过于杂乱、场合不规范o过于鲜艳、要保守不张扬过于鲜艳、要保守不张扬o过于暴露,尤其胸、肩、大腿过于暴露,尤其胸、肩、大腿o过于透视、要尊重、庄重过于透视、要尊重、庄重o过于短小与紧身过于短小与紧身o过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐职业女士裙装职业女士裙装禁忌禁忌o着黑色皮裙(避嫌)着黑色皮裙(避嫌)o裙、鞋、袜不搭配,裙、鞋、袜不搭配,半高根黑皮鞋、袜子半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏入裙且无损坏o光脚(避嫌)光脚(避嫌)o三节腿(恶性分割):
三节腿(恶性分割):
半截裙、半截袜子、半截裙、半截袜子、露腿肚子一截露腿肚子一截化化淡淡妆妆*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏*香水香水自然、清淡、真实自然、清淡、真实美化,作到扬长避短美化,作到扬长避短协调:
不张扬、注意色系搭协调:
不张扬、注意色系搭配配修饰避人修饰避人养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发:
整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。
头发:
不乱染、烫、光头。
在办公室里,留长发女士不散发不乱染、烫、光头。
在办公室里,留长发女士不散发*眼睛:
清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝眼睛:
清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝*鼻子:
别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子鼻子:
别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿:
清洁、无食品残留物、无异味嘴巴、牙齿:
清洁、无食品残留物、无异味*指甲:
清洁、定期修剪、忌红、紫(可美甲)指甲:
清洁、定期修剪、忌红、紫(可美甲)*男士的胡子:
每日一理,刮干净男士的胡子:
每日一理,刮干净*饰物:
检查有否污损或被碰歪了饰物:
检查有否污损或被碰歪了*衣服干净,尤其衬衫领与袖。
衣服干净,尤其衬衫领与袖。
*勤洗澡,身体无异味勤洗澡,身体无异味仪态举止仪态举止站姿站姿站姿挺拔,站姿挺拔,“站如松站如松”标准站姿要求:
站立时,头部应保持标准站姿要求:
站立时,头部应保持挺拔,目光平视前方,嘴微闭,肩平并保挺拔,目光平视前方,嘴微闭,肩平并保持放松,收腹挺胸,两臂自然下垂,手指持放松,收腹挺胸,两臂自然下垂,手指并扰自然微屈,中指压裤缝,两腿挺直,并扰自然微屈,中指压裤缝,两腿挺直,膝盖相碰脚跟并扰,两脚尖张开夹角成膝盖相碰脚跟并扰,两脚尖张开夹角成4545度或度或6060度,身体重心落在两脚正中。
从整度,身体重心落在两脚正中。
从整体上产生一种精神饱满的体态体上产生一种精神饱满的体态。
o垂手站姿图o身体挺拢,抬头沉肩o挺胸收腹,双腿并拢o微收下颌,双目平视交手、背手站姿图前交手站姿前交手站姿后交手站姿后交手站姿单前手站姿单前手站姿单背手站姿单背手站姿坐姿端正,坐姿端正,“坐如钟坐如钟”注意坐姿的娴雅自如,入座后,腰板仍需挺注意坐姿的娴雅自如,入座后,腰板仍需挺拔,头放松,目光平视,臀部只占椅子的三分之二,拔,头放松,目光平视,臀部只占椅子的三分之二,后背离椅背有一个拳头大小距离。
膝盖必须靠拢,后背离椅背有一个拳头大小距离。
膝盖必须靠拢,脚尖在膝盖垂直线以内。
这样内敛的坐法便于起坐。
脚尖在膝盖垂直线以内。
双脚可稍向左侧或右侧,但膝盖与双脚要始终靠紧,双脚可稍向左侧或右侧,但膝盖与双脚要始终靠紧,否则就会难看。
双手自然地放在膝盖上,两手交叠,否则就会难看。
双手自然地放在膝盖上,两手交叠,右手压在左手上。
两肘夹紧靠住肋骨,不要外张。
右手压在左手上。
仪态举止仪态举止坐姿坐姿是是垂直式坐姿图腰背挺直,双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽侧坐姿图双膝并紧,双脚同时双膝并紧,双脚同时左放或右放,尤其适宜矮座位。
左放或右放,尤其适宜矮座位。
重叠式坐姿图膝处重迭,膝处重迭,架起的腿不能翅起,架起的腿不能翅起,更不能摇动。
更不能摇动。
女士要尽力使架起的女士要尽力使架起的小小腿与支地腿平行,腿与支地腿平行,不翅脚尖。
不翅脚尖。
交叉式坐姿图双脚踝交叉,双脚踝交叉,或前伸或后屈,或前伸或后屈,只前脚掌着地。
只前脚掌着地。
开关式坐姿图女士双膝并紧,女士双膝并紧,两小腿前后分开,两小腿前后分开,两脚在一条线上,两脚在一条线上,男士可采取前后男士可采取前后分开,也可左右分开,也可左右分开。
分开。
仪态举止走姿走姿轻盈,走姿轻盈,“行如风行如风”即走起路来要像风一样轻盈、稳即走起路来要像风一样轻盈、稳健。
走路步伐轻快,不要像大象一样健。
走路步伐轻快,不要像大象一样沉重。
正确的走姿是:
步履自然、轻沉重。
步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬,肩放松,盈、稳健、胸要挺、头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑。
两眼平视,面带微笑。
左脚在前右脚在后左脚在前右脚在后两两腿腿并并拢拢右腿支持身体右腿支持身体臀臀部部向向下下仪态举止仪态举止蹲姿蹲姿基本手势手势分类:
1情意手势:
表达动作者的表情,使其内涵丰富,寓意深刻。
如:
鼓掌。
2象征手势:
表示某种抽象的信念,且他人予以理解。
宣誓。
3形象手势:
在交往中摹拟某种状物,给人一种具体、形象的感觉。
借钱。
4指示手势:
指示具体的某项行为和事情的手势。
请看黑板。
表情表情o表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情,是人们内心情绪的外在表现,是形体语言中最丰富的部分。
o感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情o健康的表情是自然诚恳,和蔼可亲的,是一个人优雅风度的重要组成部分。
o面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。
大方、自然、专注、友善发怒、发怒、发愁发愁面部表情的核心内容微笑微笑的魅力可以征服客人可以征服客人可以使人形象更美更有风度可以使人形象更美更有风度可以缩小双方距离可以缩小双方距离可以使宾客盈门可以使宾客盈门我工作的时候,那些对我的工作我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客人也有我的上司,真既有我的客人也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。
有时,他烦人,我又不能争辩。
有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。
们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑今天真倒霉,早上起床有点迟了,今天真倒霉,早上起床有点迟了,也没时间化妆了,上班的路上又塞车,也没时间化妆了,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被经理紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被经理撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。
倒霉,我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。
微笑时应该注意的问题o要发自内心要发自内心o要适宜要适宜o要注意场合要注意场合o要恰当要恰当谢谢大家手部清洁手部清洁清清洁洁不使用醒目的甲彩不使用醒目的甲彩不蓄长指甲不蓄长指甲腋毛不外现腋毛不外现表表情情服服饰饰制服、西服、裙服的有关成规。
着制服的成规着西服的成规着裙服的成规o着装时要使所穿服装与自己的身份和身体条件相适应。
即“扬长避短,重在避短”学习目标:
学习目标:
o公关礼仪的含义公关礼仪的含义o公关礼仪的地位和作用公关礼仪的地位和作用o公关礼仪的基本原则公关礼仪的基本原则o公关礼仪的基本内容公关礼仪的基本内容o结束结束礼仪指的是人们在社会礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等貌、礼节、仪表、仪式等o礼仪是人类自身发展礼仪是人类自身发展的必然产物的必然产物o礼仪是治国之本,是礼仪是治国之本,是民族凝聚力的体现民族凝聚力的体现o礼仪是个人道德水准礼仪是个人道德水准和教养的重要标志和教养的重要标志o礼仪是搞好改革开放,礼仪是搞好改革开放,走向世界的桥梁走向世界的桥梁系统整体原则系统整体原则公平对等原则公平对等原则遵时守约原则遵时守约原则尊重习俗原则与风俗禁忌原则尊重习俗原则与风俗禁忌原则和谐适度原则和谐适度原则外事礼宾顺序原则外事礼宾顺序原则女士优先原则女士优
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- 酒店 礼仪