沟通与协调优质PPT.ppt
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它不仅有口头语言、形体语言、个人习惯和仅有口头语言、形体语言、个人习惯和方式、物质环境方式、物质环境即赋予信息含义的即赋予信息含义的任何东西。
任何东西。
沟通是一致通过传递观点、实事、思想、沟通是一致通过传递观点、实事、思想、感受和价值观而与他人接触的途径。
感受和价值观而与他人接触的途径。
人际沟通图解人际沟通图解表达表达表达表达传递传递传递传递倾听倾听倾听倾听理解理解理解理解反馈反馈反馈反馈沟通是一个过程沟通是一个过程:
编码编码过程过程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息感受到的感受到的信息信息编码编码过程过程反反馈馈解码解码过程过程噪音噪音发送者发送者接受者接受者沟通的过程的关键发送者发送者方法方法接受者接受者反馈反馈沟通的关键是听者所听到的和他对沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解信息内容的理解噪音噪音沟通无效实例上司所说的话上司所说的话上司所说的话上司所说的话11)看完预算之)看完预算之)看完预算之)看完预算之后,我再考后,我再考后,我再考后,我再考虑给你的部虑给你的部虑给你的部虑给你的部门增加一个门增加一个门增加一个门增加一个人手。
人手。
OHT7-4(a)上司的原意上司的原意上司的原意上司的原意大约三个礼大约三个礼大约三个礼大约三个礼拜之后,我拜之后,我拜之后,我拜之后,我们再开始进们再开始进们再开始进们再开始进行招募工作。
行招募工作。
部属听到的意思部属听到的意思部属听到的意思部属听到的意思我我我我现在有更重要现在有更重要现在有更重要现在有更重要的事情要办。
让的事情要办。
让我们忘掉未来雇我们忘掉未来雇我们忘掉未来雇我们忘掉未来雇人的事吧。
人的事吧。
上司所说的话上司所说的话上司所说的话上司所说的话22)你的绩效这)你的绩效这)你的绩效这)你的绩效这一季比上一一季比上一一季比上一一季比上一季低,我真季低,我真季低,我真季低,我真的期望你再的期望你再的期望你再的期望你再加点油。
加点油。
上司的原意上司的原意上司的原意上司的原意你需要再努你需要再努你需要再努你需要再努力一点,而力一点,而力一点,而力一点,而且我相信你且我相信你且我相信你且我相信你做得到。
做得到。
部属听到的意思部属听到的意思部属听到的意思部属听到的意思如果再落后的话,如果再落后的话,如果再落后的话,如果再落后的话,你会被解雇。
你会被解雇。
沟通无效实例沟通中的五个关键要点目的意图目的意图沟通对象沟通对象信息内容信息内容方式方法方式方法时间安排时间安排1、目的意图获取信息获取信息发出信息发出信息获得反馈和意见获得反馈和意见说服某人说服某人对决策施加影响对决策施加影响达到其他目的达到其他目的沟通必须有明确的目的,这是沟沟通必须有明确的目的,这是沟通获得成功的基础。
根据目的不通获得成功的基础。
根据目的不同采用不同的沟通方法。
同采用不同的沟通方法。
2、沟通对象、沟通对象谁是你的沟通对象谁是你的沟通对象沟通对象对沟通的影响沟通对象对沟通的影响他们掌握多少背景知识他们掌握多少背景知识确定传达信息的确定传达信息的深度和广度。
深度和广度。
他们对同类任务的熟悉程度他们对同类任务的熟悉程度确定是否需要确定是否需要解释涉及的专业术语。
解释涉及的专业术语。
他们的沟通习惯他们的沟通习惯确定最合适的沟通确定最合适的沟通方式。
方式。
明确明确有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:
“荷薪者过来!
荷薪者过来!
”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂(担柴的人)三个字,但是听得懂“过过来来”两个字,于是把柴担到秀才前面。
两个字,于是把柴担到秀才前面。
秀才问他:
“其价如何?
其价如何?
”卖柴的人听卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂不太懂这句话,但是听得懂“价价”这个这个字,于是就告诉秀才价钱。
字,于是就告诉秀才价钱。
案例:
沟通的目的和对象案例:
沟通的目的和对象秀才接着说:
秀才接着说:
“外实而内虚,烟多而焰外实而内虚,烟多而焰少,请损之。
(你的木材外表是干的,少,请损之。
(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。
)火焰小,请减些价钱吧。
)”卖柴的人卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
了。
启示启示管理者平时最好用简单的语言、管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
完成的目的。
3、信息内容、信息内容必须考虑沟通信息中应包括哪些内容。
必须考虑沟通信息中应包括哪些内容。
如果沟通的主要意图和沟通对象的需求如果沟通的主要意图和沟通对象的需求已经明确,那么就可以直截了当地提出已经明确,那么就可以直截了当地提出信息的主要内容,以及关于沟通信息进信息的主要内容,以及关于沟通信息进一步的说明。
一步的说明。
信息内容优质信息获取自己真正需要的信息获取自己真正需要的信息提供给他人的是他们所需要的提供给他人的是他们所需要的沟通中的信息共享沟通中的信息共享优质信息的指标优质信息的指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供故事故事一位著名的诗人最近思路打不开,怎么也一位著名的诗人最近思路打不开,怎么也冲不出思想的牢笼,于是想到外面寻找灵冲不出思想的牢笼,于是想到外面寻找灵感。
这一天,他到乡间野外散步,阳光下,感。
这一天,他到乡间野外散步,阳光下,忽然远远看见一块牌子掩映在树林里,上忽然远远看见一块牌子掩映在树林里,上书四个大字特别醒目书四个大字特别醒目“阳光不锈阳光不锈”,诗人,诗人当场呆住,心想,这是多么有寓意的词语,当场呆住,心想,这是多么有寓意的词语,绝对不是一般人能够想到的。
于是,他非绝对不是一般人能够想到的。
于是,他非常想拜访一下书写这个精辟之极的词语的常想拜访一下书写这个精辟之极的词语的高人。
高人。
等他走近这块牌子,发现被树丛挡住等他走近这块牌子,发现被树丛挡住的那部分牌子写着的那部分牌子写着“钢制品厂钢制品厂”。
启示启示目的意图清楚目的意图清楚信息内容对称信息内容对称问题问题总结总结沟通中最关键的部分是传递信息和内沟通中最关键的部分是传递信息和内容。
而沟通的信息和内容由沟通的目容。
而沟通的信息和内容由沟通的目的和沟通的对象决定。
的和沟通的对象决定。
什么决定了沟通的信息和内容什么决定了沟通的信息和内容4、方式方法沟通方式沟通方式沟通方式沟通方式优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点书面沟通书面沟通书面沟通书面沟通永久记录永久记录永久记录永久记录传递信息强传递信息强传递信息强传递信息强弱化情绪影响弱化情绪影响弱化情绪影响弱化情绪影响单方面单方面单方面单方面难以挽回消极影响难以挽回消极影响难以挽回消极影响难以挽回消极影响要求一定写作技能要求一定写作技能要求一定写作技能要求一定写作技能口头沟通口头沟通口头沟通口头沟通即时交流即时交流即时交流即时交流情绪感染情绪感染情绪感染情绪感染迅速反馈迅速反馈迅速反馈迅速反馈无记录无记录无记录无记录耗费时间耗费时间耗费时间耗费时间会议会议会议会议能够思想共享能够思想共享能够思想共享能够思想共享利于反馈利于反馈利于反馈利于反馈浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间不适用于传达详细信息不适用于传达详细信息不适用于传达详细信息不适用于传达详细信息5、时间安排、时间安排完成预期目标需要的时间完成预期目标需要的时间准备需要的时间准备需要的时间安排在一天中的哪个时段安排在一天中的哪个时段对参加者来说什么时间合适对参加者来说什么时间合适其他可能出现的问题其他可能出现的问题沟通中的障碍沟通中的障碍发送者失真发送者失真表达不准确表达不准确言辞不当言辞不当姿态、表情、声调不当姿态、表情、声调不当书面方式中,无法传达声调、姿态等肢书面方式中,无法传达声调、姿态等肢体语言体语言沟通的障碍沟通的障碍理解障碍理解障碍(认知偏差认知偏差)语言和语义问题(文化影响);
语言和语义问题(文化影响);
接收者的接收和接受的能力;
信息交流的长度;
信息传播的方式与渠道选择不当;
地位的影响地位的影响(不平等不平等)无反馈无反馈掌握沟通技巧掌握沟通技巧上对下沟通的技巧多說小話多說小話多說小話多說小話,少說大話少說大話少說大話少說大話.不急不急不急不急着着着着說說說說,先先先先听听听听听听听听看看看看.不說長短不說長短不說長短不說長短,免伤和气免伤和气免伤和气免伤和气.广开广开广开广开言路言路言路言路,接納意見接納意見接納意見接納意見.部部部部属属属属有有有有错错错错,私下私下私下私下规劝规劝规劝规劝.态度和蔼态度和蔼态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切语气亲切语气亲切.若有若有若有若有过过过过失失失失,过后熄灭过后熄灭过后熄灭过后熄灭.平行沟通的技巧彼此尊重彼此尊重彼此尊重彼此尊重,从从从从自己先做起自己先做起自己先做起自己先做起.易地而易地而易地而易地而处处处处,站在彼的立場站在彼的立場站在彼的立場站在彼的立場.平等互惠平等互惠平等互惠平等互惠,不不不不让对让对让对让对方吃方吃方吃方吃亏亏亏亏.了解了解了解了解情况情况情况情况,选选选选用用用用合适合适合适合适方式方式方式方式.依据情报依据情报依据情报依据情报,把握把握把握把握适当时机适当时机适当时机适当时机.如有如有如有如有误会误会误会误会,诚诚诚诚心化解障心化解障心化解障心化解障碍碍碍碍.知己知彼知己知彼知己知彼知己知彼,创造创造创造创造良好形象良好形象良好形象良好形象.下对上沟通的技巧除非上司想除非上司想除非上司想除非上司想听听听听,否否否否则则则则不要不要不要不要讲讲讲讲.若是意見相同若是意見相同若是意見相同若是意見相同,要要要要热烈反应热烈反应热烈反应热烈反应.意見略有差意見略有差意見略有差意見略有差异异异异,要先表要先表要先表要先表赞赞赞赞同同同同.持有相反意見持有相反意見持有相反意見持有相反意見,勿勿勿勿当场当场当场当场頂撞頂撞頂撞頂撞.想要有些想要有些想要有些想要有些补充补充补充补充,要用引伸式要用引伸式要用引伸式要用引伸式.如有他人在如有他人在如有他人在如有他人在场场场场,宜仔細宜仔細宜仔細宜仔細顾虑顾虑顾虑顾虑.心中存有上司心中存有上司心中存有上司心中存有上司,比較好比較好比較好比較好沟通沟通沟通沟通.沟通的方向上向下上向下上向下上向下传达传达政策政策政策政策,目目目目标标,计划计划,业务业务指指指指导导,激激激激励诱导励诱导.务务求求求求上情下上情下上情下上情下达达.平行平行平行平行
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