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第一章
前
言
为了进一步提高企业的管理、服务水平,根据“重庆市璧山区物业管理优秀示范住宅小区标准及评分细则”的标准,我物业管理处从2015年初着手进行争创准备工作。
自创优目标确立后,对照创优标准,先后制定了详细的创优计划与实施方案,对各项工作明确分工,责任到人,做到了有计划、有检查,有整改、有落实。
自物业接管以来,经过管理处全体员工的共同努力,上邦·
山居岁月物业管理区域内未发生任何重大设备、安全事故,符合“璧山区物业管理优秀示范住宅小区”的评选标准,特此申请创建“璧山区物业管理优秀示范住宅小区”。
现将小区情况和物业工作汇报如下:
第二章重庆上邦物业管理有限公司简介
重庆上邦物业管理有限公司是重庆腾翔实业有限公司的全资子公司,成立于2007年8月。
具有国家一级物业管理资质企业,重庆市物业协会理事单位。
是一家具有现代管理理念,以规范化、标准化运营为特征的、服务于高端项目的专业物业管理公司。
公司成立七年多来,完成了两个高端别墅住宅管理社区(上邦·
高尔夫国际社区、上邦·
山居岁月)的物业筹建管理工作、以及一个商住楼管理处(隆鑫·
花漾汇)的物业前期筹建工作。
上邦物业以一种“一站式+管家服务”形成了上邦物业公司特有的管理服务模式,以“规范化、标准化”作为服务理念,对已接管的物业管理区域具备相当的实力和品质保障,能为广大业主和使用人提供“满意+惊喜”的优质、高效的服务,真正实现“安、暖、快、洁、便”的服务承诺。
公司全面推行ISO2008版国际质量管理体系标准,开展具有针对性的物业项目策划、结合物业工程、验收、入驻和日常管理等制定了规范的体系文件,为企业的持续发展奠定了坚实的基础。
公司通过优质经营和管理,努力提升“上邦”物业服务品牌形象,打造“上邦”精品服务管理团队,持续改进,不断创新,致力打造一流的物业管理服务企业。
公司核心价值观:
一言一行皆品质
公司质量方针:
努力满足业主不断增长的服务需求
公司质量目标:
树一流企业形象,创一流物管品牌
公司曾荣获:
(1)重庆上邦物业管理公司接管的上邦·
国际社区2010年被评为“全国物业管理示范住宅小区”,2013年被评为“重庆市园林式小区”。
(2)重庆上邦物业管理公司是九龙坡区物业管理协会副会长单位、是重庆市物业管理协会会员单位。
2013年被九龙坡区精神文明建设委员会评为“文明单位”,被九龙坡区金凤镇委评为“学习型党组织”“先进基层党组织”
(3)2010年重庆市物业管理行业首届技能比赛中获得“保洁服务类”一等奖、“保安服务类”三等奖。
获得2010年九龙坡区物业管理行业保洁技能比赛二等奖、九龙坡区物业行业服务技能大比拼比赛二等奖。
第三章上邦·
(一)、上邦·
山居岁月项目概况
山居岁月规划项目鸟瞰图
上邦山居岁月一期平面图
“上邦·
山居岁月”项目由重庆腾翔实业有限公司倾力打造,是腾翔实业有限公司继打造的重庆首席高尔夫豪宅别墅——上邦·
国际社区之后,历时7年,推出的又一高端别墅项目。
地址位于重庆以西璧山区青杠街道青云路8号,临近著名的风景度假区白云湖,与成渝高速公路青杠出口仅200米。
山居岁月背靠万亩缙云山森林,具有绝佳的山景资源,北面是龙隐山,东面是缙云山,引自缙云山山泉的景观主水系环绕项目一期,地形地貌成“佛荫龙凤聚宝盆”状,是一个集山、林、溪、谷自然资源于一体,以双拼、联排户型为主体的养生纯别墅社区。
项目总占地600亩,整个容积率约0.59,绿地率到达40%,建筑密度约35%,规划总户数达到居住人口1,017户。
规划将分四期建设完毕,以双拼、联排、叠拼等别墅物业形态面世。
目前已完成建设并投入使用的是一期项目,占地119673.5㎡,建筑面积约36228.65㎡,容积率0.46,绿化率41%。
于2013年6月30日竣工交付,总户数188户,建筑形态为双拼别墅、联排别墅。
项目的建筑风格及景观设计上继承了“上邦·
国际社区”设计的精髓,整体风格以轻松、悠闲的地中海圣芭芭拉小镇风格作为贯穿整个项目的设计理念。
尤其值得一提的是项目园林设计着重建筑与环境、人与自然的和谐相依。
配以名贵的植被,使整个园林设计丰富而富有层次感,细节中彰显品质。
小区实行人车分流,从安全舒适的角度出发,极大的保障了住户们的安全。
由西北向东南的水系将一期别墅分为两个部分,成为项目内流动的风景,水景和附近的山景相映成趣。
项目内利用已有的自然山体地形,在保留现有绿林的基础上,创造亲近自然的生活社区,营造了整个景观的核心——森林公园、业主自留地庄园以及运动公园。
小区掠影
(二)、物业服务基本内容:
1)、房屋的使用、维修及养护;
2)、共用设施、共用部位、各种设备及场所的使用、维修、养护和管理;
3)、绿地养护和公共区域保洁工作;
4)、公共秩序及消防管理;
5)、物业管理范围内车辆交通指挥管理及停泊;
6)、档案资料的管理(含项目竣工验收资料、设备设施的安装、使用技术资料、住户档案及装修资料等);
7)、特约服务及各种有偿服务;
8)、政府法规、政策及合同规定的其它事项。
(三)、上邦·
山居岁月物管机构设立:
物业项目经理(1人)
安保班长1人
1
安保队员4人
工程班长1人
安保主管1人
维修工2人
客服管家1人
工程部
客服部
环境部
客服前台1人
安保部
保洁班长1人
绿化班长1人
保洁员6人
1
绿环工5人
公司投入34名员工对上邦·
山居岁月实施专业化物业管理,全体员工在各自岗位上各尽职守,按照公司下发的作业指导标准进行岗位实施操作,运用科学的管理办法,有效、合理地利用现有资源,使物业的各类设施设备发挥其有效功能,力求让业主和使用人以合理的管理费用支出,享有一个整洁、安全、方便、优美的环境。
第四章上邦·
我公司自上邦·
山居岁月项目建设之初就对该小区进行了前期物业管理,为目前社区的运行管理和物业服务工作奠定了坚实的基础。
为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为小区的物业管理服务过程中体现“差异化服务,人性化关怀”。
从而提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利业主与物业公司良好沟通、业主与业主亲情相处、大家与社区文化融洽的的工作和生活环境。
(一)、客户服务
山居岁月推崇的是“一站式+管家式”的服务模式,整个服务以业主为核心,以管家全方位的开展工作。
在工作范围及工作时间内具有一定的工作指挥权、话语权,可协调所有服务的相关部门(安保部、工程部、环境部)资源来开展工作,充分体现业主至上。
管家做到公正、公平、安排工作的科学性和合理性。
物业管理中心以“管家式”服务模式对小区业主进行热情周到的服务,并在细微的服务过程中,物业工作人员的的行为礼仪、员工服务态度均得到广大业主的一致好评,并且让业主真真切切感受到我们物业的服务。
管家服务流程图
另外,为给业户们日常生活中提供便利,目前管理处开展了打字、复印、装订及传真;
饮用水配送服务;
绿化养护服务;
室内有偿维修服务;
家政清洁服务等多项便民服务措施,极大地方便了广大业户,得到了广大业户的认可和好评。
(二)、安保、消防、车辆管理
小区实现封闭式管理,开发商已配备了摄像监控系统及电子巡更系统等现代智能化设备,物业安保部门充分运用了这些设备,采用了多层级安全防范网络,做到物防的最大保障。
另外,人防方面设有大门岗、巡逻岗24小时轮流值守,安保员均配有对讲机,还配有安保电子巡更器,同时从管理处内部转好制度建设,建立健全安保规章制度,使保安员有章可循,从而在实施中真正做到人防、物防、技防三防合一。
小区主出入口为智能道闸系统,一车一卡,外来车辆换证进出,并详细登记进出缘由和去向,保证了车辆的有序和安全。
巡逻岗每一小时对小区进行全面巡逻一次,发现问题及时用对讲机通知相关人员处理。
关于消防工作,“全员皆兵,预防为主”是我们开展消防管理工作的方式和原则。
即管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员。
通过每年二次大规模消防模拟演习,训练义务消防队员救护能力,提高全员消防意识,增强自救能力。
另外管理处还与辖区派出所及相邻单位建立“治消友好合作战线”,实现群防群治。
由于措施得力,上邦·
山居岁月自接管至今从未发生重大治安消防事件。
(三)、设施设备管理
设施设备的正常运行是物业正常运转的保障。
上邦山居岁月物业管理处制定了设施设备维保计划、定期巡回检查、运行记录管理等管理制度,建立了设施设备总账和台帐,所有设备都明确了责任人,并制定了设备标牌,做到有迹可循。
在日常管理中,上邦山居岁月物业管理处重点开展了以下两方面的工作:
(1)对于仍在质保期属于施工单位维修养护的设施设备,物业工程部积极与相关单位沟通联系,督促其们进行维保工作。
(2)对于项目自行维护的设备、设施严格按照工程部工作运行计划进行管理,同时制定了相应的应急措施。
由于人员到位、管理措施得力,到目前为止所有设施设备运行正常,未出现任何事故。
(四)、环境维护管理
环境卫生是物业的门面,其好坏直接关系到物业的整体想象。
这其中主要是对本物业内的公共场所、公共绿地、草坪、花木的养护管理;
公共区域的清洁卫生、垃圾的收集、清运等环境维护工作。
为充分展现小区洁净、清幽的环境,体现出净化、绿化、美化的人文环境,使小区真正成为一流的花园式住宅区,实行责任化,有专职保洁绿化人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁、绿化养护,并严格按日检、周检、月检的管理方式做好小区的保洁绿化等环境方面的管理。
(五)、社区文化活动的开展
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