职业化精神与阳光心态训练【陈默】PPT格式课件下载.ppt
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7自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的公司。
8尊重他人的三原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
9五句五句五句五句话话来概括来概括来概括来概括对对不同人的尊重体不同人的尊重体不同人的尊重体不同人的尊重体现现的的个人修养个人修养个人修养个人修养:
尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养101112建立人际关系的五个台阶建立人际关系的五个台阶寒暄、打招呼寒暄、打招呼表达事实表达事实观念共识观念共识PMPPMP兴趣、爱好兴趣、爱好信念、信念、价值观、信仰价值观、信仰快速建立好感快速建立好感13言语表达的要诀多赞美多赞美,少责怪少责怪多激励多激励,少嘲讽少嘲讽批评要具建设性批评要具建设性,避免无的放矢避免无的放矢用字遣词要高雅用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅态度要诚实态度要诚实多用礼貌用语多用礼貌用语14服务礼仪言谈举止礼仪三到眼到、口到、意到眼到:
要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必眼到:
要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到:
讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体口到:
讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
现社会风尚,反映个人修养。
意到:
通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,意到:
通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
15沟通的礼仪、表情语、动作语、体姿语、行为有节度16bb微笑微笑微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义练习练习练习练习亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外。
微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。
微笑也是最基本的礼仪,它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻,无论你是对待客户、同事还是对待家人,以及陌生人。
微笑是一种微笑是一种魅力魅力魅力魅力,亲切温馨的微笑可以,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。
人际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
的、自然大方的、真实亲切的。
17请看着我的眼睛!
请看着我的眼睛!
18态度决定一切一见面就面带微笑一见面就面带微笑(表示接受表示接受)眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方(表示亲切表示亲切)向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼(表示亲密表示亲密)干脆利落的动作干脆利落的动作(表示有决心果断表示有决心果断)从容的态度从容的态度(表示自信表示自信)抬头挺胸抬头挺胸(表示精神表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖表示信赖)19眼睛也会说话心笑脸就笑心笑脸就笑,脸笑眼就笑脸笑眼就笑眉目传情眉目传情视觉焦点视觉焦点看着您说话的对象看着您说话的对象看着在说话的人看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人20、表情语:
目光、表情语:
目光在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;
道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。
21、动作语:
手势语五指并拢,掌心向上,五指并拢,掌心向上,引荐恭请,举止得当,引荐恭请,举止得当,小心指棍,指点情伤。
小心指棍,指点情伤。
22、体姿语1)、优雅姿态的练习2)、站姿3)、坐姿4)、行姿5)、蹲姿23聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手托额、手肘支在桌上托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,臀部应占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝盖靠拢、双脚并拢,双手叠放在膝盖上膝盖靠拢、双脚并拢,双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说,会有相当受尊重的感受作笔记对主讲者来说,会有相当受尊重的感受与人对谈时,最好采对坐或与人对谈时,最好采对坐或“LL”型式型式24肢体语言探出身体探出身体时时看手表时时看手表有时间压力有时间压力,想结束想结束打哈欠打哈欠希望改变话题希望改变话题环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意没有看着对方没有看着对方不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣25声音声音音调音调,语气语气,用词用词,说话说话速度速度,音量音量外表外表/形象形象仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象一个人永远没有机会给别人留下第二印象6秒怎么说话第一印象阳光心态与减压阳光心态与减压你在桥上看风景,看风景人在楼上看你;
您的内心您的家人您的工作您的客户让阳光照进您让阳光照进您1、心态是人生最根本的竞争力阳光型心智模式与正能量我选择-我阳光-我快乐我改变不了世界就改变自己了解自己的情解自己的情绪高兴安然狂喜渴望焦虑喜欢坦然好感快乐反感愉快希望内疚悲伤愠怒憎恨厌烦感动愉悦悔恨迷恋柔情恐惧悲哀冷漠惧怕妒忌窘迫恐慌怨恨冷淡惊愕萎靡烦恼仇恨痛恨忧虑憎恶爱慕悲痛抑郁大怒惊恐恐怖沮丧懊丧苦恼气恼愤怒狂怒什么是快乐?
快乐是个人目的达到,紧张解除后的情绪体验。
一般把程度分为:
满意、愉快、异常的欢乐、狂喜。
什么是愤怒?
愤怒是个人目的不能达到或一再受到妨碍从而逐渐积累起紧张而产生的情绪。
分为:
轻微的不满、生气、愠、怒、大怒、暴怒。
w情绪的奴隶!
”什么是恐惧?
恐惧是个人企图摆脱、逃避某种情景而又无能为力时所产生的情绪。
什么是悲哀?
悲哀是个人在失去所盼望的、所追求的东西或有价值的东西时所引起的情绪。
一般把悲哀的程度分为:
遗憾、失望、难过、悲伤、悲痛。
关注力积极的积极的消极的消极的赞美、鼓励、指导、接受赞美、鼓励、指导、接受批评、限制、控制、评判批评、限制、控制、评判带来高能量带来高能量带来低能量带来低能量产生产生导致导致创造性、建设性创造性、建设性成功、热情、自信成功、热情、自信冷漠、抱怨、破坏、冷漠、抱怨、破坏、抑郁、自暴自弃抑郁、自暴自弃快乐的工作、幸福的生活、快乐的工作、幸福的生活、健康的身体健康的身体被动的工作、消极的生活、被动的工作、消极的生活、不健康的身体不健康的身体uu阳光心理带来阳光心理带来阳光心理带来阳光心理带来更高的创造力更高的创造力更高的投入和动机更高的投入和动机更高的生产力更高的生产力更低的流失率更低的流失率更健康长寿更健康长寿更好的人际关系更好的人际关系/团队合作团队合作3、负面心态-分析解决做久了产生厌倦的职业疲劳心态应对技巧做一天和尚撞一天钟的被动心态应对与解决抱怨,找借口,不愿负责得心态的调整策略缺乏进取动力和热情的心态调整策略消极心理产生负面情绪负面情绪产生负面压力负面压力产生.抱怨急躁嫉妒恐慌仇恨从而厌学、厌工、厌人、厌食、厌世别让生活的压力挤走快乐:
不管昨天发生了什么,不管昨天的自己有多难堪,有多无奈,有多苦涩,都过去了,不会再来,也无法更改。
就让昨天把所有的苦、所有的累、所有的痛远远地带走吧,而今天,我们要收拾心情,重新上路!
激发潜能激发潜能3你在桥上看风景,看风景人在楼上看你;
43我们可以:
“从业余选手向职业选手转变,从职业选手向职业高手转变”!
44做职业化的事什么是职业化什么是职业化是一种标准是一种标准自动自发的行为自动自发的行为做应该做的事做应该做的事SOFTSOFTHARDHARDHEAD智者的头脑智者的头脑EYES猎人的眼睛猎人的眼睛NOSE狼的嗅觉狼的嗅觉HEART艺术家的心艺术家的心HAND技术者的手技术者的手FOOT劳动者的脚劳动者的脚现代现代现代现代“职业人职业人职业人职业人”的界定及特质的界定及特质的界定及特质的界定及特质47您是职业人吗?
您是职业人吗?
人有两条命,一是自然生命,二是职业生命,敬业的人热爱自己的职业生命,就像热爱自己的自然生命一样,他们表现出强烈的忘我意识,全身心地投入工作,他们已经不是一个普通的员工,而是我们的团队的精神象征。
48智商智商财商财商逆商逆商心商心商情商情商魅商魅商健商健商认识自己离职业化有多远学习意识终生成长与修炼目标意识要态度更要结果责任意识问题背后的问题,学习承担责任服从意识没有任何借口,听领导的没错服务意识客户满意是我们唯一工作标准团队意识攻无不克的力量源泉细节意识工作无小事创新意识超越自我大局意识集体利益高于一切超过三条以上说明你压力很大,需要立即调整1.不想工作;
2.想骂人;
3.想消失;
4.不想活了;
5.想过从高楼上跳下来;
6.想独自旅行;
7.想抽人;
8.喝几杯;
9.想把所有钱花光;
10.想大喊;
11.抓住某个人猛亲;
12.想世界末日;
13.想回到过去;
14.想一个人独自徘徊在无人的地方。
工作的七个层次1奴:
非自愿工作,辛苦难忍被人监督;
2、徒:
能力不足但自愿学习;
3、工:
老老实实按规矩做事;
4、匠:
精于一门艺或技术;
5、师:
掌握知识与技能,并言传身教,传承知识;
6、家:
对专业和领域有大贡献,促进知识发展,让生活更美好;
7、圣:
精通于事理,通达万物,立德,立功,立言。
就是清楚明了地知道什么是责任,就是清楚明了地知道什么是责任,并自觉、认真地履行社会职责和参并自觉、认真地履行社会职责和参加社会活动过程中把责任转化到行加社会活动过程中把责任转化到行动中去的心理特征。
动中去的心理特征。
责责任任意意识识我是客户
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- 关 键 词:
- 陈默 职业化 精神 阳光 心态 训练