礼仪培训(全)PPT课件下载推荐.ppt
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l40%40%的人对领带等服饰搭配不当不满意;
的人对领带等服饰搭配不当不满意;
l62%62%的人对嚼口香糖的行为不满意;
的人对嚼口香糖的行为不满意;
l65%65%的人对皮鞋不干净不满意;
的人对皮鞋不干净不满意;
l85%85%的人对衣服有皱折不满意;
的人对衣服有皱折不满意;
l100%100%的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意。
据统计:
礼仪其实很简单礼仪其实很简单得体的着装得体的着装和悦的微笑和悦的微笑谦逊的恣态谦逊的恣态优雅的言行优雅的言行仪态礼仪仪态礼仪仪表礼仪仪表礼仪礼节礼仪礼节礼仪仪态礼仪表情:
表情:
微笑微笑目光目光姿态:
站姿姿态:
站姿坐姿坐姿行姿行姿蹲姿蹲姿身体语言身体语言表情与人相处,你希望看到一个什么样的表情?
面无表情的人面无表情的人喜欢与人为敌的人喜欢与人为敌的人表情忧伤的人表情忧伤的人表情傲慢的人表情傲慢的人微笑微笑是一种国际礼仪,微笑是一种国际礼仪,微笑是一种国际礼仪,微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用是唯一一种不分国籍的通用是唯一一种不分国籍的通用是唯一一种不分国籍的通用语言。
语言。
能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
是能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
现方式。
微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。
同仁时,要养成微笑的好习惯。
微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。
剂。
表表情情微笑时的注意事项11、要与对方保持正视的微笑;
要与对方保持正视的微笑;
22、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视;
、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视;
33、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心;
、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心;
44、眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量、眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方的目光(注意:
坦诚而不是瞪)。
接受对方的目光(注意:
表情真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
大方的、真实亲切的。
笑应该贯穿礼仪行为的整个过程笑应该贯穿礼仪行为的整个过程目光在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;
或不真诚;
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;
顾右盼,也不能紧盯着对方;
道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。
姿态站站姿姿坐坐姿姿行行姿姿蹲蹲姿姿标准姿态标准姿态抬头挺胸含颌夹肩收腹提臀站姿男性:
两脚分开,男性:
两脚分开,比肩略窄,身体比肩略窄,身体比肩略窄,身体比肩略窄,身体重心放到两脚中重心放到两脚中重心放到两脚中重心放到两脚中间,双手合起放间,双手合起放间,双手合起放间,双手合起放在体前或体后。
在体前或体后。
女性:
双脚并拢,女性:
双脚并拢,脚尖呈脚尖呈脚尖呈脚尖呈VVVV字型,字型,字型,字型,双手合起放在腹前。
双手合起放在腹前。
姿姿态态坐姿轻轻入座,至少坐满椅子轻轻入座,至少坐满椅子轻轻入座,至少坐满椅子轻轻入座,至少坐满椅子的的的的2/32/32/32/3,后背轻靠椅背,双,后背轻靠椅背,双,后背轻靠椅背,双,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分膝自然并拢(男性可略分膝自然并拢(男性可略分膝自然并拢(男性可略分开)。
对坐谈话时,身体开)。
对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦稍向前倾,表示尊重和谦稍向前倾,表示尊重和谦稍向前倾,表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可虚,如果长时间端坐,可虚,如果长时间端坐,可虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注将两腿交叉重叠,但要注将两腿交叉重叠,但要注将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
意将腿向回收。
行姿女女士士:
抬抬头头、挺挺胸胸、收收紧紧腹腹部部,手手轻轻轻轻放放在在两两边边,自自然然摆摆动动,步步伐伐轻轻盈盈,不不拖拖泥泥带带水水,身身体体有有向上拉长的感觉。
向上拉长的感觉。
男男士士:
步步伐伐不不要要这这样样轻轻,但但是是一定要抬头挺胸,充满自信。
一定要抬头挺胸,充满自信。
蹲姿一脚在前,一脚在后,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
着地,臀部向下。
男士应注意弯膝。
身体语言一个人的动作习惯、举手投足、一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止,充分表达出他的风度,言谈举止,充分表达出他的风度,能真实地透射出他的素质修养,能真实地透射出他的素质修养,文化内涵等内在气质。
文化内涵等内在气质。
站如松站如松坐如钟坐如钟行如风行如风优雅姿态的练习优雅姿态的练习仪表礼仪男士仪表男士仪表女士仪表女士仪表服饰搭配服饰搭配良好的个人卫生习惯良好的个人卫生习惯色彩、场合男士仪表男士仪表11、短发,保持头发的清、短发,保持头发的清洁、整齐;
洁、整齐;
22、精神饱满,面带微笑;
、精神饱满,面带微笑;
33、每天刮胡须;
、每天刮胡须;
44、白色或单色衬衫,领、白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;
口、袖口无污迹;
55、领带紧贴领口,系得、领带紧贴领口,系得美观大方;
美观大方;
66、西装平整、清洁;
、西装平整、清洁;
77、西装口袋不放物品;
、西装口袋不放物品;
88、西裤平整,有裤线;
、西裤平整,有裤线;
99、短指甲,保持清洁;
、短指甲,保持清洁;
1010、皮鞋光亮,无灰尘;
、皮鞋光亮,无灰尘;
1111、黑色或深色袜子;
、黑色或深色袜子;
男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气,他的仪男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气,他的仪表使人感觉到清洁和有品位。
表使人感觉到清洁和有品位。
特殊着装的统一规定西装的选择;
西装的选择;
领带和衬衫的搭配;
袜子的要求袜子的要求鞋子的搭配。
鞋子的搭配。
西装西装西裤西裤衬衫衬衫领带领带袜子袜子鞋子鞋子女士的仪表1111、发型文雅、庄重,梳理整、发型文雅、庄重,梳理整、发型文雅、庄重,梳理整、发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好。
齐,长发要用发夹夹好。
2222、化淡妆,面带微笑;
、化淡妆,面带微笑;
3333、着正规套装,大方、得体;
、着正规套装,大方、得体;
夏装要有袖有领夏装要有袖有领夏装要有袖有领夏装要有袖有领4444、指甲不宜过长,并保持、指甲不宜过长,并保持、指甲不宜过长,并保持、指甲不宜过长,并保持清洁。
涂指甲油时须自然清洁。
涂指甲油时须自然色;
色;
5555、裙子长度适宜;
、裙子长度适宜;
6666、肤色丝袜,无破洞;
、肤色丝袜,无破洞;
7777、鞋子光亮、清洁;
、鞋子光亮、清洁;
世界上没有难看的女人,只有不懂得打扮自己的女人;
端庄、优美、和谐是最完美的。
服饰搭配的艺术女性职员着装与饰物;
女性职员着装与饰物;
合适的化妆。
女士女士化妆:
是人们在政务、商务、化妆:
是人们在政务、商务、事务及社会生活中,以化妆事务及社会生活中,以化妆品及艺术描绘手法来装扮自品及艺术描绘手法来装扮自己,经达到振奋精神和尊重己,经达到振奋精神和尊重他人的目的。
他人的目的。
服饰搭配的艺术女士饰物不超过三件,项链、戒指、女士饰物不超过三件,项链、戒指、耳环要同质(金、水晶、珍珠)。
耳环要同质(金、水晶、珍珠)。
男士正式场合:
深色西服,浅色衬衫,男士正式场合:
深色西服,浅色衬衫,深色袜子,深色皮鞋深色袜子,深色皮鞋饰物不要超过三件,皮鞋、皮带、钱夹饰物不要超过三件,皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质最好同色、同质良好的个人卫生习惯个人清洁气味的问题见面礼节见面礼节电话礼仪电话礼仪公共礼仪公共礼仪礼节是人们在社会交往过程中表示出的尊重、致意、问候、等惯用的形式和规范。
见面礼节欠身礼欠身礼鞠躬礼鞠躬礼握握手手交换名片交换名片常用的礼节之一常用的礼节之一欠身礼要点要点:
微微地欠身,对人表示礼貌
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