运营督导培训PPT文档格式.pptx
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对员工的义务:
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同,能够坦言相对,具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。
对当今的多数员工而言,以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。
创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务,也是自身工作的需要。
督导的主要工作督导的主要工作负责所辖体检点直招人员的培训、工作考核、薪资考核。
负责体检点内新上项目或新设备的前期准备及后期具体执行工作。
参与合作体检点的周、月、季、年营销例会,定期巡查所辖体检点,填写巡点报告。
配合合作伙伴,监督体检点落实厂家促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
配合合作伙伴,督促指导各体检点的检测量完成情况,并按时、准确的提交各类工作报表。
配合合作伙伴,督促公司各项政策在体检点的执行情况。
完成上级交给的各项调查任务。
搜集和调查所辖体检点的其它影像设备的促销活动信息,并搜集本区域相关竞争对手的市场信息协助所辖区域的综合培训。
督导的主要工作督导的主要工作督导的主要工作督导的主要工作模模块块目目标标衡衡量量标标准准事事例例提高检测量不断提升肝健康项目检测量促销活动的执行一定要达到运营部要求的活动执行标准;
提高销售技巧了解团检和VIP体检者的需要和目的;
明确各体检点检测任务量;
深入了解重点客户需求;
处理合作方医生、销售人员协同问题;
提高公关及沟通技巧;
情报收集对影响检测量的各种事项及问题点进行客观的调查并掌握;
区分情报类别及重要性;
完善、及时;
其它厂家设备促销情报;
合作伙伴情报;
日周月主要工作日周月主要工作日周月主要工作日周月主要工作1、每天工作内容:
、每天工作内容:
1)、根据体检点开门时间,督导必须每天到一家体检中心参加早会;
2)、移动电话保持从上午9:
0018:
00保持开机状态;
3)、协助辖区其它体检点未解决的问题;
4)、及时保持与总部的正常沟通;
2、每周工作计划:
、每周工作计划:
1)、每周五做上周总结、下周工作计划,并在最迟下午16:
00前将内容发送给吴总和运营部负责人;
2)、每周定时巡视各体检点的上周工作报表的完成情况;
3)、对管辖区内各体检点每周的检测量及收入数据进行收集、汇总并作出分析)、周未回顾上周业绩(销量、促销效果);
5)、解决目前合作中存在各种问题,如有超出权限的或重大事件的必须及时上报部门领导3、月工作职责:
、月工作职责:
1)、完成月报表;
2)、每月最后一个周五前需提交下月工作计划(明确各体检点销售目标;
促销活动;
培训计划等);
3)、定期回顾分析上月工作情况;
)、了解各体检点在公司的营收排名。
督导管理的基本原则督导管理的基本原则1、“个人影响力个人影响力”原则原则出色的督导者对人具有正面积极的影响力,他们通过非出色的督导者对人具有正面积极的影响力,他们通过非凡的个人影响力做到这一点。
凡的个人影响力做到这一点。
(传统)管理者督导者管人管人理人理人监督监督辅导辅导老板(或替身)独裁者控制者组织者专家“警察”“裁判”团队领导人沟通者指导者推动者倾听者问题解决者“啦啦队长”督导管理的基本原则督导管理的基本原则2、“执行、执行、再执行执行、执行、再执行”原则原则督导者是比较标准的职业经理人。
职业经理人的最大督导者是比较标准的职业经理人。
职业经理人的最大特点,或者说是最大价值,或者说职业素养就在于特点,或者说是最大价值,或者说职业素养就在于执行。
部门决策和相关经营目标、工作计划是否能执行。
部门决策和相关经营目标、工作计划是否能够达成,直接取决于督导们的执行能力够达成,直接取决于督导们的执行能力而执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、而执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。
就是准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。
就是说,督导者要有良好的自我管理技能:
说,督导者要有良好的自我管理技能:
管理自己的时管理自己的时间、井井有条地工作;
良好的计划能力、组织能力、间、井井有条地工作;
良好的计划能力、组织能力、控制能力。
控制能力。
优秀督导者必须具备的能力优秀督导者必须具备的能力良好的执行力良好的执行力良好的沟通做时间的主人积极有效的指导给予激励积极应对各种变化职业的心态与道德职业的心态与道德(自信、积极、正直、创造性、道德、言行一致(自信、积极、正直、创造性、道德、言行一致)成功督导成功督导8准则准则准则一:
明确的目标准则一:
明确的目标准则二:
用正确的方法做正确的事准则二:
用正确的方法做正确的事准准则则三三:
合合作作致致胜胜,要要学学会会容容忍忍和和接接纳纳不不同同类类型型的的合作伙伴及不同观点合作伙伴及不同观点准则四:
积极的心态准则四:
积极的心态准则五:
沟通无极限准则五:
沟通无极限准则六:
展示出督导在终端领域的各项专业准则七:
在客户、店员、顾客身边准则七:
在客户、店员、顾客身边准则八:
追求卓越基本沟通技巧基本沟通技巧沟通行为与比例沟通行为与比例倾听倾听40%交谈交谈35%阅读16%书写9%聆听技巧聆听技巧如何成为一个好如何成为一个好“听众听众关键行动关键行动对说话者所要说的话表现出兴趣提出问题,以澄清和搜集信息,并使谈话针对主题告诉说话者你的理解如何如何提出问题,并使谈话针对主题?
提出问题,并使谈话针对主题?
使用开放式问题以寻求更多信息使用开放式问题以寻求更多信息开放式问题能鼓励对方作出详细的回答。
这些问题用诸如开放式问题能鼓励对方作出详细的回答。
这些问题用诸如“谁谁”,“什什么么”,“怎样怎样”,“请告诉我请告诉我”等词开头。
尽管等词开头。
尽管“为什么为什么”和和“你怎么你怎么”开头也构成开放式问题,但须慎用,因为这种问法会促使说话者进开头也构成开放式问题,但须慎用,因为这种问法会促使说话者进行自我防卫行自我防卫。
慎用封闭式问题慎用封闭式问题封闭式问题经常用诸如封闭式问题经常用诸如“是否能是否能”,“是否会是否会”,“是否是否”,“是否将是否将”等词提问。
这种问题决定了通常只能以等词提问。
这种问题决定了通常只能以“是是”,“不是不是”或一个简单或一个简单的事实作回答。
的事实作回答。
尽管这类问题限制了交流,但是当你想缩小讨论范围或想确定具体信息尽管这类问题限制了交流,但是当你想缩小讨论范围或想确定具体信息时,这类问题还是有效的。
时,这类问题还是有效的。
告诉说话者你的理解告诉说话者你的理解原因:
你所接收到的信息可能与说话者想要传递的信息并不完全一致。
原因:
通过告诉说话者你的理解,就可以防止产生误解,而且避免日后导致问通过告诉说话者你的理解,就可以防止产生误解,而且避免日后导致问题题如何如何提出问题,并使谈话针对主题?
有效的发讯技巧有效的发讯技巧表达表达作为一名督导,必须尽可能地把话讲清楚。
作为一名督导,必须尽可能地把话讲清楚。
这个道理听起来很简单,但是要让别人了解这个道理听起来很简单,但是要让别人了解你的想法通常不是一件很容易的事。
如果误你的想法通常不是一件很容易的事。
如果误解了你的信息,他们可能会浪费时间,甚至解了你的信息,他们可能会浪费时间,甚至犯下严重的错误犯下严重的错误。
避免避免“沟通障碍沟通障碍”的发生的注意事项的发生的注意事项用简单的语言,避免使用专业术语。
保持讯息的简单,不要在同一时间交付太多的事情。
不要说得太快,使得对方听清楚每一部分。
适当的音量。
不要用弦外之音,避免使对方产生猜测。
当发出讯息时,要注意对方的反应,是否困惑。
在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。
建立良好的人际关系,保持尊重对方的态与下属沟通方式之一:
个别沟通与下属沟通方式之一:
个别沟通1、一对一沟通的优点、一对一沟通的优点改善沟通消除一些问题防止其他问题显示尊敬和重视提高士气提高绩效和产量建立各谐、信任的氛围22、进行任务分配、进行任务分配、进行任务分配、进行任务分配出色的督导要懂得如何分配任务,让别人去做他能做或能学会做的工作,这样才能更快、更好地完成工作。
分配任务时,请遵循以下步骤,与员工一一会面:
清晰地概述你的期望、工作目标和你让他承担这一任务的原因。
确立时间期限。
回答所有有关的问题。
让该员工确信他有能力做那项工作,并给予他必需的设施、支持或培训。
跟踪检查所取得的进展。
与下属沟通方式之二:
团队沟通与下属沟通方式之二:
团队沟通TogetherEveryoneAchievesMore共同共同每个人每个人收获收获更多更多1、团队会议对体检点检测量提升十分重要,督导者可通过会议汇集不同情报及观点等资源并善加利用,达到“资源整合”的目的。
2、利用会议,让工作任务透明化,以明确分工、各负其责之效;
更借由共同的参与,加强员工对企业的忠诚及对工作的热情,以达振作士气的目标。
进行团队会议进行团队会议5W1H的要决的要决WHY设定目标:
开会理由及会议目标为何?
WHAT设定议题:
内容及议题有哪些?
WHERE选定场地:
在何处开会?
会场地点租用时间多少?
会场如何布置?
WHO选定名单:
出席会议名单,并拟如何安排?
WHEN选定时限:
何时开会?
会议主持、记录人员是谁?
HOW掌握程序:
如何进行?
需要视听工具吗?
需要做哪些协调工作?
主主持持人人(督导)会(督导)会议议准准备备提提示示一、确定日期、时间会议日期:
月日星期开始时间:
预计结束时间:
二、确定地点三、确定人员四、确定议题、议程议题一:
(时间)议题二:
(时间)议题三:
(时间)议题四:
(时间)议题五:
(时间)五、准备相关文件与资料(参考数据报表、文件等)议题一:
议题二:
议题三:
议题四:
议题五:
六、事前通知与联络确认人员出席情况确认与会者了解会议议题、议程,有必要时提供相关资料收集与会者会议要求与相关文件定书如何与你的上级进行积极沟通如何与你的上级进行积极沟通和上级沟通的理由和上级沟通的理由让你的上级了解你所取得的进展建立你的上级对你工作能力的信心尽量化解你的上级所必须解决的问题需要时,寻求他的帮助与他交流你的想法和解决方案积极沟通的方式积极沟通的方式主动沟通,而不是被动式的沟通寻求不断改进的方法
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